i-PatH institut de Pathologie des Hauts-de-France Centre de diagnostic

Résultats communiqués assez vite au médecin prescripteur, pourquoi ai-je dû attendre plusieurs jours avant qu'on me demande de régler la facture. Ceci fait, les résultats m'ont été envoyés par retour. Mais pourquoi avoir attendu avant de m'envoyer la facture ?

Très bon accueil, gentillesse au rendez-vous. Rapidité.

Paiement demandé sans indication du type d'analyse réalisé (2 analyses en cours). Vous mentionnez que les résultats nous seront communiqués après paiement. Or, pour l'un des examens, pa s de résultats après paiement. Un mail m'informe que c'est le médecin prescripteur qui me les communiquera. Après contact avec vos services, vous m'indiquez que c'est un choix du prescripteur. Ce n'est absolument pas rassurant. Je trouve anormal de ne pas recevoir automatiquement les résultats ou au minimum de nous demander notre avis.

Parfait 👌 et aucune difficulté pour obtenir les résultats de l'examen.

Impossible de payer en ligne. Du coup, il faut attendre 1 semaine en plus. Donc si c'est urgent !!!! Au téléphone, on vous dit 《Payement bloqué 》et en plus ils ne peuvent pas le débloquer. Pour moi, c'est pas professionnel ! Cordialement.

Réception de sms douteux de votre part de nos jours nous devons nous méfier des sms réclamant de l’argent surtout qu’aucun montant n’est indiqué avant de rentrer ses données dont le numéro de carte vital ce qui est également déconseillé de faire normalement rien ne va dans votre démarche pour faire régler les analyses. Le médecin nous a également pas prévenu que nous devions payer et en plus j’ai reçu mes résultats par le médecin ce qui paraît encore plus frauduleux de votre part.

Juste un petit message pour dire que j’ai eu en présence de mon père les résultats. Papa a 88 ans il n a pas internet je ne sais pas comment il aurait fait heureusement je le vois chaque jour. Très belle journée et bon courage

Tout serait parfait si le service web pour le règlement fonctionnait sans problème

Bon service, juste une chose importante aucun moyen de joindre le service Au téléphone pour avoir une personne En direct pour répondre à des questions précises

BONJOUR j'ai bien reçu le résultat mais le paiement en cb je n'était pas trop rassuré (comme j'ai déjà subit une fraude ) maintenant j'attend le remboursement sécurité social bonne journée à vous

Super 15 jours après avoir reçu mes résultats et payé ! Je n' ai plus accès pour les imprimer Pourtant 4 euros de frais d archivage ! Obligé d appeller pour le recevoir par courrier Quelle perte de temps !

Impossible d'obtenir les résultats. Erreur sur la première lettre du nom, N à la place de M. Les personnes de ce labo ne savent ni lire ni écrire ?

Mise en place d'un suivi pratique et rapide, dématérialisé pour le paiement et le résultat de l'examen

J'ai un peu galeré pour récupérer mon résultat avec mon téléphone mais le plus important c'est le résultat!

À éviter si vous le pouvez , même en ALD vous recevez les résultats que lorsque la sécu les a réglé moi perso pas le choix c'est l'hôpital qui leur envoie les prélèvements,je ne peux pas choisir , déjà signalé à la sécu

Je trouve que de recevoir les résultats par sms, cliquer sur le lien pour payer, puis ensuite télécharger les résultats, pour finalement devoir se les envoyer par mail pour pouvoir les imprimer (pour mieux les voir) est une perte de temps !!! A l ère du téléphone qui doit tout savoir faire, et du on fait tout soi-même grosse galère et du temps de perdu ENCORE sur le net ! Je préférais l envoi de facture par poste, pour recevoir les résultats papier.

C'est la dermatologue qui vous a demandé un examen, pas moi, je ne vous ai donc pas choisi. Je n'apprécie pas votre SMS pour réclamer le paiement avec un lien Internet, ce qui ne laisse pas le choix au client de payer comme il le souhaite. Vous vouliez un avis, voici le mien pour votre NPS.

Résultats rapides et facile pour le paiement seul petit bémol c'est le sms car avec les arnaques on hésite à le lire

Facile d'utilisation. J'ai juste douté car n'ai pas été mise au courant que j'allais recevoir les résultats I-Path via sms

J ai eu du mal à payer par carte bleue Plusieurs fois refusé créant un gros moment de doute sur le prélèvement. Mais le lendemain personne réactive au téléphone qui a pu me rassurer et régler le problème.

