Hugo Pizza Pizzas à emporter

Inacceptable ce patron qui hurle sur ses employées et de plus,devant la clientèle.... Monsieur,revoyez votre façon de manager.... Merci

On a pas attendu du tout très bon service bien manger rien à dire 💪💪

Déçue, cela faisait un petit moment que l'on était pas venu. 2/3 mois ou plus. Pâte à pizza pas assez cuite, on a pris une chèvre miel, et bcp trop de miel et ça a rendu la pâte (déjà pas assez cuite) trop molle, on prend une part rien ne tient dessus, on ne distingue meme pas le chèvre, mélangé au miel, c'est de la purée. Trop de miel c'est écoeurant, mon fils qui d'habitude adore n'en a mangé qu'une part, la pizza a fini à la poubelle. Ah !! Et s'en oublier la taille des pizzas qui a diminué, elles étaient bien plus grandes avant, par contre le prix ne baisse pas.

Personnel désagréable pour 16 pizza en semaine on m'a répondu plus jamais en semaine pour petit rappel le client est roi

Nous avons voulu commander par téléphone et, à notre grande surprise, le restaurant n'a pas répondu à nos différents appels (6 appels en tout sur 10 à 15 minutes de temps). Nous avons donc décidé d'aller sur place et nous avons pu constater que certains appels étaient pris et d'autres non... Après 25 minutes d'attente (5 personnes devant nous), nous avons pu commander et 20 minutes après, nous sommes servis. Il me semble qu'il y a un gros problème d'organisation... la personne prenant les commandes met 5 minutes (parfois plus) entre chaque client. Il me semble que cette personne est également en cuisine et ce n'est pas possible pour elle. A force d'attendre, plusieurs personnes sont partis et c'est dommage. Concernant les prix, ils sont légèrement élevés mais avec la promotion 1 acheté = 1 offerte le coût total n'est vraiment pas très cher. Bon courage à la/les personnes qui prennent les commandes et qui sont en cuisine à la fois.

A quoi bon appeler et reserver si c'est pour attendre plus d'une heure ? Le service est toujours lamentable de ce que je vois, l'affluence je peux comprendre mais la clairement il y a un manque d'organisation et de gestion. C'est décidé, c'est la dernière fois que je mets les pieds là-bas. Dommage car le rapport qualité prix était correct.

Très mal accueilli, la cuisine s’amuse à mettre des proutes dans une enceinte et cela amuse la galerie le 17/05/25 à 21h13

Nous avons commandé pour 21h30, à 22h on nous dis que la commande a étais oublié. Finalement nous recevons les pizza à 22h15, et le pire c’est que les pizzas ne sont pas celles que nous avons commandé. À la place d’une pizza aux endives nous avons eu une pizza avec frite/fricadelle et fromage, et à la place d’une tartiflette on a eu une pizza jambon. Ne sachant pas les allergies, ceci n’ai pas professionnel. Nous avons essayé d’appeler sur le numéro de téléphone pour dire qu’il avais un problème car nous l’avons vu une fois arrivé à la maison, malheureusement, ayant 20 minutes de route nous avons pas fais l’aller-retour. Dommage, les pizza qu’on a reçu correctement étais bonne.

45 min d’attentes pour 2 pizza J’en ai rien a foutre en tant que client qu’il y est du monde. C’est du foutage de gueule. Plus jamais.

J'ai pris une pizza 5 fromages qui est bonne par contre le service est trop long et pourtant pas trop de monde, les serveuses doivent être des débutantes et sans expérience car, elles ne connaissent pas leur tablette sur lesquelles elles notent la commande car elles cherchent pendant plusieurs minutes dessus pour sélectionner la boisson et le plat. À fuir....

Très mauvaise expérience au restaurant Hugo à Somain. Le service a été tout simplement déplorable : aucune organisation, les serveuses ne respectent pas l’ordre d’arrivée. Nous avons dû réclamer à chaque étape : pour passer commande, pour recevoir les plats, les boissons, le café… et même pour régler l’addition, qui était en plus erronée. La qualité de la pizza était très moyenne, et le cadre n’a rien de particulier. Je ne recommande absolument pas ce restaurant. À éviter

Très bonne pizzas 🍕, accueil chaleureux et satisfait.

