IKEA Rivoli Retour et Service client Magasin d'ameublement et de décoration

Une catastrophe, je n'ai jamais vu un clic & collect pareil. 1h d'attente (seulement 4 personnes devant moi et 2 staffs) pour récupérer 2 produits dont 1 cadre qui était totalement endommagé. Un système d'attente ridicule avec des tickets et visiblement un problème pour faire venir les produits au comptoir. Bref c'est n'importe quoi, ne commandez JAMAIS de clic & collect IKEA.

Diversité de Magasin

Service catastrophique ! Personnels qui discutent au lieu de bosser. Cela fait un mois que j’attends un remboursement !!! Toujours rien. J’ai passé deux après-midi entiers dans ces bureaux et le problème n’a toujours pas été réglé! Ne mettez pas les pieds dans ce service !

Incompetence structurelle dans tous les IKEA. - retrait en magasin d’un fauteuil commandé en ligne. On me demande : “vous etes Philippe ?” et on me donne le (gros)paquet. Arrivé a la maison, je constate que ce n’est pas le bon paquet. De retour au magasin, on constate l’erreur, et on me dit que c’est parce que je m’appelle Philippe, et que le paquet etait destiné a un autre Philippe! Bref, ils ne verifient pas les NOMS DE FAMILLE, ni les NUMEROS DE COMMANDE ! - assiettes et bols livres en Point Relay. 3 assiettes sont cassees. En magasin, au service clientele on reprend mes assiettes cassees, et on me rembourse les …BOLS ! Authentique ! J’menfoutisme integral. Et bien sur, jamais un mot d’excuse!

Tres utile

Catastrophique, temps d’attente interminable, partent en pause en binôme, reste un seul conseiller qui ne se fera pas un ulcère de stress. Mieux vaut ne pas avoir de demande sav ou prévoir de poser sa demie journée.

Vraiment pas sympa Gentillesse en option Dommage

J’y suis allée 3 fois entre janvier et février. Mauvaise organisation, les personnes au comptoir ne font que papoter, pas de place pour s’asseoir. Un employé en particulier a une posture très hautaine et condescendante, que j’ai remarqué a plusieurs reprises. Je fais tout mon possible pour éviter d’y aller, à moins de n’avoir vraiment pas le choix.

Simple, propre, rapide et efficace. Tous les points demandés d’un IKEA en ville. Dommage qu’il n’y ait pas assez de place pour manger sur place.

Une heure dans ce SAV pour le remboursement d’un produit déjà récupéré par IKEA. Pour ça pour me dire que c’est impossible alors que j’ai présenté un mail du service client expliquant que les remboursements se font dans tous les IKEAde son choix. Très drôle, il semblerait que le sav découvre l’existe des CGV de IKEA France. Bref j’ai perdu une heure de ma vie pour rien. Merci.

Le 31-08-2024, la porte vitrée de sortie a explosé sur ma fille, devant mes yeux. Un contrat d'incident a été fait avec le magasin, ma fille a été hospitalisée. Ikea joue la politique de l'autruche et n'assume pas! C'est honteux.

J'y suis allée pour des retours un samedi après midi ; agréable expérience avec peu d'attente et un bon acceuil du caissier pour la prise en charge des retours.

Ne venez jamais ici ! Service après vente ultra mal organisé ! Trop peu de personnel. Sytème d’attente délirant où il faut prendre un ticket mais où tout le monde n’est pas traité pareil… Allez faire un tour chez Uniqlo pour voir comment on gère des retours et remboursements !

Toujours beaucoup d'attente mais une équipe agréable !

Info ici et nulle part dans les magasins : Echange impossible des articles payés par carte Cadeau 🎁. Ça vient de sortir du chapeau des CGV d Ikea. Vos articles vous pourrez les jeter en même temps que le sapin de Noël et les meubles. Sympa

20 minutes d’attente pour un simple retour C’est ridicule Il y a juste une dame toute seule .

Pour ses livraisons, IKEA utilise les services de transport de Vir by JP. Je vous laisse aller constater par vous même la quantité de commentaires négatifs sur cette entreprise. Pour ma part, mes colis ont été marqués comme livrés ce qui est totalement faux. Je n'ai reçu aucun appel et il est bien sûr impossible de contacter le livreur. Je suis même descendu en bas du bâtiment à l'heure où le livreur devait passer : personne n'est venu. J'attends toujours mes achats...

