Hexa Angers Cuisiniste

Service client inadmissible ! Pièce pour poêle commandé début décembre et personnel incapable de donner une date de livraison. Poêle inutilisable. C’est dingue pour retirer l’argent c’est rapide mais pour installer ou donner des informations certaines = zéro ! En plus d’avoir un poêle inutilisable, on se fait prendre pour des imbeciles quand on se déplace ou qu’on appelle ! Revoyez la définition du service client. C’est bien triste pour une entreprise qui se dit historique et renommée !

Très mécontents du service client. Pièces pour entretien du poêle commandées début novembre 2024, le délai de livraison était estimé semaine du 18 décembre, nous sommes le 18 février aucune nouvelle et ils sont dans l incapacité de donner un délai. Notre poêle est inutilisable. Ce n est pas sérieux.

Très bon travail soigné personnel agréable aimable Très satisfaite

Magasin avec du personnel accueillant et très professionnel. Merci à monsieur Charpentier pour sa réactivité et sa compétence. Client depuis 20 ans et toujours satisfait !!!

Bonjour, Je recommande Hexa Angers. Accueil chaleureux. Professionnalisme pour tout le personnel.

Très satisfaits, tant des délais que de la partie commerciale et technique lors de la mise en place de notre insert.Nous recommandons sans réserves.

Nous recommandons vivement Hexa pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur gentillesse tout au long du projet. M. OLLIVIER nous a suivi de A à Z, a été très à l’écoute et est même venu mettre en service le poêle. La pose a été rapide, les poseurs très professionnels et à l’écoute. Nous sommes contents du produit qui se marie parfaitement à notre intérieur en plus d’être performant ! MERCI !

Bonjour, Pour le moment, l'expérience est loin d'être concluante. Hyper compliqué de les avoir au téléphone. Une commande passée il y a 6 semaines sur des plaques en vermiculite. Aucun retour malgré mes appels répétés. On me dit qu'on me rappelle mais rien. La cheminée reste donc en hibernation malgré les températures qui commencent à piquer le matin. En espérant que cet avis fasse un peu bouger les choses. A+

tres bon service apres vente. Rien à dire Je recommande HEXA

Je recommande à 100%, que ce soit le conseil d’Arnaud comme pour la pause, tout a été parfait. Le délai a été respecté comme annoncé lors de notre signature .Nous avons même reçu les instructions pour les premiers démarrage de notre poêle à bois , nous nous y attendions pas et nous avons vraiment apprécié. Le travail a été soigné. Tout a été nettoyé et rangé vraiment du bon travail. Merci les gars💯 .

satisfaite à 100% du début à la fin. Vous pouvez leur faire confiance, c'est de vrais pros ;)

Nous faisons confiance à Hexa Saumur depuis bien longtemps et nous ne sommes jamais déçus. Notre poêle Stor demandait une installation compliquée et s'est très bien déroulée dans une ambiance conviviale et très sympathique, merci à toute l'équipe.

Très satisfaite de mon poêle bois. Installation le 26 juin 2024. Merci Mr Charpentier pour vos conseils, votre accompagnement et votre professionnalisme. Merci Yohan, le poseur très consciencieux et rigoureux. Je recommande vivement cette entreprise.

Très satisfaite de ma nouvelle cuisine, tant pour l'élaboration du projet que par la conception et la pose très bien exécutée. Mes souhaits ont été pris en compte, les délais tenus, les professionnels compétents, je recommande vivement!

Un service d’excellente qualité, des conseils judicieux, j’ai été accompagnée par le commercial tout au long de mon achat de cheminée. Le montage de celle-ci a été très pro et sans dommage. Le produit correspond à mes attentes. Je recommande HEXA !

Délai de pose très long alors qu'ils nous disaient etre plus rapide que les autres . PEu d informations sur l'évolution, oblige de toujours les solliciter pour etre sure qu'ils ne nous oublient pas. Devis signé il y a 9 mois poêle toujours en attente de pose, c est prévu pour fin juin alors qu initialement c'était janvier. En attente d'un compromis de dédommagement mais disent que ce n est pas de leur faute, avait proposé un autre poele plus performant en échange mais sont revenu sur leur proposition.

Suite souci de poêle, Mr Ollivier-Henry Arnaud est venu rapidement constaté le problème qui était en faite juste une mauvaise utilisation de notre part. Service après vente remarquable et amabilité et compétences au top.

Signature d'un devis début septembre, et toujours pas de date de pose ( initialement prévue en janvier février max). Ils nous ont promis un nouveau poêle pour une pose rapide puis plus de nouvelle et ils sont revenus sur leur décision. Plus de nouvelle depuis, il faut les relancer quotidiennement pour qu'ils finissent par répondre. Ils semblent être professionnels mais il faut avoir du temps à perdre pour le suivi des commandes . Bref ne vous fiez pas à leur délais. Affaire à suivre de notre côté mais on est bien déçus.

