Hertz Location De Voitures - Biarritz - Anglet-bayonne Airport Agence de location de voitures

Inadmissible, Non seulement ils nous ont compté 30€ d'ajout de carburant alors que nous avions fait le nécessaire (ticket à l'appui), mais en plus de cela aucune excuse (ce n'est pas ma faute monsieur...ce n'est pas moi) Mais en plus de cela on nous affirme que le remboursement est parti depuis deux semaines ! Rien sur notre compte. C'est inadmissible ! Le responsable n'est soit disant pas (jamais) là, ahhh désolé il n'a pas son téléphone, ... Et puis quoi encore ??? Ils nous prennent pour quoi ? Est normal de prendre des frais alors que le carburant est remis ??? Déjà là ya un vrai problème d'honnêteté

Bonne expérience me concernant

Ne jamais louer Hertz! Le service client de Biarritz refuse de donner le véhicule 1h avant du fait d’un changement d’horaire de la compagnie Air France pas d’impacte de coût pour Hertz la voiture est disponible. Où est le sens du service client?

Première expérience chez HERTZ BIARRITZ et la dernière ca c est sur !! aucune écoute et compréhension, ni empathie, personnel fort désagréable voir agressif devant notre désarroi nous reprochant d'avoir fait la réservation via booking.com HEUREUSEMENT EUROPCAR juste à côté nous a sauvé la mise UN GRAND MERCI POUR EUX JE VOUS RECOMMANDE DE PASSER VOTRE CHEMIN, en toute objectivité ( ce n est pas du tout dans mes habitudes de laisser des avis négatifs mais là franchement ) aucun effort de fait, ou vas t on ? A FUIR+++++++

Je loue souvent des voitures, première fois chez eux, et première fois qu'on me facture un nettoyage à 84 euros pour un peu de terre sur le sol. Vraiment l'impression de m'être fait racketter.

A fuir ! On nous a loué une voiture neuve 24h en ville à 20 ou 50km heure tout était ok mais au moment de prendre l’autoroute dès 70km heure la voiture vibrait de manière TRÈS inquiétante compte tenu des vibrations et du fait que nous étions avec notre fils de 7 ans nous ne sommes pas allés plus vite et sommes sortis de l’autoroute pour la ramener au loueur. La dame à la caisse nous dit qu’elle va nous changer de véhicule et nous avions roulé 100km elle nous demande d’aller remettre de l’essence chose ahurissante dans la mesure où le véhicule présente un problème dont on ne connaît ni l’ampleur ni la provenance (elle n’est même pas sortie voir le véhicule) ! Donc aucun problème pour qu’un client remonte dans un véhicule potentiellement dangereux. Comme nous étions mécontents elle nous a dit qu’elle ne nous obligeait pas mais bon si on ne le faisait pas elle nous facturait ! Bref ses conclusions et ses solutions étaient simples « déposez une réclamation ». Franchement nous avons eu peur, avons perdu une soirée de vacances et n’avons reçu aucune excuse ni dédommagement !! Alors notre conclusion est simple à fuir absolument !!

A FUIRE, la pire agence de voiture que je connais (Europcar à côté est bien mieux). On m'a facturé 44 litres d'essence à plus de 3€ le litre alors que j'ai rendu la voiture avec le plein !!!!!!! sans même me poser la question. Impossible de joindre une personne au téléphone chez HERTZ ; seulement des robots et des serveurs vocaux............... Le niveau 0 du service client. Et je ne vous parle par de l'attente de 35 minutes à l'aller sur la prise du véhicule.

A éviter. Antipathique Aucune compétence !

Suite aux précédents j’étais très inquiète de loyer chez Hertz aéroport de Biarritz et j’ai été agréablement surprise car le service a été à l’opposé total ! J’ai été reçu par un monsieur charmant et très professionnel. Il m’a donné toutes les informations concernant les franchises et m’a conseillé de prendre des photos supplémentaires si je constatais quelque chose. La voiture (Opel mokka automatique) était très bien. Alors je recommande d’aller chez hertz Biarritz aéroport !

