Igloohome France Fournisseur d'équipement de sécurité

J'ai passé une commande de plusieurs milliers d'euros sur la base d'une promesse de gratuité d'utilisation du service. Quelques temps plus tard, je suis prié de bien vouloir payer un abonnement sous peine de ne plus pouvoir accéder au système dans son intégralité. Pas très loyal comme façon de faire. Sur les 50 dispositifs achetés, 12 sont tombés en panne et ont dû être arrachés du mur sur lequel ils étaient fixés. Impossibles à déverrouiller. C'est arrivé plusieurs fois au milieu de la nuit et des familles avec enfants sont restés coincées à l'extérieur sans que je ne puisse rien y faire. Parfois les gens excédés de ne pas pouvoir rentrer, (alors qu'ils avaient le bon code !) ont eux-mêmes forcé la serrure, on tenté de la détruire ou l'ont complètement arrachée du mur. Voir photos. Tapez simplement panne igloohome sur Youtube et vous aurez une idée de l'ampleur du problème. **Pour faire suite à votre réponse du 7 mai 2025 : Vous reconnaissez vous même l'étendue du problème : Vous avez effectivement procédé au remplacement de vos produits défectueux, ce qui n'est en aucun cas un miracle, mais simplement la garantie commerciale légale. Il n'y a donc rien d'erroné ni d'inexact dans mes propos. Sur 50 appareils, 12 sont tombés en panne en laissant les gens dehors en pleine nuit, ce qui équivaut à un taux de panne de 25% à peu près. D'autres tombent encore en panne de manière régulière à ce jour et je peux vous fournir encore bien d'autres vidéos si vous le souhaitez. J'en ai des dizaines et des dizaines, maheuresement. Je suis assez étonné que vous vous satisfassiez un tel taux de panne, mais je pense que ceux qui nous liront pourront se faire une idée de ce que vous trouvez acceptable et voir si cela correspond à leurs propres exigences de qualité. Vous confirmez également la 2e partie, qui consiste à soudainent facturer un service qui a été proposé gratuitement lors de l'achat. Le tarif modique de 2€ dont vous parlez, s'entend par mois et par dispositif. Soit pour 50 dispositifs, et 12 mois dans une année : 1200 € par an, tout de même. Somme qui est soudainement apparue, mais qui n'existait pas quand on m'a vanté la gratuité du service pour lequel j'ai investi plus de 10000€. Encore une fois, je laisse la libre appréciation de juger votre attitude commerciale à ceux qui nous lisent. Mais il n'y a rien d'éroné, ni même d'inexact dans ce que j'énonce. Il y a simplement des faits qui vous déplaisent, car ça ne renvoie peut être pas une image qui vous convient. Pour finir, je ne suis partenaire revendeur en aucune façon : Je n'ai jamais revendu un seul de vos dispositifs. Ni proposé à la vente. Voilà donc les rectifications qui s'imposent car j'ai laissé un avis qui est uniquement objectif, factuel, et impartial. Je ne permettrai pas qu'on me fasse passer pour un menteur. Bien cordialement,

J’ai acheté une quinzaine de Keybox 3 et conseiller les produits Igloohome à qui voulait bien l’entendre malgré le prix élevé. La société a a décidé de mettre en place du jour au lendemain un abonnement obligatoire pour pouvoir continuer à utiliser des fonctionnalités même basiques. Ceci en plus des 3 à 4 retours que j’ai dû effectuer avec des produits qui ne fonctionnaient plus correctement et m’ont fortement mis dans l’embarras vis à vis de clients qui ne pouvaient pas rentrer dans les logements

Un grand merci à Milana pour son temps, sa disponibilité et sa gentillesse. Je suis ravi du partenariat que nous construisons ensemble. Igloohome est, selon moi, la référence en matière de serrures connectées. Qualité, innovation et fiabilité au rendez-vous !

Parfait correspond à mes attentes

1 mois après avoir passé commande pour des produits en stock d'après le site. Rien reçu, pas de réponses à mes demandes par mail, injoignables par téléphone, et la seule personne que j'ai pu contacter par whatsapp me redirige sur le mail car en congé. (belle conscience professionnelle !) Je pensais avoir trouvé la solution idéale pour mes locations courte durée en montagne, mais pour le moment, j'ai uniquement été délesté de 480euros.

