L'Autre Rive Association Emplois Familiaux Aide à domicile

A éviter absolument car non respect des bénéficiaires

Association a fuir car personnel malveillant et non respectueux des bénéficiaires

Jaurais mis moins 10 si je pouvais des escros. L aide menagere ma soutenue a chaque intervention (mutuelle)quelle ne pouvait pas faire le repassage et partez donc 30 45 mn avant a chaque fois. Menage fait a la va vite tellement pressee de partir. Jai appele ,laisse un.message a alima jamais eu de retour concernant ce repassage Il restait des heures a faire et ne veulent pas car depasser de la prise en charge . Ont pourtant bien ete paye entierement par la mutuelle. A fuir et en courant vite.

Malheureusement je ne peux pas mettre 0. Personne accueil désagréable, manque de respect et de permet d'ironiser sur un retour négatif que j'ai fait à propos d'une des employés de cette société qui était intervenue chez moi pour du ménage, le tout payé par ma mutuelle suite à un accident, mon avis apparemment n'est pas très important, ils ont suffisamment de clients, c'est ce qu'on m'a répondu. Je vais bien évidemment faire un compte-rendu rendu à ma mutuelle. A fuir

Bonjour! Un grand merci au Directeur de L'autre Rive et à toute son équipe: des services sérieux, un grand professionnalisme dans les prestations, le tout avec amabilité et sourires. Je recommande vivement.

Je suis profondément choquée par l’attitude de l’aide ménagère employée par votre association. Cette personne pour aller badger en dehors des heures prévues s’est permise de bousculer ma grand-mère, âgée de 100 ans, une personne extrêmement vulnérable et fragile. Il est totalement inacceptable de traiter une personne âgée avec si peu de respect et de considération. Nous avons immédiatement signalé l’incident à l’association, mais je tiens à alerter les autres familles sur le manque de professionnalisme et de vigilance. Ce genre de comportement est inadmissible, et il remet sérieusement en question la confiance que l’on peut avoir. J’espère que des mesures seront prises pour qu’un tel acte ne se reproduise plus. Nous attendons à ce jour un retour de la direction qui est informée de l’incident; dans cette attente nous nous réservons le droit de porter plainte pour violence sur personne vulnérable

Une Étoile et encore. Un objet cassé dès la première prestation. Plus d'1 mois pour obtenir le remboursement (sensé être en chèque et envoyé par courrier) en pièces jaunes ! Une honte ! Sans parler de l'accueil qui ne répond pas au mail (on est en 2024, la base) et au téléphone en mentant. Alors oui, si l'aide à domicile est nickel... et si il arrive un litige, bon courage pour avoir ne serait-ce qu'un minimum de réponses claires et de respect. 👎

Même 1 étoile je trouves que c’est trop!! A FUIR!! Pour commencer ma mère est en situation d’handicap depuis que je suis née donc nous avons l’habitude des auxiliaires de vies ou des aides ménagères jusque ici on a jamais eu de problème que ce soit avec le personnel ou avec l’administration. Cela fait plusieurs mois que ma mère est avec cette association et on a eu que des problèmes en partant du personnel incompétent, irrespectueux et pas professionnel du tout, à la secrétaire désagréable inhumaine et déranger, et je pèse mes mots cette dame a un soucis soit d’ordre psychologique sois je sais pas mais y’a un soucis quelque part elle m’a hurler dessus et m’a envoyer balader parce que ma mère ne lui avais pas répondu au téléphone. Je penses que certaines auxiliaires sont plus qualifiées pour aller raconter se qui se passe dans les foyers et faire les petites commères que de venir en aide à des personnes, sans parler qu’il y ai beaucoup de choses qui disparaissent chez ma mère et qu’ils jouent sur le fait que ma mère a des troubles de mémoires pour justifier que ces choses là disparaissent et du fait aussi qui se permettent s’exprimer de façon très désagréable et vraiment limite avec ma mère. Je pense qu’il y aurait trop peu d’espace pour énumérer tout ce qui ne va pas et je pense que ce serait vraiment pas utile au vu des réponses qui ont été donner aux autres avis négatifs je pense que je vais juste me contenter d’essayer de prévenir au maximum les personnes qui voudraient de leur service et qui hésitent faites demi tour il existe des associations ou des organismes beaucoup plus qualifiés que ce soit à colomiers ou aux alentours. Et je m’attends pas à une réponse très intelligente de leurs part à aucun moment j’ai vu qu’ils étaient capable de s’excuser ou d’assumer les problèmes d’incompétences de leur personnel. En tout cas FUYEZ !!!!!!!!!

