Hôtel de Ville de Serris Hôtel de ville

Quel regret d'avoir effectué mon dépôt dans cette mairie ! Cela fait 2 mois que la procédure est bloquée à en cours d'instruction par le service instructeur. Lorsque nous appelons pour obtenir plus d'explications, les agents sont hautains et sans aucune compassion, alors que je vis un drame et que j'ai besoin de me rendre à l'étranger d'urgence avec mes enfants.

Parfait.

J'ai déposé un dossier pour le renouvellement de mon passeport et de ma CNI il y a 1/2 mois. Malheureusement, je n'ai eu aucun changement depuis. Lorsque je consulte le site de l'ANTS, il est indiqué que ma demande est en cours d'instruction par le service instructeur depuis 1/2 mois. Je trouve cela vraiment lamentable et décevant. Je suis très mécontente de la lenteur du processus et de l'absence de communication sur l'état de ma demande. J'espère que les autorités compétentes prendront des mesures pour améliorer la situation et réduire les délais de traitement.

Venue pour un renouvellement de CNI. Je me rends à l'acceuil. La dame blonde me demande les documents. Je les lui passe. Pour les photos, elle demande si la photo est récente. Je lui répond que oui. Mais elle demande la planche photo. Heureusement que je l'avais sur moi. Parce que sur le site du gouvernement, juste une photo tant qu'elle soit non pliée est requise, je ne comprends donc pas pourquoi c'est necessaire ici. Jamais on ne nous demande la planche complète c'est une première. Elle m'invite à d'aller m'asseoir. Une autre blonde aux cheveux courts la cinquantaine arrive et me fait suivre dans son bureau. Elle parle à son collègue en lui disant la photo est pas bonne elle doit la refaire. Je suis juste derrière mais elle fait semblant ?? Son collègue ( Ismael je crois ), quand à lui a été adorable et professionnel. Il a fait son possible et a même scanné ma photo initiale pour voir si elle n'allait pas fonctionner, ce que j'ai beaucoup apprécié de sa part car il n'était pas obligé et je ne le lui avait même pas demandé. Il m'a accompagnée au photomaton pour refaire une photo. Je vois que je ne suis pas la seule à m'être fait refuser la photo prise dans un photomaton censée être conforme. Je conçois que j'avais un col un peu haut sur la photo initiale. Mais le fait que les flashes dus au photomaton posent problème malheureusement ne devrait pas en etre un. Il faudrait à ce moment là considérer que les photomatons ne sont pas certifiés conformes et ne pas les autoriser. Ce que je pointe ici est le manque d'amabilité, le dédain de ces femmes. Surtout que celle de l'acceuil au premier abord aurait pu me dire qu'elle sentait que la photo ne semblait pas bonne. Et pourtant dans d'autres mairies pour faire le passeport et permis, même une photo cheveux lâchés derrière les oreilles est passée. Bref je m'attends à ce que ma demande soit refusée et je repartirai dans une autre mairie. Car oui même en ayant refait une photo dans leur photomaton, on m'a indiqué qu'elle pourra être rejetée. Une perte de temps. Allez ailleurs, je vous le conseille..

Le service d'état civil compétent. Passeport et carte d'identité ont ete fait très rapidement.

Je rejoins les autres commentaires Elle est lamentable cette mairie que des complications de A à Z. Fuyez pauvres fous.

Bonjour, Jeune homme à l’accueil pas du tout agréable!! Sa place n’est pas à l’accueil désagréables, souffle dans le téléphone ou quelque seconde de silence juste après notre demande, ont a l’impression de l’embêter! je dis merci aurevoir et c’est déja raccroché! J’ai pas pour habitude d’écrire mais sa fais déjà plusieurs fois que je tombe sur lui et franchement j ai limite envie de lui dire de changer de metier!!

