JUMP : Atelier de réparation et SAV - Société Alsacienne de Maroquinerie (Pas de vente sur site) Fabricant de maroquinerie

Tres déçue de la qualité de ma valise, acquise il y a seulement 3 mois… Modèle Uppsala kaki Aucune utilisation et déjà avec des rayures partout et la couleur s’efface, alors que j’ai utilisé la housse de protection. C’est dingue nous ne pouvons pas utiliser notre valise sans utiliser la housse de protection, j’ai jamais entendu ça. J’ai acheté cette valise pour sa couleur, non pas pour qu’elle soit enfermée dans une housse. 😅 Aucun geste de la part du SAV. Si j’avais su à ce prix là je me serai tournée vers une autre marque. Faites bien attention. La qualité n’est pas au rdv même dans les matières cela se ressent de suite.

Personnel très efficace et sympathique , trouve les pièces demandées même pour d'anciens produits qui ne se font plus

Excellent service SAV. J'ai abîmé ma poignée de valise. Le site web est bien paramétré pour rechercher la bonne pièce. Puis le service SAV m'a répondu par email dans les 12h, avec beaucoup de précisions pour me permettre de trouver une solution.

SAV très réactif ! Changement de roue à faire soi même, ils envoient la pièce rapidement et c'est très simple ! Merci

J'ai commandé une roue au sav pour réparer ma valise, la pièce était la bonne mais à mon avis n'était pas neuve car elle présentait des traces d'usure. J'ai néanmoins pu sauver ma valise et éviter un achat inutile. Vu le prix j'aurais aimé être informé que la pièce était pas neuve

Une de mes roulettes de valise était cassée, j’ai contacté facilement le sav de jump et reçu la roulette rapidement, c’est professionnel et rassurant de savoir que les pièces sont disponibles ce qui n’est pas forcément possible avec d’autres marques, je recommande cette marque en plus de valises de bonne qualité.

SAV très efficace! Pour seulement 20 euros, ma valise aura une 2e vie. Merci à toute l’équipe qui est aux petits soins.

Service excellent. Merci Gisèle ! Dommage quand même que les 2 poignées aient cassées après 5 ans et 3 mois pour un usage modéré de la valise !

Réactivité du SAV +++ Délai de livraison ultra rapide. Le formulaire de demande de SAV, très complet, est simple à remplir. En cas de problème, le SAV est facilement joignable , ce qui est très appréciable. Un grand merci pour ce service remarquable.

Quand tu crois que tu peux juste jeter ta valise a la poubelle mais que la marque t’envoie la piece a changer !!! Un Grand Merci !

Je suis tellement content d'avoir eu affaire avec un vrai Sav, compétent, efficace et rapide. En plus, il est en France, en y recourant nous maintenons les emplois ici. Bravo à JUMP.

Excellentes les roulettes adaptables. Facile à monter. Ces roulettes permettent de pérenniser vos produits. Bravo à vous et merci pour vos conseils et la rapidité de livraison.

Suite à une casse de roue de valise, le contact directement via le site internet de Jump a été très aisé. Après l’envoi de quelques clichés permettant de vérifier l’exactitude de mon besoin, l’équipe Sav m’a fait suivre par la poste une nouvelle roue en quelques jours. Efficacité maximale ! Bravo à toute la team Jump ! Et vive les produits de maroquinerie Made on Alsace !

J'ai changé la roue d'une valise. La commande a été facile. Après on tombe sur un SAV avec des vraies personnes qui envoient des emails adaptés. Le SAV est réactif. La roue a été reçue rapidement et très facile à monter. Un sans faute!!

Rien à redire sur le SAV. Disponible, réponse et envoi des pièces détachées rapides. En revanche le transporteur DPD n'est pas correct. Il me confirme la livraison, je suis resté bloqué chez moi (ma sonnette fonctionne parfaitement) pour recevoir un message m'indiquant d'aller chercher mon colis en point relais. Dommage.

Valise neuve, premier voyage : une roue en moins au retour ! Mon vendeur incompétent ne m'apporte aucune aide. Je fouine sur le Net pour trouver une solution. Je trouve le formidable SAV de JUMP. Fiche de contact un peu longue, mais conviviale lorsque tous les éléments sont disponibles. Retour rapide et soigné. Changement de roue à la portée de tout le monde. Je reste fidèle à JUMP, mais certainement pas à mon vendeur qui ne sait pas utiliser ce formidable SAV pour ses clients.

Site SAV précis qui permet de trouver rapidement la bonne pièce de rechange. Et une équipe SAV à votre écoute et qui a été très réactive face à un problème de livraison par la poste Au final, une réparation rapide et facile à faire

Le prix est assez élevé. Et j’aurai aimé avoir une photo du produit avant. Sinon, j’ai réussi à réparer ma valise. Elle fonctionne à merveille. Suis content de ne pas en avoir racheté une nouvelle.

