Kia | Cergy-Pontoise - Rousseau Motors Concessionnaire Kia

Avceuil agréable et respect des délais lors d’un entretien…

Un peu d attente pour enregistrer la voiture, on est un peu entassé dans les locaux heureusement la personne qui nous enregistre et très aimable et efficace pour écourter cette attente. Pas de problème pour récupérer le véhicule prêt à l heure et en prime l aspirateur est passé ! Personnel très aimable.

Accueil très agréable, renseignements complets et informations pour un éventuel achat.

Très bon accueil et le professionnalisme Top !

Professionnel, accueillant et de bon conseil. Je recommande !

Suite à un appel le Jeudi 20 Février pour une demande de devis pour une révision et étant sans réponse 6 jours plus tard, le 26, alors que l'on m'avait indiqué un retour en début de semaine je rappelle donc la concession. Mercredi 26 après-midi on m'indique que je vais recevoir un mail le lendemain matin. Le lendemain dans la journée toujours rien. Un énième appel le vendredi 28 est effectué afin d'effectuer une énième relance. J'espère avoir une réponse sinon j'irai voir un autre concessionnaire plus sérieux. Soit certaines personnes sont débordées ou alors n'ont pas besoin de travailler soit il y a un véritable problème et manque de sérieux et de rigueur... EDIT: Nouvel épisode dans la vaste blague qu'est cette concession KIA. Annulation du rendez-vous moins d'une semaine avant l'entretien prévu. Fabuleux! Obligé de trouver encore une nouvelle date. Le sketch ne s'arrêtera donc pas. Mais ne vous inquiétez pas on vous proposera une remise dérisoire pour vous faire passer la pilule, parfait! Et puis en terme de service, évidemment aucun véhicule de prêt de disponible. Pratique!

Facile à trouver. Facilité pour se garer .

Très bon accueil et prise en charge. Délai réception des pièces à changer et mains d'oeuvres un peu long

Très bon ressenti vis à vis du sérieux de l'enseigne.

Service de livraison attentionné au département véhicule neuf

Très satisfaite de mon expérience avec la concession. Olivier s’est montré très professionnel, son accompagnement et ses conseils ont été précieux. Il a su m’orienter vers ce qui me correspondait le mieux dans la gamme disponible. Je le recommande !

Pour acheter un véhicule très bien....par contre côté atelier 0/20.... En concession on vous déroule le tapis rouge... mais dès la première révision vous comprenez où vous mettez les pieds

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais, vehicule Kia Sportage acheté en 2023, au bout de 6h et même pas 40 km le véhicule signale un problème de clignotant alors qu'il est supposé être totalement neuf. Les commerciaux ne sont là que pour vendre , le service après-vente inexistant car il a fallut que j'envoie en réparation le véhicule à plusieurs reprises alors que le soucis n'est toujours pas réglé et que le défaut est apparu 5 fois en moins de 1 an. Les responsables font duré le suspens pour ne pas rembourser le véhicule malgré la garantie légale de conformité. Je vais engagé les procédures judiciaires contre cette concession.

Garage très compétent. Olivier Poinsat est de bon conseil.

Concession agréable , j'ai été très bien accueilli par Tania ,qui c'est montré professionnelle et à l'écoute .

L'accueil est de qualité, les délais respectés et des conseils ont été donnés pour l'entretien du véhicule.

Atelier , kia à cergy saint Christophe. Dame de l'accueil très désagréable : Tania coupe la parole aux gens , pas du tout à l'écoute. Franchement n'a pas sa place là très désagréable. Mais une bonne expérience avec les mécaniciens derrière.

Belle expérience d’achat lors des journées portes ouvertes de ce week-end. Olivier m’a permis de faire l’essai de la Kia proceed avec son jeune alternant. Une équipe très professionnelle, rassurante et à l’écoute. Maintenant il ne me reste plus qu’à attendre la préparation du véhicule en question … ! Je recommande vivement cette concession !!!

Personnel souriant, notamment Antony qui s’occupe des voitures neuves! Je tiens à le remercier , car il aura vraiment été gentillesse et d’une efficacité incroyable! Je recommande vraiment !!

4 mois apres la livraison de mon Kia, j'ai enfin obtenu mes tapis commandés et autres accessoires en meme temps que le véhicule été 2023. J en profite pour faire la révision des 15000 kms et j'ai l'agréable surprise de récupérer mom véhicule non nettoyé avec les nouveaux tapis par dessus la poussière (voir photo). Un coup de téléphone au commercial Thomas qui ne me propose meme pas un nettoyage du véhicule en dédommagement de l'attente des accessoires. Pour un véhicule à presque 50000€ je pensais être un bon client, apparemment ce n'est pas le cas chez Rousseau. Je vais chercher un autre concessionnaire pour les prochaines révisions.