Service de l’état civile lamentable ! Je suis venue faire contrôler l’ensemble de mon dossier avant le jour du rdv ! On m’a fait refaire les photos et vous n’obtenez pas les mêmes réponses en fonction de la personne que vous avez en face de vous ! Il remplisse des cases pour soit disant valider le dossier , il trouve le moyen de se tromper dans les rubriques alors que vous avez correctement rempli votre pré demande . C’est laborieux et ils sont totalement inexpérimentés. Former vos employés pitié !

Apéritif républicain très réussi, buffet, ambiance musicale c'était super. Bravo Mr le Maire Philippe Descrouet et toute l'équipe de la mairie.

Agents très sympathique

Service d’état civil géré par deux bonnes femmes dont une très désagréable et hautaine qui tantôt est à l’accueil tantôt est dans le bureau pour faire des réflexions sur vous à sa collègue incompétente comme si vous n’étiez pas là ! Vous aurez l’impression de les déranger et vous mettront les bâtons dans les roues à la moindre occasion en vous demandant de reprendre rdv quelle angoisse !! Si vous avez le malheur de ne pas apporter les documents au format papier alors que nous sommes passés au digital depuis plus de 10 ans on vous le fera payer en étant très désagréable car comprenez elles n’ont pas suivi le train de la révolution digitale les pauvres dames + 1 ou 2 petites réflexions sur votre lieu de naissance à l’étranger hum hum…!! Je ne comprend pas pourquoi ce profil de fonctionnaire est mis au contact du public dans une ville qui se veut ouverte et cosmopolite ! Je pense que cela leur rendrait service que vous preniez vos rdv dans d’autres mairies mais si vous aimez la désorganisation, le challenge, le chaud et le froid, allez y les yeux fermés !

Apres plusieurs années sans y être repartie dans cette mairie, j’y suis retournée pour passeport sur les conseils de Mireille Malheureusement cette dame ne travaille plus à l etat civil et de nouveau mauvaise expérience Les photos ne conviennent jamais donc à refaire dans le photomaton pres de l accueil Je pense que les personnes devraient se cantonner à leur poste au lieu d’être polyvalent la personne à l’accueil remplit une feuille et coche les cases pour valider les documents nécessaires soi disant cela va plus vite mais c’est une perte de temps puisque l’on refait la même chose dans le bureau! Je repartirai à Bailly ou Bussy de nouveau c’est trop fastidieux à Serris

Merci a Valérie de l'état civil d'avoir accepté de nous recevoir et de refaire notre dossier de pacs alors que le rendez-vous avait été louper. Infiniment reconnaissants vous nous avez sauver notre journée qui était très importante pour nous.

Très bonne accueil, le personnel est très réactif et aimable. Je recommande vivement.

Est ce normal que l'allée des gassets servent de parking aux personne qui se rendent au gymnase Éric Tabarly ? La rue est encombrée/ bloquée par des voitures mal garées et/ où en warning C'est déjà assez compliquer de ce garer pour les habitants

Depuis mon arrivée à Serris je n’ai que de bons contacts avec le personnel de la mairie. Accueil super sympa pour récupérer mon attestation d’électeur. ça fait plaisir.

Hôtel de ville magnifique avec un personnel super gentil et humain, un grand merci à la dame qui s'est occupée de nos demandes de passeports.

Gros problème sur la gestion des dossiers carte d'identité, obligé de refaire 2 fois des photos alors que l'agent municipal les vois pour les mettre dans le dossier incompréhensible, une perte de temps inomable pourtant la personne étais courtois mais cela ne fait pas tous

Beau bâtiment moderne , accueil sympathique et avenant .

Très satisfait par l'accueil et la gentillesse de Aurélie pour le renouvellement du passeport de mon fils

Mr le maire dite à vos agents municipaux d'arrêter de faire de tourner toute la journée autour du centre val d'Europe pour mettre des amendes aux gens qui font vivre votre ville !! faudrait les faire sortir de leurs voitures pour essayer d'arrêter les pickpockets qui sévissent à longueur de journée sous leurs yeux mais malheureusement ça ne les intéresse pas.