Trop d'attente.Les employés font se qu'ils peuvent mais c'est laborieux

Beaucoup d’attente car pas assez de personnel

Très méchant trop agressif servic après vend

Je souhaite partager une expérience désagréable que ma copine et moi avons vécue au sein du SAV d’IKEA Rivoli, en espérant que des actions pourront être prises suite à cet incident. Dès notre arrivée dans le service après-vente, une employée située au comptoir le plus proche de la porte nous a accueilli de manière brusque. Elle avait les cheveux longs et portait une attitude désagréable dès le début de notre échange. Nous étions venus récupérer une commande, mais comme c’était notre première fois, nous voulions simplement demander des informations sur la procédure à suivre. Cependant, elle nous a immédiatement interrompus en nous parlant d’un ton condescendant, nous ordonnant de nous asseoir et d’attendre. Lorsque notre commande est arrivée, nous avons réalisé qu’il nous serait trop difficile de porter le meuble, alors nous sommes retournés dans le magasin pour acheter un chariot. En revenant au SAV pour préparer notre commande, la même employée, avec le même ton condescendant, m’a demandé si elle pouvait m’aider. J’ai expliqué que je venais récupérer ma commande (nous avions déjà signé le bon de retrait), et elle m’a répondu de manière agressive “Eh bien, prenez-la et partez.” J’ai alors précisé que j’attendais ma copine qui arrivait avec le chariot. À ce moment-là, une seconde employée est intervenue, très gentille, et a pris le temps de comprendre la situation, ce qui a heureusement apaisé les choses. Je n’étais clairement pas satisfait de la manière dont cette première employée s’adressait à moi et je lui ai fait savoir. Au moment où nous étions sur le point de quitter le SAV, elle est revenue avec une attitude totalement différente, comme pour masquer son comportement précédent. J’ai alors demandé son nom pour pouvoir en parler avec le responsable, ce qui l’a immédiatement rendue très hostile. Elle nous a brusquement dit que nous devions quitter le magasin immédiatement et que nous n’étions plus les bienvenus, tout en refusant de nous donner son nom. Alors que nous étions presque à la porte, elle nous a dit de manière passive-agressive “Prenez soin de vous”, ce que nous avons perçu comme une menace. Quand je suis revenu vers elle pour lui demander ce qu’elle voulait dire par là, elle a réitéré sur le même ton agressif “Il y a le covid”, ce qui en 2024 n’a évidemment plus de pertinence dans ce contexte et semblait davantage être une menace déguisée. Ensuite, alors que nous sortions, elle a ajouté de manière très hostile “Vous me faites chier !”, ce qui a été extrêmement choquant et inacceptable. Je trouve ce comportement totalement inacceptable et contraire aux valeurs d’IKEA, qui prône l’entraide et la bienveillance. Heureusement, la responsable avec qui nous avons pu discuter par la suite a été très compréhensive et professionnelle, mais je reste choqué qu’une personne aussi irrespectueuse puisse travailler dans un service où l’empathie et l’écoute devraient primer. J’espère qu’IKEA saura prendre des mesures pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.

Rapide et efficace . En ayant fait le retour online avant

J'ai attendu 45 minutes pour rendre 2 articles une seule hôtesse c'est désagréable. Alors que j'ai déjà préparé mon retour en ligne en passage prioritaire. Je pense que la dame n'a pas respecté l'ordre des tickets.

Avis sur IKEA Rivoli - Retour et Service client Une expérience décevante. J'ai dû attendre plus de 40 minutes pour retourner deux produits. Malgré le fait que j'étais la première à me présenter, quatre autres clients ont été servis avant moi, simplement parce qu'ils avaient effectué un pré-retour. Le jeune homme à l'accueil m'a expliqué qu'il n'avait pas le contrôle sur le système de gestion des numéros. Pendant ce temps, la salle était bondée, et il n'a même pas proposé d'aider sa collègue, qui semblait débordée. Une fois arrivée à mon tour, le traitement de mon retour a pris à peine cinq minutes. Frustrant !

35mins pour rendre 3 articles ! Les retraits de commande passent en priorité et l'ordre des tickets d'attente n'est pas respecté ! Attendez devant l'unique caisse, ça va plus vite !

Mal organisé, manque de compétences et d’initiative. Commande internet a retirer, attente d’une heure, rien n’est prêt. Alors que tous les articles sont disponibles en magasin à côté. Perdus, le personnel m’offre de revenir un autre jour ou annuler ma commande. Pas du tout professionnel.

Lors de livraison de meuble cuisine. Pas de rendez-vous precis juste indiquer entre 7h-14h, 14h-19h. Pour une réception de 30 minuit j'ai perdu une journée. Et le livreur me demande de ne pas verifier les articles qui sont dans le liste de bon commande et juste compter les boîtes si non il appelait un personnel de société et m'a crié sur appareil. Quand je lui explique la situation de vérification m'a crié en disant ne crie pas !!!!! J'ai passé un temps horrible ce matin du 31 août 2024 devant l'entrée d'appartement sur la rue. Quel horreur !

