JouéClub Magasin de jouets

A fuir absolument!!!! Mauvaise mentalité!!! Maman de 3 enfants, je ne sais pas combien d'argent j'ai dépensé dans ce magasin depuis + de 15 ans!!! Personnel très limite dans l'attitude! Ayant un avoir passé de 2 jours, on me met en relation avec la responsable de magasin. Cette dernière me rit au nez en raccrochant et me disant qu'elle ne peut rien faire! Elle parle très mal et se moque ouvertement du client!!!! Terminé Jouéclub!!!!

Meilleur magasin de la région, personnel au top ! Je recommande !!!

Super magasin ! Patronne et vendeuse super aimable ! Je recommande !

A fuir. Personnel désagréable. Réduction de5 euros reçus par publicités dans toutes les boîtes aux lettres. Refus car pas de date de validation. Erreur de la poste. Erratum en magazin . Donc ils n'informent pas. Ils n'ont rien voulu savoir. Ce n'est pas la 1ère fois qu'il y a des problèmes avec ce magazin. Malheureusement pour Castres ils ont le monopole. A Fuir +++++

Déplorable! Mon fils s'offre un jouet avec lequel il a joué 5min, le jouet s'est cassé, ce n'est en aucun cas une mauvaise utilisation de sa part mais clairement une mauvaise fabrication. Nous revenons au magasin avec emballage etc mais l'enseigne ne peux rien pour nous, c est une mauvaise utilisation de sa part c'est comme ça, au pire voir avec le constructeur. Pour prendre l'argent du client y a pas de soucis mais pour assumer que l'on vent de la mauvaise marchandise il n' y a plus personne!

Super magasin, allez y vous serez pas déçu.

Super conseil pour un jeu de société avec Mathis . Une approche humaine ça fait du bien :)

Horaire annoncé de fermeture, 18h ! Il est 17h45 , la porte est fermée , il y a du monde à la caisse , un monsieur passe l’aspirateur, je toque à la vitre et on nous dit non ! Merci comme toujours pour votre amabilité . Sachez que je suis commerçante et que je ne pouvait pas revenir aujourd’hui , ni demain …une honte !

Bonjour, Je confirme avec un autre avis plus ancien, moi non plus je n'habite pas Castres et le magasin a été dernièrement très arrangeant et a ainsi sauvé le Noël de mon petit dernier ! (L'article était en rupture de stock sur Albi). Merci 1000 fois à Jessica pour son accueil téléphonique, sa compréhension, sa confiance à distance et pour la préparation du cadeau déjà prêt à mon arrivée !! Je reviendrai sans hésitation et je recommande vivement ce magasin. Les 2 dames aux caisses étaient très souriantes et cela fait plaisir ! A bientôt ;)

Magasin bien agencé mais il y fait très froid.

Ce n'est pas un magasin c'est un labyrinthe,rangement incohérent,le bonjour et le sourire sont au abonnés absents. Du personnels plus occupés à se raconter leurs petites anecdote plutôt que de renseigner les clients. Ce magasin à bien changé,ne vous étonnez pas si les ventes en ligne sur d'autres sites augmentent.

Personnel à l'écoute. La personne m'a accompagnée jusqu'au jouet recherché. Bon accueil à la caisse.

Super magasin! Très bon accueil et conseils au top. Je recommande

Super magasin ! Personnels disponibles, hyper à l'écoute, et de très bons conseils. Super SAV

Super accueil, personnels très disponible et de bons conseils dans un magnifique bâtiment!

J'achète un jeux 27€ vendu 13€ dans un autre magasin. Je le ramène et je demande un avoir. On me fait un avoir de 21€. Arnaque pure et dure. Déçu. Je ferai mes achats sur internet ou dans une autre enseigne. A fuir !!!

Il faudrait peut être prévoir plus d’employés pour le jour vip plutôt que juste son papa pour aider et c’est les clients qui trinquent car vous êtes débordé revoyez votre façon de parler au gens sa la fous mal pour une patronne. Et faudrais formé vos employés quand vous dites au micro qu’il y a des qr code dans le magasin pour faire la carte magique quand ont leurs demande ou ils sont dans le magasin ont nous répond je suis pas au courant de ça désolé alors que sa a était dit au micro 2 minutes avant 😂 vraiment pitoyable si ont ne sais pas gérer son magasin ou ses émotions ont se reconvertis

Ce matin, j'ai attendu une heure en caisse. Quand ce fût mon tour, la caissière me dit que les Bruder ne passent pas avec l'offre des -25 % VIP et me dit que c'est signalé en rayon. Je lui fais remarquer qu'aucune affiche ne l'indique mais elle insiste. Or, il se trouve que les Bruder passaient bien à -25 % comme indiqué sur le site. Je leur ai laissé le produit du coup, mais un conseil, regardez bien vos tickets de caisse ...et ne vous laissez pas faire...

bonjour as tous, très beau magasin très bon personnel, je recommande pendant que nous avons la chance d'avoir des magasin près de chez nous.

