Jean Lain Occasions Chambéry Concessionnaire automobile

Très bonne relation avec le vendeur ainsi que l'équipe commerciale. Satisfait des échanges, à l'écoute de nos sollicitations.

Toujours très bien reçue...un commercial au top : gracieux et disponible...

En temps que maison mère du groupe Jean Lain, je me permets de partager notre expérience ... Mon mari et moi-même avons acheté un véhicule d'occasion à la concession de gap reçu en octobre 2023. Véhicule immobilisé le 16 avril 2024 pour casse moteur. Après 9 mois de batailles pour la prise en charge par la garantie et sans aucun véhicule de remplacement, le véhicule m'a été restitué le 23 décembre 2024. Le 24 décembre 2024, après une cinquantaine de kilomètres parcourus seulement... Nouvelle panne. Il semblerait cette fois-ci que ce soit l'embrayage ou la boite de vitesse. La voiture est à nouveau inutilisable. Je me demande vraiment quels contrôles ont été fait par Jean Lain. Aussi, nous estimons avoir déjà été plus que patient et souhaitons une solution immédiate. Nous possédons cette voiture depuis 14 mois, elle est immobilisée depuis plus de 9 mois. C'est une honte. Après vérification de l'historique, nous nous sommes rendu compte que la provenance de la voiture nous a surement été volontairement dissimulée. Le commercial a sauté la ligne mentionnant son importation et ne nous à pas remis le carnet d'entretien qui devait être écrit en langue étrangère. Jean Lain et leur service d'assurance Opteven ne souhaitent d'ailleurs nous communiquer aucun document concernant les réparations effectuées. Ils ajoutent que les 9 mois d'immobilisation du véhicule ( par leurs démarches abusives ) ont été décompté de ma garantie de 12 mois et qu'ils ne peuvent par conséquent plus rien faire pour nous. Nous souhaitons faire valoir de nos droits de non-conformité et de vices cachés ( reconnu par Jean Lain puisque déjà pris en charge la première fois suite à une double expertise ) et restituer le véhicule contre un remboursement total. Nous exigeons aussi une voiture de prêt jusqu'à ce que notre argent nous soit restitué. Bien entendu, si aucune solution amiable n'est trouvée, nous ferons valoir de nos droits devant la justice et demanderons en sus des indemnités de dédommagement pour le temps passés, les assurances versées pendant l'immobilisation et la galère de rester 9 mois sans aucun véhicule de prêt. Léontin et Tiphaine CROS EDIT du 06/01/2025 : Nous sommes étonnamment surpris par votre réponse PUBLIQUE qui diffère totalement du discours tenu en PRIVÉ par M. Deroode Jérémie et M.Djekerdjian Frédéric , respectivement Directeur des ventes et responsable des V.o du garage Jean LAIN de Gap. Avec une mauvaise foi caractérisée , ces derniers nous ont opposé une fin de non-recevoir CATÉGORIQUE . RIEN NE SERA FAIT PAR Jean LAIN! Ce fait et votre absence de retour nous ont obligé à passer à la vitesse supérieure. Une mise en demeure vient d’être adressée au garage vendeur et copie vous été envoyée en parallèle Nous vous confirmons préférer clore ce dossier à l’amiable et réitérons notre demande de reprise du véhicule avec remboursement intégral. Dans l’attente, Bien à vous Tiphaine et Leontin Cros EDIT du 03/06/2025 : - A ce jour, le véhicule est toujours immobilisé. - Le service OPTEVEN a finalement accepté ( obligation légale) de nous prolonger la garantie en fonction de la période d'immobilisation mais nous ne pouvons pas la faire réparer car Jean Lain considère que si nous acceptons les réparations c'est que nous acceptons de garder le véhicule ( reproche qui nous a été fait lors de la première réparation.) - Nous avons engagé une avocate et avons lancé une procédure judiciaire contre Jean Lain au 02/06/2025.