Au niveau révision ok mais attendre 1h au téléphone sans jamais personne au bout du file, ou sinon on vous dit de patienter et jamais de réponse derrière ça manque de professionnalisme

Cet avis concerne le service commercial de Kia Cergy-Pontoise - Rousseau Motors et concerne l'achat d'un véhicule neuf Kia. Je suis venu un jour sans prévenir afin de pouvoir tester le véhicule en question et j'ai pu en effet m'asseoir dedans, ouvrir les portes, inspecter le coffre à ma guise sans être dérangé le moins du monde. Au moment où je commençais à me dire que j'aimerais avoir un devis, un commercial souriant (Antonin) s'est opportunément présenté et m'a donné les détails et précisions dont j'avais besoin. Nous avons continué le processus d'échange jusqu'à aujourd'hui où nous avons finalisé le bon de commande du véhicule. Je tiens à souligner le grand professionnalisme d'Antonin sur toutes les questions que j'avais, mais encore et surtout la juste mesure de ses interventions afin de me laisser le temps de la réflexion et ne pas me pousser incessamment à l'achat. Le processus a duré longtemps, mais Antonin a su toujours être disponible, patient, persévérant et tenir sa ligne de conduite impeccable dans son métier de commercial. J'ai eu de la chance de tomber sur cet excellent commercial et quelle surprise d'apprendre qu'il s'agit en fait d'un apprenti dont le contrat se termine le mois prochain! Je suis juste triste de ne pas recevoir les clés de ses mains lors de la livraison du véhicule! Autrement, d'un point de vue de la concession Kia en général, j'ai été extrêmement satisfait et j'espère que ce sera le cas lors des révisions annuelles que j'aurai à faire... Les autres avis sur le garage Kia ne sont pas encourageantes malheureusement... Mais ceci n'est pas le sujet du jour! Pour l'instant, mille mercis à Antonin et merci Kia également! J'ai hâte de prendre la route! 🚗

Accueil chaleureux et professionnel. Mon véhicule a été pris en charge rapidement et m'a été restitué à l'issue de la prestation : je suis satisfaite du résultat et de la prise de congé.

Commercial très sympa,qui m'a promis une remise a cause d'un défaut sur mon véhicule neuf. 1an après, commercial disparu. Et je n'aurai jamais la remise promis !!! De plus la concession est injoignable. J'ai du me déplacer pour prendre rdv pour la révision !!!

Très bon accueil, personnel compétent et à l'écoute, voiture conforme à la description, mise en main et conseils donnés pour notre première voiture 🚗 électrique avec patience et gentillesse... Que demander de plus? Je recommande ce garage sans hésitation !

Prise de rdv efficace. A l arrivée accueil ponctuel et chaleureux. Une vraie écoute de nos besoins ( j ai 3 enfants très grands 1,90, je suis très sensible au silence et à la vitesse de rechargement pour mes déplacements pros) puis une présentation des options nombreuses, des conseils sur les finitions ev6 et enfin la possibilité de tester sur route pendant 15mn. On étaient partie sur un EQB Mercedes et on achète l ev6 bien mieux pensé, spacieux et confortable. Merci aux conseils d Olivier

Accueil chaleureux, conseils qualitatifs et surtout très réactif quant à nos différentes demandes. Je vous recommande Monsieur EDDY NORE pour tous vos projets d'achats de véhicule au sein de cette concession Kia à Osny.

Sur la clôture, il y a un grand écriteau qui dit qu’ici, on achète tout véhicule. Donc nous avons franchi la porte de l’établissement mais à l’intérieur, le discours n’était plus du tout le même. Pas d’achat de véhicule de plus de 5 ans, avec trop de km, … Quel est l’intérêt de mettre un tel panneau mensonger ?

Très satisfaite de mon achat chez Kia, le commercial avec qui j'ai passé commande est accueillant, souriant, à l'écoute et disponible pour répondre aux clients. Je recommande

Accueil et conseil de qualité par un professionnel (merci Patrice), livraison effectuée à la date prévue. Voiture bichonnée pour la réception, conseils de prise en main complets, le temps nécessaire à été pris pour que toutes les questions obtiennent des réponses. Merci pour la qualité du service.

Incroyable….quand il s’agit de vendre un véhicule la concession vous appelle dans les MINUTES qui suivent mais pour un devis de pose attelage, j’appelle depuis 1 SEMAINE, je laisse des messages de demande de rappel sur la messagerie et bien sur….PERSONNE NE RAPPELLE ET AUCUN ABOUTISSEMENT A MES APPELS!! INADMISSIBLE….du jamais vu!! Plus jamais KIA…fuyez!!!!