J’ai réservé sur Booking une voiture de location chez Hertz pour 4 jours à mon nom de jeune fille car c’est celui de mon permis. Mon mari a payé la location avec sa carte. Arrivée au stand Hertz, à l’aéroport de Biarritz, il m’a été impossible de récupérer la voiture car la caution de 500 euros dépassait le plafond de ma Carte bleue. Mon mari, présent avec sa carte bancaire, n’a pas été autorisé à utiliser sa propre carte. Aucune souplesse de la vendeuse extrêmement désagréable. Nous sommes repartis sans la voiture dont nous avions payé la location... Ahurissant ... J’ai appelé de suite le numéro client Hertz pour résoudre le problème au plus vite: modifier la réservation au nom de mon mari ou modifier les dates pour revenir le lendemain sans payer la location pour rien: impossible pour eux de faire quoi que ce soit sur ma réservation, m’ont il dit, car j’avais réservé via Booking. Ils m’ont confirmé que ma location était payée et considérée comme en cours mais que je pouvais revenir avec ma carte bleue débloquée pour faire passer la caution de 500 euros. J’ai pu me faire véhiculer au stand Hertz à l’aéroport 2 jours plus tard, avec ma carte au plafond augmenté pour la caution de 500 euros afin de récupérer enfin cette voiture dont nous payions la location pour rien depuis déjà 2 jours. Là, nous sommes tombés des nues: la même vendeuse, toujours aussi désagréable (voir d'autres avis) nous apprend que la voiture n’est plus disponible, elle a été louée à une autre personne! Alors même que je n’avais pas annulé ma réservation sur Booking. Honteux! La vendeuse, décidément très antipathique, a même pointé le fait que j’avais atteint mon plafond de CB! La grande classe... En regardant les avis sur Google (que nous aurions dû regarder avant, grande leçon de cette mésaventure affligeante avec Hertz-aéroport de Biarritz...), nous nous sommes aperçus que nous n’étions pas les premières victimes de ces pratiques plus que douteuses. Nous avons trouvé juste à côté, chez Europcar, des vendeurs charmants, des prix beaucoup plus attractifs ( 100 euros de caution...) et j’ai pu récupérer une voiture en 10 minutes. Merci encore à Europcar aéroport de Biarritz! Je vais bien sûr faire une réclamation au service client Hertz pour me faire rembourser mais ce que j'ai lu à ce sujet dans les avis me laisse peu d’espoir. Je me sens victime d’une arnaque et j’espère me tromper. Je donnerai des nouvelles de cette réclamation dans les avis.

Responsable de l'agence profondément désagréable... traité comme un criminel alors que j'étais là pour récupérer un nouveau véhicule suite à crevaison. Service client déplorable.

Comportement commercial à revoir. Obligé d annuler sur place alors que la réservation avait 4 mois. Aucun service e. Lamentable

Hertz a fuir !! Réserver une voiture pour une semaine on ne peut pas la prendre tout de suite on ne dit pas d'annuler résultats on revient 2 jours plus tard on va prendre ma voiture c'est annulé et on paye quand même. Ça serait pas une arnaque ça ? Dans compter l amabilité de la personne....

Pro, fiables, rapides et honnêtes, merci !

Personnel désagréable et sur-facturation pour 30 minutes de retard : 1 jours en plus de facturer et une pénalité majoré en plus de retard ! Aucune explication de la personne au comptoir qui a vraiment l’air de se prendre pour quelqu’un alors que t’es juste caché derrière un comptoir à faire un travail que même un stagiaire collégien pourrait faire !

Attention ! Arnaque ! Prenez des photos quand vous récupérez votre véhicule, car tout n’est pas noté ! Pour une location de trois jours à 80 €, ils m’ont facturé 380 € pour des rayures Sans pouvoir prouver que c’est lors de la location qu’elles ont été faites. On m’a stipulé que si j’avais prisleur assurance, je n’aurais pas été facturé. Bref à fuir

A fuir... Je suis obligée de mettre 1 étoile, si je pouvais j'en mettrais zéro. Manque total de professionnalisme, absence de politesse et pour couronner le tout elles ne sont pas aimables. Annule une réservation sans solution de change, ne préviens pas le client...