Une pièce s’est cassée sur ma valise qui a presque 8 ans. J’ai pu la réparer directement en contactant le SAV de Jump. Et grâce à leur site internet très intuitif, j’ai pu avoir à mon domicile cette pièce en 2 jours et à un prix tout à fait acceptable. Il a été très facile de réparer moi-même. Merci à l’équipe.

Deuxième commande au SAV de JUMP et suis toujours aussi satisfaite. Rapidité d’exécution de la commande et livraison sous 3 jours. Le service livraison DPD France est vraiment efficace et fiable. Étant absente, j’ai été avisée par sms avec photo à l’appui que le colis avait bien été déposé. Merci encore à tous pour votre professionnalisme. Je recommande vivement. Anne A

SAV au top ! Ils ont répondu à mon mail en quelques minutes. Le formulaire de demande de SAV est simple. Et j’ai reçu la roulette de ma valise en moins d’une semaine ! Merci !

Retour et réponse très rapide à mes questions. Achat de nouvelles roues et livraisons tout aussi rapide et facile via les échanges de mails. L’installation est sereine avec le mode opératoire livré avec les roues et par mail.

SAV JUMP au top ! Site Internet extrêmement clair. Super réactivite : 24h entre la 1ere demande d'information et la commande, une semaine pour la réception des pièces. Au final une belle surprise que les roues de ma valise aient été conçues pour être remplacées si facilement !

Après 3 années de bon et loyaux services ma valise a perdue l'une de ses roues. J'ai écris au SAV sans grande conviction mais qu'elle ne fut pas ma surprise, 2 jours après ma demande j'ai reçu une nouvelle roue sans frais. Vraiment top ce SAV, ma valise est repartie pour d'autres voyages.👍

Ai eu à changer une poignée rétractable sur une valise Jump. La pièce m’a été envoyée sous 36h. Bravo pour un service très réactif!

J’utilise les produits Jump pour différents types de voyage - pro, perso, rando - et pour mon quotidien depuis une 20aine d’années. La qualité est irréprochable. Une tirette de fermeture éclair s’était cassée sur ma valise à roulettes cette année. J’ai envoyé un message au service de réparation qui m’en a envoyé une paire en moins d’une semaine : j’ai pu faire le changement en quelques minutes ! Un grand merci au SAV ! Jump va m’accompagner pour encore de nombreuses années, j’en suis très satisfait.

La pièce est arrivée très rapidement. C'est exactement ce qu'il me fallait. La valise est repartie pour faire de long voyage.

Une roulette de ma valise Jump sous garantie était cassée, le SAV Jump a été très réactif et j’ai reçu en quelques jours la pièce de rechange. Belle efficacité ! J’étais content de mon bagage Jump, je suis maintenant également ravi de son SAV.

La doublure de mon sac à main s’était décousue avec le temps. J’ai déposé mon sac au SAV lors d’une vente au déballage. La réparation a été rapide et parfaitement réalisée. Je recommande ce service très efficace et écologique !

Poignée télescopique de valise endommagée. Pièce à remplacer facilement identifiable avec la référence de la valise. Devis rapide ainsi que la commande. Super service après-vente.

On remplit de manière simple, photos à l'appui, le formulaire SAV présent sur le site web Jump. Dans les 48h, on reçoit un mail pour confirmer la prise en charge de la demande et l'envoi de la pièce détachée endommagée (poignée télescopique me concernant). 48h plus tard, on reçoit une notification dpd pour programmer la livraison. Professionnalisme, réactivité, sens du service client... je regrette encore moins mon achat lorsque je constate la qualité de l'après-vente ! Bravo et merci !!

Efficacité et réactivité au top ! Réclamation suite roulette cassée. Demande réalisée sur le site jeudi 31/07, nouvelle roulette recue le lundi 05/08... On ne peut demander mieux.

Un SAV irréprochable. Pièce reçu très rapidement avec un message personnalisé ☺️ de votre équipe. Votre site internet est très bien fait, félicitations. Nous avons dans la foulée commandé une valise supplémentaire ayant été très impressionné par votre SAV 👏👏

Service très réactif et de bon conseil pour le changement de la poignée télescopique de ma valise. Les échanges par mail sont cordiaux, précis, les réponses rapides. La commande est très facile: après réception du devis, il suffit de payer en utilisant le lien internet. Réception de la pièce le surlendemain du paiement, quelle efficacité! Ma valise est comme neuve. Merci!

SAV au top ! J'ai acheté une valise cabine il y a 5 ans et la poignée de transport s'est cassé, à quelques jours de la fin de la garantie de 5 ans. J'ai fais fonctionné la garantie encore valable, le service SAV a été ultra réactif et m'a envoyé 2 nouvelles poignées. Merci encore pour votre efficacité.

