Kuehne + Nagel Société de transport routier

Désagréable au possible les chauffeur extérieur sont traité comme des moin que rien inadmissible

Très bonne expérience de livraison avec ce transporteur. Aussi bien auprès de l’accueil téléphonique qu'avec le livreur très sympathique et qui s'est montré efficace pour trouver une solution de livraison à une adresse difficile d'accès avec un camion. Bravo et Merci !

Utilisé par mon entreprise

Une semaine que j'attends la livraison. 1 - ils se trompent de jour malgré a modification de l'horaire. 2 - ils livrent exactement sur la tranche horaire que j'ai spécifié pour ne pas livrer 3 - Ils envoient les avis de passer après la fermeture donc impossible de reprogrammer pour le lendemain 4 - La femme qui vous attend au téléphone est aimable comme une porte de prison et vous engueule alors que vous essayez juste de lui expliquer qu'on a rien reçu Je me fais livrer des plantes, il y a de fortes chances qu'elles soient dans un piteux état après 1 semaine de transit

Colis reçu en bon état, mais la livraison est une honte totale ! Sous prétexte que Kuehne est un « transporteur », le livreur s’est contenté de déposer une palette devant chez moi et de partir, me laissant me débrouiller seule. Sur cette palette, il y avait 5 cartons, dont 2 pesant au moins 10 kg chacun. Pour une femme enceinte, c’est tout simplement inadmissible ! Évidemment, le livreur n’a rien voulu savoir, peut-être aurait-il besoin de lunettes pour mieux évaluer la situation ? Et parlons de l’organisation : on nous donne une plage horaire totalement absurde entre 9h et 16h, sans aucun appel ou message pour prévenir de l’arrivée, même pas une heure à l’avance. Résultat ? Vous restez coincée chez vous toute la journée pour un service lamentable. Et bien sûr, le service client est aux abonnés absents, aucune réponse, aucun suivi. Une expérience catastrophique : je déconseille leurs services à 100 % !

Nos colis fragiles nous ont été livrés en bon état pour le contenu. Nous avons choisi de ne pas attendre la livraison à domicile. Mais l'agence n'est pas vraiment organisée pour recevoir des clients particuliers. Aucune signalétique extérieur pour dire ou aller et à qui s'adresser. Une fois que nous avons trouvé nos interlocuteurs, il a fallu attendre au moins dix minutes dans le froid du hangar que le manutentionnaire s'occupe de nous.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro, je commande un colis(piece de voiture donc colis imposant et lourd) celui ci a était réceptionnée par ma femme, le colis à l’arrière était totalement endommagé, malheureusement la pièce de voiture complètement morte, mais le livreur a posé le colis de façon à ce que ma femme ne s’aperçoivent de rien , face abîmée contre le mur evidement mdr ( le colis était déjà posée avant que ma femme arrive au portail)bref la pièce est morte mais c’est pas le pire, pendant 1 MOIS j’appelle pour savoir si on va me dédommager, au bout d’un mois j’en ai marre je gueule et la ont me dis que je ne serai pas remboursée parce que c’est pas eux qui s’occupe de ça, mais comme si c’était pas assez la dame au téléphone me dis qu’on nous a jamais livrée à ce nom et à cette adresse!!?? franchement vous vous foutez de nous? donc en plus d’être mal honnête maintenant vous ne m’avez apparement jamais livrée, ridicule livraison avec photos et vidéos à l’appui le 6 novembre 2024 secteur bordeaux rives droite, la dame au téléphone hyper méprisante elle laisse même pas placer un mot et en plus me dis que le délais d’un mois est passé FORCÉMENT mdr puisque vous mettez 1 mois à répondre à ma requête!!!!bref elle me passe le responsable qui plus être était tellement hautain et comme sa collègue ne laissez même pas en placer une, me dis quoi? que «même si ont avait mis des réserve sur le colis ça n’aurait rien changer ont aurait pas était remboursée », donc si j’avais mis des réserve ont ne me rembourse pas mais si j’en avais pas mis ont ne me rembourse pas non plus.. donc enfaite le colis est peut être parti du dépôt déjà abîmée mais dans tout les cas des le début je n’allais jamais être remboursée, merci de m’avoir fait courir pendant 1 mois en me disant que c’est à l’expéditeur de gérer ça , mais que l’expéditeur me dis que c’est vous qui avait refusée parce « qu’on avait pas mis de réserve » alors qu’au téléphone le responsable me dis que ça n’aurai rien changer..quel professionnalisme et quel cohérence dans vos propos.. SUPERRR , j’ai perdu un montant d’argent mais tout vas bien.. bref manque votre manque d’honnêteté que ce soit de la part du livreur ou même des responsables est franchement honteux, même pas une excuse, même pas un peu de compassion RIEN, vos livreurs malhonnête qui disent que le colis est nickel alors qu’il a était transpercé, HONTEUX ps: sur les photos c’est un capot de voiture, peinture arrachés et totalement pliée donc il n’est plus du tout montable, surtout qu’il a était transpercé à l’avant aussi