Ravis de la pose de notre cuisine mais très déçus du suivi commercial

Après 6 mois d'attente d'une commande d'un poêle à pellets...et bien à l'installation....ce n'est pas le bon modèle !!!Pas d'excuse pour cette erreur et nous n'avons pas de nouveau délai!!! Espérons qu'il sera livré pour le mois d'octobre! Très déçu. Réponse à Hexa. Nous allons prendre rendez-vous avec un responsable car il y a des incohérences à ce commentaire !!!!

L’entretien de mon poêle a été fait ce jour. Excellent contact avec l’intervenant, poli et compétent qui a répondu à toutes mes questions. Je recommande Hexa pour l’entretien de ses équipements. Encore merci !

Pas sérieux que si vous achetez comme nous l'avons fait en 2009 et la notre poêle est en panne aucune réponse de leur part alors qu'on a envoyé des photos des marchands de tapis,manque de respect total

Cuisine achetée en 2019 pour une maison neuve. Linstallation a été effectuée par mes soins et j'ai découvert une malfaçon sur élément. Cela fait plus de 3 ans que M. Chouteau doit passer pour constater le problème !!! Après quelques échanges téléphonique où il me dit que le fabricant ne veut pas prendre a sa charge l'element défectueux et que Hexa ne voulait pas non plus prendre en charge le coût puisque que c'est un problème du fabriquant je n'ai plus de nouvelle malgré mes appels il ne décroche plus. Ma femme a appelé M. Chouteau avec un autre téléphone ;-) il a décroché. Après 2 appels où un rdv avait été conclu... plus de nouvelle et encore une fois il ne décroche plus dès que l'on appelle avec ce téléphone, comme un escroc! Que nous reste-t-il comme solution? Porter l'affaire en justice? Aller faire un scandale au magasin? Fuyez César Ribeiro Visité en septembre

Cuisine achetée en 2019 pour une maison neuve. Linstallation a été effectuée par mes soins et j'ai découvert une malfaçon sur élément. Cela fait plus de 3 ans que M. Chouteau doit passer pour constater le problème !!! Après quelques échanges téléphonique où il me dit que le fabricant ne veut pas prendre a sa charge l'element défectueux et que Hexa ne voulait pas non plus prendre en charge le coût puisque que c'est un problème du fabriquant je n'ai plus de nouvelles... malgré mes appels il ne décroche plus. Fuyez César Ribeiro

merci pour l accompagnement dans la réalisation de mon projet de cuisine. très bon accueil commercial à l écoute du client avec de l échange constructif. pose impéccable avec professionnalisme et respect des délais je recommande

Je remercie Hexa et Richard pour le conseil et l’installation de mon poêle à bois. Nous sommes ravie. Merci également à l’équipe pour l’accueil et la bienveillance lors de la pose.

Nous avons fait appel à Hexa pour un projet complexe, insert traversant sur un banc en ardoise intégré. Le resultant est superbe ! Nous sommes tres satisfaits de l’accompagnement et de la realisation.

Remplacement d’une cheminée existante, équipe professionnelle et réactive nous recommandons nous sommes très satisfaits !

Remplacement d’une cheminée existante, équipe professionnelle et réactive nous recommandons nous sommes très satisfaits !

Très satisfait du poêle et de l'installation. Hexa travaille avec des pros. Rapide efficace et propre

Pour le ramonage Organisation prise de rdv mal organisée Pas de vérification de la cheminée de toit alors que c'était demandé

J'ai sollicité HEXA pour refaire entièrement la cuisine et l'aménagement d'une entrée. Très bon accueil, et surtout une équipe très professionnelle, toujours à l'écoute du client . Travail sérieux de l'ensemble des intervenants; je n'ai eu aucuns soucis pour la pose, et j'ai apprécié les conseils en cours de chantier. Je recommande vivement HEXA.

Très bon accueil, très bons conseils, disponibilité et accompagnement, respect des délais annoncés. Tout fût parfait, merci beaucoup Hexa !

Merci pour l'accompagnement des équipes Hexa dans la réalisation de mon projet de cuisine, tant du point de vue commercial que du côté de la pose et des travaux réalisés avec efficacité et professionnalisme, à l'écoute du client. Je recommande !

Demande d'une petite pièce début octobre sachant que hexa a réalisé un important projet de cuisine en 2016, aucune réponse plus d'un mois après, relance de notre part début décembre avec contact avec le responsable de CHOLET qui devait immédiatement faire le nécessaire. A ce jour, aucune réponse de leur part soit 3 mois après donc nous avons été dans l'obligation de commander sur internet. Société à déconseiller depuis le départ des bons éléments en 2016. Aucun service après vente.

Rendez vous pris pour un projet salle de bain il y a 10 jours, en précisant notre secteur géographique. Le rendez vous a eté annulé le jour même au motif que les artisans n'intervenaient pas dans notre zone! Contente de ne pas avoir travaillé avec hexa, ça en dit long sur leur service et organisation!!

A l'écoute, attentif à nos exigences environnementales, économiques, techniques, esthétiques, grâce à l'équipe, depuis un an nous profitons de notre poêle-cheminée. Une chaleur diffuse, constante, durable avec le plaisir d'un feu de bois...tout y est ! Nous avons choisi l'option four, un plus pour réaliser de bonnes préparations culinaires au coin du feu !!