Un magasin propre et bien rangé dans lequel on peut trouver de beaux cadeaux pour les petits comme pour les grands ! Un large choix de produits est proposé avec des vendeurs à l’écoute et toujours prêt à aider! Les enfants y rentrent avec des étoiles plein les yeux 💫 C’est un magasin familial à l’ambiance chaleureuse que je recommande à tout le monde!

Je suis vraiment déçue de mon expérience chez JouéClub. J’ai acheté un jouet hier pour l’anniversaire de ma fille de 9 ans, et malheureusement, il ne fonctionnait pas. Je me suis donc rendu immédiatement en magasin pour le ramener, en m’attendant à un échange simple, surtout après un achat aussi récent. À ma grande surprise, on m’a dit qu’il fallait que je me débrouille avec le service après-vente du fabricant. Je trouve cela incompréhensible, d’autant plus que le produit venait d’être acheté. La discussion a été compliquée et peu agréable, avec une personne peu souriante, hautaine et peu à l’écoute (responsable du magasin). C’est dommage d’avoir un accueil aussi peu compréhensif, surtout quand il s’agit de jouets que les enfants attendent avec impatience. Après plusieurs appels et beaucoup d’insistance, le magasin a finalement accepté de faire un geste en me remplaçant le produit, mais ils ont présenté cela comme une « faveur ». Franchement la qualité de vente et de service se perdent, avec un service client aussi déplorable , je comprends pourquoi certains préfèrent se tourner vers des options en ligne comme Amazon, où le service après-vente est bien meilleur.

Directrice et sous directrice auraient bien besoin d un petit check-up commercial ... Vive Amazon et adieu jouet club ,nous et familles et amis etc... Merci de rien 👍

Très jolie magasin large choix et personnel agréable

Très bon endroit, pour les remboursement il n'y a aucun problème, l'endroit est assez grand, vous y trouverez de tout niveau jouet, des poupées, lego, puzzle, jeu de société, des jeux manuels, des peluches et jeux pour les plus petits, ...

Je tenais à remercier ce magasin qui s'est mis en 4 pour me faire parvenir un jeu quasiment épuisé alors que je n'habite pas Castres ! Rares sont aujourd'hui des personnes aussi serviables ayant à coeur de pouvoir arranger des clients. Un grand merci, particulièrement à la directrice.

Bon magasin bien achalandé. Si cela vous parait évident, pensez à dire que les piles sur les jouets ne sont pas incluses sur certains produits… Petite déception le 25 quand les jouets ne sont pas utilisable.

Nous n y avons pas trouvé le jeu de lettres que mon petit-fils désirais. Nous en avons pris un autre, dommage ! Je croyais que ce magasin de jouet avait tous les jeux ... J irai d abord voir sur internet s ils ont le jeu cherché.

Enseigne historique sur Castres depuis 65 ans pour le magasin de La place Jean-Jaures en centre ville et fermé en 2018. Très beau magasin, le royaume du jouet, on y trouve quasiment tout ce que l'on cherche. Le nouvel agencement est très sympa, plus cosy, avec des petits univers séparés. Pour trouver le jouet idéal je recommande.

Je suis très déçu par les compétences des vendeuses. Je suis rentrée pour acheter 2 jeux de cartes (de 54) les vendeuses ne connaissent pas leur jeux il a fallut que je regarde sur internet !!!!!! Il leur est impossible d’ouvrir un jeu de carte !!! Autant acheter sur internet il y a plus d’explications dans le descriptif !!!! Je ne suis pas sure de revenir !!!!! Il y avait plus de services quand il était en centre ville !!!! Et plus d’amabilité !!!! Dommage

Très déçue, je n'ai pas réussi à échanger un jeu de carte qui après ouverture de la boite ne me convenait pas (malheureusement, je ne pouvais m'en rendre compte qu'après ouverture). Je ne pense pas que j'y reviendrais. Rien ne vaut l'époque où Mme Barrau était à la Direction. La nouvelle responsable est loin, humainement , de l'égaler.

Ici le Paradis des Joujoux. L'accueil est toujours exceptionnel et tout le service s'active pour nous rendre satisfait. Je trouve les prix toujours au plus haut, vivement que JouéClub ait un déclic et puisse proposer des promos aux clients fidèles. Merci et bonne continuation

J'ai rencontré une augmentation de prix non justifié sur un produit (+30%) , j'ai fais par au personnel de mon incompréhension, qui ont été très compréhensif et aimable, ils ont tous mis en œuvre pour me proposer le tarif préférentiel.