Nous avons bénéficié d’un bon service à l’aller comme au retour. La prise du véhicule a été rapide. Il n’y a pas eu de démarche forcée sur l assurance de la voiture. Nous avons pris les photos et un vidéo au départ du véhicule comme il est toujours recommandé. Nous avons fait rajouté une grosse rayure sur l’état des lieux.

À FUIR ! Jamais vu une telle arnaque ! La voiture présentait 10 défauts supplémentaires à ceux repris dans le contrat. Je les avais repérés et photographiés ce qui fait que lorsque j’ai rendu la voiture, j’ai pu prouver qu’ils étaient déjà là avant que je prenne la voiture. Tout le monde n’a pas ce reflex ou avec la fatigue / l’obscurité ils est très facile de passer à côté de certains dommages et autant les agents ne les « voient pas » quand ils vous remettent la voiture, autant ils ne vous font pas de cadeau quand vous la rendez. Je vous recommande vivement de choisir une autre agence si vous ne voulez pas risquer de voir votre facture alourdie par leur petite technique malhonnête. Cerise sur le gâteau, le personnel vous prend de haut et est extrêmement antipathique.

Quelle mauvaise expérience! Ne prenez JAMAIS une voiture en location chez eux. Leur accueil est misérable et les agents sont mal polis, voir méprisant. Les hôtesses hausse tout de suite le ton et nous traite de menteurs des qu'on parle d'une petite erreur de leur part. Il faut fuire ces voleurs... Plus jamais de location chez Hertz

Attention arnaque sur cette agence doublée d'une très mauvaise amabilité du personnel. Voici ce qui s'est passé j'ai loué une voiture par l'intermédiaire d'opodo avec une assurance. L'agence de Biarritz m'a dit ne pas avoir connaissance de cette l'assurance et m'a fortement inciter à la prendre. Au retour et je leur ai montré mon contrat que j'ai pu entre-temps imprimé et ils ont malgré tout refusé de me supprimer la facturation de l'assurance. C'est une arnaque bien montée et surprenante de la part d'un loueur de cette notoriété. Alors méfiez vous ou choisissez un autre loueur.

Malheureusement il n'est pas possible de mettre 0 / 5 étoiles Ceux sont des voleurs ! Je vous conseil de fuir ce lieux ! Ils me prélèvent 500euros pour une rayure que je n'ai pas fait (j'ai des photos pour preuves) Le personnel ne prend pas le temps de faire les vérifications en votre présence et après ils utilisent ce motif contre vous .. c'est une arnaque !

SCANDALEUX ! Je viens de recevoir à facture après avoir rendu une voiture de location à la semaine, nous avons remis l’essence juste avant de la rendre (2min de l’aéroport) et je suis facturé 83 euros pour l’essence ?!!!! UNE BLAGUE !!!!! Je suis furieuse !!! Une honte !!

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE. Voiture louée sur le web. En arrivant a l agence, la caution dépasse le plafond de ma carte de crédit. Et le personnel nous dit que la carte de crédit du second conducteur (qui avait des fonds) n´est PAS acceptée, et ils/elles n´acceptent aucun autre moyen de paiement, liquide, ou virement en ligne. L´avance de plus de 70 euros faite à la réservation n´a PAS été remboursée sous prétexte que nous n´avons pas rempli leurs conditions. UNE AGENCE À ÉVITER ABSOLUMENT.

Manque de clarté délibéré et manifeste. J'ai effectué une réservation via leur partenariat avec Air France pour bénéficier de la promesse d'un SUPER SERVICE, nous avons payé en ligne une location pour jours. A notre arrivée à 21h ouf ils étaient ouverts, l'agent en charge de l'agence nous a facturé 46 €/ jour soit 50€/jour TTC pour la franchise/accident/vol/collision. Devant notre refus, elle a refusé de nous donner le véhicule, il était tard, nous étions fatigués, nous avons cédé. la location du véhicule était de 38€HT/jour, l'assurance 50€ /jour. Evidement nous aurions trouvé une autre solution si ce tarif avait été clairement notifié ! En résumé, relisez bien vos contrats ou fuyez .