Cette concession n'a aucun respect pour ses clients ni aucune préoccupation pour les livrer dans les temps ou répondre à leurs interrogations suite aux retards excessifs de livraison. Mon véhicule a été abimé sur leur parking depuis 2 mois et rien n'a été fait pour le réparer afin de le livrer. La commande a été passée depuis un an maintenant... êtes-vous prêts à aller chez eux ?

Fuyez pendant qu’il est temps, ils ont ma voiture depuis le 6 janvier 2023. Ne répondent pas au mail. Impossible à avoir au téléphone. Obligé de se déplacer en personne pour avoir des informations sur sa voiture, jamais vu un garage aussi incompétent de ma vie!!!! Fuyez, fuyez, fuyez vraiment très déçu de Kia, pas la voiture qui es une bonne voiture mais ce garage est vraiment nul nul nul

Très déçu, 2 mois que je suis sans voiture suite à la perte de mes clés personne n'a été capable de trouver une solution et ils ont fini par ne plus répondre à mes questions. J'ai trouvé un pro indépendant qui m'a fait une clé en 30 min ce que j'attendais d'eux depuis 2 mois. Vraiment déçu

Voilà maintenant 2 ans que nous tentons de changer notre pièce de frein à mains et que nous roulons donc dans frein à main. Après de nombreux appels, on nous indique que l'on va nous rappeler très rapidement, et cela n'arrive jamais. Il s'agit pourtant que d'une pièce en plastique pour activer le frein à main. Chaque personne renvoi la balle sur les différents services. La pièce qui était de base sous garantie ne l'est plus maintenant tellement cette histoire dure dans le temps. Inadmissible

Je suis excédé de ce garage qui ne me répond pas... Après avoir laissé mon véhicule en juin pour un problème de capteur de pression des pneumatiques ces derniers devaient me recontacter au plus tard dans les deux mois. Cela va bientôt faire 4 mois et personne ne me répond malgré ma dizaine d'appels. On me transfère sur une boîte vocale ou je tombe sur une standardiste qui ne prend que des rendez-vous. Je trouve cela déplorable d'avoir un service client aussi inintéressé par ses consommateurs. J'espère que ce mauvais avis, représentatif de ma situation, vous forcera à me recontacter. A noter tout de même l'amabilité de la standardiste que j'ai eu au téléphone et qui n'y est pour rien dans mon problème!

Ca avait pourtant bien commencé, la révision s'est bien passée, les personnes croisées étaient sympathiques et le prix était correct également. Néanmoins, j'attends qu'on me contacte depuis 9 mois maintenant pour une poignée de portière à changer. J'ai tenté de les contacter, l'atelier est injoignable et malgré l'amabilité de la personne du centre d'appel qui me promet d'être rappelé d'ici deux jours. Je n'ai aucune nouvelle et je trouve cela inadmissible. La moindre des choses seraient de contacter les clients pour expliquer ce qui se passe. Le garage aurait brulé mais je suis passé devant il semble bien en fonctionnement. Décue!

J'avais pris rdv il y a 1 mois pour un problème de direction sur mon volant. Arrivé là bas, on m'annonce que ça va pas être possible parce que le lieu de prise en charge a brulé il y a 2 semaines. Vous êtes pas capable de prévenir les clients ?! Surtout pour un problème de la sorte. Ce n'est pas la première fois, inadmissible...

Prise en charge de la voiture très bien au mois de mai dernier, sans rendez-vous, ils ont quand même pris ma voiture, par contre depuis 1 mois, ma voiture est bloquée chez eux. Plus de nouvelle depuis 15 jours avec aucun travail dessus et surtout, aucun véhicule de rechange en attendant. 1 mois à faire 80 km en oscillant entre transport en commun peu fréquent où je me trouve, co-voiturage , marche et plus de 2h perdu par jour. A ce jour, toujours aucun délai de prévu pour récupérer ma voiture…. Voiture achetée chez eux en décembre 2021. Pour vendre, ils sont là….

Je recommande vivement : Ma partie concerne les entretiens annuels. Mais j'en suis très satisfait : à l'écoute, compréhensifs, respectueux du client ! Vraiment, cela fait 2 fois que je viens et ils sont toujours aussi aimable. Pas d'arnaque, pas de changement de pièces sans prévenir le client, pas de mauvaises surprises ! Au top !

Compte tenu de certains commentaires, j'ai été plus qu'agréablement surpris par l'accueil du service après vente. Serviable, professionnel et très accommodant pour régler positivement mon problème alors que ce n'est pas chez eux que j'ai acheté mon Sportage et que je n'avais pas rendez-vous. J'ai le voyant injecteurs qui reste allumé malgré la réparation effectuée par le garage qui m'a vendu le véhicule. Ils m'ont fait le diagnostic gracieusement et se sont aperçus qu'on ne m'avait pas changé la bonne pièce. Ils m'ont donc fourni une attestation très précise avec la référence de la pièce à changer, attestation que j'ai pu fournir au garage qui m'a vendu le véhicule. Encore merci pour votre gentillesse et le soin que vous apportez pour la satisfaction client.