Les agents de l’état civil comme à l’accueil, le personnel est avenant, organisé et d’une profonde écoute et gentillesse. Quel plaisir de se rendre en ce lieu car l’accueil et chaleureux et professionnel.

Je tiens à remercier Marie qui m'a tres bien accueillie et orientée suite à ma demande concernant l'inscription scolaire de mon fils et ce, malgré la fermeture de l'espace scolarité. L'échange est allé au delà du simple service, et il est plaisant de voir qu'à l'heure du digital, le contact humain existe toujours! Très bonne continuation à tous!

Un grand merci au personnel de la mairie de Serris pour sa gentillesse et son professionnalisme. En particulier la personne qui a pris en charge le renouvellement de mon passeport merci pour votre bienveillance et vos conseils. Cordialement.

J'avais rendez vous ce jour pour renouveler ma carte d'identité.'J'étais venue vérifier mercredi si mes photos étaient conformes..le monsieur de l'accueil me dit ok ça passe . J'arrive donc à 16h30 confiante et impatiente de déposer mon dossier après une attente de deux mois . Une dame mal aimable me demande pourquoi j'ai découpé mes photos (j'ai cru bien faire )...elle repart en me disant qu'elle va déposer mon dossier.Une de ses collègues revient quelques minutes plus tarde et m'informe que mes photos ne sont pas conformes.Je ne comprends pas car mercredi soir on m affirme le contraire.je demande des explications et elle m'informe que mes photos ont été prises en gros plan...elle me demande de me presser car elle a d'autres rendez vous et que de toute façon je vais devoir attendre malgré mon rendez vous.Je refais des photos dans le photomaton et au moment de déposer le dossier elle m'informe que ma photo n'est pas conforme car j'ai une tache sur le nez...ah pardon mais ce n'est pas moi qui règle la luminosité de l appareil.sa collègue présente dans le même bureau m'informe devant mon mécontentement et mon énervement que je dois m estimer heureuse d'être en France et de pouvoir avoir des papiers...sa collègue en charge de mon dossier me signale que il est plus de 17h et que sa journée est terminée et qu'elle a ses enfants à aller chercher à l'école !!!je suis repartie sans avoir pu déposer mon dossier!!devant tant d incompétences et ce manque de courtoisie je ne peux que vous dire que cette mairie est à éviter absolument !!

Date de la visite : 24/10/22 rdv de 17h20 et de 17h40 Renouvellement de cni : Manque acte de mariage qui n’est précisé à aucun endroit, malgré la présence du livret de famille. Laissons le bénéfice du doute. En revanche, refuser une photo d’identité réalisé hier dans un photomaton avec la mention « CONFORME pour les CNI et passeport » est tout autre chose. A partir du moment où la mention CONFORME apparaît cela est ok, c’est la première fois qu’on me refuse une photo d’identité ou il est écrit conforme. Et on me « reproche » de ne pas avoir fait ma photo dans le photomaton de la mairie. Au vu des avis précédents, ce n’est pas la première fois que cela se produit, je pense qu’il faut envisager de revoir la personne qui est en charge des demandes de cni. Une predemande a été faite sur le site ANTS, pour éviter toutes ces « vérifications » qui ne servent à rien car dans tous les cas cette personne est seulement en charge d’envoyer le dossier en préfecture et rien d’autre. Si le dossier revient en échec cela reste de la responsabilité du citoyen. Nous avons préféré mettre fin au rdv (qui je précise a été pris en juin) plutôt que de continuer une conversation stérile ainsi que des « vérifications » inutiles. Conseil aux habitants: préférez une autre mairie pour vos rdv liés aux actes civiles, ou sinon essayez de ne pas tomber sur cette personne qui cherche juste le moindre petit détails pour ne pas travailler.

Accueil ce jour par une dame cinquantaine hautaine et une secrétaire peu agréable Déçue 10/10/22 17h

Nous avons très bien été reçu, personnel accueillant et sympathique Surpris de ce jour….un grand merci

Des animations/concerts jusqu’à tard en plein centre ville, sachant que beaucoup de cast members Disney vivent ici et se lèvent tôt les week-ends…..

