Hertz Location De Voitures - Roissy CDG Airport Terminal 1 & 2 F Agence de location de voitures

Auto un peu sale et bossée mais tout était en ordre. Expérience sans problème.

Service déplorable, nous avons attendu 2h dans la queue pour avoir la moitié des infos. Le personnel est d’une lenteur olympique, on voit qu’ils sont pas là pour être efficaces… prenez un autre loueur, ils semblaient aller bcp plus vite!

Attention arnaque !!! J'ai restitué le véhicule avec le plein! En recevant ma facture par mail je constate frais carburant de 71.79 plus 7 euros pour service essence ! J'ai fourni facture essence à la même date de la restitution, par le chat et aussi par mail. À ce jour plus aucune réponse à part un mail m'indiquant qu'après vérification le plein n'était pas fait !!

Privilégiez d’autres agence de location, telle que Enterprise ou Avis. Impossibilité de récupérer le véhicule, réservé à l’avance, pour un permis abimé, alors que les autres compagnies acceptent, et le pire c’est qu’ils ne vont pas rembourser la totalité du paiement, car le véhicule n’a pas été récupéré. Heureusement que j’ai pu louer à côté

Aucun problème avec la réservation, tout était en règle. Personnel sympathique (encore plus la personne pour les retours.)

J’ai eu une excellente expérience chez Hertz, en grande partie grâce à Jena. Il a été très professionnel, courtois et à l’écoute. Un grand merci à lui pour son accueil et son sérieux. Je recommande vivement cette agence !

Service impeccable, des agents a l'écoute de son client surtout un agent prénommé Jena qui un très bon relation client. Je recommande fortement

Pire expérience et service client , un cauchemar, une superbe image de l’hospitalité à l’aéroport de CDG , bon courage aux futurs clients de cette agence

De très très très loin ma pire expérience en tant que consommateur. Dommage que 1 étoile soit le minimum. Véhicule attribué différent de celui réservé. Plus-value pour adresse de restitution (différente à la réservation de ce qui a été indiqué pendant la réservation). 1h15 !!!! Pour trouver le parking Hertz à CDG, aucune indication sur le parking actuel en travaux et la déviation à prendre, pas même sur le site Hertz !!! Aucune ligne pour joindre Hertz CDG sauf un 08 surtaxé qui raccroche au nez ! Service client en ligne : 0 ! Une machine qui répond en boucle qu’elle ne comprend pas. Résultat voiture rendue, 5km de footing dans les jambes, un rendez-vous manqué, des frais avec le numéro surtaxés ! Je n’y retournerai plus, plus jamais !!

Je donnerai volontiers 5 étoiles à la dame qui s’est occupée de nous lors de la prise en charge du véhicule. Nous venons du Québec et avons louer une voiture pour 14jours. Malheureusement lors de la restitution c’est la catastrophe !!! Ce sont des voleurs!! On dépose l’auto et le gars fait le tour du véhicule et note toutes les scraps! Pourtant ils ont déjà un état des lieu du véhicule à chaque fois qu’il est rendu! Heureusement que nous avions pris une vidéo et des photos des égratignures et rayures sinon ils nous auraient tout fait payer !!! Faites des vidéos et des photos de chaque microrayure même mais attention on vous donnera le véhicule dans un sous terrain sombre faites les photos dès que vous pouvez au soleil ! Comme ils n’ont pas pu nous faire payer les rayures dej présentés ils ont voulu charger 220euros pour l’aspirateur que nous n’avons pas passé ! A AUCUN MOMENT on nous a dit de laver le véhicule ! On nous a dit juste de la rendre avec le plein ! Nous avons deux filles en bas âges et nous n’avons pas non plus salit l’auto au pont de charger 220 euros un coup d’aspirateur ! (220 euros > 330$ca) ils ont honteux ! Mon mari a du demander à parler à un responsable qui a constaté que l’état de la voiture ne méritait pas de nous faire payer une telle somme! À l’accueil on lui a dit de faire une plainte en ligne, heureusement qu’il a insisté pour voir le responsable. Nous avons l’habitude louer au Québec et jamais jamais jamais le véhicule doit être rendu lavé et apsiré ! Jamais vu ça surtout que ce n’est écrit nul part . Faites attention ! Prenez 10 vidéos et 100 photos s’ils faut mais chacune d’elle vous sauvera de l’argent ! La première et la dernière fois avec eux … la France est pays de crosseurs et ils représentent parfaitement la France, Dommage pour la dame quand on est arrivés je voulais mettre 5 étoiles pour elle mais vu l’expérience ce sera 0!

