Hermex Sas Fabricant

Bonjour, je souhaite partager ma mauvaise expérience avec la Société Hermex. J’ai acheté le 31/05/2023 une Cuve Double Paroi Modèle PRESTINOV 80M3 pour un prix de 36 500€ HT. La cuve était Garantie 2 ans et l’installation électrique 1 an. Depuis février dernier (2025) je n’arrive plus à ouvrir électriquement ma vanne de pied de cuve. J’ai contacté le SAV HERMEX en Mars 2025 pour avoir un soutien sur la recherche de panne. Le SAV me retourne que je dois faire un diagnostic à mes frais pour la recherche de panne… Je fais donc venir un électricien qui me diagnostic l’actionneur de vanne de pied de bac HS. Je fais le retour au SAV de Hermex , quelques jours plus tard je reçois un devis pour remplacer l’actionneur : 1 122€HT. Je fais la demande auprès du SAV de HERMEX de demander une prise en charge du fournisseur de l’actionneur afin que je ne supporte pas les frais de ce problème de matériel. Réponse : Aucune prise en charge ! J’insiste auprès de Hermex auprès du Responsable technique mais je suis vraiment laissé avec mes problèmes. Seule solution : Payer 1122€HT un nouvel Actionneur. Ce n’est vraiment pas professionnel de laisser le client avec un tel souci sur une installation très récente. Oui la garantie est dépassée mais le client doit être épaulé par le vendeur « HERMEX ». En choisissant Hermex je pensais travailler avec une entreprise proche de ses clients et avoir un suivit et un soutien en cas de soucis. Ce n’est pas le cas du tout, je suis laissé avec mon installation en panne. J’ai recherché un partenaire quand j’ai acheté ma première cuve chez HERMEX, pas un vendeur simplement. Des vendeurs il y en a plein sur internet… J’ai fait part à HERMEX de mon mécontentement en expliquant que j’allais faire un retour sur un avis GOOGLE, je n’ai même pas eu de retour, cela montre à quel point le problème des clients n’est pas pris en considération. A vous de voir si vous souhaitez travailler avec cette Entreprise… SCEA DU CHALET Samuel HARTOUT (76)