JouéClub Magasin de jouets

Achat d'une trottinette pour am nièce . Arrivée a la maison je me rend compte que celle-ci ne lui convient pas . Je retourne le lendemain demander un avoir pour que ma nièce puisse choisir elle même . La responsable me prend de haut et ne veut rien savoir pas de retour possible, alors que le ticket de caisse dit tout le contraire. Je vais pas en rester là et je compte bien faire valoir mes droits. Fidèle cliente je ne vais plus jamais acheté quoique ce soit dans ce magasin après cette histoire.

Vendeuse super sympa, accueillante

Très grand magasin. Énormément de choix. Pas de climatisation dommage

Avec mon copain, nous sommes entrés dans ce magasin, de jouets pour jeter un œil aux différents rayons. En arrivant dans la section sport, j’ai trouvé un hula hoop que j’ai voulu essayer quelques instants. À partir de là, un responsable (je connais pas son prénom, mais il était chauve) a commencé à nous suivre, ce qui a rendu notre visite particulièrement désagréable. Je comprends tout à fait qu’on ne puisse pas ouvrir des emballages ou abîmer des produits, mais lorsqu’il s’agit d’articles de sport – comme des ballons de rugby, de football ou des hula hoop – il me semble tout à fait logique de pouvoir les essayer avant d’acheter. Malheureusement, le responsable a continué à nous suivre de manière insistante. Nous avons ensuite vu un ballon plus petit (apparemment réservé uniquement aux enfants), et c’est seulement à ce moment-là qu’il nous a dit que nous ne pouvions pas l’essayer. Je peux passer outre beaucoup de choses, mais être suivis de cette manière par un employé, comme si nous étions surveillés, est vraiment désagréable. Cela donne tout sauf envie d’acheter quoi que ce soit.

Impossible de les joindre depuis deux jours téléphone ! Même en passant par l'accueil du centre commerciale (personnel de l'accueil très gentil et attentif).

En tant qu'adulte j'ai apprécié le choix de puzzles...

Est-ce que quelqu'un pourrait réponde un jour au téléphone ? 3 fois que j'appelle et que j'attend 10 min ... sans que personne ne décroche.

Un coffret Pokémon affiché 119.99€ sur le site internet (ce qui est déjà plus cher que les autres enseignes) je décide tout de même de me déplacer. Surprise, le vendeur m’annonce qu’il est à 130€ (prix de revente sur internet). Je n’affirme rien mais je pense qu’un contrôle de leurs prix serait une bonne chose surtout quand je vois les avis des autres consommateurs.

Alors oui le magasin est plus petit mais cela s'entend pas la réalité économique. Je vous remercie pour l'accueil, le petit cadeau Pokemon et la rapidité du passage en caisse en plein samedi de rush. La mise en avant des jeux de sociétés et notamment des jeux de cartes rapides est une excellente idée. J'espère que vous resterez encore longtemps. Les magasins de jouets se font de plus en plus rare.

Ce magasin affiche des promotions dans les rayons qui ne sont plus valides et ne refuse de les appliquer en caisse. Commercialement c est très limite... J ai laissé l article que j ai finalement acheté chez leur concurrent

Personnel souriant et efficace. La personne m’a accompagnée dans les rayons adéquats pour que je puisse choisir au mieux (ce que j’ai pu faire)

Ne repond jamais au telephone mes vraiment jamais je me demande leur numero serve a quoi du coup j ai jamais les info qu il me faut au final j appelle et je me deplace vers d autre enseigne car eux me reponde et me donne les info que j ai besoins

Venue ici pour acheter la Wave 3 des nouveaux LPS G7 et je ne regrette absolument pas d’avoir fait tout ce trajet depuis Paris. Le rayon était encore bien rempli 😍 Les gens qui y travaillent sont gentils, le manager aussi ! Je suis très contente d’y être allée, on se reverra sûrement pour les autres Waves🌸

Lieu agréable, personnel sympathique, bémol sur les prix et sur les sacs plastics à 2,5€ ...