Suite à une erreur de facturation (+830€), le service client a procédé au remboursement des sommes prélevées à tord. J’aurais préféré qu’il n’y ait aucune erreur mais je reconnais que la résolution s’est faite sans trop d’efforts (quelques mails échangés). Je relève la note à 4/5 car la location s’est bien déroulée.

Très bonne prestation. Réception et retour du véhicule sans problème, personnel très professionnel.

A fuir!!!! Personnel plus que désagréable voir méprisant! Impossible de récupérer notre voiture de location réservée et payée sur le site hertz car le titulaire du contrat (moi) est différent du titulaire de la carte bleue (mon compagnon) ce qui n'a pas posé de problème lors de la réservation en ligne! Aucune modification possible sur le contrat. nous étions présents tous les 2 avec nos pièces d'identité et nos cartes bleues. Je demande aux hotesses quelles sont les alternatives car il est 20h et que nous sommes sans véhicule? Elles me répondent que la seule solution est d'annuler ma réservation internet avec bien sûr des frais d'annulation (95 euros) et de relouer une voiture sur place or le prix proposé est 5x plus élevé!!! De plus il est impossible d'annuler notre 1ère reservation sur le site car l'heure de location est dépassée!!! Aucune solution n'a été trouvée! Elles nous ont expédiés comme des malpropres! Nous sommes allés dans l'agence concurrente d'à côté (sixt) qui ont été supers!!! J'ai essayé de contacter hertz par mail, chat, messenger... impossible de les joindre... Ce qui m'a le plus choquée c'est vraiment le comportement méprisant, dénigrant des 2 hôtesses. Je garde un goût amer de cette expérience et hertz c'est fini pour moi!!!

Une honte ! Personnel odieux m’a facture 70€ pour voiture sale alors que je l ai rendu très propre . Vous explique que vous avez fumé dans la voiture alors que vous n êtes pas fumeur ! Une honte ! Passez votre chemin et louez ailleurs

Attention. 70 Euro pour frais de nettoyage alors qu'ils ne préviennent absolument pas que c'est possible lorsque l'on prend la voiture. (Juste pour des tapis de sols avec de la terre et du sable... nettoyer les tapis de sols dans une voiture de loc entre chaque utilisation me semble pourtant aller de soi...). Bref - meme avis que les précédents. Cette agence ne gagne pas d'argent en vous louant une voiture, mais en arnaquant un client sur deux. Passez votre chemin, il y a de meilleurs (i.e. plus honnetes) options a l’aéroport de Biarritz.

Hertz (thrifty) A fuir j’ai louée un véhicule et au retour L agence à voulu me facturer 2 enjoliveurs alors que je l’ai prise dans cette l’état .Attention de bien vérifier le véhicule dans le moindre détail avant de prendre la route. alors ont te dit peut-être que sur un enjoliveur il y était car un impact sur le pneu. Et ont vous demande c’est quoi la couleur de votre carte bancaires pour faire marcher votre assurance ( c’est pas très honnête tout ça)

Une catastrophe. L’agence de Biarritz m’impute des dégradations sur une portière alors que la voiture m’a été fournie dans cet état. Sans avoir été contacté de quelques facons que ce soit, j'ai reçu une facture de plus de 1000€ pour 2 jours de location. Malgré de nombreuses démarches, impossible de trouver une solution. Dans les conditions générales de location, il ne font pas apparaitre de médiateur. A éviter, et prenez vos précautions si vous ne pouvez faire autrement.