pire agence de location à fuir !!!!! des frais a la remise du vehicule qui n’ont pas lieu d’etre, et inexpliquer part les employer. ils feront tous pour vous prendre de l’argent a des details pret qui ne sont pas sur votre contrat mais vous serez impuissant face a cela car ils ont votre empreinte bancaire !!!

Nous avons fait confiance à Hertz et nous avons eu raison ! Monsieur David a été d’une grande aide durant le séjour de ma cliente. Il a su répondre à nos besoins et nous trouver des solutions très rapidement. Je reviendrai vers vous pour mon prochain séjour les yeux fermés ! Merci pour votre professionnalisme, votre gentillesse et votre amabilité.

Service relativement rapide pour se faire servir mais en revanche, le prestataire a essayé de nous faire peur parce qu'on ne prenait pas SON assurance mais la notre. Il fallait faire les photos avant de prendre le véhicule pour ne pas payer, pratique commerciale douteuse sachant que notre assurance est tout à fait valable. Les tarifs pratiqués si le véhicule n'est pas rendu avec le plein d'essence est ridicule > 200 EUROS alors que le réservoir du véhicule fait moins de 40 litres. Incroyable ! Nous avions commandé un SUV ou équivalent, nous avons eu un tout petit véhicule hybride, soit disant dans la même catégorie. TRÈS DIFFICILE de ranger les bagages dans le volume disponible ! Et le véhicule était garé à leur parking assez loin, si bien que bien chargé c'est long et compliqué de faire changer de véhicule. Pas la meilleure expérience !

Ne surtout pas aller à Hertz de Charles de Gaulle car ce sont des escroc il vous annonce un tarif sur internet puis vous font payé le triple à l'arrivée de l'agence. J'ai loué une voiture une journée ce qui devait me revenir environ 40 euros je me suis retrouvé à payé 105 euros vraiment passé votre chemin de plus personnel très désagréable. Merci

Location qui s est très bien passée, franchement j suis tombé sur un certain Hubert, souriant, avenant, il a même porté les bagages jusqu à ma voiture (avec une dame âgée handicapée c est pas facile parfois), mais il a facilité la prise en charge du véhicule de A à Z. Je recommande!

A FUIR Une honte j’ai réservé et prépayé une voiture que je n’ai pas pu récupérer à cause d’un retard d’avion de une heure Ma location était perdue . Sans aucune indemnité. J’ai dû payer trois voitures pour partir de Charles de Gaulle

Bien que notre voiture était prête, il ne nous a pas été possible de récupérer cette dernière avant l'heure, même en payant un jour de plus ! Service client à revoir....

Ce sont des voleurs ! Lors de la restitution du véhicule, nous avons fait le tour avec leur employé et vérifié ensemble le niveau de carburant. J’ai rendu la voiture avec le plein. Pourtant, j’ai été facturé après coup comme si le plein n’avait pas été fait. Malgré plusieurs échanges de mails pour leur expliquer la situation, ils ont continué à me réclamer des frais injustifiés. Je leur ai alors envoyé des vidéos datées et horodatées prouvant que j’avais fait le plein avant la restitution du véhicule. Depuis, ils ignorent mes mails et refusent de me rembourser ce qu’ils me doivent. Une honte !