Personel très professionnel, à l'écoute de nos exigences, efficace, soigneux, avec un superbe résultat! Entreprise que l'on recommande fortement!

Équipe très accueillante ! Très professionnelle, disponible et à l’écoute. Toujours de bons conseils et de bonnes idées pour l’agencement de votre intérieur. Entreprise de confiance ! Je recommande 😊

Expérience laborieuse pour les poêles à gaz: autant la vente s’est faite facilement (avec un budget très conséquent de 7000 € pour un poêle simple), autant l’installation a été une vraie galère ! Le personnel de Hexa n’a pas la compétence pour installer ces produits très spécifiques et donc au bout de trois tentatives de mise en service, ils ont du faire appel à une entreprise tierce, pour la pose. Au final, nous ne sommes toujours pas 100% satisfait, comme il n’y a pas eu d’anticipation au niveau d’une prise électrique à installer sous le poêle, on a dû mettre à la place un système à pile (!!!) qu’il va donc falloir changer régulièrement ce qui n’était pas prévu au départ, idem pour le tuyau à gaz qui n’a pas été anticipé alors qu’on avait tout fait pour mettre en contact notre architecte et l’installateur dés l’achat. Bref, l’entreprise est très compétente pour vendre des produits, je n’ai pas d’avis sur l’installation des autres produits qu’elle propose, mais pour le poêle à gaz Je déconseille, nous sommes très déçu !

Excellente entreprise, bon contact tant avec les commerciaux qu'avec les poseurs qui sont tous à votre écoute. Je ne peux que recommander de travailler avec la maison HEXA,

Commercial (Monsieur Charpentier) avenant et compétant dans son domaine. Installation du poêle à bois en adéquation avec nos attentes.

Nous sommes très satisfaits de l’installation de notre poêle à bois. M. Gauthier est de bon conseil. Il a su comprendre nos envies, nous proposer ses idées pour améliorer notre projet et répondre à nos exigences. Concernant l’installation, le personnel a été performant et efficace. Nous recommandons cette entreprise de qualité. Patrick - Saint Barthélemy d'Anjou

projet d'achat et d'installation d'un poele à granulé bien avancé grace à des informations claire et un service commercial à l'écoute de nos besoin et de nos envies je recommande

HORRIBLE. Achat d'un poêle à granulé PALAZETTI en 2015. Le poêle a constamment été en défaut, cela fait 4 ans maintenant nous avons toujours le même problème. Et HEXA comme bon vendeur, ne veut rien faire, ni en entendre parler. Nous attendons toujours l'appel de leur direction. SI vous devez achetez votre poêle, passer votre chemin, il existe bien d'autre vendeur de poêle Suite à votre réponse: Vous trouver cela normal de n'avoir aucuns suivi informatique de mes appels et demande, alors que j'ai appelé et demandé des prises en charge jusqu'en mai 2017, s'il y avait un suivi cela aurait été vu... De plus vous trouvez cela correct d'enlever la gaine flexible derrière le poêle et de le coincer sous celui ci afin d’éviter que le balai orange(demande de nettoyage) ne se mette. Personnellement moi non plus je ne trouve pas cela normal, pourtant c'est ce que vos techniciens on fait, moi j'appelle ça des installateur de premier degré non professionnel... Suite à cela j'ai en effet arrêté de vous appelé car voyant le professionnalisme de votre personnel j'ai préféré en effet voir d'autre installateur. Le problème reste le même dans tous les cas. Si vous voulez d'autre informations comme celle ci n'hésitez pas à échanger avec moi par téléphone, je serais ravis de discuter avec vous. Dans tous les cas je ne manquerais pas de vous faire de la publicité à la foire expo!

Très belle installation d'un poêle Max Blank Nîmes, rendu impeccable. Bonne chaleur, utilisation pratique et efficace. Bons conseils d'installation et de fonctionnement.

De la qualité et de la bienveillance durant chaque étape : l’accueil, le conseil, la vente, la livraison, la pose, la mise en service, la réception. En peu de temps, équipement d’un poêle adapté, performant et esthétique. Une très belle équipe. Un grand MERCI à Richard, Laurent, Robert, Antoine, Loïc.

Un beau projet que nous avons pu partager avec un professionnel très dynamique, arrangeant et agréable avec un accueil et un accompagnement abouti ! Merci à Mr Gautier

Après des débuts difficiles avec un commercial, le directeur d'Hexa a repris personnellement notre dossier. Nous l'en remercions.

Achat d'un poele à granulés PALAZZETTI en juillet. Magasin accueillant et personnel à l'écoute. Nous avons apprécié le conseil et la mise en situation de notre projet à la maison par le vendeur ainsi que sa disponibilité sans pression de sa part. Rapport qualité/prix du produit et de la prestation tout à fait correct sur la place d'Angers après plusieurs consultations. L'installateur travaille rapidement et proprement et la mise en route faite par un professionnel qui connaît très bien le produit est très rassurante pour la suite. Côté confort d'utilisation cela semble prometteur suite à la mise en route. L'hiver peut venir...