Nouveau commentaire négatif pour cette agence. Voitures de piètre qualité. Personnel non acceuillant. Et surtout attention à votre retour, ne vous fiez pas à leurs informations. Lors de la prise en charge on vous annonce un retour avant 22h30 mais finalement on vous facture une journée supplémentaire et un retour tardif même avant ces horaires, alors que l'agence est ouverte. Lorsque c'est pour prendre le véhicule cela ne pose pas de problème que les employés restent tard mais pour les rendre là c'est tout un problème. De plus la personne qui s'occupe des retours ne vous dit rien vous aurez la facture surprise le lendemain ;) A évité absolument, beaucoup de concurrents sont disponible just à coté.

Attention! Estimer bien l heure à laquelle vous compter récupérer votre véhicule de location car si vous avez le malheur d être en avance, vous attendrez bien gentiment sur le parking que l ordinateur autorise l agence à accéder à votre dossier pour pouvoir vous donner les clés. Dans notre cas 30 min, avec un bébé et une maman enceinte. Ce n est pas dramatique mais ce protocole me paraît absurde. J aimerais bien comprendre ce qu il en est.

Bonjour j ai louée une voiture chez Hertz Biarritz aéroport et j ai été conquise .personnelles très aceuillant et professionnel pour la remise et la réception du véhicule je reviendrai

Bonjour Une réservation en ligne fin Février réglé sans problème avec une e-carte bleue. A la prise du véhicule, mais messieurs il fallait faire attention, les e-carte bleu ne sont pas acceptées (mais on peut payer avec). Deuxième paiement sur place pour pouvoir récupérer la voiture. Demande de remboursement,(sous 2 à 3 semaine sois disant) effectuée plus de 5 semaine plus tard, avec une 'taxe ' pour no show card supérieure à 50 % du cout de location

Une arnaque. Un tarif validé à la réservation, un autre présenté à la réception du véhicule, une assurance de régularisation faites au retour. Le seul retour au retour qui m’ait été fait : « trop tard »

Personnel imbuvable, absence totale à la fois de conscience professionnelle, d’empathie et d’un quelconque intérêt envers notre problématique. Nous avions réservé via notre compagnie aérienne Volotea, Hertz ne trouvait pas notre réservation et nous a demandé de voir avec Volotea. Volotea nous a confirmé que le véhicule était bien réservé mais il n’avait pas la référence demandée par Hertz. Bref, pour aller droit au but sans se prendre la tête toute la journée nous demandons à la dame si nous pouvons effectuer une autre réservation. Le coût total de la location que nous avions effectué était auparavant d environ 500€ comme nous l’avons montré à la personne chez Hertz. Elle nous propose une nouvelle location au tarif d’un peu plus de 1000€ sans sourciller. Lorsque je commence à m’agacer de la situation et tente de lui expliquer qu’elle est censée nous trouver une solution (oui c’est un peu son métier à la dame d’après moi, sinon Autant mettre un automate) et bien elle nous indique qu’il s’agit des prix comptoirs et que de toute façon notre réservation initiale n’est pas enregistré c’est sans doute que nous ne l’avons pas confirmé. Il m’a fallu vraiment beaucoup de patience et de sagesse pour ne pas l’insulter. Pour information nous avons pu réserver chez un concurrent au tarif de 550€. Allez merci Hertz !

Accueil déplorable et annulation soudaine de la réservation car le prix obtenu sur le net en janvier 2020 était de -70% au prix du jour. Pas étonnant que la filiale US soit en faillite. Personnel arrogant et détestable.

Un sketch cette agence ! Personnel désagréable au possible, genre Catherine et Liliane du petit journal 🙄 A fuir ! Hertz USA a fait faillite quelque chose me dit qu'avec une politique de location et un personnel aussi nul ça ne va pas tarder ici non plus !!!

A fuir !!!!!!!!!!!!! De véritable voleurs !! Il n'y à pas d'autres mots !! tarifs intéressant sur internet, et ensuite augmentation de 25 % du tarifs en agence !!!!!!!! Suite à une erreurs de leurs part !! Rajouté 80 € de frais pour refaire annuler le dossier !! Une belle publicité pour les autres loueurs de voitures !! Et n'attendais pas de l’empathie et du service de la part de la sois disant responsable d'agence .... Je loue des véhicules tous les mois .. Première fois chez Hertz... Dernière fois !!!! Vous êtes avertis

Agence à éviter !!! Compagnie à fuir !!! Application abusive de pénalités lors que le vol est retardé avec des frais importants (90 euros). Une politique Hertz qui vous force à annuler votre réservation en cas de retard de votre vol et d’en refaire une nouvelle avec des prix qui ont été multipliés par 2 !