Pizza trop salée et jamais couper et une acheter une gratuite c’est faux vue les prix des pizza

Un grand merci au patron qui n'a pas hésité à dépanner ma moto. Nous en avons profité pour manger sur place et nous nous sommes régalés, les plats étaient variés et le service était très bien. Je recommande pour leur gentillesse et pour leur sens du service ce qui est rare à notre époque.

Commande passée pour 20h00 par télé Commande prête à 21h00 1 h00 d attente😱 Il y a vraiment un problème !! Vous réglez toute suite Ainsi vous êtes obligés d attendre !! A suivre!!!@

La nourriture est très bonne le problème es que le service n’est pas top nous sommes arriver à 13h environ et une dame nous a placé l’air énervé et pas polie du tout et nous regarder souvent moi et mon copain mais une deuxième serveuse plus jeune nous a pris nos commandes elle étais très gentille et pas vraiment d’ambiance le temps d’attendre de la nourriture est plutôt long

De pire en pire… Attente de plus en plus longue malgré une prise de commande par téléphone totalement inutile étant donné que la préparation de celles-ci se fait à réception du règlement. Une moyenne de 30 minutes pour obtenir ses pizzas, c’est tout de même honteux… surtout lorsque nous sommes en dehors du rush. L’attente devient de plus en plus compliquée. Côté pizzas, celles-ci ne sont pas fort remplies mais le prix est justifié avec l’offre une achetée une offerte. Urgent de faire quelque chose pour la pizza Carbo qui n’a aucun goût et fade!

De pire en pire sa faisait 2 mois que je n'était pas venu.car dernier achat de pizza La pâte été pas cuite et très très fine Je suis revenu aujourd'hui déjà commandé prévu pour 18h30 les pizza été prête à 19h Et arriver à la maison ,pâte très fine collante au carton c comme si qu'on manger une pizza sans pâte

Je suis très déçu par l'accueil de ce restaurant. Arrivé 30 minutes avant l'heure officielle de fermeture, on m'a refusé l'accès sous prétexte que la cuisine était déjà fermée. Si vous ne souhaitez pas accueillir de clients à ces heures-là, il serait plus honnête de modifier vos horaires pour refléter la réalité. Il m’a fallut insister et rappeler au serveur que l’heure de fermeture était belle et bien 22h30 pour être servi et tout ça en attendant ma commande a l’extérieur. Un manque total de respect pour les clients qui prennent la peine de se déplacer.

J'ai téléphoné a 22h pour commander ( fermeture a 22h30) on a refusé de prendre ma commande. Mon mari c'est alors déplacer, on lui a pris sa commande et il a du patienter dehors.

Très déçu ! Commander une pizza tartiflette base crème fraîche à 15€10, recevoir une pizza base tomate !!! Pâte pas cuite !! Un sachet de pomme de terre et du fromage inexistant !!! Pire que écœurant !!! Je ne conseille pas !! Deux fois que je viens, deux fois déçu !! 😡😡

Aucune organisation, cela ne sert à rien de commander à l’avance..!!! 45 min d’attente, INADMISSIBLE Petit point positif, la jeune fille a la caisse très aimable

Mauvaise organisation, pas la peine de commander à l’avance. Quand vous arrivez 20min avant l’heure prévue, vous devez attendre de payer pour récupérer votre commande qui n’est lancée qu’après règlement. Au final, réservée pour 12h15, arrivée à 11h50. Pour repartir à 12h40. Heureusement les pizzas sont bonnes… Une réorganisation serait à prévoir pour les commandes.

Très déçu, l attente très longue, on est arrivé à 19h il est 21h et on attend encore pour la commande du dessert, je pense que c est abusé. Le plat pas terrible la viande était froide et les frites pas cuites. Je pense qu ils ont perdu deux clients

Un peu déçu de cette pizzeria… Accueil glacial ou même inexistant, pas de sympathie ou convivialité de la part du personnel lors de la prise de commande🥶 Cela dit, les pizzas sont bonnes vu le prix. 15€ la pizza en moyenne mais 1 acheté = 1 offerte donc 7,50€ / pizza si vous en prenez 2 👍 Nous avions pris la bouchère et l’Americaine. Les 2 sont validées 👍 Avec une politique de service client vous feriez un carton, dommage !