Personnel très sympa et professionnel je recommande à tous

Très déçue du service chez Jean Lain Ce n’est plus ce que c’était. Depuis le départ de M. Lain, la qualité du service a bien changé. L’accueil reste correct, mais le suivi client, l’écoute et les solutions apportées ne sont plus au rendez-vous. Je suis très déçue, on sent que l’esprit familial et la confiance ont disparu. Dommage, car c’était une bonne enseigne autrefois.

J’ai souscrit à une LOA chez Jean Lain l’année dernière, pensant avoir trouvé un bon compromis entre sérénité et qualité. Malheureusement, mon expérience a été très décevante. Dès la première voiture, les problèmes se sont enchaînés : câbles rongés par des fouines, batterie changée deux fois, caméra de recul défaillante… Certes, l’équipe a toujours pris en charge les réparations, mais vivre avec une voiture constamment en panne est source de stress, et j’ai rapidement perdu confiance. Nous avons donc décidé, d’un commun accord, de changer de véhicule. Cette solution a cependant entraîné un coût supplémentaire de ma part. J’espérais sincèrement repartir sur de meilleures bases, mais les problèmes ont continué, cette fois avec les alertes sonores de conduite qui se déclenchent toutes les 15 minutes, sans raison apparente. Quand j’ai sollicité de l’aide, on m’a simplement conseillé de lire le manuel, en me disant que rien ne pouvait être fait. Je ne remets pas en question la courtoisie du personnel, mais le service client ne suit plus : peu de solutions concrètes sont proposées, et on a le sentiment d’être livré à soi-même une fois la vente conclue. Je suis donc très déçue de cette expérience, et je ne compte pas renouveler l’aventure chez Jean Lain. Je déconseille leurs services à ceux qui, comme moi, cherchent à la fois fiabilité et suivi sérieux. En plus quand on les appelle on dirais qu’on les énerves .. bref je veux plus entendre parler de Jean Lain.

Mauvaise expérience : véhicule tombé en panne 15 jours après l’achat, immobilisé 3 mois sans proposition de dédommagement ou reprise définitive. Aucun suivi commercial, d’une nullité comme rarement j’en ai connue : mails au responsable commercial, au vendeur, jamais eu de réponses. Mai 2025 : nouvelle grosse panne, plus sous garantie, une desolation totale. Tout pour l’argent le reste on laisse faire et au pire les avocats sont là pour gérer les litiges…bravo, bel esprit

Nous avons acheté un van d’occasion chez Jean Lain occasion utilitaire Chambery les Landiers. Très bel accueil et suivi de dossier. Florence très professionnelle et très a l’écoute. Nous recommandons.

J’ai acheté un utilitaire chez Jean Lain à La Motte-Servolex et j’ai toujours effectué les entretiens chez eux. Un an plus tard, à seulement 60 000 km, je découvre que la pompe à eau est à changer, avec une facture de 1 400 € à la clé. Ce genre de panne à si faible kilométrage n’est pas normal. Ma garantie était dépassée d’à peine un mois, pourtant Jean Lain La Motte-Servolex n’a accepté de prendre en charge que 250 €, malgré le fait que l'entretien ait toujours été fait chez eux. Heureusement, le Jean Lain de Pontcharra (où j’ai fait réparer le véhicule) a été bien plus professionnel, et leur directeur s’est vraiment investi que la Motte prennent en charge leur responsabilité (sans succès, hormis 250€..). Je suis très déçu du manque de considération et de prise de responsabilité du garage de La Motte-Servolex. C’est regrettable de voir une telle différence de traitement entre deux concessions du même groupe. Je ne recommande pas cette agence.

Extrêmement déçue par cette concession. Impossible d avoir l atelier au téléphone pour avoir des nouvelles de l’avancée de ma voiture. Trois jours pour une programmation de clé ! La voiture était soit disant prête mais je n’ai pas été averti et je n’arrivais pas à les joindre au tel Bravo ! J’avais peut être un modèle trop vieux pour que l’on me considère mieux ?