Peu de choix, des rayons inexplicables de fouillis en plein milieu du magasin, quelques rares produits de JCC à la caisse seulement (faute de vigile à l'année) et aucun jeu vidéo. Même ludo éducatifs ou électroniques de poche (une référence Sonic datée derrière les caisses également). Sans parler des prix ! Conseil bonus : ne vous garez pas devant le magasin, une portière enfoncée par des indélicats qui reculent n'importe comment.

Je suis très satisfait de l'accueil qui m'a été réservé dans ce magasin. L'équipe est très aimable et à l'écoute, à l'image de la direction. De plus, le magasin est superbe et très agréable. Je recommande vivement.

Beau magasin, large choix, chacun peut y trouver son bonheur. Le personnel est accueillant et de bons conseils. Je recommande.

Super(be) magasin… on est bien conseillé, les vendeurs sont ultra disponibles et c’est agréable de déambuler dans les rayons… on en prend plein les yeux… je suis redevenue une petite fille émerveillée de 4 ans… Et comme je préfère privilégier le contact humain c’est devenu ma référence pour faire plaisir aux enfants (et à moi en secret)

Très mal reçue après avoir osée rentrer avec 2 poches de courses pour pouvoir emporter tous mes achats de Noël.. La dame m’a ouvertement sous entendu que je pouvais voler. Ils ont le monopole dans tout Castres, les prix augmentés entre 5 à 10€ par article (minimum !), ils ont la capacité financière de racheter un magasin mitoyen pour doubler leur surface et malgré ça elle se permet d’être si désagréable et de faire des réflexions si on ose demander un catalogue en trop, qui selon elle leur coûte beaucoup trop d’argent… je pense que cette dame devrait songer à prendre la retraite si elle ne supporte plus la clientèle. J’effectuais depuis des années tous mes achats dans ce magasin, désormais je n’irai plus ! Au moins sur Amazon on ne me traitera pas de voleuse..

Venant pour les courses de Noël a 30 minute de la fermeture beaucoup de monde et surtout beaucoup de personnels dans les rayons cependant aucune aide proposée ainsi qu'une attente interminable en caisse. Les caissières comptaient déjà leur caisse (devant les clients) d'autres passaient le ballais.

Le lieu est accueillant,impeccablement bien pensé,beaucoup de choix ,c'est une enseigne chez laquelle je suis cliente depuis fort longtemps j'achetais chez jouet club Castres lorsqu'ils étaient sous 'les arcades'.. Sauf que là,il y a environ 3 semaines je vais acheter des jouets pour ma fille de 3 ans qui était hospitalisée j'étais donc un peu pressée, je prend une poupée,un jeu et un ordinateur adapté à son âge... J'avais ,bien entendu regardé les prix ,j'arrive en caisse et là le prix total est bien supérieur à ce que j'avais calculé...je le fais remarquer gentiment à l'hôtesse de caisse et celle ci envoie une collègue vérifier le prix de l'ordinateur en rayon .... Elle revient et me dit que c'était probablement un autre collègue qui n'avait pas remit la bonne étiquette mais que l'ordinateur était bien au prix annoncé en caisse... J'insiste un peu en disant que je ne suis pas responsable en tant que cliente et que je souhaite payer le prix annoncé en rayon sur l'étiquette (peu importe que l'employé n'ait pas mit la bonne).... Et là une employée (probablement une responsable) me dit sur un ton un peu impatient bon qu'est ce qu'on fait ...?? Vous le prenez ou pas .? Je vous avoue que je n'ai pas vraiment apprécié cette manière de faire ,le client ne doit en aucun cas pâtir d'une mauvaise organisation et surtout doit payer le prix annoncé en rayon et ce ,peu importe si quelqu'un a oublié de mettre la bonne étiquette avec le prix plus élevé.! Du coup me sentant pressée de prendre une décision j'ai acheté l'ordinateur pour ma fille en disant écoutez si je n'ai pas le choix et que c'est au client de faire les frais j'ai pas le choix (Vous vous doutez bien que j'ai fait le choix du cœur par rapport à ma fille ) J'ai fait un message concernant ce problème directement sur la page Facebook de Jouet Club Castres et je n'ai eu strictement aucune réponse... Autant vous dire que cette année j'ai une longue liste de Noël mais que je ne crois pas que je prendrais le risque de revenir pour tomber sur des prix mal étiquetés et avoir de mauvaises surprises en caisse.! J'ai toujours privilégié les commerces de proximité mais là je commence à songer que les achats de Noël pourraient se faire sur internet...c'est tout à fait regrettable..