des arnaqueurs, il y a une semaine j'étais à Paris, on a loué une voiture pour 3 jours, on a laissé 600€ de caution, ils nous ont dit que dans 3 jours ils nous la rendraient et on attend toujours et sans réponse, ils Je n'ai pas restitué la caution et à part ça, 3 jours plus tard je vois qu'ils ont débité 300 € de plus sur mon compte sans rien dire, sans aucune explication où ce qu'ils doivent faire est de me rendre mon argent, pas de me le prendre. Nous avons appelé, nous avons envoyé un e-mail et personne ne nous donne d'explication. La dernière chose qu'ils nous ont dit, c'est qu'il faudrait environ 6 semaines pour me restituer mon argent. et toujours rien du tout. cette entreprise fatale est très mauvaise

Service LAMENTABLE. On paie un prix conséquent pour un service de daube, agents d’accueil non arrangeant, aucune solution trouvée suite aux problèmes rencontrés. Je ne recommande absolument pas. Hertz vous pouvez être sûrs que nous ne réserverons plus jamais chez vous !

La pire expérience chez un loueur ! Et je suis Gold chez hertz,ou plutôt je l'étais...car je ne reviendrai plus jamais chez Hertz même si c'est la dernière compagnie au monde, 1 h d'attente un directeur vraiment malhonnête qui nous assommé d'assurance et de supplément à payer,tu m'as pris un 400eur de plus, bravo mais tu ne me reverra plus jamais, une voiture pas prête a l'heure prévue et avec 23 000 km une épave, pleine de bosse, mais c'était la seule automatique pas le choix. Et le plein pas fait pour finir. Bref hertz Roissy c'est plutot hertz tiers-monde je vais m'inscrire chez Avis pour mes prochains déplacements pour sur.

Je viens de rendre une voiture chez hertz a CDG la facture est erronée sur le nombre de kilomètres ils facturent beaucoup plus que le forfait payé. . Impossible de les joindre au tel ni faire réclamation en ligne.

Ce commentaire ne concerne QUE l'agence de Roissy, toujours souriant et aimable, ils font leur maximum et toujours avec le sourire, en revanche à l'échelle nationale Hertz est une catastrophe sur l'expérience et la relation client : aucun numéro, un chat inefficace, un service client qui répond quand il a le temps et un site web catastrophique ! Je ne parle même pas de l'appli qui ne sert à rien et que j'ai désinstallée au bout de 24 heures !

Le positif pour commencer : le retour s'est tres bien passe. Sab s'est occupe de nous lorsque nous avons depose notre voiture. Il y avait quelques clients en meme temps, mais il etait tres efficace et agreable - merci ! Par contre, nous avions reserve notre voiture et paye en ligne depuis les USA. Au moment de recuperer la voiture a l'aeroport au guichet, non seulement l'employe qui travaillait a essaye de nous refaire payer, mais il nous a aussi vendu une assurance dont nous n'avions pas besoin. Nous avons explique que nous avions l'assurance de notre carte de credit, mais Il nous a soutenu que nous n'etions pas du tout couverts (c'est faut, on a verifie, mais apres malheureusement) et que s'il arrivait quoi que ce soit a la voiture on devrait payer sa valeur totale, soit 43,000 euros. Nous avions aussi reserve un model/une categorie particuliere mais juste parce qu'on a demande si il y avait un GPS a l'interieur (ce qui est standard dans les SUV de cette categorie - jamais eu de probleme chez les concurants) il a trouve un moyen de nous faire payer pour la categorie au dessus. Tout ca apres 8h de vol de nuit et avant de prendre la route pour 5h, donc malheureusement nous etions fatigues et n'avons pas assez argumenter. Donc 5 etoiles pour Sab au retour, mais 1 etoile pour le depart.

