Icon Health et Fitness France Siège social

Après de belle vidéos Nordictrack vous recevez pour 2000€ une machine elliptique FS7i très très décevante dès la construction et ne parlons pas de l’usage : bruits, pièces qui grincent, téléchargement vidéo qui échoue en permanence, ceinture cardiaque en panne ... un cumul qui conduit après bien des réclamations à changer la machine pour avoir la même chose... bref après deux ans et tous ces efforts je me fais rembourser sans aucune compensation ni excuse et après l'annonce de démarches juridiques . Une vraie machine internet pour faire rêver ... mais la promesse n'est pas du tout à l hauteur de la publicité ! ...

Top. Console en panne echangee gratuitement sur un vélo acheté via internet en 2020. Excellent conseil via le Sav en ligne et tres bonne prise en charge par Romain sur place. A conseiller

A éviter ! Contact donné par magasin Intersport car tapis de course en panne hors garantie, le SAV FRANCE de ICON n'est absolument pas a la hauteur ni sérieux , il demande 144€ d acompte pour le passage d un technicien et après plus de nouvelle... Après relance ils décident en réponse de ne pas donner suite à notre demande de réparation ! Éviter leurs produits de qualité déclinante et aucun sav même Intersport fait le mort sur le dossier, tu parles !

Que dire si ce n'est que j'ai eu à faire au SAV d'ICON ce matin et que le résultat fût au-delà de mes attentes ! Un accueil rapide, TRES cordial et sérieux. Ma molette de réglage égaré sera livré dés demain par UPS. Le tout sans le moindre frais de ma part. La grande classe !!! MERCI BEAUCOUP.

Le suivi sav du logiciel Ifit est absolument nul, quel tristesse de voir une grande marque comme Icône Health avoir autant perdu en qualité. Il y a encore pas si longtemps l'intérêt principal du logiciel Ifit était le Google play, je n'y ai plus accès avec ma machine et la seule réponse du sav de Icon est nous sommes désolé (étonnant comme réponse, ils m'ont bien proposé de racheter encore une autre machine, mais vu le peu de confiance enversenvers eux je refuse). De plus il y a constamment des bugs sur leurs logiciel est l'application n'est même pas adapté à mon vélo tour de France 2.0. Sans paeler du manque de courtoisie de certaines personnes de leur service. Enfin bon du coup je n'espère qu'une chose c'est de pouvoir vendre mon tour de France 2.9 est de plus entendre parler de leur service.).:

Je déconseille fortement matériel pas a la hauteur sav quasi injoignable vélo HS au bout de 6 mois vélo elliptique de mauvaise qualité... Sav cherchant toujours a se dédouaner de tous problèmes... Je ne vous conseille pas d'investir dans cette marque le prix attrayant ne fait pas tout!!!

Service client épouvantable ! Défaut du tapis de course après environ 11 mois (casse de la plaque de base) Cela fait maintenant 7 semaines que j'attends le remplacement d'une pièce de rechange 01815 et il faudra probablement encore 8 semaines avant que l'appareil soit réparé. Les e-mails ne reçoivent pas de réponse et les commentaires promis ne sont pas donnés. Bref, le service est plus que misérable !

Je ne comprends pas les avis négatifs sur ce fournisseur de matériel de Fitness. Nous avons pour notre part acheté un tapis de course Proform qui est une marque de la société Icon. Tout d'abord le tapis est de très bonne qualité et la notice de montage un modèle du genre (avec même les vis référencées par n° d'étape que l'on retrouve dans le manuel de montage). Mais surtout lors du montage nous avons constaté qu'il manquait une pièce dans l'emballage (ca peut toujours arriver) et le responsable commercial pour la francophonie (Mr Deroux), c'est immédiatement impliqué pour solutionner le problème et nous a fait envoyer la pièce par UPS. Le problème a été très rapidement résolu et nous avons pu utiliser notre tapis qui est vraiment super. D'autre part nous avons enregistré notre tapis sur le site support d'Icon ce qui permet d'avoir une extension de garantie gratuite et de bénéficier du produit Ifit pendant 1 an et là aussi nous avons eu une personne charmante au téléphone (Armelle) qui a confirmé immédiatement notre extension de garantie et nous a envoyé notre code d'activation Ifit. C'est notre premier tapis de course mais si nous devons un jour en acheter un autre c'est sûr que c'est vers cette société qui nous a paru très professionnelle et à l'écoute ce ces clients que nous nous tournerons.

Vélo elliptique défectueux acheté y a moins d un an encore sous garantie, un technicien vient et confirme qu il faut changer la potence... Mais le service sav fait le mort.. Service après vente lamentable

Fuyez, tapis Norditrack à 1200 euros qui a commencer à présenter des problèmes dès les premières utilisations. Impossible d'avoir ni les pièces de rechange, le SAV est catastrophique et le responsable vous dit de bien vouloir patienter..... Au final cela fait un an et toujours pas de solutions. Passez votre chemin et achetez ailleurs !!!!

Acheté un Elliptique voici 3 ans. Livraison de la mauvaise référence. Des dizaines de mails, 3 consoles envoyées et les problèmes n'ont jamais été résolus, capteurs cardiaques, ventilateur, connexion ifit. Aucun service client sous garantie, et toute intervention facturée après les 2 ans, sans aucune honte bien au contraire. Bref, à éviter à tout prix.