Depuis peu l'agence est en dehors du terminal je trouve ça dommage mais sinon le personnel prend le temps de vous expliquer les choses. Les voitures sont propres je trouve juste dommage d'avoir supprimé le diesel du parc auto

Je suis ravi de partager ici un avis favorable, qui dénote de tous les avis négatifs que j'ai pu lire. Personne plus que courtoise, service rapide, véhicule quasi neuf. Seul bemol: ma catégorie n'était pas disponible, je n'avais le choix qu'entre un surclassement embarassant (véhicule 7places) ou une petite Fiat 500 qui s'est avérée sympathique à conduire. Aucun souci au retour (là également, quelqu'un était disponible au guichet). Merci pour votre accueil !

Accueil téléphonique affreux ou l'on tombe à la plate forme, poser une question simple sur un véhicule disponible et avoir comme réponse l'avantage de la carte de fidélité, la personne me raccroche au nez, pas étonné de voir des avis négatifs, le standard est tout simplement, ou du moins la personne que je viens d'avoir est hyper désagréable. Je ne recommande pas du tout, j'ai voulu essayer, terminé je ferais travailler les autres agences de locations de voiture.

:((. Si j'avais regardé les avis avant, cela m'aurait évité de me faire moi aussi arnaquer par cette agence : Une semaine après la location, ils me facturent une journée supplémentaire + de frais en s'appuyant sur des horaires de départ et de retour tout à fait fantaisistes.

Hertz aéroport Biarritz: Horrible Entreprise Reception Traitment Zero /Drive AVIS: réservation de véhicule cher Hertz aéroport Biarritz tarif entreprise prépayé avec la carte de crédit de ma compagne, grave erreur! Pour cette raison, l'agent(e) Hertz d'un air gourmand m'informe que je n'aurai aucun véhicule, je présente immédiatement ma propre carte pour mise en conformité, non, non,non, rien n'y fait, je n'avais qu'à lire les conditions de réservation! Je précise que je suis accompagné d'une personne infirme en fauteuil. Je rencontre le responsable de l'agence qui d'un air aussi satisfait m'envoie sur les roses, comprenez il doit se rendre à une réunion, j'ai affaire à quelqu'un de très occupé... Eh oui le règlement, le règlement, ce fameux règlement qui sert de guide aux gens sensés et de bible aux imbéc.... Je me rend chez AVIS sourire immédiat d'une jeune femme accueillante, réduction entreprise accordée sans même vérifier ma carte professionnelle, retour véhicule sans soucis. Moralité fly Biarritz ride Avis.

Une belle bande de bon a rien et d'arnaqueur. Mon vol a été annulé. Arrivé avec 1j de retard ils ont refusé de me donner la voiture que j avais réservé une semaine et m'on dit que je ne pourrai pas etre remboursé. Alors que en réalité j ai pu annulé par la hotline. À éviter.

Je voulais mettre 0 étoile, mais ce n'est pas possible, c'est la première fois que l'on me facture une journée pour quelques minutes de retard, d'autant qu'il y a avait un soucis sur le réservoir d'essence et que j'ai dû faire plusieurs stations services, je les ai prévenu bref je déconseille fortement. La dernière fois j'avais eu ma voiture avec plus de 30 minutes de retard je n'ai pas demandé de remboursement !!! Plus jamais !!!!

Quelle mauvaise expérience! Aussi bien avez Hertz qu'avec Thrifty. Ne prenez JAMAIS une voiture en location avec ce groupe. Leur accueil est misérable et les agents sont mal polis, aucun respect. Je ne reprendrai jamais une voiture de location avec ce groupe. Je conseille vivement de ne pas faire la même erreur que moi jusqu'à maintenant.