Si j'avais pu mettre une note négative elle serait -10! Mode de fonctionnement complètement lunaire.. Me suis retrouvé sans voiture alors que je devais me rendre en urgence à Limoges !! Zéro pointé.. Client perdu! Bye

Expérience lamentable avec Hertz. J’ai reçu une voiture avec un réservoir non plein au Terminal 2 de Paris CDG. Après l'avoir fait remarquer, l’employé du parking m’a conseillé de prendre une photo pour prouver le niveau d’essence lors de la restitution. J'ai le véhicule avec exactement le même niveau de carburant (je vais pas leur faire le plein gratis non plus!), et pris des photos avant/après. Mais Hertz me facture 50€ de frais de carburant! Après réclamation et e-mails avec photos à l'appui, rien! Ils ignorent mes e-mails... (après les heures d’ouverture, en déposant les clés dans la boîte), Franchement, mieux vaut payer quelques euros de plus pour une compagnie plus honnête et professionnelle.. Je déconseille fortement Hertz, il y a plein d'autres loueurs plus recommandables dans le même terminal.

nous avions réservé un véhicule pour la journée du 26 à 9h , quand nous sommes arrivés il y avait une file d'attente de 20 personnes et une seule personne au guichet. au bout de 3/4h il restait encore une quinzaine de personnes. ayant un rendez vous important nous avons dû nous adresser à un autre loueur . et ne plus aujourd'hui impossible de joindre le service client.

Je suis profondément indignée de recevoir un email de la part de Hertz m'informant de 2 infractions commises avec leur véhicule de location, deux mois après les faits. Ces infractions sont liées aux nouveaux systèmes de péage par lecture de plaque d'immatriculation, désormais en vigueur aux entrées et sorties de Paris soit 2 contraventions !!! Lors de la prise en charge du véhicule, je n'ai à aucun moment été informée que le paiement des péages devait être effectué directement a la compagnie des autoroutes. Venant des États-Unis, où des systèmes similaires comme l’EZ Pass ou le Sun Pass sont intégrés aux voitures de location, je pensais légitimement que Hertz France procédait un service équivalent, avec un badge compatible déjà installé dans le véhicule et que les paiements des peages en flux libres seraient prélevés directement sur ma carte bancaire. Cette situation me donne l'impression que Hertz se rend complice d’une manœuvre destinée à piéger et taxer les touristes. C’est une honte !

UPDATE : Grâce à un signalement auprès de SignalConso et à l'avis laissé ici, j'ai été contactée rapidement par la directrice de l'agence qui m'a confirmé qu'une erreur avait été faite sur ma facture et qu'un remboursement me serait octroyé, ce qui fut fait. C'est tout de même dommage de devoir faire autant de démarches pour faire reconnaître une erreur. ______________________________________ Très mauvaise expérience. D'abord, nous sommes arrivés avec 3 heures d'avance et nous avons dû attendre pendant 3 heures pour récupérer la voiture, sous prétexte qu'ils ne pouvaient pas voir notre contrat de location dans le système avant l'heure de prise de possession prévue du véhicule. Enfin, et c'est le problème principal, on nous a facturé un montant final de 104,98 euros, alors que nous avions déjà payé la location d'avance sur la plateforme Hertz grâce à l'option Pay Now and Save. Mon reçu de réservation indiquait pourtant que tout ce qu'il nous resterait à payer, ce serait 15 euros + taxes pour les Frais de retour extérieur. Le reçu final obtenu est incompréhensible. Aucun montant indiqué ne correspond à la réalité, notamment le montant que j'ai payé lors de la réservation. J'ai écrit deux fois au service à la clientèle. On me répond que ce montant correspondrait à la TVA, alors que je l'ai déjà payée lors de ma réservation payée d'avance. J'ai tenté d'appeler le service à la clientèle de hertz.com. La personne ne faisait que je répéter des phrases qu'on a dû lui apprendre à dire lors de sa formation. J'essaie maintenant d'appeler le comptoir Hertz à Charles de Gaulle. Impossible. L'appel ne se rend pas. La ligne coupe automatiquement. Je suis furax. C'était ma dernière location chez Hertz. Évitez cette compagnie à tout prix!