Super agréable et il comprend nos attentes merci à vous l'équipe

Nous remercions Enzo pour son professionnalisme et sa reactivité, nous avons très bien été suivi du début jusqu’à l’achat de notre véhicule.

Très satisfait beaucoup de choix Personnel très compétent et empathique

Super accueil et très professionnel, M. DADDI a été à notre écoute et il a su nous proposer un véhicule adapté à nos besoins et à nôtre budget.

Merci pour l accueil et le professionnalisme. Équipe bien sympathique. Merci a nos interlocuteurs Franck et Aurélie.

Accueil sympa , tout le personnel est souriant et agréable. A l'écoute et pro !! Merci à Franck et Aurélie. 👍

Nous avons été bien accueilli. Notre commerciale (Océane) nous à parfaitement pris en charge Elle est très pro et elle sait nous mettre à l’aise. Nous avons conclu un achat . Merci à elle et à l’équipe Jean Lain

Personnes très compétente et très agréables autant au commercial qu’au service financier Merci

Très bon accompagnement. Des vendeurs Très à l'écoute pour les besoins des professionnels. Je recommande

Une équipe a l’écoute des besoins du client, très professionnel et compétent, je recommande vivement !!

Florence connait bien ses véhicules et à su nous mettre en confiance tout de suite. Rapidité, efficacité qualité de services et qualité des véhicules les yeux fermés. Nous sommes clients depuis de nombreuses années chez Jean Lain, et nous savons pourquoi.

Très bon accueil. Commercial agréable à l'écoute de très bon conseils et convainquant...

Nous avons apprécié l'accueil et le conseil pour l'achat de notre véhicule.

Nous avons été super bien accueilli pendant les portes ouvertes ce Samedi 15 Mars. Le vendeur, plus particulièrement Loris, a été de très bon conseil afin d'aboutir sur notre projet. Je recommande vivement Très satisfait du service

Garage accueille exceptionnel Alors que j’ai un véhicule que je n’ai pas acheté chez eux il m’offre le même service Avec véhicule de remplacement et Intervention au top . Merci à toutes l’équipe

Tout le personnel que nous avons rencontré est très poli et très avenant. Mr Soudan est un vendeur très professionnel, à l'écoute des clients et disponible. je recommande Jean Lain occasions.

Très satisfait des échanges téléphoniques et par mail avec M. Soudan et Mme Jayet qui ont répondu avec précision à chacune de mes questions concernant mon projet d'achat d'une Golf 8 récente. Merci à eux.

Grosse déception après des années de leasing aucun suivi alors que j’ai des soucis avec Sofinco, ne cherchent pas (a part la personne du financement) à m’aider et m’accompagner dans ces démarches alors que c’est eux qui m’ont fait signer le contrat avec toutes les clauses ! Savent faire signer des contrats de leasing mais pas accompagner le client par la suite. Ne répondent pas au téléphone ou ne rappellent pas quand on nous dit qu’ils vont nous rappeler ! Vraiment déçue je n’y retournerai plus jamais c’est terminé !

Merci à M Curtet très bonne relation commerciale. Personne professionnelle et honnête

Je tiens à remercier le responsable de jean Lain occasion ainsi que notre interlocuteur Marwin pour son savoir faire et son professionnalisme et remercie aussi l’équipe de financement. Client fidèle depuis 2019.

Équipe au top ! Accueil chaleureux, sourire et efficacité ! Je recommande à 1000% 👍

Super contente de mon achat taigo VW avec Loris, toute l'équipe compétente, à l' écoute et agréable.