Service Igloohome est vraiment au top, je recommande Igloohome et le service commerciale Laure est agréable et efficace. Je suis une conciergerie et nous commandons plusieurs appareil pour nos clients. C'est agréable de travailler avec Igloohome

Achat de boîte à clés fin novembre 2024 - réception dans les délais - simplicité de mise en œuvre - demande de clé API traitée sous 48h Service pro et efficace, merci

Je suis de plus en plus mitigé par les produits et le SAV Igloohome, d'où cet avis de 2/5. Pour essayer de résumer, nous en avons un usage pro pour de la location saisonnière, et avons installé 7 Retrofit à ce jour, avec Keypad et Bridge. Tout fonctionnait bien sur les 2 premières, hormis des soucis de mise à jour qui ne passaient pas. A partir de la 3e ça s'est compliqué, la serrure tombait en erreur, l'ouverture était OK mais la fermeture ne marchait pas. Heureusement, je parle anglais, car Igloohome France ne m'a été d'aucune aide... malgré les grosses commandes passées, ils sont désormais aux abonnés absents, donc je patauge avec le support international (plus de 30 allers-retours pour essayer de traiter le problème). Bref, quand le produit fonctionne, c'est hyper pratique et efficace... par contre, priez pour ne jamais avoir de problème et si vous ne parlez pas anglais, choisissez carrément un autre fournisseur. Ma note de 2 est donc pour Igloohome France, j'aurais mis 3/5 à Igloohome international....

Igloohome est une entreprise qui produit des articles de qualité qui fonctionne de manière simple, il ludique en terme d’utilisationBv

Produit mortise 2 commandée sur le site avec option sécurité enfant mais livré sans. Installée sans m en rendre compte. Pas de solution proposé par Igloohome à part démonter et renvoyer la serrure, impossible après 6h de travail et une porte désormais inutilisable avec une autre serrure.

Equipements fiables, solides, résistants et performants. Nous utilisons les solutions Igloohome dans nombre de logements en location saisonnière et nous en sommes pleinement satisfaits.

Très bons produits utilisés pour ma société, avec une assez grande autonomie. SAV réactif

J'ai commandé une boite à clés connectée et je suis ravi de mon achat. Plus besoin de changer des codes de boites à clés régulièrement, un code par réservation, et valable le temps de la réservation. Le top ! La boite semble très robuste et fiable. Le service client semble très réactif également. Je recommande !

Grand utilisateur de Igloohome, je recommande leurs produits, très bonnes finitions, très pratique, application non compliquée ✅

Fonctionne parfaitement je recommande

Extremement déçue de ma serrure igloohome, pourtant achetée et posée par un installateur agréé, qui est inutilisable depuis 1 mois et depuis la mise à jour. Aucune solution n'est apportée par le sav via mail et qui parle anglais... très déçue. J'en ai 10 autres à poser, je vais changer de marque

Très belle marque de serrures connectés. Si vous hésitez entre plusieurs modèles, demandez conseil ils sont extrêmement réactifs à vous rappeler.

4 appareils achetés, 3 appareils en panne, appareils hors garanties, alors on me propose d’en racheter avec 20% de remise 😝

J'apprécie beaucoup les produits de la marque. J'utilise actuellement le Retrofit. J'utilisais avant Nuki mais je suis vite arrivé aux limites, c'est une marque qui est aussi très bien mais Igloohome est plus fiable de mon expérience. Il reste néanmoins quelques axes d'amélioration sur le plan de l'intégration aux channel manager de la part d'Igloohome.

Je pense que c'est bien ,mais un peu compliqué a mettre en place

Serrure connectée Retrofit très pratique, fonctionne très bien et facile à installer. L'équipe Iglohoome est top aussi, merci à Mme MAURIN pour sa réactivité et pour son aide à trouver la meilleure solution pour mon logement. Je recommande.

Franchement très bon produit (Retrofit+Bridge+Keypad) installé il y a quelques jours utilisation perso puis client test pour location meublée saisonnière sans soucis particulier. Le système fonctionne comme c'est décrit installation plutôt simple. Je recommande

boites à clés de grande qualité et d'une très grande utilité. je les utilise depuis deux ans maintenant!

Bons produits, (j'en ai 3) je n'ai pas eu de problèmes et la communication avec le service client est très rapide.

Le concept est génial ! Dommage qu'on ne puisse pas directement refermer la serrure depuis l'application. Lorsque je pose la question au support, on me propose d'acheter le bridge 😒. Je souhaite avoir cette option car si j'oublie mon téléphone pendant que je vais déposer les poubelles, la porte se referme et je me retrouve à la rue ! Dommage que l'appareil ne soit pas directement connectée à la boxe internet. Pas de télécommande disponible pour les enfants. Bien que le produit soit intéressant, facile à installer, fonctionne bien et avec un système de déverrouillage automatique qui est géniale, le produit ne se démarque pas de la concurrence.

Société à éviter. 10% de remise ''commerciale'' (valable 1 semaine seulement) pour une nouvelle Key Box en remplacement d'une défectueuse, vieille de moins de 3 ans. EVITEZ Igloohome absolument, à qualité égale Masterlock est moins cher !

Bridge très pratique pour synchroniser à distance la Keybox et avoir les notifications d’ouverture de la boîte.

l'outil est génial et l'équipe est très réactive!