Passez votre chemin... Pour récupérer la voiture à l'arrivée, plus d'1h d'attente en étant GOLD. Au retour, le terminal 2D étant fermé, nous n'avons reçu aucune information sur les différentes possibilités pour rendre la voiture dans les temps avant d'avoir notre avion. Aucun personnel n'a été capable de nous dire où rendre les voitures HERTZ (il faut aller au terminal 2F). Nous étions plus d'une dizaine de voitures sans indications ce matin à 8H et sommes actuellement dans la queue pour espérer pouvoir enregistrer nos bagages à temps !!!!! Une honte.

Très mauvaise expérience. Suite à une erreur (de notre part) la personne ayant fait le paiement + réservé s'est cassé le pied et m'a donc mis en conducteur mais je ne le savais pas et je n'avais donc pas en physique mon permis sur moi. Hertz à refusé de faire le changement de conducteur avec la 3ème personne présente ayant son permis physique sur elle, l'agence à également refusé de la rajouter (avec un supplément payé de notre part) en tant que deuxième conducteur. Nous avons donc demandé à des proches habitant près de l'aéroport de départ (NICE) de faire le déplacement pour déposer mon permis à l'agence Hertz de Nice car une photocopie n'était pas suffisante. Une fois le permis déposé à l'agence de Nice, celle-ci à fait une photocopie qui a apparemment suffit (allez comprendre) Ensuite, une fois le permis reçu, le sort s'acharne. Pour faire le dépôt de garantie ils ont refusé de prendre la carte de crédit utilisé lors de la réservation. Apparemment il fallait ABSOLUMENT que ce soit ma CB (celle du conducteur qu'ils ne voulaient pas changer) mais ayant une carte de débit uniquement cela ne fut pas possible. Et apparemment impossible d'utiliser celle de la réservation ni celle de notre accompagnant. Ils ont cherché par tous les moyens à nous faire payer une nouvelle location. Il a fallut qu'on commence à s'énerver assez vigoureusement pour que le monsieur derrière son ordi (apparemment le manager) daigne faire une exception et changer le conducteur principal ! Chose qu'il aurait simplement pu faire dès le début si il n'était pas obstiné à vouloir nous faire payer une location supplémentaire. Comme quoi chez eux faut faire une scène pour qu'ils acceptent d'être conciliant! Je ne recommande pas du tout

REPONSE A JULIE : COMMENCEZ PAR VIRER LES EMPLOYES QUI PARLENT MAL AUX CLIENTS, ET REMOTIVEZ VOS EQUIPES, après on verra si on reivendra, mais franchement pas envie. Nuls, zéro, et même impolis, 1h30 d'attente et quand on fait une remarque, l'emploé nous dit que si ça nous soulage de râler, lui ça ne lui fait rien. REVEILLEZ-VOUS, vous avez un service pourri, désorganisé, siége-auto défectueux, plus de véhicule alors qu'on avait réservé depuis un mois, heureusement qu'on a été surclassés, c'est le minimum. Et évidemment au retour, personne, on a laissé les clefs dans la boîte. De toute façon j'ai parlé à deux responsables qui ont reconnu qu'ils n'étaient pas au top. Ah oui, dernière chose, votre employé, lunettes et cheveux courts, vendredi 20 septembre 12h30, il m'a super mal parlé, nul au niveau commercial. Prochaine fois j'irai à côté chez Sixt, ils avaient l'air bien plus compétents et t'avait pas une heure d'attente.

J'ai une réservation à 12h avec confirmation par mail, je me présente à l'heure et j'ai ete reçu par un certain Flavien A.........O au guichet Hertz mais il me dit que je doit attendre 3h car il ne trouve pas la preuve alors j'appelle booking en haut parleur et ils confirment leur numéro interne et finalement il trouve la réservation mais il me dit clairement à haute voix qu'il ne veut pas me servir alors j'ai demandé pourquoi et si vous le louer un véhicule 3h plus tard allez vous me rembourser la différence, il me dit que non et puis si je suis pas content c'est pareil, donc j'ai filmer la scène et je lui ai reposer les memes questions et il a repondu qu'il ne voulait pas me servir puis je me suis dirigé vers sa collègue qui m'a dit ok je vais vous servir mais Flavien a insisté fort en lui donnant l'ordre de ne pas me servir et puisqu'il était son manager elle devait lui obéir. Voilà le de manager chez hertz ....

