Imprimerie Pacaud Imprimeur

Mauvaise expérience. Un chien me saute dessus à mon arrivée dans l'établissement, dans une imprimerie c'est moyen. Et ne sais pas donner d'informations suite à ma demande. Pas très professionnel

Très mauvaise expérience avec cette imprimerie fin 2021. J’ai mis du temps avant de publier cet avis car je voulais comparer cette expérience avec d’autres imprimeurs. Je témoigne ici sur cette imprimerie en espérant que personne d'autre ne subisse la même mésaventure. Je suis artiste et illustratrice à Dunkerque et j’avais fait appel à Pacaud pour l’impression de mon premier ouvrage d'illustrations (200 exemplaires). Cela me tenait à coeur d’imprimer ce projet dans une imprimerie implantée sur le territoire. La façon dont j’ai été traitée du début à la fin du processus a été déplorable : J’ai dû insister et revenir plusieurs fois pour qu’on puisse simplement me présenter les différents types de papier disponibles à l’impression. Plusieurs déplacements pour rien. J’ai quand même choisi de leur confier l’impression (quelle erreur). Ce fut encore pire au moment de récupérer et payer ma commande. La gérante a fait preuve d’un manque total de professionnalisme et de courtoisie. Elle refusait de dialoguer avec nous par rapport à une erreur sur le pourcentage de TVA dans la facture (impossible à anticiper car tous les devis étaient mentionnés hors taxe sans jamais préciser la TVA appliquée). Elle a très vite levé la voix, a tenu des propos insultants, un comportement humiliant et dégradant. Je passe les détails, mais elle a par exemple refusé d'imprimer un simple justificatif qu'elle m'a demandé et que je leur ai envoyé par mail (tout comme eux envoient la facture par mail) ! On a dû aller chez la papeterie d’à côté pour imprimer la feuille et revenir ensuite à Pacaud… vous imaginez la scène, on marche sur la tête. Cette gérante a largement franchit la ligne rouge du minimum de respect à avoir. Et vu son attitude et son discours, cela ne semble pas être la première fois. Je ne reviendrai jamais, même si la qualité d’impression est correcte (bravo aux employés, au contraire de la gérante). Passez donc votre chemin : d’autres imprimeurs dans le secteur sont plus à l’écoute, de meilleur conseil et avec un vrai contact humain.

Professionnel et à l'écoute du client, très réactif, chaleureux.

Très beau travail ! Qualité d imprimerie et du service ! Très bon accueil !