Ma demande a été traité rapidement. Je suis trés satisfait tu service.

Des systèmes d’ouverture sans clefs et à distance avec des codes envoyés pour chaque nouvelle location sans besoin de wifi pour l’ouverture. Je l’utilise depuis plus d’un an pour mes locations saisonnières. Les codes sont activés pour chaque nouvelle arrivée et désactivés à chaque départ aux heures que je souhaite. Ainsi si qq veut essayer d’entrer dans des horaires non définis il ne peut pas entrer.

Très satisfait du service et des produits, rien a dire c’est très simple à installer et très simple à utiliser.

Merci pour vos conseils, personne professionnel . Installation simple et rapide. Nous devrions tous avoir des serrures connectées, une facilité de gestion pour la famille et les enfants. Bravo et bonne continuation.

Absolument parfait !! J’ai acheté notamment le igloo Mortrise pour une porte d’entrée d’ une maison en colocation et tout marche parfaitement bien. je suis bluffé par l’étendue des possibilités pour déverrouiller la porte dans diverses situations, on sent qu’il y’a eu un long processus de R&D sur les fonctionnalités de la clé : accès via Bluetooth, accès par un code PIN permanent ou ponctuel (alors qu’il n’y a pas de connexion wi-fi, la solution trouvée est très ingénieuse), prise en compte d’un incendie, verrouillage et alarme en cas d’intrusion, application bien faite,... Franchement, cette serrure dépasse mes attentes et je veux féliciter les développeurs

Très pratique et sécurisé. Le dispositif fonctionne de façon très fiable. Simple d'installation. Service commercial très réactif.

Je tiens à m'excuser pour le commentaire publier. Tous fonctionnes donc je suis très content de mon achat. Je suis passé par un auto-entrepreneur pour l'installation et ça c'est mal passé . La société C&D Life Innovation SASU a pris contact avec moi suite à un appel de votre part. Un technicien est intervenu très rapidement à mon domicile et tout fonctionne maintenant. Le technicien m'a même signalé que la société concernée garantissait sa main d'oeuvre 2 ans.

Je suis ravi des services de cette entreprise. Quand j'ai eu des difficultés de compréhension ou de paramétrage, Laure m'a aidé de manière super efficace. Devant autant de sérieux et de gentillesse allant de concert, c'est un plaisir de travailler avec la société Igloohome

Produit conforme aux attentes et service client disponible et compétent.

J’adore. Monsieur Copi est un vrai professionnel à l’ecoute de ses clients. Très bon produit que je recommanderai à mon entourage sans hésitation !

Une ingénieuse idée qui fais gagner un confort de vie!!! Plus de clé à chercher! Produit solide Bon conseils et rapidité de réponse du vendeur Au top!!

J'ai d'abord testé le cadenas puis j'ai acheté la serrure connecté. Je trouve le système très pratique et facile d'utilisation. Après un usage personnel, j'envisage d'équiper les salles de conférence de mon boulot. Le vrai plus est la réactivité des réponses à chaque demande.

Produit excellent ! Pour une utilisation personnelle ou pro. La société est rapide et efficace , à l'écoute et de bonne humeur . Je recommande vivement les services de Igloohome.

Très satisfait de ce produit. Je le recommande à tous mes amis pour leur faciliter leurs accès (habitation, bureaux, entrepots, ...) c'est génial plus de clés à gérer. Merci Igloohome

J’ai posé une Smartmortise sur ma porte de garage et une Keybox pour ma porte d’entrée et j’en suis très satisfait. Ils m’ont déjà évité pas mal de déplacements inutiles...Très bon produit, Design et robuste. Les produits inspirent confiance, je recommande.

Excellent produit, je l'utilise à titre personnel et professionnel. La smartkeybox est pratique et très sécurisante ! Bravo pour cette innovation.

Des produits excellents et innovants je possède une serrure connectée et une boîte à clés fini les clés pour moi et ma famille. De plus l’équipe igloohome France est à votre écoute. Je recommande à 100% les produits.

JUSTE AU TOP ! Les produits sont très simples à installer et super innovants ! Bravo à Igloohome France pour me permettre de gérer très facilement mes locations et merci tout particulièrement à Mickael pour m'avoir donné énormément de conseils !

excellent produit. pratique et intuitif. je ne comprends pas l avis laissé par trois personnes avec 1 etoile. madame, merci de ne pas deverser votre haine personnelle et parfaitement inappropriée. nous parlons ici de serrure connectée et non de votre colere.

Incompétences du faux geek révélées à son plus haut niveau, gardez le numéro d'un serrurier à portée de main et passez donc sur les forums de sécurité pour constater la fragilité du système. Bien à vous.

Excellents produits que vous nous avez présenté. Ils sont solides et simples d'utilisation. Super.

Excellents produits, service rapide et les équipes sont présentes et rapides quand on a des questions. Je recommande !