Lors de notre récente expérience avec Hertz, nous avons eu la chance d'être pris en charge par Ali, un conseiller exceptionnel. Sa bienveillance, son attention aux détails et son désir sincère de nous aider ont grandement contribué à améliorer notre voyage. Ali s'est montré serviable et généreux, allant au-delà de nos attentes pour s'assurer que nous avions tout ce dont nous avions besoin. Son professionnalisme et son dévouement sont des qualités rares qui méritent d'être soulignées. Nous recommandons fortement Hertz, notamment grâce à des employés comme Ali qui élèvent le standard du service client. Un grand merci à lui pour son excellent travail !

Vol !!!!!!! Voici déjà plusieurs échanges car ils m’ont facturé le carburant alors que j’ai rendu le véhicule avec le plein. À ce jour j’attends toujours le remboursement du plein facturé à tord

Bon accueil Beaucoup d’attente Attention lors de la réception de la voiture , bien contrôler le niveau d’essence souvent pas au niveau mais déclaré plein sur la fiche Faite un tour immédiatement de la voiture ( rétro scotché non signalé ) rayures non signalées . Sinon les voitures sont propres

Hertz Roissy CDG : plus jamais. Ambiance tiers-monde au bureau Hertz de CDG. Une queue sans fin, une personne derrière le comptoir car l’autre part parce que c’est l’heure de sa pause… Gold Rewards 5 stars : 30 minutes pour obtenir une voiture au comptoir et 60 minutes avant qu’elle arrive. Employés désabusés, agressifs. “C’est pas notre faute, nous au moins on est là…” J’ai honte pour tous ces touristes confrontés à cette situation. La magie de Paris est loin.

Alors que la SNCF a été contrainte de supprimer tout son trafic, après vandalisme sur les voies, nous avons été obligés d'avoir recours à une voiture de location pour rentrer chez nous. A l'aéroport Roissy - Charles de Gaulle, nous sommes allés chez Hertz où nous avons été accueillis avec courtoisie, bienveillance et une gentillesse remarquable !!! Je profite de ce message pour remercier et féliciter ce Monsieur pour son accueil , sa bonne humeur et son professionnalisme !!!

Un conseil prenez des photos de la voiture et ne rendez pas le véhicule en dehors des heures d'ouverture. Notre vol était très tôt, nous avons traversé tout l'aeroport pour deposer la voiture en suivant les instructions et remis les clés dans la boite à clé. A notre retour de vacances, suprise nous avons été prelevé d'un montant correspondant à la caution sans explication. Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises (telephone payant, contact par mail), on nous envoi un rapport avec une rayure. Les messages ne sont qu'en anglais. Aucun moyen de contester et d'avoir quelqu'un.

C’est la plus mauvaise compagnie de location de voiture à l’aéroport CDG. Pour rien au monde je ne louerai plus jamais un véhicule avec eux. Le personnel est très impoli et incompétent , le service clientèle ne répond jamais ni au téléphone ni aux emails. Le comble c’est lorsque vous déposez la voiture au retour ils vont vous faire perdre un temps fou et surtout un des agents un certain Hubert qui est censé récupérer les clés. Ils vont vous faire poireauter jusqu’à ce que vous ratez votre vol. J’ai ramené la voiture à 13h mais ils ont refusé de récupérer les clés et j’ai perdu 2h , j’ai du rater mon vol et j’ai perdu près de 3500 Euros. Leur facturation aussi est horrible , ils vous font payer pour des frais imaginaires, bref je ne recommande Hertz à qui que ce soit , c’est l’escroquerie et l’incompétence mélangée.

Parfois un peu d'attente car très fréquenté mais les équipes font ce qu'elles peuvent avec les effectifs présents. Gros point positif l'accès dans l'aéroport quand on arrive en avion à Roissy et la rapidité du service quand on laisse le véhicule au retour. Facture sur e-mail quelques minutes après.