Un grand merci à la dame blonde de l’accueil ! Super géniale et adorable Elle a tout donné pour que nos démarches administratives soient faites rapidement Toujours souriante, l’équipe est super mais elle, un grand +++++++ Merci à vous ❤️

Mairie moderne, accueillante. À noter qu'il s'y trouve une cabine photo (passeport, carte d'identité) et une représentation d'une ferme sous verre présente dès l'entrée. Personnel accueillant lui aussi, rien à redire

2 expérience compliqué pour des pièces d’identité 1er dossier annulé, mais elle sais pas pourquoi et pendant 2 mois j appel et elle me dit toujours en cours, elle était perdu et quand je me suis présenté car je ne comprenais pas pourquoi je n’avais toujours pas ma carte d’identité elle trouve mon dossier et me dit à mince il était pas au bon endroit et qui est annulé mais sais pas pourquoi. Bravo 2 Rdv pour des pièces d’identité et recaler par la même personne qui s’occupe des dossiers. Motif photo de photoMaton quelle ne prend pas, elle demande des photos de photographe Alors qu’il ont un photomaton et les photos son conforme pour l appareil Elle dit à ma femme qu’elle regarde pas l appareil alors qu’elle a un problème au yeux et lui dit chef un photographe il va vous corriger sa et il y aura plus de rien, il va retoucher la photo. Il y a un problème ont ne peut pas dire des choses comme ça à une personne qui a un souci au niveau des yeux ou un handicap. Et une photo d’identité est la pour reconnaître la personne pas pour embellir sinon autant ce servir de Snapchat et utiliser des filtres. Et pas patiente pour ma fille autiste Du coup rdv pour 3 personnes dont une handicapée et aucune dossier de fait, merci Très déçu et pas compréhensible Je mais 1 étoile car je peux pas mettre zéro

Très bonne réception et bon accueil en plus d être professionnel

Bien

Bel endroit, facile d'accès avec plusieurs parkings à disposition . Les gens y sont sympas, tout est positif

J'ai renouvelé ma CNI, j'ai reçu un EXCELLENT accueil (contrairement à la mairie de Bailly Romainvilliers). De plus, je viens de recevoir ma CNI en 2 semaines alors qu'à Bailly j'attends toujours mon passeport depuis février !!!! Encore merci pour l'accueil.

Le personnel a l'accueil ne sait pas orienter les gens

Accueillie par une dame charmante et douce. Très professionnelle. Elle a répondue à toutes mes demandes. Très arrangeante. Merci à elle.

Je suis tombée sur une collaboratrice arrangeante qui a pu me donner un rendez-vous rapidement afin de refaire ma pièce d’identité en urgence. Je l’ai recue en moins de trois semaines et une personne à l’accueil a fait le nécessaire afin de réduire l’attente pour le retrait.

Je n’ai jamais réussi a faire une seule démarche au près de cette mairie, les délais sont très long, soit disant la demande est forte, mais moi je pense qu’il y’a un problème d’organisation,depuis l’acceuil, si on peut appeler ça accueil, on vous fait comprendre dans la mesure du possible de vous adresser ailleur !!!!

Je suis allé aujourd'hui demandé quelques renseignements à l'accueil de l'hôtel de ville. La dame qui m a renseigné a été assez désagréable et excusez moi mais son français etait vraiment peu clair. En bref va voir sur internet et vas t en... je ne sais pas par quel miracle elle a reussi à avoir un tel poste.

Je suis déjà allé quatre fois dans cette magnifique ville et j'espère vraiment y retourner. J'en profite pour féliciter la classe politique de cette ville, elle s'est beaucoup développée au fil des années, pour moi c'est un endroit magnifique où vivre, et qui sait si je pourrai m'installer définitivement à SERRIS dans le futur.

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