Très bon produit Les roulettes de notre valise étaient très abîmées. Grâce à la réactivité et au professionnalisme du SAV, nous avons reçu de nouvelles roulettes et notre valise est de nouveau en parfait état Merci à vous

Rapidité, efficacité et bel accueil. J'ai contacté le SAV sur le site internet. J'ai eu la réponse en moins de 24 h. Le surlendemain, je suis passé à l'atelier du SAV à Molsheim pour récupérer les pièces et j'ai même reçu un petit tuto pour procéder à la réparation de ma valise.

SAV réactif et de bon conseil, j’ai pu réparer les roulettes de ma valise achetée il y a 10 ans. Elle est repartie pour 10 ans de plus. Je suis ravie d’avoir pu réparer au lieu d’en racheter une neuve. 26€ pour 2 roulettes livrées à domicile c’est un tarif honnête et en plus ça maintient des emplois en France.

Poignée cassée. Livraison de la pièce cassée moins de 48h après la déclaration très simple sur le site internet JUMP, qui propose la réparation soi-même. Montage assez facile si on est un peu bricoleur. Par contre, la protection en mousse des vis a dû être retirée et donc remplacée avec une autre solution pour ne pas abîmer l'habillage intérieur en tissu à la longue.

Bagages de super qualité, mais jamais à l'abris d'une casse. Une vis de la poignée s'est cassée et le SAV de Jump a été au top. Réparation gratuite, très bon travail. Merci à eux.

De nombreux produits de qualité lors des journées de vente. Nous sommes aussi venus 2 fois pour du SAV (une fois pour une valise, une fois pour un sac à main). Rien à redire, intervention de qualité, personnel très sympa. Je ne peux que très fortement recommander leur service.

Nous avons fait réparer notre valise dont la poignée téléscopique s'est cassée lors de la descente d'un avion. Le SAV de Jump a très bien réalisé la réparation pour un petit prix, nous évitant ainsi de racheter une nouvelle valise. Bravo et merci. Nous recommandons.

Très satisfaite du SAV JUMP, contacté pour un changement de roues usagées d'une valise. Facilité de commande sur internet, réponse rapide et efficace du personnel, échanges cordiaux par mail. Service après vente à recommander

Bonjour, Mon échange téléphonique ainsi que la prise en charge de ma valise JUMP pour un changement de fermetures a été plus que parfait. La réparation a été très rapide à un tarif plus qu’abordable. Les divers interlocuteurs, très aimables et professionnels ont su répondre à nos attentes. Je recommande vivement les services de JUMP.

Nous sommes très satisfaits de nos valises JUMP. Lors de notre dernier voyage, les deux poignées de l'une d'entre elle ont malheureusement été cassées. A notre retour, nous sommes allés au SAV de Molsheim. Une employée nous a gentiment accueilli et nous a proposé le remplacement des poignées dans la 1/2 heure. Quelle efficacité! Quel professionnalisme! Merci et bravo.

Un SAV exceptionnel de qualité et service. Contacter pour changer un poignée télescopique cassée d'une valise pas très récente, la prise en charge très rapide, un seul interlocuteur très compétant. Vraiement un SAV au top pour ses clients. Je recommande vivement les produits JUMP et leurs services...

SAV d’une efficacité impressionnante. Pour changer les roues d’une (pourtant assez vieille) valise : des indications très claires sur le site, des informations faciles à trouver et à donner, et surtout une réaction ultra rapide puisque les roues ont été livrées 48h après le 1e contact ! Le tout avec un contact personnalisé puisqu’on voit bien qu’il y a une personne qui s’en occupe. Merci, et bravo.

Bravo pour la qualité de ce service après-vente très efficace, avec une grande écoute et disponibilité. Mon sac jump, après presque 5 ans à servir tous les jours avait une des fermetures éclairs abîmée, les roulettes et la poignée coulissante commençaient à moins bien fonctionner . Après échanges par mail et photos, j'ai pu envoyer mon sac qui m'est revenu impeccablement réparé. Encore bravo pour ce service qui me permettra de prolonger la vie de ce sac et valide mon choix initial d'une marque de qualité.

Je suis très contente de la qualité et de la rapidité du SAV. Les pièces commandées ont été envoyées rapidement après le paiement. Je viens de changer les roues d'une valise cabine de 20 ans que j'aime beaucoup. Moins d'une semaine après les avoir contacté j'ai installé les 4 roues compatibles reçues moyennant une petite adaptation. Le mode d'emploi qui m'a été envoyé précisait où percer les nouveaux trous, car la vis de fixation de chaque roue n'était pas positionnée au même endroit que l'original, l'emplacement des nouveaux trous était déjà indiqué sur la valise.

Valises françaises de très bonne qualité avec un service après-vente rapide, efficace et remarquable. Je me suis renseignée pour acheter une roue à l'unité pour remplacement sur ma valise cabine achetée en 2014, le SAV m'en a envoyé deux à titre gracieux. Entièrement satisfaite, j'avais déjà prévu de commander de nouveau chez eux lorsque j'en aurai besoin donc ça n'en fait aucun doute. Je recommande à 200% !