Kuehne + Nagel Épône Société de transport routier

Malgré les appels pour demander de preciser le sois disant creneau horaire qui est toute la journée, le service client est hautain et repete la meme chose comme quoi il faut rester joignable et cest tout. Aucun effort pour essayer d’arranger les choses ou trouver une solution, comme si les personnes n’avaient que ca a faire de rester toute une journee bloquée sans avoir au moins un peu plus de precision sur l’horaire de passage, il y a forcement un planning de livraison donc ne serait-ce que donner un créneau de 2h on va dire que cest impossible ??

Je reçoit enfin mon colis mais livreur incompétent, désagréable, feignant j appel la société ben franchement pas mieux je vous les déconseille une catastrophe et biensur mon receveur de douche cassé 😡

Livreur feignant désagréable illettré incompétent et ne parlons pas de la société qui est encore pire a fuir une catastrophe ne livre pas à temps vous laisse avec la palette devant chez vous c est la première que j ai une société de transport aussi lamentable a fuir a fuir a fuir

Une étoile pas le choix à fuir feignant désagréable tout pour fuir service client je préfère rien dire une catastrophe des incapables

Très professionnel

Une catastrophe. Le service client semble être une notion disparue depuis longtemps dans cette agence. Il a fallu 4 rendez-vous pour avoir une livraison avec plus de 15 jours de retard du coup. Soit ils n'avaient pas chargé toute la marchandise dans le camion, soit ils souhaitaient passer après l'horaire prévu en appelant 30mn avant la fin du créneau prévu (comme si le créneau bloqué (09h-15h) n'était pas assez large et que les gens ne travaillent pas, soit ils vous appellent en milieu de créneau pour vous prévenir qu'ils ne pourront pas passer car ils n'ont pas le bon camion ??!! Ça s'est déjà très amateur mais le pire c'est qu'à chaque fois que vous appelez pour avoir des nouvelles, vous poirrotez 20 bonnes minutes minimum avec une message insupportable pour enfin parler à quelqu'un d'aussi agréable qu'une porte de prison et froid comme l'hiver.

N'ont pas distribué mon colis à domicile, j'ai dû me déplacer dans ce lugubre hangar loin de chez moi et j'ai attendu 1/2 h avant de récupérer mon colis.

Artisan, j'attends 4 palettes pour un client, le transport m'a coûté +300€. Date fixée au préalable pour éviter tout problème : déjà juste ce prérequis dérape. Ensuite quand le jour J arrive (à noter que le livreur lui-même était top !), il manque 1 palette sur les 4. Ce qui me fait cumuler +1 semaine sur le chantier. Je reçois la dernière palette. Malheureusement pour moi le livreur n'est pas le même et celui là est 1 complètement désagréable 2 pas équipé comme le premier, hop +2 heures de travail. Franchement si vous cherchez un transporteur ALLEZ VOIR AILLEURS pour votre bien

Les livreurs sont incapables de trouver une adresse apparemment, ils doivent être soit feignant soit illettré ou les deux ! Aucun effort de fait dans la livraison, je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai dû poser ma journée pour ça. Tout aussi catastrophique que chronopost je ne pensais pas que c’était possible. Merci bien

C'est pas sérieux

Très bonne expérience enrichissante

J'avais une livraison programmé aujourd'hui qui a failli être annulé car le camion du chauffeur est tombé en panne. Le service logistique a trouvé une solution pour que ma livraison ai tout de même lieu. Je recommande.

Un service Sav qui sait gérer les aléas.

Personnel sympa et professionnel et bien organisé

refusent de livrer les particuliers

1 mois de retard Pas d’appel Pas de suivi possible en ligne Injoignable Tout ce qui ne faut pas faire en logistique, changez vite les gars ou vous n’allez pas faire long feu

Très bon

Livreur arrivé en retard alors qu’il avait la plage entre 9h et 15h et pour couronner le tout : le livreur me laisse carrément la palette en plus du colis car celui ci refuse de monter au deuxième étage ! J’ai appelé ensuite le transporteur pour faire une réclamation : je cite « je ne sais pas quoi vous dire madame, faites une réclamation auprès du vendeur », ce que j’ai fait bien évidemment mais je ne recommande absolument pas cette société qui ne fait preuve d’aucun sens commercial en plus de ses livreurs désagréables et incompétents.

Une honte cette société de transport... Ce sont nous les clients qui payons des frais de livraison qui devront nous plié aux horaires de ces gens... J'ai pris 1/2 journée de repos pour m'entendre dire que la livraison ne serait pas honoré alors que la veille je m'etais mis d'accord avec une Secrétaire pour être livré à partir de 11h45 ... Franchement , j'ai mis une étoile, mais ce serait plus un zéro pointé.... 😡😡😡😡😡

Livré le jour du rdv. Propose de l’aide pour monter le colis. Très bien

Le livreur m'a laisser devant chez moi avec une palette Je n'ai trouver personne pour m'aider à monter mon meuble. Si vous êtes une personne seule et qu'il n'y a pas d'ascenseur ne prenez pas cette société de livraison arrangez vous avec le fournisseur. Ils n'ont aucun scrupules à vous laisser en galère au pied du bâtiment

Mauvaise services la livraison avec un retard de plus que 8 jours Mauvaise services répond pas au tlf .

bon accueil et bon service et sérieux merci

Une équipe sympathique un personnel sérieux à l'écoute disponible. Au top

Très déçue de ce transporteur qui m'a livré des cartons lourds dans le hall de ma résidence et non à mon domicile et surtout m'a laissé la palette avec plastiques d'emballage entourant les cartons disposés sur la palette ! Ca n'est pas à moi de recycler les déchets de l'entreprise et un livreur qui ne veut pas porter des cartons, c'est tout simplement hallucinant !