Envoi rapide du résultat de mes examens mais j’aurais aimé plus de détails sur l’explication

Les résultats sont rapides et fiables bien sûr il faut avancer le règlement sinon très bien

Problème de paiement par CB (avec 2 cartes différentes). J'ai dû donner mes coordonnées bancaires par tél, ce qui ne me plait pas du tout !

A 76 ans et vu les tentatives d escroqueries sur internet,lorsque j ai reçu votre message, j ai tout de suite pensé à ça. Vous devriez faire une meilleure présentation de votre profil lors d envoi de message. Cordialement

Pour payer sur le site internet, il manque au départ le prix de l'analyse. N'étant pas au courant de la marche à suivre, pour obtenir la facture (note d'honoraire), j'ai dû téléphoner au labo (Amiens) mais pour téléphoner il a fallu que je me débrouille pour obtenir le numéro. Par ailleurs, la gentille dame m'a envoyée la note d'honoraires par courrier. Eu égard à la lenteur du transport dû courrier... j'ai pu payer quatre jours après. Ouf ! Un peu laborieux non ? Alors qu'il suffirait un premier d'envoyer la note d'honoraires avec la marche à suivre et tout irait plus vite. Nb : j'aimerais avoir un retour du laboratoire sur mon commentaire. Merci par avance. -----------

Vous recevez un SMS à 18h vous demandant de régler 163€ pour avoir accès à vos résultats et, au final, 5 mn plus tard, il vous est signifié qu'il vous faudra prendre contact avec votre médecin traitant !! Allez, bonne nuit. . La bientraitance, l'empathie, le respect du patient (car il faut faire preuve de patience) semblent absents dans ce laboratoire. Peut-être que le responsable qualité est en vacances ?? D'autre part, quel est ce procédé infantilisant ? Je ne suis pas une majeure protégée (ancienne cadre de santé - entre autres) donc c'est à moi de décider si je veux mes résultats en direct ou via mon médecin traitant.

Le système fonctionne bien mais les résultats sont très orientés médecin. J'aurais mis 5 étoiles si j'avais eu ne serait ce qu'une ligne de résumé disant ça va ou ça va pas car là je dois recontacter un toubib injoignable pour une explication de texte....

Je ne pouvais pas régler par CB, l'institut avait noté une mauvaise date de naissance. Mon nom était également incorrect . d'habitude on reçoit les résultats avant de les régler....

J'ai eu à faire uniquement à la secrétaire. Aimable, elle a été se renseigner. Puis au téléphone, très bien également. Parking sur la route. Entrée sympathique également

Simple et rapide. Prélèvement envoyé par courrier. Résultat reçu quelques jours plus tard. Paiement facile en ligne.

Très professionnelle, la personne que j'ai eue au téléphone a été efficace et bienveillante. Paiement facilité et résultats immédiats. Merci.

Analyse arrivée rapidement, petit message pour prévenir que le résultat des analyses est disponible, tout est clair et bien précis. Pour le règlement de l'Analyse c'est très facile et bien expliqué.

J'aurai préférer recevoir un mail plutôt qu' un message pour me prévenir de la mise à disposition de mes résultats . A partir du message reçu sur le portable , j'ai réglé les frais afin d'accéder à mes résultats et malheureusement je suis arrivée sur un site d'arnaques . On me dit que j'ai acheté un jeu à 4,50€ ! J'ai recommencé sur l'ordinateur le lendemain et c'était plus fiable , mais au final j'ai validé 2 fois le paiement des actes du labo , soit 24 X 2 !!

Entrée en relation et ton des courriers à revoir : je suis passé par un médecin qui a envoyé un prélèvement pour analyse. Je n'ai à ce moment aucune idée de quel laboratoire va être sollicité évidemment, et je pense que la facturation va se faire via mon médecin. Je n'ai pas non plus d'information sur les coûts ni sur le taux de prise en charge, rien. Un jour, un courrier agressif mentionnant une somme à payer pour obtenir mes résultats, et sous peine de transmission à un service de recouvrement arrive, faisant référence à de précédents envois (courriers et sms selon eux, mais jamais arrivés...). A noter : on n'est pas dans le cas d'un patient qui a eu ses résultats et tarde à payer...on est sur le cas d'un laboratoire qui réclame une somme pour obtenir des résultats sous peine de. Pas de mail de présentation de qui est ce laboratoire, comment ça va se passer, est-ce qu'on est d'accord ou quoi : courrier direct, tu payes sinon huissiers. On a l'impression de parler avec des démarcheurs téléphoniques.