Manque de câbles électriques!!!!!Très mauvaise expérience.reference courrier 22522894 Facture No. - 002746442858 voiture électrique polestar ,du 24 au 27 juin . Il manquait Les 2 câbles électriques pour recharger , je vous conseille fortement de vérifier l’intérieur et l’extérieur du véhicule avant d’utiliser votre voiture de location. Au retour ,Hertz me facture quelque minute après un petit accro que je n’avais pas constater,sans expertise sans justificatif….a « la louche » pour 340 €!!! J’attends depuis le 28mai 2024 une réponse mais aucun appel de leur part ,des fantômes !! ,Quel manque de professionnalisme ,de simple amateur, je n’irais plus chez cette société ….

Incroyablement inefficace et même désagréable en traitant le client pour un enfant. Le pire, il fallait monter dans la voiture par le coté passager. Plus jamais

Dommage : le minimum est 1 étoile…Service client plus que déplorable. À fuir absolument. Pour l’histoire : véhicule réservé à l’agence de Roissy pour 6h du matin. On nous explique qu’il va falloir attendre car il est trop tôt. Quelle utilité de proposer la location à partir de 6h si, dans les faits, il est impossible de récupérer le véhicule à l’heure ?? La voiture tombe en panne le lendemain. On contacte l’assistance (18 centimes/minute). On tombe sur une plate-forme basée vraisemblablement au bout du monde qui n’apporte aucune solution. On rappelle en composant le numéro qui permet en théorie de louer un véhicule : miracle, ça répond. Dommage : aucune solution apportée si ce n’est communiquer le numero (gratuit, ouf !) de l’agence de Roissy. Encore dommage : jamais personne n’a décroché. Nouvel appel au service client payant : on nous dit qu’on va être rappelé par l’assistance…. 24h plus tard, nous attendons toujours l’appel. Au moment de la restitution : surprise ! On nous facture 1755euros pour 8770 kilomètres qui n’ont jamais été effectués. Le service client (payant) n’a pas de réponse à apporter et nous renvoie vers l’agence avec un autre numéro de téléphone. Miracle, ça décroche. Dommage, la personne me dit texto : « je n’ai pas le temps, le comptoir est noir de monde, j’ai répondu pensant que mon collègue m’appelait. Désolée. » et nous raccroche au nez. Impossible d’envoyer le formulaire de réclamation sur leur site internet avec comme message d’erreur « une erreur est survenue, impossible de traiter votre demande ». Nous sommes désemparés et cherchons encore la solution.

Par où commencer… Au vu de mon expérience sur cette location, je suis très inquiet quant à la transparence des modalités contractuelles et la communication du groupe, du moins de cette agence précisément et de l’agent qui nous a servi. Un manque crucial d’information essentielles lors de la remise du véhicule (qui n’est pas celui réservé sur le site par ailleurs), des options réservées en amont sur internet qui finalement sont soumises à modalités une fois sur place alors que cela n’est pas précisé lors de la réservation. Pas d’explication concrète en agence pour autant. On vous demande de payer encore en plus sur place ou d’y renoncer . Le véhicule que l’on m’a loué à la place de la Tesla, une Polestar (peu commercialisée en France et pratiquement inconnue) est visiblement très compliqué à recharger (essaie sur plusieurs bornes et en appelant l’assistance). J’ai donc rendu le véhicule presque déchargé, prêt à payer le supplément recharge indiqué au contrat en connaissance de cause (bien que je doutais du bon fonctionnement et de la compatibilité de la prise de charge de la voiture). Mais surprise, le montant que l’on m’a réclamé a mystérieusement doublé à partir d’un certain pourcentage de charge. Une information qui sort de nulle part une fois de plus. J’explique les difficultés que j’ai rencontrés concernant la charge et on me dit qu’il fallait utiliser un badge sur les bornes et payer après en agence. Information cruciale omise lors de la location. Je déconseille fortement de passer par eux, d’autant plus qu’il y a une multitude d’autres concurrents sur place certainement plus compétents.