Très déçu en caisse le 2 novembre vers 17h30 ou une caissière me demande de refaire la queu elle avait elle même retiré les articles posé sur la caisse car j'avais oublié un sachet de gommette, je me suis excuser mais me répond je ne veux rien savoir la queu merci. De la chance pour elle, ne connaissant pas la region car je suis de nice, sinon j'aurais laisser mes articles pour la concurrence. Mes achats étaient de 134,20 cts

Nous sommes venus en famille decouvrir les nouveaux jouets pour Noël. Après avoir sélectionné plusieurs cadeaux, avant de partir mon fils de 9 ans s'est présenté devant une dame à la caisse pour lui demander un catalogue. Cette personne qui je le rappelle travaille dans un magasin spécialisé dans les jouets dans le monde des enfants et POUR les enfants, l'a tout simplement stopper avant même qu'il est eu le temps de poser sa question, sans un sourire et d'une froideur...même moi j'ai été surprise de sa réaction. Je tiens à juste à vous rappeler que vos premiers clients sont nos enfants. Nous sommes donc répartis sans le catalogue évidemment et nous ferons en sortes biensur d'acheter nos achats de Noël chez une autre enseigne.

Jolie magasin avec vendeur au top du service . Notamment un vendeur qui passe pas inaperçu très courtois qui n’a pas hésiter à me renseigner sans que je le demande et à me porter mes courses .Beaucoup de choix de jouet . Je recommande

Nous sommes venus un soir de semaine 30 min avant la fermeture en sortant du boulot. Nous avons croisé 4 vendeurs qui se «tournaient » les pouces sans jamais nous demander si nous avions besoin d’un renseignement. Bref nous avons trouvé notre bonheur ( plus cher que sur Amazon et en plus on est livrés gratuitement pas besoin de se déplacer mais bon … ) arrivés à la caisse comment dire ?! L’amabilité était limite … on dérange ? Bref autant de travaux et une «ouverture » depuis 15 jours mais pas mieux qu’avant ! Dommage

Magasin propre , neuf très sympa par contre une des vendeuses est assez hautaine avec les clients même moqueuse( rencontrée à plusieurs reprises ). bref !heureusement que le vendeur qui s'occupe du SAV a été plus sympa.

Une étoile parce que j’ai pas pu mettre zéro, dommage. Magasin à fuir. Équipe désagréable hors mis peut être une vendeuse. La Direction n’en parlons même pas. Pour la petite histoire, j’ai acheté pour 100€ de cadeau seulement mon fils sans faire exprès a déchiré un petit bout de papier d’un cadeau qui ne lui était pas destiné, je précise 15 cm de papier. Bref 3 jours après j’y retourne car je devait racheter un cadeau que j’avais oublier d’acheter je passe en caisse je paye ce nouveau jouet et j’explique que je suis venu 3 jours avant et je demande si possible si on peut me donner un mini morceau pour reboucher ce trou sur mon paquet. On me répond que non à deux reprise ! J’hallucine pour un si petit morceaux, mais ils sont pourtant sérieux. Dire que j’ai acheter au total en 3 jours 120€ de jouets, que je suis une habituer du magasin. J’ai gardé mon calme. Je ne mettrais plus jamais un pieds dans leurs magasin et en plus ils sont bien plus chère que d’autres. Honteux.

Bonjour, je trouve ça inadmissible qu'une pelleteuse soit affichée en rayon au prix de 249.99€ et que l'on veuille me la vendre au prix de 279,99€. Je ne crois pas que se soit très légal !!!!! La responsable n'a voulu faire aucun geste !!!!!

Je suis globalement satisfaite du magasin. En revanche la personne à la caisse est désagréable et vous fait bien comprendre que vous l'ennuyez, souffle dès que vous lui posez une question, et cela s'est produit à plusieurs reprises. Dommage car ça ne me donne pas envie d'y retourner. La chance c'est d'avoir le monopole.

Plusieurs fois que nous allons chercher les jouets dans ce magasin, nous n'avons jamais été déçus. Oui parfois il n'y a plus le jouet convoité en stock mais ce n'est pas un drame et puis il y a toujours une solution. Le personnel est sympathique et souriant.

Je suis venue aujourd’hui pour mon petit là caissière blonde pas aimable du tout. Je lui dit que je pense avoir un bon sur ma carte en vérifiant l’ordinateur plante elle m’a regarder l’ai de dire que s’était ma faute limite elle me jete le ticket dans la main. Pour finir je n’aurais pas dis au revoir à la sorti qu’elle ne l’aurais pas dis .... bref changez de métier madame.

Le drive à éviter ! Pas du tout au point. On vous confirme une commande pour ensuite nous prévenir qu'un article est manquant mais aucune possibilité d'être remboursé immédiatement. Il faut alors attendre 15 jours pour avoir le remboursement. Déçu par ce magasin, au moindre problème avec votre commande, le personnel devient désagréable. Je n'irais donc plu et ne recommande pas.