Super expérience chez jean lain occasion ! Une équipe très souriante et professionnelle je recommande

Bonjour, J'ai acheté une SEAT Leon d'occasion au centre Jean Lain Occasion de Chambéry. Lors de la réception du véhicule il a été constaté un éclat sur la pare brise, un défaut de carrosserie dans une zone reprise par Jean Lain et les tapis de sol n'étaient pas présents. Cela a pris un peu de temps (presque 4 mois) mais tout a été pris en charge par Jean Lain et un véhicule m’a été prêté le temps de la reprise de la carrosserie. Un peu mécontent au départ mais Jean Lain a bien assuré le service après-ventes. Je recommande.

Superbe accueil, je remercie Océane pour son professionnalisme.

Parfait. J'ai pu essayer le véhicule dès ma 1ère visite il y a une semaine et dans 15 jours je récupère le véhicule. Au top !

Nous sommes venu nous renseigner pour un futur achat d’un Suzuki S-cross et une Toyota Yaris Nous avons été très bien reçu par la commerciale qui a pris le temps de nous renseigner et de voir ensemble toutes les possibilités qu’offre la concession Jean Lain. Très agréable et très professionnelle!

Bonjour, Jean Lain un nom, mais quoi d autre, avez vous une fierté à acheter un jean Mépris du client, quand vous rentrez pas un bonjour, rien… Hier super on a eu droit à un a bientôt Personne ne nous a demandé ce que l on voulait… A eviter idem à GRESY, idem en maurienne On se croit le roi en Savoie… Une honte,

Relation client désastreuse et aucune garantie sur le véhicule proposé. On croyait avoir trouvé LA voiture qui nous convenait mais après 4 mois d’échanges désastreux nous renonçons. En septembre nous nous rendons en concession pour une e-golf (électrique) à 30 000km vue sur le site internet. Elle est dans un autre garage du groupe et elle doit être acheminée à Chambéry. Après 3 semaines d’attente et de relances on nous apprend que la batterie principale doit être réparée. Encore 2 ou 3 semaines d’attente, la voiture est à Chambéry, 2 cellules de la batterie ont été changées ainsi que le calculateur. Nous pouvons enfin voir la voiture mais mauvaise surprise, la voiture est vraiment sale et l’intérieur dégradé par endroit, étonnant pour une voiture qui a peu roulé. On nous répond qu’elle sera remise en état et on nous donne une information importante : la garantie constructeur sur la batterie sera étendue d’un an en raison de la réparation qui a été faite. Nous demandons un justificatif de la réparation et de l’extension de garantie mais le vendeur n’est pas en capacité de nous remettre un document écrit puis il revient sur ce qu’il a dit sur l’extension de la garantie, soit disant après avoir consulté un autre garage. J’appelle moi-même Volkswagen France, en effet pas d’extension de garantie prévue en cas de réparation mais chose plus grave, il n’y a aucune trace de la réparation de la batterie dans leur réseau agréé. Je demande au commercial d’avoir un diagnostic de la batterie pour avoir une garantie sur sa capacité mais là aussi c’est un refus, c’en est trop. Pendant tout ce temps, le commercial n’a pratiquement jamais pris la peine de nous appeler pour nous tenir informés ou de répondre à nos mails. Il y a des concurrents beaucoup plus sérieux que Jean Lain sur le marché de l’occasion à Chambéry

Une très grande déception de la part de Jean Lain moi qui pensais a acheté une voiture chez un bon concessionnaire me voilà prévenu. Des pannes à répétition aucune communication obligé de faire les démarches pour savoir ce qui à été fait emmener /reprendre la voiture un manque de professionnalisme.Point positif j'ai pas pu tester un peu leurs parc automobile je m'en serais bien passer un vendeur juste compétant pour regarder L'Argus . Et un responsable achat proposant aucun arrangement pour le désagrément causé.

Bien accueilli par Monsieur CURTET, Échange très sympathique beaucoup de soins à répondre à mes questions,ce qui m'a conforté pour conclure l'achat de mon véhicule.

