Instan Paris Sud Agence de services d'aide à domicile

Je pense quon ne peux pas pire employeur. Payer au ras des Paquerettes, des propositions hors secteur. Des promesses d augmentation des frais km nons tenues. Ah! Et le suivi des transmissions des documents a France travail avec plus de 5 mois de retard... Injoignable par téléphone. Une interface qui ne fonctionne pas comme elle le devrait. Des demandes aupres des services concernés non prises en compte. La totale A fuire vraiment

J'ai postulé pour une mission d'aide ménagère sur indeed ( ou il est bien stipulé ménage courant) . Ils me contacte pour faire le contrat et au dernier moment il faut faire de l'aide à la toilette ( je n'ai pas de qualification pour cela et je n'ai pas postulé pour cela). Du coup je laisse tomber car 11.68e pour être auxiliaire de vie ce n'est absolument pas correct et j'ai vu plusieurs avis et commentaires que les salariés n,étaient plus payés.

Je suis très déçue par cette société de ménage. Il est pratiquement impossible de les joindre par téléphone, ce qui est inacceptable pour un service censé être professionnel et réactif. Leur manière de faire laisse vraiment à désirer. Je ne le sens pas du tout et cela ne me met pas en confiance. Pour ces raisons, j’ai décidé d’annuler toutes mes prestations. J’espère qu’ils prendront en compte cet avis pour revoir sérieusement leur organisation et leur service client.

A fuire , entreprise qui paye pas toute les heures , ni les frais km , zéro réponse en mail , impossible de les joindre via un numéro . Ne travaillez pas pour eux , vous gagnerez du temps

Ne paie pas les heures de travail. J'ai vite arrêter ils nous prennent pour des esclaves, c'est très très mal payé enfin si on est payer pour le moment ce n'est toujours pas le cas. Et en plus ils vous bloque votre numéro donc à part appeler d'un autre téléphone ou se mettre en numéro inconnu et encore malgré ça il est très difficile de les avoir.. Franchement je déconseille c'est la pire entreprise

Opérée depuis la mi-mars 2025, j'ai deja eu affaire à 2 entreprises dont Instan pour une intervention express de 2 heures avec un travail peu satisfaisant, et puis plus rien. Je ne recommande pas.

Impossible à joindre ni au téléphone ni par mail. Aucun moyen de définir un planning. C'est juste une société qui profite d'un système d'assurance sans aucune prestation en retour. La société Instan est à fuir absolument.

Opérée le 26 mars, nous sommes le 09 avril je n'est toujours personne. (Mise en place d'une aide ménagère avec la mutuelle) La société met en place un planning mais l'intervenante annule la veille, puis annule tout le calendrier, une deuxième me contacte un dimanche à 18h30 pour le lendemain 10h, ne se présente pas, ne préviens pas et ne repond pas au téléphone. J'ai donc fait le nécessaire avec ma mutuelle afin de changer de société. a fuir !!

Je suis extrêmement insatisfaite du service de ménage fourni par l’agence. Après un retour difficile à la maison suite à une césarienne compliquée, j’avais besoin d’un environnement propre et ordonné pour me reposer sereinement. Malheureusement, le personnel envoyé par l’agence s’est révélé totalement incompétent. Non seulement le ménage a été bâclé, mais en plus, la prestation a été d’une lenteur inacceptable. Malgré la petite superficie de mon logement, le travail n’a jamais été terminé dans les temps. Il est inacceptable de payer pour un service censé être professionnel et de se retrouver avec un travail aussi mal exécuté. Je déconseille fortement cette agence si vous recherchez un service fiable et efficace.

Ménage fait ni à faire. Personne au téléphone qui n'écoute pas ce qu'on lui dit. Je ne recommande pas du tout. Je mets une étoile car on ne peut mettre 0.