Très mauvaise expérience de Location de voiture électrique : hertz fournit un pass pour recharger, puis vous vous retrouvez avec avec une facture de recharge invraisemblable que le personnel de l’agence ne peut ni détailler ni expliquer. (69€ pour charger 20% de batterie après avoir parcouru à peine plus de 100km avec le véhicule). Le Personnel vous envoie vers le mail du service client sans montrer la moindre amabilité. Si toutefois il y aurait une explication rationnelle à une telle facture (ce dont je doute), mieux vaudra prendre l’option recharge à 34€ et ne pas vous embêter à recharger la voiture vous-même.

Nous avons choisi Hertz pour la location d’une voiture lors de notre séjour familial sur Paris. Nous avons été accueillis par Thierry et son collègue qui ont été adorables. En quelques instants, la voiture était prête et nous pouvions vous partir. Très professionnels et arrangeants, ils ont été nos premiers contacts à la sortie de l’aéroport et l’accueil fut vraiment au top. Tout était parfait encore merci !

Dans l'ensemble ça s'est bien passé. Mais pour un dimanche matin en arrivant des USA, attendre 2 heures pour la voiture sous prétexte qu'il est trop tôt et que la location est prépayée et on ne peut rien faire. Pour moi c'est un manque de professionnalisme, puis à 10 heure comme c'était le temps, j'ai attendu 45 minutes de plus, dépassé par les clients soit disant GOLD. A priori une grande agence et bon partenaire de Air France, bon prix, mais le fonctionnement pour la porte E de CDG, vraiment à revoir.

pourquoi: Départ aéroport véhicule constaté comme ayant 2,3 impact mais en réalité le véhicule comportait plus d’impacts, Heusement j’ai pris des photo & nos smartphones compétent encore une fois pour notre chance date et heure des photos, Par ailleurs, le plein en réalité, vous faite 100 mettre et la barre descends en-dessous du plein car ils s’arrange pour faire genre il y a le plein, Soit ce sont les collaborateurs soit c’est la politique de l’enseigne … Bref dans les deux cas je déconseille

Cette agence Hertz est plutôt décevante par rapport aux autres, j'ai loué chez eux chaque semaine pendant une longue période, donc mon avis est basé sur une bonne expérience. Vous y allez pour louer une voiture, donc vous êtes d'abord intéressés par la qualité de leur voiture, sachez que leurs voitures sont moyennes, au mieux. En catégorie B, si vous avez de la chance, vous avez beaucoup de chance de tomber sur une clio ou une C3 sous équipé et sous motorisée, de tous les locatiers disponibles à CDG, leurs modèles sont les plus vieillots ! Plus vous montez dans la gamme, plus vous trouvez quelques véhicules sympas mais peu probable que vous tombiez dessus (très rares)... Attention, des fois il n'ont plus de voitures du tout... Beaucoup d'attente parfois ! Et si vous êtes Five Star... Oubliez l'upgrade... Jamais eu pour ma part ! Attention aux problèmes mécaniques de leur voitures, j'ai déjà eu : - véhicule avec voyant moteur constant - véhicule qui tire à droite de manière importante et vibre à 130 - véhicule équipé de pneus neige en pleine période caniculaire (les pneus c'était de la guimauve) Avec tout ça, pourquoi 2/5 et pas 1/5? Leurs véhicules méritent souvent un zéro pointé, surtout au prix payé... Mais certains agents à l'accueil sont aimables, accueillants et patients, et j'imagine qu'ils font avec les moyens du bord, donc oui l'étoile en sus c'est rien que pour eux et Hertz, en tant que société, ne la mérite pas. J'espère en avoir éclairé quelques uns avec cet avis détaillé Edit: même le statut President's Circle n'est pas reconnu (pas de dispo...) donc on passe à 1/5 Statut de fidélité qui ne sert à rien