Kawneer France SA / Initial Atelier de menuiserie

En 2014, suite aux conseils de notre maître d’œuvre, nous avons fait installé des fenêtres et baies de la marque Initial (groupe Kawneer France SA / Initial) dans notre maison en construction (fournisseur Quéguiner matériaux). Il s'avère que la qualité des matériaux n’est pas du tout au rendez-vous et le service après vente est un désastre… Des fenêtres doivent pouvoir être ouvertes et fermées quotidiennement pendant des décennies… Notre maison a seulement 7 ans et tout se dérègle et casse au fil des ans, c'est une catastrophe. Les réglages n’ont malheureusement pas été correctement effectués pas le menuisier qui a installé ces ouvrants. Du personnel du fournisseur Quéguiner et du fabricant d'Initial sont intervenus, ont constaté et réparé quelques problèmes très peu de temps après notre emménagement. Ensuite, d’autres soucis sont apparus aux fils des années. Plusieurs fois, le personnel de Quéguiner s’est déplacé. Cependant, les dernières casses importantes restent sans suite malgré nos incessantes relances, posant un sérieux soucis d’isolation dans les chambres et de sécurité. Voici quelques exemples (la liste n’est pas exhaustive…) : - Les baies vitrées du rez-de-chaussée ferment très mal voire même, pas du tout à certains moments. Cela nous pose un sérieux problème de sécurité ! - Les crémones de deux fenêtres ont cassé, l’une au printemps dernier quand ma fille l’a fermée et l’autre cette semaine lorsque je l’ai fermée. Ces fenêtres ne ferment plus correctement !!! L’une (celle de la chambre de nos jumeaux de 3 ans) ne tient qu’avec du scotch depuis 6 mois. Nous devons composer avec le temps qu’il fait et nos absences en fermant le volet, sinon, elle s’ouvre seule... Nous ne pouvons plus aérer la chambre sans changer le scotch. Nous ne sommes jamais sereins face aux aléas du temps et surtout, face à un éventuel cambriolage. - Deux vantaux de la baie d’angle à galandage ont été installés à l’envers. Les technico-commerciaux qui sont intervenus n'ont rien remarqué. Je m'en suis rendu compte il y a quelques semaines en allant visiter la récente maison de mon frère qui avait le même système d’ouverture à galandage... Du coup, le loquet de fermeture est abîmé, certainement dû à la mauvaise installation des vantaux. Cela aurait pu être modifié tout de suite, évitant une décoloration de l’alu et des traces de calcaire sur les parties extérieures qui devraient être à l’intérieur… - Les plastiques des fenêtres cassent tous les uns après les autres... Bien évidemment, connaissant la fragilité des ouvrants, nous les magnions avec précaution et avons interdit à nos enfants d’y toucher... Tous les jours, nous quittons notre maison inquiets à l’idée d’un éventuel cambriolage grandement facilité par ces fenêtres cassées… L’hiver arrive... Le froid et l’humidité s’infiltrent et ne permettront bientôt plus à nos jumeaux de dormir dans leur chambre... En conclusion, malgré des relances incessantes par mail et téléphone auprès du fournisseur Quéguiner qui transmet nos demandes au fabricant, le SAV ne propose rien pour les réparations urgentes de nos fenêtres. Nous avions privilégié la qualité de nos ouvrants avec un coût plus élevé et malheureusement nous le regrettons car la qualité n’est pas là et le SAV n’ont plus... En résumé, je ne recommande pas du tout cette marque.

La pose des menuiserie Kawneer a été réalisée par un prestataire de Réseau Pro, suite à des problèmes de réglages et de finitions, du personnel de l’entreprise s’est déplacé. Réglages catastrophiques, les baies coulissantes réglées sur un point de fermeture au lieu des trois. Des pièces de finition qui n’ont même pas été installées ( voir photos sur la fiche de Google ), les points de fermeture ne tiennent pas en place, hier ma fille de 10 ans a tout fait sauter en voulant fermer la baie, ça me laisse une petite idée de la résistance de la menuiserie face à un adulte déterminé à ouvrir... bref vraiment très très déçu de ces menuiseries. C’est aujourd’hui la troisième maison dans laquelle nous remplaçons l’ensemble des menuiseries et nous n’avons jamais vu ça ! Deux mois après la réponse du service communication...toujours aucune nouvelle. De plus les premiers froids se faisant sentir nous découvrons que le reste des fenêtres posées sont de véritables passoires. Les courants d’air gagnent du terrain. Une catastrophe.