Dans la lignée de la majorité... Catastrophique.. C'est vraiment malhonnête de faire croire que vous serez aidé après une hospitalisation.. Les RV sont annulés, déplacés aléatoirement.. Au dernier moment, la personne qui intervient vous dit que ça ne lui va pas bien alors que c'est elle même qui avait choisi ses horaires d' interventions.. une autre intervention annulée parce qu'elle a un problème avec sa fille...et aujourd'hui son véhicule est en panne.. Finalement en 3 semaines, elle est venue une fois !!!!

2h de ménage pour que l’intervenant ne nettoie pas correctement et me laisse tôt ce qui n’est pas nettoyé sur le plan de travail + ne fasse pas le sol qui était demandé dans 60m2 Pas de solution avec l’agence mis à part de changer l’intervenant. Agence innateignable par téléphone, réponse par email après 3 mails envoyés Je comptais prendre un contrat pendant 6 mois, à éviter totalement ! Je chercherai une autre entreprise

Impossible à joindre, des aides ménagères pas sérieuse, elles ne viennent pas et pas joignable non plus. Instan à fuir...

1 étoile car 0 n'est pas possible. Je ne les ai jamais vu, cela fait une semaine que des prestations sont prévues mais que l'aide ménagère ne se présente pas et biensur sans prévenir. Et lorsque l'on tente de les joindre la personne de l'accueil répond que la Responsable de secteur n'est pas disponible, qu'ils vont me rappeler, ce qu'ils n'ont jamais fait. L'aide ménagère ne répond pas non plus et son répondeur est saturé...

Mon aide ménagère sylvie au top , rien à redire mais pour avoir au téléphone instan c est la croix et la bannière..mes 5 étoiles sont pour mon aide Ménagere mais pour instan dommage que le 0 n existe pas .

Quasiment nul , tres désagréable au téléphone , se moque du client , long pour obtenir une aide et ensuite ne veux plus rien entendre pour nous l'aimais débrouiller avec les horaires et jours avec un personne attitré qui au final à toujours des rendez-vous et c est vous qui devez vous adapter à la personne qui doit venir . Résultats j ai changé de prestataire....il ne faut pas avoir besoin après une hospitalisation.... ce service ne devrait pas être il n est pas disponible

Je suis une ancienne auxiliaire de vie . Je travaille chez Instan je n ai aucun soucis. Les bénéficiaires que j ai eu son très satisfait de mon travail. J ai vu certains commentaires négatifs. Mais toutes les intervenantes ne son pas comme ça . Certaine bosse très bien. Malheureusement c est qui son tomber sur la mauvaise personne. Moi j ai rien n a dire je choisi mon planning selon mes disponibilités.

Fracture du pied, ma mutuelle m'envoie une aide ménagère, 1H30 dans une SDB de 7M2 et elle se barre , payer 2H , et elle a ouvert toutes mes trousses, déplacer les produits,a telle point que je ne les retrouve plus ! Aucun professionnalisme, mélange le linge propre avec le sale , laisse la poubelle au milieu de la cuisine

Prestataire ne prend pas en charge les objets cassés par ses employés. Et ne s'excuse pas du désagrément. Rien de plus normal!

Catastrophique… Mandatés par notre mutuelle suite à hospitalisation. Rien ne va, de l’organisation à l’intervenante qui est au téléphone durant la prestation, arrive en retard et part en avance … La prestation de ménage sans commentaire, vient avec une seule lavette pour toute la maison et un produit pour les meubles. Ne veut pas utiliser ce que je mets à disposition. A donc lavé les WC puis a fait les poussières avec la même lavette 🤮🤢 A cassé notre balai vapeur, a abîmé une plinthe toute neuve … dossier de sinistre fait depuis 6 semaines, relances régulières mais toujours pas de retour.