Pareil, je suis tombée sur la même collaboratrice du service retour / service client (29/08/2024 entre 12h et 13h). Malgré plusieurs signalements il n’y a aucune action de la part de la direction d’ IKEA. C’est incompréhensible. Cette personne n’a pas les compétences pour travailler avec les clients : elle est désagréable, crie, parle très mal aux clients, elle est limite agressive! Et ce n’est pas la première fois que je constate cela. Son comportement ternit l’image de marque d’IKEA! Expérience client très désagréable!

Souriante et très accueillante, Nadia m’a aidé avec ma commande de bureau. Merci beaucoup !

Accueil par 2 femmes qui ne savent pas évoluer en société et hurlent dès la moindre question.

Au vu des commentaires nous avons été plusieurs à tomber sur la même vendeuse au service retour. 25min d'attente alors qu'un seul autre client était dans la boutique quand je suis entrée. Une bonne dizaines de personnes arrivées après moi ont été servies avant, parce qu'ils venaient récupérer des commandes. Quand j'ai voulu discuter avec la vendeuse pour comprendre le process, elle s'est complètement braquée, est devenue extrêmement désagréable ne tolérant apparemment pas que je lui adresse la parole plutôt que de rester assise sur ma chaise éternellement. Elle a fini par me servir en me jetant le ticket, très puéril et méchant. Incompréhensible d'être autant incapable de communiquer posément en travaillant à ce poste.

J'ai été confrontée à plusieurs reprises à des erreurs d'étiquetage dans ce magasin. La découverte de ces écarts de prix au moment du paiement est non seulement frustrante mais aussi trompeuse pour le consommateur. Lorsque j'ai signalé ce problème au personnel, j'ai été accueillie avec un manque de professionnalisme et un manque de respect qui m'ont profondément choquée. Seuls les agents de sécurité ont fait preuve d'une attitude appropriée, et d’une grande courtoisie. En tant que cliente de longue date du groupe, je suis extrêmement déçue par cette expérience. Je déconseille fortement cet établissement.

Bien accueilli, personnel sympathique et encore plus Nadia qui a pris en charge ma commande ect ,qui je remercie infiniment.

Incompétence, il faut aller à à IKEA Villers sur Marne pour avoir un bon service. Le gents au service clients né savent rien et disent que ne peuvent rien faire pour tes commandes, alors je vais faire quoi quand j ai déjà payé une grosse somme chez eux ? Pas envie de bosser c est tout , sourtout le garçon au service client incompétent

Très bon accueil même la dame Nadia qui travaille là-bas elle m’a bien accueilli et vraiment c’était gentil de sa part elle m’a fait toutes les procédures pour avoir mon miroir merci pour tout !

Bonjour, Je viens de passer chez IKEA Rivoli, Pour faire une carte family. Je tiens à remercier vivement Madame REBIHA pour son accueil agréable et son aide avec un beau sourire. C'est vraiment trés agreable de rencontrer une employée aussi displonible et dévouée. Bravo chère Madame. Bien cordialement

Un tout petit magasin de la marque ou on ne peut plus s'asseoir désormais pour y manger, c est dommage. Sinon la marque a du mal à se renouveler après 40 ans d' existence. Situé juste à la sortie du métro Châtelet à Paris

Archinul!! Très petit Mal agencé Pas d’indications claires On tourne en rond en espérant découvrir quelque chose d’autre au détour d’une (minuscule) allée ……….mais RIEN DOMMAGE !

Catastrophique. Le service de retrait de commande vous prouve qu'on peut allier incompétence la plus complète et total manque de sympathie envers les clients. Il faudrait former de toute urgence vos vendeurs à un sens minimum de service client.

Nadia est Efficace et professionnelle elle explique bien tout.

Visite ce jour vers 12h30, très mal reçue. La dame en caisse a appelé une cliente qui était arrivée après moi et qui était là pour la même raison, un retour (moi num19, elle num20). Je me lève donc en attendant qu'elle finisse afin que le tour d'après elle ne me laisse pas une nouvelle fois de côté, en laissant de l'espace bien-sûr pour ne pas déranger. Et là la dame en caisse s'énerve et dit au vigile qu'il faut me faire asseoir. Je lui explique poliment que je m'étais simplement levée car elle avait fait passer une cliente arrivée après moi, de nouveau elle perd patience et me dit de m'asseoir et que j'ai qu'à regarder l'écran qui indique l'ordre.. or cet écran n'indique rien de précis et surtout n'est pas visible depuis ma place assise. Bref je n'insiste pas car je vois qu'elle a du mal à gérer la situation (qui n'est pourtant pas si complexe..). Le comportement le plus professionnel aurait été de me demander mon ticket afin qu'elle vérifie et m'appelle ensuite. Mais non elle a préféré être medisante en disant à la cliente qui m'avait doublée que c'était malpoli de se lever, que ça lui mettait la pression et que c'était comme si je lui disait de se dépêcher.. ouhla. Faut pas faire ce métier si vous vous mettez dans ces états pour un rien ma pauvre dame. Bref ça a pas loupé le tour d'après elle appelle une autre cliente arrivée après moi, qui a la gentillesse de lui répondre que je suis avant elle. Vous pensez qu'elle se serait excusée en comprenant son erreur ? Non elle a juste ravalé sa fierté. Bref aucun professionnalisme, faut faire un peu plus attention à qui vous recrutez.