Comment dire.. : je commande a 20h 41 après 8 appel lances 2 pizza pour 22h. Arrivée 22h06 personne a l accueil enfin une serveuse a 22h10. Une jeune arrive de l arrière pour réceptionner le client. On envoi la commande qui n est pas prête. Évidemment au moins 5 équipiers a l arrière en train de s amuser sans se préoccuper du client. Et entre temps un autre client est arrivé. Je veux bien comprendre l attente a l appel il y avais du monde. Mais la juste deux jeune qui sont en train de manger sur place. A quoi cela sert de commander si cela n' est pas prêt..la reponse de la serveuse oui mais Madame on as une commande qui n est pas venue. JE LUI AI DIT QUE CELA N EST PAS UNE REPONSE CLIENT. Insatisfaisant résultat je sort a 22h 28. Alors que vous n aviez pas d attente et réserver ne sert a rien. J attends un retour de l un de vos responsables rapidement. Merci

Bonjour, nous avons déjeuner en début de semaine dans ce restaurant et pris la formule du midi (pas de pizza) : menu complet et menu pâte. Cela faisait très longtemps que je n'avais pas été déçu de cette manière : restaurant à fuir sincèrement. Les deux personnes qui servent font de leur mieux mais il y a un gros problème en cuisine : nous avons attendu une heure les plats principaux, il en était de même à toutes les tables d'ailleurs. Nous avons perdu 1h30 sur notre route, pas le temps de prendre le café qui était inclus dans le menu et aucun geste commercial de prise en compte du désagrément (suggestion pour la Direction, par exemple le kir pris en plus du menu). Et enfin, à la réception des plats, quel désastre en terme de qualité : aucune saveur. Bref, je mets une étoile à Cuisine et Ambiance mais deux étoiles pour le Service vis-à-vis des deux serveuses qui devaient bien sentir l'impatience de tous les clients...

Commande numéro 24 du 19/08/2024 vers 19h. Une california jambon , brûlé, pâte à pizza vraiment pas bonne. Pizza sûrement réchauffé. Et à la réception de la commande les pizzas était froide. Déçu pour la deuxième fois je ne viendrais plus. Revoir la cuisson.

Pizza commander, retrait prévu a 20h15 j'ai reçu la commande a 20h45 pour juste deux pizza, en plus de ça pas accès cuite. Ça fait la troisième fois que je viens et c'est tout le temps comme ça. Il doit y avoir vraiment un manque d'organisation, le patron ou le manager doit revoir cela

Très déçue, j’ai pris le plat endive au saumon gratiné ça baigne dans la crème fraîche qui a mon avis est diluée avec de l’eau. Le saumon doit être bon marché car très salé. Le service bcp trop lent pour si peu de monde, il n’y avait que 10-15 personnes en plein service du midi! Et l’ambiance: pas de musique, le bruit de la galerie marchande c’est tout. Je connaissais leur pizzas qui n’étaient pas trop mauvaises mais la, je suis plus que déçue !

Merci de revoir vos prises de commande au comptoir !! Très vite même.. Presque 1 heure à attendre pour qu'on prenne notre commande !! Aucune organisation entre les commandes au tel et sur place! ... Nous n'y retournerons plus jamais comme nous n'avons pas eu le plaisir de pouvoir goûter ces soit disant pizza

Pizzeria bonne mais à fuire gros manque d’organisation, on appelle à 19h on nous dis de venir à 20h30 après 40mn d’attente ou on est obliger de demander nous combien de temps de retard ils ont on nous annonce qu’on doit attendre 2h pour avoir notre commande. Quel est l’intérêt de passer une commande téléphone et de nous donner une heure de retrait si on ne sait pas s’organiser en cuisine Je trouve ça honteux

Appel à 19h pour commander 6 pizzas, on nous demande de venir à 20h30. Quand on arrive à l'heure dite, il faut faire la queue, on a eu nos pizzas quasi à 20h50. Les pizzas sont correctes bien qu'elles manquent un peu de croustillant à mon goût. Le point noir du soir : le personnel se hurle l'un sur l'autre en cuisine. Ça ne fait pas bon effet. En revanche, les prix sont très intéressants !