Pas sérieux du tout !!!! Aucune organisation !!!! Très très difficilement joignable! Et quand on arrive à les joindre l'opératrice téléphonique est très froide... ils pensent que l'on est à leur disposition ! Je lui ai demandé un créneau horaire de livraison et elle m'a répondu 9h à 16h... autant dire que je doit posée une journée de congé payé afin de rester assigné à residence dans l'espoir de recevoir mes meubles ! C'est vraiment pas sérieux ! Je compte faire le même courrier à l'entreprise chez qui j'ai acheté mes meubles car je trouve inadmissible de devoir poser des congés pour réceptionné une commande (d'un montant aussi élevé)!

Incapable de livrer le lundi alors qu'ils ont le colis depuis le vendredi midi au dépôt car l'équipe de nuit n'a pas assuré. L'opérateur est blasé et peu aimable. A fuir.

Aimable comme une porte de prison à l'accueil téléphonique ! Si vous n'avez pas envie de travailler, faites autre chose !

Professionnalisme du chef de quai Pris en charge, rapide.bravo.

Rapide et efficace

Très mauvais accueil téléphonique à St Médard d'Eyrans ! Numéro d'expédition communiqué était incomplet mais la personne n'a même pas pris la peine d'essayer de rechercher !! Nouvel appel et de nouveau renvoi sur agence de départ ! Pb non résolu : colis parti du 38 vers le 33 le 12 (env 700 km) en standby depuis le 13 dans le 31 (? Mystère). A quand la livraison (? Nouvelle énigme) Bientôt délai de livraison supérieur au delai de réalisation du produit commandé...

Très mauvaise expérience de livraison chez ma belle fille enceinte de 10 mois Avec un livreur très provoquant pas gentil et refusant presque de revenir prétextant sa journée finie et la difficulté de se garer alors qu il y a possibilité de parking A éviter à tout prix

Pour ma part, j’ai eu une excellente expérience avec ce livreur. Facilement joignable au téléphone, réactif, livrée dans les temps et sans encombre. Et en plus le chauffeur livreur était très sympathique. Rien à redire!

Des mecs au volant de gros camion qui sont censés connaître le code de la route mais visiblement c'est pas le cas!! Sur la file du milieu sur la rocade bordelaise alors qu'il est bien indiqué sur les panneaux lumineux que le dépassement est interdit pour les poids lourds. Et il va rouler comme un dingue sur la nationale 113 !! Et c'est toujours le même chauffeur Un indice?Énorme peluche côté passager!

Juste une chose allez ailleurs!!!! Mauvaise ambiance. Personnel mal considéré. Plupart des clients pas mieux.

dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile!!!! personne au téléphone trés désagréable, impossible de trouver un arrangement de créneaux d'horaires, ma marchandise livré 2 jours plus tard et l'excuse, mon adresse est pas sur leurs chemin de livraison!!! il me propose de venir chercher ma marchandise, 2 palette de 2 mètres !!! il faudrait revoir votre logistique ou embaucher plusieurs livreurs!!! et en plus de ça, il me raccroche au nez!!!! je ferais en sorte de ne plus ètre livrée par cette société!!! je vous le garantie!!! changez de métier ce n 'est pas pour vous la logistique!

Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile. La personne au téléphone pour prendre rdv est désagréable et encore je reste gentil. Je devait appeler pour convenir d'un jour et d'une heure mais en fait quand on appelle, on vous donne un jour sans heure.... Et le matin même, on vous envoi un sms pour convenir d'un nouveau rdv (on suppose que l'agréable dame à l'accueil à annulé.....)