Je suis extrêmement déçu par le service que j'ai reçu récemment. J'ai acheté deux articles chez IKEA en me fiant à la garantie d'une livraison rapide, mais j'ai fini par avoir une expérience horrible avec le service clientèle. Le lundi 15 avril, j'attendais avec impatience la livraison de mes meubles. Cependant, j'ai été informé de l'annulation de mon expédition sans préavis. Après avoir contacté le service téléphonique pour reprogrammer la livraison, celle-ci était prévue pour le 18 avril. J'ai organisé ma journée en conséquence pour être présent lors de la livraison, mais à ma grande frustration, aucune notification ne m'a été envoyée. J'ai ensuite découvert par e-mail que la livraison avait été reportée au 24 avril, sans aucune notification préalable de ma part. Ce manque de communication et de considération pour mon temps est inacceptable. J'ai choisi IKEA pour sa promesse de livraison rapide, mais cette promesse a été négligée de manière flagrante. Malgré mes multiples tentatives pour contacter le service client, je n'ai reçu aucune assistance satisfaisante. De plus, après avoir envoyé plusieurs e-mails, je n'ai jamais eu de réponse. Je demande à IKEA de rectifier cette situation rapidement et de me fournir une solution viable. J'attends une meilleure communication et une plus grande responsabilité de la part d'une entreprise réputée comme IKEA.

Quelle expérience horrible avec l’une des vendeuses du service retour (après midi du 19/02) Une femme hystérique, incompétente, agressive, autoritaire, de mauvaise volonté, qui refusait de faire son travail. Surréaliste. Les gens derrière moi dans la queue en finissaient par rire de son comportement hallucinant. Ikea devrait faire le ménage dans ses rangs - les deux femmes qui sont venues à la rescousse de la première étaient compétentes, professionnelles, polies, efficaces. Heureusement qu’elle a fini par appeler une superviseur (après une heure!!), qui a réglé la situation en une minute

Il y a un caissier qui semble rencontrer des difficultés d’ordre mental, et je ressens la nécessité de le signaler rapidement par crainte qu’il puisse agresser les clients. Ce comportement, que je n’avais jamais rencontré auparavant, m’a profondément surpris. Le 17/01/2024 vers 18h15, je me suis dirigé vers le service clientèle pour effectuer des retours d’achat. Une femme, de couleur noire (cette mention n’a aucun lien avec l’ethnie, mais sert uniquement à la décrire), aux cheveux bouclés mi-longs, qui était à la caisse, a commencé à crier et hurler après moi. Incapable de maîtriser sa colère, elle a commencé à m’insulter, jetant même le ticket de caisse, tout cela simplement parce que je lui ai demandé quand insérer ma carte, car rien n’était affiché sur la machine. Face à son comportement agressif, je suis resté calme, mais elle a intensifié son niveau d’agressivité. La dame gardienne était visiblement inquiète pour ma sécurité. J’ai été choqué par cette situation, et si j’avais dû attendre plus longtemps pour récupérer mon ticket de caisse, cela aurait peut-être nécessité l’intervention de la police.

La meuf qui travaille au service retours était hyper impoli, et malveillante, pas informé, et il nous a traité horrible.

Merci à Gabriel pour son amabilité et son aide précieuse. Il a pu nous conseiller et nous passer une commande pour nous dépanner. Service client au top !

Attente longue alors qu'on choisi un créneau pour retirer notre commande. Mettre un seul guichet alors qu'il y a au moins 6 personnes qui attendent c'est illogique.

Service de livraison honteux qui ne vient pas trois fois d’affilé sans aucune raison ni avertissement !!!

Bravo, et merci encore à la gentillesse et à la patience de Kadhiatou (je suis désolée pour l’orthographe). Elle est restée très professionnelle face à des clients désagréables et impolis, voire manquant de respect. Merci encore et courage !

Accueil particulièrement désagréable par une hôtesse Kadiatou. 1 seule hôtesse à 17h30 avec une attente qui s'éternise. La machine pour retirer les tickets d'attente est en panne. Faites un effort sur l'expérience client....