14/11./2024 13 heures. 12 personnes à la caisse. Juste une seule caissiere qui est bloqué avec un client. Les vendeurs regardent mais continuent la vacation dans rayon. La caissière bloquée demande de l’aide. Personne ne vient, les vendeurs regardent, mais percutent pas . 15 minutes d’attente. Pour le moment j’y suis encore.

Chose promise chose due, message pour Adeline ( responsable). Passage ce jour dans le magasin JouéClub pour achat cadeaux, 2 produits choisis, environ 15 euros chacun (prix affichés en rayon), surprise à la caisse, note de 50 euros, l'un d'eux coûte 35 euros, échange avec l'hôtesse de caisse qui va faire un contrôle rayon, elle revient et m'informe que le prix n'est pas affiché en rayon. Pour notre part, nous avons bien récupéré le produit en face du prix qui indiquait 15 euros. Nous demandons l'intervention d'un responsable, Adeline qui nous dit que c'est une erreur de leur part, mais que nous payerons bien 35 euros ... Aucun geste commercial, aucun respect de la loi, ni aucune solution n'a été proposée. Apparemment c'est comme ça que ca fonctionne, une pratique trompeuse au détriment du consommateur, conversation fermée de la part de cette responsable... Passer d'une note de 30 à 50 euros, non merci, je refuse donc l'ensemble des achats par principe, ceci est répressible par la loi, le non-respect des obligations d'information sur les prix sont passibles d'une amende administrative ( contrôle à l'avenir à prévoir pour pas de surprise ) Tout juste le dos tourné, les hôtesses se permettent de commenter et de rire.... Attitude inappropriée, une formation sur la vente devrait leur être faite ainsi qu'une formation commerciale et reglementaire pour la responsable. Magasin à fuire ??? Je n'irai pas jusque là, car dans l'ensemble le magasin est plutôt bien, mais finalement on finit par se demander si il ne vaut pas mieux passer par internet, au moins les prix sont justes et nul besoin d'avoir à faire à du personnel/humain qui ne fait finalement plus la différence. REPONSE AU PROPRIÉTAIRE qui n'est apparemment pas objectif et qui souhaite prendre de haut ses clients. Pour information je n'ai pas choisi le prix de l'article puisque l'ensemble de ces produits se trouvaient au même endroit devant le prix affiché. Pour ma part, j'ai retenu le prix affiché. Vous l'avez vous même rappelé, la loi impose un bon affichage du prix : ce que vous n'avez pas respecté. Si je n'avais pas été vigilant, j'aurais payé un prix trompeur. La loi est là pour protéger le consommateur justement. Pour information je n'étais pas très loin des hôtesses et ne suis pas dupe de leur comportement. Je n'ai à aucun moment demandé d'être suivi par un membre du personnel. D'autre part, je ne prendrai pas plus de recule la prochaine fois, un comportement si abjecte et votre réponse me confortent amplement.

Superbe expérience, le staff était adorable. Le directeur David nous a très bien conseillé ! Nous reviendrons sans hésiter.

Magasin exceptionnel, grand , beaucoup d articles très bien rangés. Le personnel est professionnel et très agréable. Le vendeur très a l écoute est allé chercher le globe terrestre que nous voulions pour notre oetutcfils. Merci et bravo à votre équipe. Je recommande absolument. Mme FRANCOIS

Super magasin à Confluence, accueil parfait et vendeurs très sympas!

Je trouve qu'il est bien plus Petit qu'avant, je ne suis pas fan de la disposition des rayons. Mais c'est toujours un plaisir de venir à jouet club

Un magasin fort sympathique avec un personnel au top. J'ai pu trouver les articles que je cherchais avec d'excellents conseils du directeur souriant et toujours affûté !

Personnel très professionnel en particulier Melanie qui a su gérer une demande de SAV avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Très agréable et accueillante qui plus est!

Un service client déplorable ! J’appelle ce jours-ci (le 13/01) pour avoir des renseignements sur un jouet ! La personne au téléphone me répond sèchement qu’il ne répondent plus par téléphone à ce genre de questions … merci de l’information et de l’aide apportée …

Parfait, j'ai adorer le nouveau magasin plus petit on cours moins de partout. Plus pratique le personnel et parfait souriant et aident.