J'aime beaucoup leurs pizzas qui sont variées et réalisées avec des ingrédients de qualité. Même si il y a du monde (ce qui est normal vu l'excellent rapport qualité prix) le service est rapide ! A mon avis les avis négatifs ont été publiés par la concurrence ou d'autres hurluberlus qui transpirent la jalousie... Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Vous ne serez pas déçu !

Offrez du redbul ou un rail de coke aux employés !! Commande passée a 19h30 on demande venir a 20h30 arrivée a 21h toujours personne n'a encaissé pizza toujours pas prête en tout une heure trente d'attente pour rien . Embauchez du personnel ouvrez plusieurs caisse... Manque de respect envers les clients qui commande exprès en avance pour ne pas attendre. Très mauvaise organisation 0 pointé

Service plus que catastrophique ce samedi soir, dommage car la cuisine est bonne et les tarifs correct : - on demande une sauce mayonnaise avec la planche croustillante, ou nous ramène une sauce barbecue - la serveuse renverse la quart d’un verre sur notre table et nous ramène une serviette pleine de rouge à lèvre (top hygiène) - menu Hugo sympa on nous assurent que toutes les besoins sont éligibles.. au finale ont nous facture les boissons à part - menu Hugo Sympa idem pour les desserts (crêpes) - cuisson demandée du steak saignant et il arrive à point - prise de commande ultra longue Et j’en oublie Il y a clairement un problème de formation dans le nouveau personnel Nous ne viendrons plus.

Service très très long, 1 heure pour deux pizzas, qui en plus, sont données tièdes, limite froides. Aucun geste commercial. Accueil froid et établissement peu chaleureux. Les pizzas restent bonnes. Dommage que tout le reste gâche la cuisine du personnel...

Super Bon rapport qualité prix, mon avis précédent est oublié et même effacé. Merci à toute l'équipe, nous venons souvent et on se régale tout le temps.

A fuir ! Service long, mais long ! D’une lenteur ! Nous n’avons qu’une envie, c’est de vous secouer bon sang ! Ne réponds pas au téléphone pour commander. De toute façon, quand vous passez commande pour gagner du temps, on vous dit 20 h. 20 h 45, on me donne les pizzas ? C’est quoi ce délire ! De plus, on vous laisse poireauter pendant 30 min pour prendre votre commande au comptoir, incapable de vous dire le délai d’attente. Ils sont allés jusqu’à modifier l’heure sur le ticket, encaisser à 20h05, sur le ticket l’encaissement est à 20h27. Au moins vous êtes informé qu’il y a bien un souci dans votre structure ! Je compte prendre ma tente la prochaine fois pour camper devant ou commander à N-1 pour être sûr d'être servis. Hugo Masny était 100x plus rapide, plus chaleureux et plus agréable !

Les pizzas sont très bonnes et l'offre 1 achetée 1 offerte fait fureur. Niveau cuisine bravo elles sont bonnes et bien garnies. Par contre niveau service, quelle désorganisation! 30 minutes pour payer ma commande, des gens déjà présents avant moi sont passés encore après sous prétexte qu'ils commandait au comptoir, puis la personne qui encaisse manque franchement de dynamisme et de sens du service. Traite la clientèle comme les numéros qu'ils sont. Ajouter à cela les gens qui s'entassent... Pourquoi ne pas faire un système de file d'attente, engagez des travaux d'aménagements pour scinder votre partie accueil en deux, un pour l'accueil, un pour la remise. Et ne faites pas attendre quelqu'un qui paye au comptoir sous prétexte qu'il n'a pas appelé (c'est à l'envers du principe du service) heureusement pour vous vos pizzas semblent l'avoir envoûté, personnellement, je serai parti. Donc à revoir fortement niveau organisation! Pas sur que j'y retourne malgré de très bonnes pizzas... dommage!