0 pointé! Un établissement catastrophique que je ne recommande pas du tout : Pas de rappel client, impossibilité de joindre l'atelier (même pour les gens de la centrale d'appel du groupe et malgré des relances mails). Mon véhicule dort dans la concession en attente d'être réparé. Je ne sais pas ce qui est fait, où cela en est, quand je pourrais le récupérer. Il faut systématiquement se déplacer ou prendre RDV pour savoir où les réparations en sont. J'ajoute que j'habite à plus de 30 min en voiture du garage et que l'on ne m'a pas prêté de véhicule de remplacement! En gros, la pire concession/garage que j'ai vu depuis plus de 20 ans! N'achetez pas KIA !!!

Concession au très bon relationnel client On su chercher et trouver une panne rare sous garantie. Toutes mes révisions faites chez eux. Toujours le sourire et le sens du service.

Plus d'1 mois que mon véhicule est en réparation et toujours dans l'attente. Attente super longue de réception des pièces... Pièces reçues finalement non conforme au référencement... Du coup nouvelle attente super longue... C'est honteux !!! Le personnel n'y est pour rien et reste toutefois agréable et patient malgré... Mais n'achetez plus de Kia leurs moteurs sont bons mais quand il y a une galère bah vous avez le temps de mourir 2 fois...

Sms avant hier pour confirmer le rdv, et arrivé devant le garage, la personne qui m’accueille m’informe que tous les techniciens sont positifs covid, sans solution si ce n’est reporter le rdv. Sauf que moi j’ai posé ma journée étant donné qu’ils immobilisent le véhicule toute la journée. Mais on ne peut rien faire, pas de dédommagement sur prochaine facture, pas d’excuse si ce n’est « normalement un collègue a du essayer de vous joindre pour vous en informer ». Bah il n’a pas du essayer beaucoup vu que je suis là et que le sms de confirmation était lui bien recu… satisfaction client à revoir.

C’est la pire concession que j’ai vu D’une incompétence et d’un service client plus que nul Après une attente de 6 mois le moteur du toit ouvrant est arrivé Rendez-vous pris jeudi 10/11 avec une voiture de remplacement, le jour j pas de voiture de remplacement disponible ( la personne qui a pris rendez-vous a oublié d’après la jeune femme du service après-vente ) En fin de journée le toit est réparé et moteur changé enfin !!!! Le lendemain j’ouvre le toit et impossible de le refermer 😤😤😤😤 Franchement à éviter 😤

Un personnel commercial performant et impliqué, qui est vraiment au service du client. Une livraison dans les délais indiqués ( 2 semaines d'avance) et ils prennent le temps qu'il faut pour la prise en main du vehicule. Pas encore testé le service après vente (ma voiture est neuve), mais de ce que j'ai entrappercu, la aussi ils se bougent pour leurs clients. Totalement satisfait depuis la prise de contact jusqu'à la livraison.

Manque de professionnalisme. J'essaie de les appeler depuis 1 mois pour un devis pour une révision et jamais obtenu de réponse. Une personne me répond au bout d'un certain temps mais elle n'est pas sur place alors elle n'arrive jamais à me transférer. Une fois j'ai réussi à avoir une personne en ligne mais manque de chance son logiciel informatique ne fonctionnait pas et elle ne m'a jamais rappelée. Je vais devoir aller à Buchelay où au moins ils veulent travailler.

Véhicule commandé en décembre 2021en expliquant que nous avons un besoin urgent. En effet, notre véhicule fatigue au bout de 13ans et n'est plus fiable. Nous évitons les longs trajets. Nous avons expliqué notre urgence. Le véhicule devait être livré en Mars, fin février pas de retour. Nous relançons finalement on nous annonce que la production de la voiture est bloquée sans explication. Après plusieurs relances sans réponse nous arrivons tout de même à avoir un retour : la fabrication est bloquée à cause d'une pièce sans plus d'informations. Finalement on nous apprend que le véhicule sera livré en juin. Fin mai pas de nouvelles nous relançons, livraison prévue pour OCTOBRE 2022 à mon avis si je les relance fin septembre le véhicule arrivera en janvier 2023 🤣🤣 je préfère en rire. Niveau service client un zéro pointé. Qu'un véhicule ait du retard pas de soucis mais informé le client c'est la base. Nous voulions absolument une Kia douche froide

Très bon accueil, comme toujours. J'y suis allée pour la révision d'1 an. La mise à jour du système d'info divertissement (GPS) était un peu plus longue que prévue mais ils m'ont tenu informé régulièrement de son avancement (j'attendais sur place). Le chocolat chaud offert était très bien pour patienter. 🙂 A la fin, véhicule récupérer lavé. Au top !