Ne faites pas entrer la société INSTAN chez vous. J'ai eu a faire a la société INSTAN qui m'a été envoyée par ma mutuelle or j'ai eu une personne non qualifié qui a brûlé et rayé mon parquet massif et nettoyer a la gratte éponge mon électroménager en inox plus de 3000€ de dommages et aucune prise en charge par le service qualité qui me fait trainer pendant 1 an avant de filtrer nos appels. La décision du président : faire les morts ne pas dédommager ne pas déclarer le sinistre, ils ont même refusé les courriers recommande et la mediation. Seul moyen passer devant la justice. Fuyez ces voleurs, incompétents. Et honnêtement 1étoile c'est déjà bien trop

Franchement 0 Je travaillais pour cette société Ils nous envoie des missions par message quon valide ou non si on est intéressés Après 9 demande de leur part et 9 acceptation de ma part aucunes nouvelles!!!! Mon dossier est en cours de traitement depuis 4 mois!!!!! Je plains toutes ces personnes qui attendent sur une aide et qui au final non rien!!!!!

Bonjour, J'ai été intervenante pour INSTAN entre fin Septembre 2023 et fin Novembre 2023. J'ai attendu d'avoir fini ma dernière mission et j'ai décidé d'arrêter de répondre à leurs sollicitations par la suite. Cette société est à éviter et ce à cause de plusieurs irrégularités : - injoignable que ce soit par téléphone, par mail ou par le chat de l'application - indemnités km inexistantes (payées à partir du 12ième km mais ils font en sorte de proposer des missions à moins de 10km) - proposition de prolongation quand le délai de la mission est trop court mais au final aucune réponse et vous êtes obligée de vous imposer chez le bénéficiaire 3h consécutives par semaine et ce même si le logement est petit - copier/coller de la signature sur les avenants au contrat et aucune information nous informant d'un avenant - réception de messages via l'application et par sms en nous demandant de communiquer des coordonnées de personnes souhaitant travailler car ils peinent à recruter (en même temps au vu du salaire et de la considération ce n'est pas très étonnant!) Je conseille aux futurs employés et futurs bénéficiaires de mettre de côté cette société. Les mutuelles elles mêmes ont du mal à les joindre par téléphone.

Association à ne surtout pas contacter. Impossible de les joindre par téléphone. Les aides à deux reprises ne sont jamais venues sans prévenir. À éviter expressément.

Après l'hospitalisation de ma mère, j'attends une aide ménagère. Cela fait maintenant une semaine que j'essaie de les contacter par téléphone sans succès. Je n'ai reçu aucun rappel pour convenir d'un rendez-vous comme promis. Cela manque de sérieux...

Prestataire très désagréable, de permet de faire des réflexions sur le language d une enfant de 2 ans,lui dit qu elle joue trop fort, me dit qu elle chante et parle trop, madame a passer plus de temps à parler sans rien faire que travailler, le sol n as même pas été fait ! À fuire sauf si vous avez pas besoin d effectuer des tâches ménagères, par l aide au menage😂

1 * car impossibilité de mettre 0 ! Mon avis rejoint les précédents. Je me suis faite opérer du dos avec les consignes qui s'en suivent. Instan a traité mon dossier 1semaine après ma demande pour me dire qu'une intervenante viendra la semaine d'après soit 15jours après mon intervention !! Je trouve cela lamentable sachant que l'intervenante est bien entendu jamais venue ! Instan n'informe pas et ne prend aucun appel !!!! Du jamais vu !!!

Moi, je suis dans le Loiret; Après hospitalisation j'ai pu bénéficier d'une aide ménagère pour un temps. La personne qui est venue à été formidable. Efficace, sans jugement, à l'écoute. Elle a rattrapé des semaines de retard d'entretien avec le sourire. J'aimerais pouvoir la faire revenir si elle veut bien...