Relation client SAV la pire du monde!!! Vélo Elliptique Nordictrack NT E11.5 acheté en 2014. Depuis chaque bras a cassé entre 1 et 2 fois (problème de conception). A chaque contact avec le SAV cela a été un enfer. Encore plus cette année. Ils ont perdu une première fois ma commande puis après plusieurs appels j'ai demandé à être remboursé. Depuis 3 semaines ils répondent que c'est en attente de la validation du comptable et ne peuvent rien faire. J'ai demandé à être mis en relation avec lui, impossible. J'ai compris dans les échanges que leur service client n'est en fait qu'une plateforme téléphonique qui est chargée de gérer les appels sans aucune manoeuvre. Quant à leur formulaire de demande d'info sur leur site internet aucun retour aux différents mails. Que leur produit est un problème de conception c'est une chose, mais leur service client SAV est de leur responsabilité. Ils se cachent derrière une plateforme qui bloque tout échange et ne répondent pas aux mails déposés sur leur site. Mme Pellerin leur directrice et Mr David leur directeur Commercial feraient bien de se remettent en question...

Pas top du tout

Qualité douteuse des produits et service après vente inexistant. Achat d’un vélo connecté proform smart power 10 en mars 2020. Celui-ci n’a jamais fonctionné (impossibilité d’augmenter la résistance...) Après de nombreuses relances pour joindre le SAV, nous attendons toujours la venue d’un technicien afin de régler le problème, en vain...

Service après-vente inexistant! Nous attendons (via l’entreprise Setelec) un envoi de pièces pour notre tapis de course depuis décembre soit 7 mois!!!! C’est vraiment lamentable, à fuir absolument!

Bon produit. Livraison ok. Sav réactif prblm réglé en qq jours

Vélo Proform TDF 2.0 acheté en Novembre 2019 , malgré des mois de sans pouvoir programmé mes parcours , le SAV a ma demande envoie une autre console pour essai et là miracle , ça marche . Des mois a me prendre la tête avec eux que cela venait de mon réseau. Décevant !!!!!!! Ils reconnaissent au bout de 4 mois leur erreur , a fuir !!!!!!!!

Très bonne expérience car nécessitant en en retour, tout s’est effectuée sans problème, excellent service après-vente.

Materiel de mauvaise qualité qui s abime très vite. Je suis kinésithérapeute et j ai acheté plusieurs de leurs vélos. Au moment de l achat, par téléphone, il m avait été assuré que le matériel serait garanti pour mon activité car c etait du matériel professionnel. C est ce qui a motivé mon achat. Évidement au premier problème on m explique que mon activité n est pas couverte et que mon matériel n est pas garanti! Fin de discussion, si je ne suis pas content c est pareil! Quel dommage de ne plus pouvoir faire confiance aux paroles données ! Je n aurais pas du leur faire confiance. On ne m y reprendra plus!

Achat sur le site avec erreur de formulation induisant le client en erreur. Rappel par service client (Malvin) qui n écoute pas et qui ne cherche pas de solution. .... A fuir..

Super boîte. Très bon service. Réactif et aimable. Surtout le sav

manque des pièces dans leur livraison. Ne répondent pas aux emails. A fuir.

service commercial incompétent et absent malgré relances téléphoniques ou courriel suite à impossibilité de prise en compte de paiement en plusieurs fois sur l'achat d'un vélo elliptique...c'est un scandale

Service après vente très réactif personnel à l’écoute

Malheureusement la même histoire que beaucoup. Un service après vente lamentable, qui recule jours après jours le fameux rappel du responsable qui ne doit certainement pas exister.... Et ça dure depuis décembre, une honte !!!!

Sans égal dans le monde du fitness

Excellente entreprise avec des gens fantastiques qui y travaillent. Leader global de la santé et du fitness en France.

Je rejoins l'avis ci-dessus. Service après-vente LAMENTABLE!!! On se débarrasse de vous après vous fait répéter dix fois la même chose. On vous promet de vous rappeler rapidement mais évidemment personne ne vous rappelle, leur stratégie pour fatiguer le client en demande de service après-vente est très bien rodé! Evitez Icon Health et fitness france/Proform se sont des arnaqueurs de première (sauf si vous êtes masochistes!)

je viens par ce message vous faire part de mon mécontentement car depuis le 9 janvier 2017 je vous ai demandé de prendre en charge la garantie d'un home traineur défectueux. Envoi de la facture pour preuve d'achat A ce jour il n'y a rien de fait malgré environ 15 appels de relance, on me dit que l'on va me recontacter mais ce n'ai pas le cas. Votre plate forme me redemande à chaque fois de refaire le topo de la situation et cela commence vraiment à m'agacer Pouvez-vous, svp, faire le nessecaire rapidement. merci

Juste au mieux incompétents, au pire malhonnêtes. Sont sensés assurer le SAV de la marque Proform! Le vélo d'appartement a fini par partir à la déchetterie, puisque qu'il était impossible de le faire réparer par ce sav. J'ai acheté un vélo Kettler dont j'ai pu tester le sav sur un rameur, c'est autre chose!! Un conseil, mieux vaut ne pas avoir affaire à eux!

Une arnaque à grande échelle.Des voleurs, des escrocs...une honte que cette Ste continue son activité!!! J attend toujours mon remboursement sur un tapis de 599 euros jamais reçu.La plaisanterie dure depuis 5 semaines. Faite un signalement d arnaque sur gouv.fr!!!!!!

Sav déplorable suite à l'achat d'un vélo chez fitness boutique

SAV catastrophique, même pas une étoile, ils ne parlent pas français et surtout ils promènent le client sans résoudre les problèmes. Je vais être obligé de faire un procès.

Eviter les achats de leurs produits, SAV minable, produit défectueux sans aucune considération pour leurs clients

A fuir absolument. SAV minable; le client est baladé.Je regrette terriblement mon achat.

Société PAS DU TOUT SERIEUSE. Tres mauvaise en SAV. Pour moi ZERO