Large choix de jouet et personnel très à l'écoute et prête à aider même à quelque minutes de la fermeture très agréable

Je m’attendais à mieux déçu du nouveau magasin plus étroit je préfère l’ancien magasin qui lui était mieux avec plus d’espace

Bouh... quelle déception. Je suis désolé de ce que je vais dire mais vraiment j ai pris aucun plaisir a déambuler dans ce magasin. On a l'impression que tout est mal range, on a du mal a trouver ce que l on cherche, ça paraît sale et l ambiance est triste Heureusement, le monsieur de la caisse était aimable et souriant L'ancien magasin était tellement joli 🥴

Plus aucun plaisir à ce rendre dans ce magasin. Toute la magie a disparu! L’ancien magasin était magnifique et celui ci est juste COMMERCIAL ! Les rayons sont très étroit et le magasin terriblement froid. Vraiment très très dommage !!! Cependant le personnel reste très serviable et agréable

Je n’y était pas retourné depuis les travaux et quelle déception. C’était le magasin de jouet le plus beau de Lyon, on se retrouve maintenant dans une extension de l’hypermarché carrefour au RDC. On a l’impression que les produits sont entassés et ça donne pas du tout envie d’y rester. Autant allez chez smith Toys, au moins c’est moins cher.

Service de retrait de commande déplorable ! Une commande à 600 euros on nous donne vulgairement toute la commande dans un énorme sac type sac poubelle, très pratique pour le déplacer dans le centre commercial. Il ne faut surtout pas poser de question en plus car on voit bien qu'on dérange, Service à la clientèle à revoir

Personnels aimable mais pas assez nombreux. Magasin trop petit, on se marchent dessus. Magasin très agréable malgré tout.

Visite du nouveau JouéClub de Confluence aujourd'hui 02/12. Quelle déception ! Tout est entassé, les allées sont très étroites ou se terminent en cul de sac, moins de choix, on ne retrouve plus rien.... Une seule caisse, je n'ose imaginer ce que ce sera quand il y aura du monde....

Grosse déception ! Avant, c'était les Galeries Lafayette du jouet : des petits îlots à thème et des rayons espacés. Maintenant, c'est devenu le Lidl du jouet : affreux, tout est entassé, on circule mal... Je n'y retournerai pas :-(

La magie de l'ancien magasin qui donnait l'impression d'être à Disneyland a clairement disparu, le nouveau concept est un magasin froid (dans le sens déco) avec des rayons très serré où on en fait rentrer le plus possible dans le moins d'espace possible. Beaucoup d'attente en caisse car une seule personne.

Nous aimons venir faire nos emplettes dans ce magasin car nous trouvons toujours ce qu’il nous faut. Seulement dommage qu’il soit devenu plus petit…

Je suis venue achetée un lego ce matin avec ma fille. Des jeunes gens venaient acheter des cartes pour enfants. Je faisais la queue à la caisse et un homme qui je suppose était le manager leur a vraiment mal parlé, je n’ai pas compris. Ils ont juste exprimés un mécontentement sur le prix, apparement, tous les clients du moment qu’ils restent calmes et polis ont le droit d’exprimer un mécontentement non ? Je n’ai certainement pas tout le contexte mais d’un point de vue extérieur quand on vient dans un magasin de jouet on a pas du tout envie d’assister à cela. Ce genre de ton agressif avec ses clients n’est pas du tout à mon goût j’ai reposé mon lego et l’achèterai dans mon petit jouet club de craponne ou le ton utilisé par les employés est bien plus agréable et l’ambiance bien plus conviviale. Cher monsieur si vous n’avez pas envie de vendre certains produits car le rapport avec ces clients là vous tend et bien ne les vendez pas tout simplement rien ne vous y oblige !

Accueil moyen par la direction ce matin. Le Directeur ou le manager prend les clients de haut en expliquant « les règles du jeux ». Le magasin vend un item Pokémon du double de son prix d’origine. Que le produit soit plus cher n’est pas un gros problème finalement, l’attitude de la direction, si.