Dommage qu’on ne peut pas mettre zéro. Je me suis faite opérer du dos, première fois que j’ai une aide ménage, je devais avoir une prestataire pour une première prestation, personne est venue, aucunes nouvelles, j’ai appelé la société de Rochefort (17), 30 minutes avant de les avoir, à part remonter l’information c’est tout ce qu’ils ont fait. J’ai donc appelé ma mutuelle pour savoir si c’était possible de changer de société, ils ont voulu attendre de voir à la prochaine prestation, ils ont pu me donner le numéro de téléphone de la personne qui devait se présenter à mon domicile, je l’appelle, elle me répond qu’elle avait prévenue sa responsable car elle avait un rdv. Personne ne m’a prévenue, j’ai attendu chez moi comme une imbécile. Elle devait me recontacter après son rdv. Aucune nouvelle, je lui envoie un sms, aucunes réponse. Vraiment aucuns professionnalisme, je comprends maintenant pourquoi autant de mauvais avis sur cette société.

Le personnel ne réalise pas le nombre d'heure attribué. Le système , normalement , fonctionne avec un contact téléphonique depuis le domicile du client mais lorsque le prestataire ne vient pas , les heures non réalisés sont quand même décompter ...

L'aide ménagère qui devait venir hier à 14h on l'attend toujours. Aucun appel ni de l'intervenante, ni de la société. Pas de réponse au mail. J'ai contacte la mutuelle, je ne comprends pas qu'ils travaillent avec cette société qui laisse en plan les gens qui ont besoin. Je rejoins l'ensemble des commentaires sur le manque de sérieux de cette société. Quand la personne est venue la semaine dernière, le travail a été effectué mais pour le rdv d'hier on l'attend encore....

Je lis tous les avis négatifs sur Google...alors je pense que j'ai eu de la chance ! Je suis tombée sur une jeune femme très correcte, discrète et efficace sur ce que je lui demandais. Certes ce n'était pas parfait, mais cela correspondait à mes attentes. Je réfléchis même à garder cette personne hors parcours mutuelle puisque je reprends mon travail car elle m'a bien rendu service. Je suis tombée sur une bonne personne !

Parce qu'on ne peut pas mettre zéro ! Nulle ! Aucun professionnalisme. Je ne comprends pas pourquoi ma mutuelle fait appel à ce genre de société ! Leurs propres prestataires ne peuvent pas les joindre. Elles sont prises en otage avec des contrats douteux et des méthodes plus que discutables. Résultat, je n'ai pas pu profiter des heures de ménage auxquelles j'avais droit contractuellement. Du vol organisé !

Première expérience des plus négative envoyé par ma mutuelle une catastrophe,lunette des WC au swifer !!! Aucune notion d hygiène !!!! Et sur deux heures a la lenteur de la personne venue pas de ménage cuisine ni WC ni salle de bains fait !!! Uniquement poussière salon salle a manger , aspirateur et lavage du sol des plus bâclé, certains endroits même pas nettoyés ,,d accord avec les autres avis a fuir absolument

Je suis très mécontente d'instant et de la personne qui est venue. J'ai eu affaire deux fois à ce prestataire à la suite de deux arrêts maladies. La personne qui est venue me faire le ménage s'est permise de lire le journal pendant son temps de prestation. Et quand je lui ai fait la remarque, elle m'a répondu j'ai terminé. Je lui ai demandé de faire les toiles d'araignée.... Elles sont encore là!!!! A chaque fois, elle tuait le temps et bien sûr 15 min avant la fin elle arrêtait de travailler... Une honte !!!! A fuire

La personne repoussait les rendez-vous sans arrêt et aujourd'hui il m'a fait le coup du planning qui ne correspondait pas au mien alors que j'ai les sms qui prouve que l'intervention était aujourd'hui. Quelle mauvaise foi. Il m'était envoyé par la mutuelle.

Entreprise à fuir et à faire fermer. Je rejoins tous les commentaires sur le professionnalisme des intervenantes. Ne savent pas du tout faire le ménage, on ne leur demande pas de faire dans la minutie mais au moins un minimum. Intervenante qui m'a laissé ma maison encore plus sale que ce qu'elle l'était. Elle m'a complètement abîmé mon canapé en laissant des chaises de bar très lourdes posées sur celui-ci pendant plusieurs semaines. Et j'en passe d'autres....Quand j'ai demandé à avoir une autre personne, on me répond toujours la même chose : je fais remonter l'information. Pour finalement vous annoncer par mail qu'ils renvoient le dossier à ma mutuelle car ils n'ont personne à proximité. Organisme situé à Aix les Bains, plus que lamentable.!!!