Les pizzas sont bonnes sauf la bolo franchement un pot de sauce vidé dessus. Commander pour une heure précise et quand on arrive c’est rarement prêt il faut souvent attendre, parfois 30 minutes voir une heure ! Le pire c'est le resto devoir réclamer le pichet d'eau, glaçon car le diabolo etait chaud et le pain non distribué. Pas de sel ni poivre à part en sachet car pas d'assaisonnement. Revoir les bases du service. On se croirait dans un self de cantine

Bonjour dimanche je suis venu acheter une pizza américaine et une pizza chti ( base crème fraîche sans olive sans origan) la première pizza chti qu’on m’a donner avez des olives puis de l’origan , on m’a refait la pizza sauf que cette fois ci avec base tomate, j’ai redemander une pizza re base crème fraîche et j’ai eux au final de l’origan , je tiens à informer un petit détail, je suis allergique à l’origan et au olive :) malheureusement après 1h d’attente j’ai préféré rentrer et abandonner

Je connais et fréquente occasionnellement cet endroit depuis plusieurs années , j’ai toujours bien été servi cependant ce midi j’ai eu la mauvaise surprise de tomber sur un prototype de pizza « Bolognaise » qui n’est pas la pizza la moins chère de la carte. En effet (cf les photos) il n’y avait qu’une vulgaire base tomate. Problème que n’ont pas rencontrés mes amis qui ont eu la chance d’avoir des plats corrects. J’ai porté réclamation en attente de la suite 🙂

Certes le personnel cuisinier était dans le rush mais l'accueil fut exécrable. Flemme d'attendre car déjà mal accueillis la file d'attente était trop longue (certains avaient commandé à midi et attendaient tout de même depuis +30mn) nous sommes allés à la borne extérieur pour choper des pizzas 3mn... C'était cramé ! Deux fois mais pas trois, nous n'aurions jamais dû faire confiance à une pizzeria ne connaissant pas le mot Margherita 😮‍💨

Je ne retournerai plus jamais dans ce resto. Nous avons été servi après plus d'une heure d'attente, alors que le resto n'était pas complet. Lorsqu'on demande à la serveuse après 45 minutes d'attente (sans boisson offerte pour le délai), elle nous annonce : ah je peux envoyer la commande !!!!!!! Les plats étaient à peu près bon : Pâte trop cuite / salade non assaisonnée / viande bonne / Nous n'avons donc pas commandé de dessert car trop long.

De très bonnes pizzas. On est jamais déçu ! Bien commandé avant par téléphone et indiquer l'heure du retrait. Prix abordables. Accueil sympathique

Les pizzas sont bons et les recettes sont folles. Le service est bon même si en période de trop grosse affluence les délais pour venir récupérer sa commande sont mal jaugés.

Un large choix de pizzas. La qualité de la pâte est au rendez vous. J'ai hésité entre une pizza 3 fromages et une 5 fromages. Bizarrement les sortes de fromage de l'une à l'autre sont différents. Par exemple le chèvre et le bleu sont dans la première, le maroilles et le camembert dans la seconde. Sinon j'ai apprécié la boisson offerte à l'achat d'une pizza. Bon rapport qualité prix, je reviendrai.

Bon... C'était pas mal, pas mal du tout, mais quelle attente !!!! On s'y est présenté alors que l'établissement était loin d'être complet, avons pris un plat du jour et une salade, tout ça nous a pris 1 bonne heure!!! On rabote sur le volume des bières (mon verre n'atteignait pas les 20cl!!!) et comble du comble on asperge la table qui vous joute de produit désinfectant et puissamment odorant tandis que vous mangez (alors qu'il n'y a personne en attente et que les 3/4 des tables sont libres). Bof donc par apport au service, qualité des plats pas mal.

Excellente pizzeria comme à son habitude. Toujours satisfait de cet enseigne depuis que j'ai fait sa découverte en 2006, j'y ai même fêté mes 14 ans dedans. Le patron est au top, je recommande ce pizzeria