Très bon accueil. Sympathique et professionnel 😄

Livreur très desagreable , depose la marchandise et pressé de partir Gare a eux

Je suis amené à récupérer des colis à ce dépôt depuis plus de 3ans... conséquence un accueil déplorable, un langage inadapté et inacceptable et le pompon colis égarés!!! Bref à faire absolument.

Personnelles sympa chargement rapide

Llivré ce matin manque 70% de la commande, injoignable, ne répond pas aux appels.... je savais que la profession était en souffrance mais à ce point !

Société INJOIGNABLE. Site Internet ne permettant pas la prise de rendez-vous comme solution alternative. Peut-être cette société devrait-elle changer de métier ?

Transporteur efficace et constant. Prestations de qualité. Je recommande

Lamentable!!!!!!! payer 70€ pour avoir un colis dans cet état..... Le livreur viens seul pour livrer un colis de 130Kg. N’étant pas présent sur place, ce n'est pas ma femme qui allait porter le colis avec le livreur. Je vous laisse imaginer l’état du produit à l’intérieur, plastic cassé, poignée HS...... Encore une entreprise qui sous traite...... Sans commentaires....... Zéro et double Zéro.

Très mauvaise expérience avec Kuehne + Nagel Epone : - Marchandise arrivée en mauvais état alors que Kuehne + Nagel était parfaitement au courant que celle-ci était abîmée = volonté de vouloir livrer au client un produit défectueux. - Volonté de facturer une prestation de transport supplémentaire : le camion de livraison ne pouvait soit-disant pas rentrer dans ma rue, ce qui est faux, c'est la palette qui ne rentrait pas dans leur camion ! Des 1/2 journée de perdues... et toujours pas de marchandise reçue... ENTREPRISE A FUIRE.

Respect du créneau horaire de livraison, aide du chauffeur pour porter la palette. Merci

Bon courage les gars .....

Désespérant ! Depuis 4 jours incapables de me livrer et jamais disponible au téléphone.

SI JE POUVAIS METTRE ZERO JE LE METTRAIS .LAMENTABLE A TOUT POINT DE VUE

Mauvaise expérience avec cette société de transport, colis découvert abîmé après déballage complet, comme on avait pas déballer le colis entièrement et émis la réserve sur le bon de livraison pas de remplacement ni de remboursement...

Complètement injoignable. heureusement leur service routier est bien.

Un livreur Kuehne & Nagel m'appelle ce matin : j'ai un meuble pour enfant à vous livrer. Je suis là dans 20min. Vous pourrez descendre réceptionner le lit ? Je réponds monsieur je suis enceinte de 7 mois, je vais pas pouvoir le porter jusqu'à chez moi, si je vous donne 5€ vous pouvez m'aider ? Madame on ne m'achète pas avec de l'argent Monsieur je vous demande de l'aide avec une rémunération, je ne vais pas vous faire une fiche de paie pour 5 €... ! UN GRAND BRAVO à vos équipes de lâches qui laissent un colis de 50kg sur les bras d'une femme enceinte... Je pense que niveau bon sens, on touche le fond ! Heureusement qu'un livreur GLS passait dans mon immeuble... il a quant à lui pris le risque de monter mon colis avec un diable (manuel... alors que votre livreur avait carrément un transpalette) dans mon ascenseur... chose qui semblait bien trop risqué par l'un de vos collaborateurs. Chapeau bas à votre équipe de champions et à vos ressources humaines pour leur performance et leur sens aiguisé du recrutement.

Entreprise injoignable, c'est honteux

Départ le soir à l'heure 👏.

incompétents ne savent pas différencier le 1 B du 1 bis ont t ils des problèmes psychologique ??? ne savent pas prendre leurs responsabilitées ( patron et employés ) d'autres personnes cherchent du travail aujourd'hui !!! refacture les livraisons alors qu'ils ce sont eux même trompés merci mon voisin de m'avoir remit le bon de passage ! pourtant nous n'avons pas le même nom tout ceci indiqué sur les boites aux lettres et pour nous aussi UN CLIENT DE PERDU PAR LEUR FAUTE !!!!! comme d'autre commentaires !!!!! incapable incapable incapable SVP NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS AVEC EUX ... au passage vous devez savoir ou me trouvez si mon commentaire ne vous convient pas vu que c'est la première fois que 1 B vous pause problème . dormez bien sans oublier que vous mettez des familles en péril pour juste ne pas savoir lire sur une boite aux lettres !

pas de problème particulier, le transporteur m'a contacté pour rendez-vous et livraison faite le jour prévu, par contre le numéro de téléphone est effectivement injoignable...il faut attendre de se faire contacter malgré le sms qui indique autre chose

Entreprise totalement injoignable, je n'ai jamais vu cela...

Bon accueil. . Rapidité du chargement

Demande pour que la marchandise reste à quai... Résultat un aller retour Rouen Epone pour rien, une marchandise arrivée trop tard et un client perdu....

Une semaine pour un colis en France à 45e de frais de port désolé mais plus jamais

Société non joignable et sans possibilité de laisser un message vocal