Société à fuir en tant qu'intervenante, déplacement qui ne m'a pas été rémunéré après plusieurs déplacements alors que les clientes était absente et m'avait bien comfirmer leur présence. Inadmissible et arnaqueur!!! Enfin du moins Charlène de cet société !!!!

J'ai eu le service d'Aix-les-Bains et vraiment j'ai été très très déçu. J'ai eu besoin d'une aide ménagère suite à un accident et au final je n'ai eu personne pour m'aider, les intervenante n'était vraiment pas professionnelle du tout. Cette entreprise ne mérite même pas mon étoile, il devrait revoir leurs candidatures. Même au niveau du secrétariat c'est vraiment à revoir. Je trouve ça honteux, A FUIR L'ENTREPRISE INSTANT !!!!

Pour Instan Aix Instan était mandaté par ma mutuelle. Première intervention la personne n’est pas venu. Deuxième intervention. La personne est venu après avoir eu des difficultés à avoir quelqu’un au téléphone et les avoir menacé d’arrêter et de voir avec ma mutuelle pour changer de prestataire. Pour la troisième intervention, annulation une heure avant la prise de poste. Pour me retrouver une personne qui interviennent dans les huit jours, qui est intervenu après à deux reprises, une fois que j’ai eu dû reprendre le travail. Cette dame a fait le stricte minimum et pense plus à s’asseoir ou à rester attendre plus qu’à travailler. La prochaine fois que j’ai besoin de quelqu’un, je refuserais que instant, soit le prestataire. Instan dite vous bien que lorsque nous avons besoin c’est pas dans les 8 jours. C’est de suite lorsque nous demandons via la mutuelle.

Aide ménagère pas du tout professionnelle, ne sais pas faire le ménage, des traces partout sur les meubles, n'en fait qu'a sa tête, n'écoute pas les demandes du client. Le ponpon la dernière journée elle n'a rien fait. C'est la deuxième fois que cette entreprise vient chez moi après deux opérations du dos, très déçu par le service de cette entreprise qui Envoi du personnel pas du tout qualifié. Maison plus sale qu'avant. 😡😡 À éviter, ci votre mutuel vous propose l'entreprise Instan refusé elles passent leurs temps sur leurs téléphone

Cette société devait intervenir chez moi suite à une opération pour de l'aide ménagère. La première personne envoyée ne s'est jamais présentée et ne m'a pas averti. Après être repassé par ma mutuelle cette société a encore été choisie. Après 8 jours d'attente, une personne me contacte pour convenir dune date et d'une heure (le 11 octobre à 13h30 a été choisi pour intervenir). Le 11 octobre à 13h17 je reçois un sms de l'aide ménagère qui annule sa visite...Cette entreprise n'a aucun sérieux, les employées sont apparemment recrutées n'importe comment et au final on n'a pas la prestation voulue. A fuir absolument !!!

Instan Aix les bains ! Mandaté par ma mutuelle. Ponctualité Nulle. Ménage bâclé. Temps de prestation non respecté. (Horaires a l'appuie car badge sur mon portable). Annulation au dernier moment de l'intervention par SMS de l'intervenante. Aucun appel de l'agence dans la journée pour excuses ou trouver une autre solution. Entreprise a fuir et non sérieuse ! Mutuelle avertie immédiatement. Il semblerait que ce ne soit pas la première fois. Dans l'attente d'une meilleure entreprise.