17 appels lignes occupées. Après plusieurs jours, enfin quelqu'un. Un homme. Il annonce une livraison entre 8h et 17h. Je lui dis que c'est impossible car nos salariés ne travaillent pas sur 45h d'amplitude horaire par semaine (apparemment vos livreurs oui). Je lui demande donc le matin ou l'après midi. REFUS. Je lui propose donc de livrer à une autre adresse. REFUS. Je propose enfin de prévenir 15mn à l'avance. REFUS. Un vrai CO***ARD. On note la super efficacité et la super rentabilité d'avoir un service téléphonique pour planifier quand toutes les entreprises de livraison ont un site internet. Et en plus pour tomber sur un sacré C*N qui se dit Responsable. Nous avons des livraisons quotidiennes, sur 6 sites en France. Heureusement que nous ne tombons pas sur ce type de société habituellement. Je demanderais dorénavant à tous mes fournisseurs de ne jamais nous livrer via KUEHNE NAGEL. Infernable.

Délais de livraison respectés. Contact téléphonique sympathique (le 06..). Seul bémol c'est que la prise de rdv est sur la journée, il aurait été bien d'avoir une plage horaire ne serait-ce que pour savoir si on est livré le matin ou l'après-midi. Cependant j'ai dû m'absenter quelques petites minutes, j'avais prévenu le 06, qui a contacté son transporteur et qui a gentiment attendu mon retour. Il a déposé la palette devant notre portail, le carton été en bon état.

Au standard, les personnes sont très sympathiques et à l'écoute. Le chauffeur très sympa également

Manque sérieux d'organisation

Site de livraison. Très rapide ! Même un vendredi a 18h encore merci 🙏

il donne un rendez vous pour un colis et personne ne vient livrer votre colis on vous bloque toute une journèe pour rien aucune nouvelle du colis

Ce boon

Contrairement aux avis que j'ai pu lire (mais qui datent un peu), ça s'est très bien passé pour moi. Je suis venue directement récupérer un colis car les plages horaires de livraison n'etaient pas compatibles avec mes horaires de travail. L'entrepôt ouvre à 6h et permet sans difficulté d'y passer avant le travail (pour ma part). Arrivée sur place j'ai eu du mal à trouver par où entrer, j'ai appelé l'entrepôt et la personne que j'ai eu au téléphone était très gentille et efficace ! Une fois dans l'entrepôt, toutes les personnes que j'ai croisées ont fait preuve de bienveillance en me demandant si quelqu'un s'occupait bien de moi. Tout le monde portait son masque, que ce soit dans les bureaux ou à l'entrepôt. Très satisfaite !

Excellente écoute et service client

Mauvais réactivité pour récupérer un colis Obliger dans rentrer dans le site et la surprise personne ne porte le masque Pourtant devant la société il est bien indiquer MASQUE OBLIGATOIRE En récupérant vos colis vous pouvez récupérer le covid en cadeau.. Une honte !

A éviter de toute urgence, De plus le monsieur a l’accueil téléphonique est de loin la cerise sur le gâteau qui vient pourrir l’expérience client. Je ne conseil à personne. Vraiment.

Je reçois un SMS pour un jour et je reçois le lendemain sans pas sérieux...

Dommage qu’on ne puisse pas mettre un zéro pointé à cette société qui doit me livrer un achat fait sur ManoMano. Rendez-vous pris la semaine dernière avec un interlocuteur fort peu aimable pour une livraison ce jour entre 8h00 et 18h00. À 12h46, je reçois un sms m’informant que ma livraison était décalée d’une journée ! Je rappelle donc la société afin d’obtenir une explication car j’ai bloqué ma journée pour rien. Une dame là encore fort peu aimable m’explique que le camion étant trop chargé, mon article (un escabeau extra-plat) n’a pu être chargé par manque de place ! Cette personne me lance aussi que je devrais m’estimer heureux d’avoir été prévenu (par sms donc) et que je devrais venir passer une journée à faire son métier pour se faire plaindre ! Je crois que le métier d’une société de livraison est de livrer en respectant les délais indiqués afin d’éviter qu’un client perde une journée de travail. Si vous ne maîtrisez pas la logistique et n’avez pas le sens du client, il faut changer de métier. Le professionnalisme fout le camp absolument partout et ce n’est pas une société comme la vôtre qui relève le niveau, bien au contraire. Alors oui, vous en prenez peut-être plein la tête au téléphone mais à un moment, c’est le seul moyen que le client final a pour essayer de se faire entendre.