Alors qu'on nous avertit qu'il ne faut jamais payé des sommes réclamées par SMS, j'en ai reçu 1(un samedi soir) du laboratoire me demandant de payer pour avoir ensuite les résultats. Lorsque j'ai téléphoné le lundi on m'a dit que maintenant c'était comme ça et je n'ai eu d'autres choix que de me déplacer ! Alors merci bien!

Je trouve inadmissible de devoir payer pour obtenir son résultat, ce n'est pas une pratique correct. J'imagine que certains de vos patients peuvent avoir des difficultés financières et sont obligés d'attendre de pouvoir payer pour obtenir leurs résultats. Avez-vous soumis cette pratique à un comité éthique ?

Dommage que l on nous oblige à faire des examens inutiles… grain de beauté bénin mais obligé de l examiner résultat 51€… creusons un peu plus le trou de la secu. De plus pas de facture donc pour le remboursement…👍

On reçoit des résultats qu'on est incapable de déchiffrer seul.. On pourrait faire l'effort de vulgariser le résultat surtout que les dermatologues ne sont pas vraiment réactifs et ne reviennent pas vers leur patient pour expliquer et qu'il est difficile de les avoir au téléphone.

Tout est très bien. Seul bémol : il faudrait envoyer les résultats aussi par courrier. Tout le monde n'a pas d'imprimante.

je n'ai jamais pu faire le règlement de la facture par Internet. J'ai du appeler votre site et c'est la personne que j' ai eue au téléphone qui a fait le règlement à ma place.

Résultats rapidement, paiement effectué avec facilité. Il s'occupe d'adresser la feuille de soin a la CPAM. Je suis satisfaite de ce service

Examen correct mais pour avoir les résultats, obligé de régler une facture de presque 100 euros alors qu'en ALD j'aurais dû en etre exempté. J'attends toujours ce remboursement.Le système est à revoir...

Labo sérieux et accessible au téléphone .Résultats rapides en ligne . PS: à titre indicatif, modifier l’encadré sur la facture pour les remboursements concernant les biopsies en ALD rendrait plus compréhensible.

Impossible de régler en ligne,et pourtant je n'ai pas hésité à insister .Les analyses ont donc étaient réglées par chèque avec confirmation de paiement, mais je n'ai toujours pas les résultats de mon examen malgres le règlement encaissé.

Personnel à l'accueil très professionnel et à l'écoute. N'ayant pas reçu mes résultats par courrier, j'ai appelé et on m'a envoyé mes Résultats par mail. Rapide et simple d'accès, j'ai obtenu mes résultats en quelques minutes. Merci à vous.

Inacceptable ! Dans l’attente des résultats avec une grosse pointe d’inquiétude, vous recevez un sms à 20 heures vous indiquants que vos résultats sont disponibles. 20 minutes pour trouver les codes, la CB et tout pour payer… bref, une fois tout réglé et le document téléchargé, vous comprenez ou plutôt pas que le résultat n’est compréhensible que par un médecin. Vous pauvre inculte, ne savez absolument pas si tout va bien ou pas ! Et là, arrive la nuit la plus longue de l’année à cogiter pour savoir à quelle sauce vous allez être mangé ! A vous génie de la médecine, auriez un minimum de considération pour vos patients en évitant : les sms à 20.00 et les comptes rendus incompréhensibles du commun des mortels ?

Résultats danalyse très vite en ligne. Très pratique. Secrétaire très à l’écoute, réactive et et ^patiente qui m'a aidé à effectuer le paiement en ligne(problème de connexion).

Super résultats assez vite sauf pour le paiement galère pour payer sur le site donc j'ai envoyé par chèque.

Déçue de ne pas avoir pu régler en ligne. Malgré plusieurs tentatives rien à faire. Donc envoi chèque voie postale. Il est dommage de ne recevoir les résultats qu'après règlement. Du coup reçu le sms un Samedi. Envoi chèque le Lundi. Réception résultats par mail le Vendredi.

J'ai reçu le sms pour mes résultats ,je mets les informations et le serveur me donne paiement refusé alors que je suis bien en mesure de pouvoir régler le montant donc 1 étoile pour ça J’en rajoute juste une car réponse de leur part : votre dossier est bloqué informatiquement. Merci de nous envoyer un chèque ou de nous téléphone afin de faire un paiement par téléphone. Donner mes coordonnées par téléphone hors de question, donc je suis quitte à envoyé un chèque et payer le timbre