Société mandatée par mon assureur. Ils m'ont harcelée au tél pour mettre en place les RV : 4 appels sur la journée alors que j'étais à l'hôpital... Et un interlocuteur HYPER désagréable. Et, 2 jours après, impossible de les joindre. Mon assureur me dit qu'ils n'ont plus de disponibilités. Apparemment, cette attitude est monnaie courante. Next. Ce service client est lamentable

Quand des gens de mauvaise volonté sont gérés par des gens, qui cherchent à en faire le moins possible, donc pas gérés…Je me retrouve avec un contrat résilié après avoir osé demandé de changer d’intervenante suite à 2 annulations d’intervention à la dernière minute, sans excuse et sans justificatif. Et bien sûr personne ne m’a prévenu de cette annulation de contrat.

Je me suis fait opérer récemment, impossible de faire mon ménage, je fais donc appel à ma mutuelle pour avoir un prestataire de ménage, ayant droit à 2H de ménage par semaine, la mutuelle m'a mise en relation avec cette société. Au bout de une semaine personne, j'appelle la mutuelle, instan ne pouvait pas donc la mutuelle a dû faire à un autre une prestataire donc je n'ai pas eu de retour pour une intervention ménage d'instan ou d'une autre entreprise. Inadmissibles, je n'ai pas demandé à me faire opérer encore beaucoup moins de faire appel un prestataire. Ayant un jeune chat et jeune chien à la maison le ménage doit être fait régulièrement, j'ai essayé de le faire moi-même, impossible dans mon état. Payé une mutuelle et ne pas avoir un retour quand on n'a besoin d'aide, c'est génial. Instan qui disait qu'ils allaient intervenir et j'ai vu personne même pas un coup de fil qui ne peuvent pas. Inadmissible, payé, craché la tune et on le jour qu'on n'a besoin d'un coup de main il y a personne. Pourquoi payé une mutuelle ?!?!?!

Catastrophique....Suite à une intervention chirurgicale, ma mutuelle m'a octroyé des heures pour bénéficier d'une aide ménagère. Autant rien à redire sur la personne qui est intervenue, autant tout à décrier concernant cette société. Tout d'abord, j'ai perdu des heures par rapport à ce que ma mutuelle avait accordé. Le contrat s'est terminé avant que toutes les heures ne soient utilisées et qui ont donc été perdues. Ensuite, suite à l'indisponibilité de la personne qui venait habituellement, j'attends toujours la personne qui devait la remplacer alors qu'une intervention était programmée. Impossibilité de communiquer avec eux. J'ai envoyé 3 messages écrits via mon espace dédié, je n'ai jamais reçu la moindre réponse. Ne parlons pas du téléphone. Lorsque l'on a la chance de les avoir après au minimum une demie heure d'attente, à chaque fois le même discours: je transmets à ma collègue qui vous rappellera au plus vite et toujours le même résultat, personne ne m'a jamais rappelé. Je vais contacter ma mutuelle pour leur faire part de tout cela et je ne pourrais que conseiller à toutes les mutuelles de ne pas utiliser cette société. Les heures dont je n'ai pas pu bénéficier, même si je n'ai rien eu à payer, représente malgré tout un coût pour moi puisque c'est une prestation que je paye dans la cotisation de ma mutuelle. Je terminerai donc par un seul mot: FUYEZ...

Ayant droit à une aide ménagère pour une personne âgée de ma famille qui a fait une chute et qui est seule chez elle , ma mutuelle m'a dirigé sur cette entreprise . Au bout d'une semaine , sans nouvelle de leur part j'ai envoyé un mail car injoignable au téléphone. À ma grande surprise, il m'a été répondu que la prestation avait été annulée et que je devais recontacter ma mutuelle !!! Manque de sérieux et de professionnalisme. À fuir !!

Après 1 an sans problème, les prix ont augmenté de manière indue, les prestations se sont détériorées avec des changement incessant d'intervenants qui fournissaient un travail de qualité tout à fait médiocre et dont la dernière ne faisaient pas les heures facturées. La communication sympathique de la responsable de compense pas et après 5 mois désagréables, nous avons mis fin à leurs prestations.