Merci pour l'accueil et le contact avec Eric, échange pro et surtout désintérréssé, ce qui est super appréciable. Eric nous a guidé et nous a permis d'essayer les véhicules pour pouvoir affiner notre choix, merci

forcing voir obligation sur les frais de pack livraison dîtes facultatif mais oblige les clients à prendre ce pack sous peine d'entendre d'aller voir ailleurs . Une honte surtout pour le directeur des ventes qui m'a fais passer pour un chipoteur et quitte à dénigrer son enseigne et la fiabilité de son véhicule pour me décourager de l'acheter. Bien pour un directeur des ventes . A éviter surtout et ne pas se laisser faire pour ce pack livraison . Ce Mr est irrespectueux et désagréable Je déconseille fortement.

Mr Frédéric SOUDAN est un très bon vendeur, il est de très bon conseil et à su répondre à différentes demandes de notre part et trouver le véhicule que l'on désirait, Merci à lui

Bonjour 3 eme fois que je viens a jean lain occasion pour l’achat d’un véhicule en restant entre 40 min et 1h dans le magasin en attendant un 1 vendeur et quand on se présente a l’accueil on nous dit que aucun vendeur n’est disponible En partant je demande à l’accueil est ce que c’est normal que c’est la 3 eme fois que je viens et que aucun vendeur ne me reçoit alors que j’ai été très patient. Je pense que l’endroit est pas fait pour tout le monde ca veux tout dire quand on lit entre les ligne Cordialement

Très bon accueil. Lucas m'a proposé le véhicule qui correspondait à mes attentes. Je recommande cette concession pour le choix d'un véhicule utilitaire.

Merci Océane Adamczewski pour son professionnalisme, et son dynamisme. Hyper réactive et très à l’écoute. Elle a su me trouver ma pépite !! Trop heureuse🙏🏼 je recommande à tous mes proches. Merci encore Océane et la belle équipe de Jean Lain. Un plaisir. Chloé B

J'ai acheté un véhicule Audi à plus de 42 000 € le 15 juillet dernier, et l'expérience de livraison a été très décevante. Lors de l'achat, il avait été convenu avec la commerciale que le phare cassé serait réparé avant la livraison, ainsi que des rayures présentes sur le véhicule. Cependant, le jour de la remise, ni le phare ni les rayures n'avaient été réparés. De plus, par manque de personnel, je n'ai même pas eu de temps de prise en main sur ce véhicule électrique, alors que c'était la première fois que j'en possédais un. Pire encore, deux mois plus tard, la réparation du phare n'a toujours pas été effectuée et les rayures sont toujours présentes. La concession ne m'a donné aucune nouvelle malgré mes relances. De plus, j'ai découvert que certaines options, comme CarPlay, manquent sur le véhicule, alors qu'elles faisaient partie des spécifications attendues à l'achat. Cette situation est inacceptable compte tenu de l'investissement réalisé, et je m'attendais à un service bien plus professionnel de la part d'une concession de cette envergure. Je demande qu'un geste commercial soit fait pour compenser ce manque de suivi et de respect des engagements, et que la réparation des défauts soit effectuée dans les plus brefs délais.

Un grand merci à Lucas.M pour son professionnalisme. Il a été parfaitement à l’écoute, disponible et réactif lors de ma recherche de véhicule. Je recommande également tous les services du centre Jean Lain Chambéry.

C'est jamais évident d'acheter un véhicule d'occasion par internet ( surtout quand vous connaissez de mauvaises expériences en achetant précédemment sur un parc d'occasions ). Je l'ai fait et avec la société Jean Lain je dois dire que tout c'est admirablement bien passé...Un commercial très accessible, très réactif à la demande de documents et de renseignements, un véhicule répondant parfaitement à mes attentes... Franchement, au vu de mon expérience récente je recommande vivement cette société. Serge, finistérien nouveau propriétaire d'un beau transporter !!