A la recherche d'une palette on nous laisse poiroter sans qu'aucune personne ne nous dise bonjour.on nous a pris en charge au bout de 20 min

C'est KN. Comme sur la route, la logistique, l'aérien et le maritime, ils offrent toutes les solutions pour un transport national et international.

Mauvais accueil téléphonique et obligé d'appeler un autre dépot pour obtenir des informations

Tres mauvaise société de livraison, Et désagréable au possible. Aucun professionnalisme pas capable de reconnaître ses tordS et ne fait rien pour arranger ses erreurs.sans parler des retards de livraison du a une livraison chez la mauvaise personne.je ne recommande pas du tout

Rendu sur place pour retirer un colis, je n'ai jamais vécu un aussi mauvais acceuil de toute mon existence. Vous dites Bonjour on ne vous répond même pas, vous patientez à l'acceuil on vous ignore purement simplement et faut lourdement insister pour qu'on daigne à s'occuper de votre colis. Jamais plus !

Ne laisse aucun avis de passage ni aucun mail, impossible de programmer une livraison à une heure convenable, service bas de gamme vraiment du low cost, a évité

Livraison chaotique, livrée avec plus d'une semaine de retard. Le jour de la livraison -> aucun appel, ni avis de passage. Juste un mail le lendemain à 2h30 du matin pour dire que la livraison été retarde. Une journée dans le vent, merci. Repoussée à 7jours plus tard. Période de fêtes. Ok. Hier, le jour J -> 0 nouvelle. J'appelle l'entreprise à 15h et on me dit vous etes programmée en fin de livraison, vous serez livrée en fin de journée. 19h, toujours personne. J'appelle, mais visiblement fermé car sa raccroche direct apres le message du standard. On espère un passage jusqu'a 20h30, dans le doute. Rien. Encore une journée à attendre, pour rien. Ce matin, aucune nouvelle. Aucun mail. 9h, j'appelle. Vous serez livrée aujourd'hui, personne n'est passé hier car pas le temps, quelqu'un passera entre 14h et 17h Car pas le temps.. d'accord. C'est vrai que moi j'en ai du temps, surtout de 8h à 20h. Mais merci, enfin une fourchette. 14h -> Le livreur : J'arrive Heure d'arrivée ? 15h20. J'ai recu un colis dans un carton d'origine déchiré, qui a subit des chocs sur les coins, heureusement que l'aquarium est nickel. J'ai tout de meme pris des photos avant d'ouvrir, et stipulé lors de la signature que le carton etait en mauvais etat. Par contre livreur gentil qui m'a aidé à entrer le colis (volumineux et lourd) chez moi. Seul point positif de cette livraison. Pour resumer, ne prenez pas Kuehne + Nagel pour vos livraisons, sauf si vous aimez les grosses galères, et avez du temps à perdre. Et si vous les subissez, courage.

Rapide et très accueillant !!!

Possibilité de retirer son colis sur place mais en demandant auparavant si ils peuvent le garder. Cas personnel.

Lorganisation du matin Un vraie bordel Impossible de récupérer une pallette

Très très très mauvais aucune expérience professionnelle Incapables de savoir où en sont les livraisons, ni l'heure, ni où est la marchandise. Très mauvais prestataire

J'ai payé 46€ de livraison pour une piscine achetée sur mano à mano. Prendre le rdv a été très compliqué, l'accueil téléphonique n'était vraiment pas agréable. On a clairement l'impression de déranger. Au final, le jour convenu, le livreur s'est garé sur un parking et m'a demandé de venir chercher le colis en voiture. Le livreur était tout seul, sans aucun matériel pour porter les colis volumineux. Au final j'ai payé 46€ pour me livrer moi même mon colis. Nul.

colis livré avec plusieurs jours de retard . ils sous- traitent avec d'autres sociétés de messageries qui ne sont pas sérieuses mais se lavent les mains de ce qui arrive . ils répondent au téléphone mais sont trés peu réactifs .

Nuls. Incapables de savoir où en sont les livraisons, ni l'heure, ni où est la marchandise. Très mauvais prestataire

Pas agréable du tout

Super transporteur équipe très sympa

Très bien

Personnel très disponible et arrangeant.