Quel dommage le nouveau magasin a perdu toute sa magie!! Très très déçu, aucun plaisir a aller dans ce magasin ordinaire sans aucun charme, rayons serrés et étouffants!! Chaque M2 est rentabilisé pour gagner de l'espace et du chiffre d'affaires...

Le plus simple est d’y aller pour découvrir ça en vaut le coup d’œil 🫣 Impossible de ressortir du magasin les mains vides

Très déçue du nouveau magasin… Réduit de moitié, il n’y a plus du tout la magie de l’ancien. Je n’aime pas du tout la disposition des rayons.. De plus, il y a beaucoup moins de choix de jouets. Nous qui aimions bien venir à chaque visite à confluence, ce ne sera plus le cas. Nous viendrons vraiment en cas de “pas le choix” mais plus du tout par plaisir… Dommage.

Quelle honte ! Ordinateur éducatif acheté pour mon fils. Je reviens le lendemain pour effectuer un retour parce que le modèle ne convenait pas. Refus catégorique avec en prime une insolence à vomir. Leurs propres CGV sont pourtant claires sur les conditions de retour. C'est à croire que cela est réservé à une certaine catégorie de personnes et pas à d'autres...

Sincèrement déçu du nouveau concept a confluence, la magie est perdu ... Les différents stand et leur univers comme le coin peluche ou encore le coin jeux plein air et j'en passe ont disparues ! pour laisser place a des rayons sans âme qui me rappelle le rayons jouets de Carrefour.

La superficie est bien mieux mais dommage l'offre a diminué mais en même c'est logique

Le nouveau magasin est plus petit mais très agréable. Il y a moins de choix qu'avant sur certains produits (je pense aux Sylvania ou Brio...) mais il reste un beau panel dans l'ensemble.

Une honte comme jamais vu, quand on appel au téléphone un répondeur dit fermeture 20h00, sur le site internet marqué 19h00 et quand on arrive sur place il est noté par une petite affiche A4 ridicule fermeture 18h40. Nous arrivons à 18h30, 2 employés dont une une responsable (pas commode) me disent qu’il y a trop de clients dans le magasin, alors que pleins de clients en sortent. On nous sort qu’il y avait trop de clients et que plus personnes ne peuvent rentrer. J’ai fait 1h30 de route dans les bouchons avec un nourrisson pour profiter de vos offres de liquidation. autant vous dire que nous reviendrons jamais !!!

1/5 Votre image de marque est terni par des personnes que vous embauchez et qui font de la discrimination raciale avec une telle aisance et une telle assurance je trouve que c’est dommage pour vous. Nous étions en famille pour acheter un cadeau à notre nièce et nous prendre de haut comme vous l’avez fait chère Monsieur c’est très très grave et pour votre information j’ai eu une très très bonne éducation contrairement à vous alors que mes parents sont des immigrés d’origine algérienne dont je suis très fière. Nous bloquez l’accès du magasin alors que nous n’étions même pas encore à l’intérieur ce n’est pas commercial du tout bien au contraire votre comportement nous a fait fuir.

Très bonne expérience client vécue ! Le magasin est très bien situé et facile d’accès. Il est propre, bien entretenu et très bien agencé. Le personnel est accueillant et à l’écoute. Si vous avez besoin de conseil, n’hésitez pas à les solliciter. Ils pourront répondre à vos interrogations. Quant au prix des articles, ils restent sur la moyenne des prix pratiqués par les autres enseignes mais en rajoutant plus de qualité ! A recommander !

Une erreur d’étiquetage mais rien de grave. L’accueil est agréable et la boutique contient pas mal de beaux articles. Il y a de quoi faire le bonheur des enfants et des plus grands.

Sublime boutique géante de jouets avec de magnifiques réalisations de vitrines.Très gros choix concernant tous les domaines,de quoi ravir les petits mais aussi les grands!le village Joué Club,c est le paradis!

Village ... en effet c'est un vrai village !! Bien organisé, beaucoup de choix. Pour tous les prix et tous les goûts Dommage que je ne sois plus un enfant.