J'ai contacté cette association car j'avais besoin d'auxiliaires de vie pour mon père. Ils ont immédiatement répondu à mes besoins, le dossier a été fait très rapidement et les intervenants auprès de mon père sont très sérieux et bienveillants Je recommande vivement cette association. Merci à eux !

Je me permets de revenir commenter votre reponse soudaine car bizarrement vous ne repondez pas aux mails mais aux avis: probleme de relation client en plus!? Je suis sidérée de voir comment vous pouvez aller jusqu'à porter des accusations infondées pour tout justifier. Moi meme accusée d'avoir mal accueilli votre personnel! Je pense plutot qu'ils ont été trop bien accueillis qu'ils se sont finallement cru chez leur cousine du quartier. C'est evidemment mission impossible quand vous faites remplacer un agent qui a du mal avec le repassage par un autre qui n'est pas censé le faire dutout selon son contrat avec vous ! C'est evidemment mission impossible de bien repasser quelques pieces pour enfant en 2 heures ou de passer uniquement l'aspirateur et la serpillere dans un T3 en 2 heures quand on n'a pas l'habitude! Pour du benevolat votre personnel est au top de leur perfomance mais pour de la prestation payante il faut vraiment revoir votre stratégie!!!

C : personne très désagréable et personnel très incompétent

Par quoi commencer … Si vous voulez gardez votre santé mentale à fuir! La direction est inhumaine, manque d’organisation, nous manque de respect et sont très malveillant. Nous leur avons laissé plus d’une fois une chance de se rattraper mais ils n’ont cessé de nous décevoir. Le personnel est incompétent et ne cherchent qu’à s’économiser ou à rentrer à l’asso pour raconter ce qu’il se passe chez nous et se monter la tête. Beaucoup de mensonges ont été colportés, et nous nous en sommes rendu compte quand différentes intervenantes venaient avec des aprioris et des questions très ciblés. Intervenantes qui changeait d’ailleurs tous les 4 matins ce qui m’obligeait à arriver en retard au travail le temps de devoir tout expliquer avant de partir. J’ai du refuser leur service car s’en était trop. Après avoir contacté mon assistante sociale, elle m’a conseillé un autre organisme plus compétent sur colomiers. J’ai donc entamé les démarches pour le changement. Je n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires, d’autant plus des commentaires négatifs, mais au vu de la population touché par ces services je préfères prévenir pour le bien de vos proches ou de vous même. Lorsque l’on fait appel à ce genre d’organisme, nous subissons et augmentons nos problèmes dû à leur manque d’humanisme.. ce qui devrait être l’inverse.

Le tir a été rectifié tant sur l'écoute que sur la qualité des prestations. A poursuivre !

Pour la 2e fois refus d'aide pour un transport. Sté pas très fiable, très mécontente. Ne fera pas de 3e demande

Je me dois de refaire un commentaire et toujours avec 1 étoile car je n'accepte pas votre réponse. Premièrement je ne suis absolument pas bénéficiaire de vos services!! C'est un parent a moi qui en bénéficie malheureusement cette personne est malade et dépendante. Et il y a trop souvent des manquements et vous le savez parfaitement et elle n'a pas le choix de rester avec vous car trop compliqué pour elle de changer d'association.

Depuis la nouvelle organisation , le personnel ne change plus et c’est un indice de. Qualité. La direction est à l’écoute des demandes.

Ne surtout pas prendre de prestation avec cette association. Retard, absence injustifiée, manque de professionnalisme, personnel non professionnel, vol dans le réfrigérateur de vieilles personnes, manque de respect de la part du personnel, etc... Je ne sais pas comment sont fait les recrutements mais cela dure depuis des années. Et encore je n'ai pas la place de tout mettre. Fuyez !

Service médiocre les intervenants ne viennent pas s’occuper des personnes âgées et lorsqu’on appel il nous dise qu’il nous rappel et rien n’est fait ! A fuir

Jeune fille tres vaillante Job ete ..

Très bien

Excellent Accueil par une Personne Très Sympa, Compréhensive Si et Attentive,👍👍👏👏 Bravo 🙏. Si Tout le Personnel de l'autre Rive est comme cette Dame, Merci beaucoup (Je ne peux pas à ce jour, juger les intervenantes ,mais je le ferai après 5 ou 6 interventions Milesker

Personnes à l'écoute.

Accueil avec beaucoup d'empathie

Association très sérieuse. Personnel accueillant et aimable.

Le personnel n est pas qualifié il s endorment sur les lieux de travai. La direction mise à part prendre l argent ne s occupe pas du reste. Si vous voulez gardez votre santé mentale n y mettez surtout pas les pieds.

Le personnel dort et ne s occupe pas de la personne cher qui il sont que fait la direction

les responsables de secteur qui ne passe pas voir les gens chez eux sa ce n'est pas bien , changement régulier des plannings sans que les bénéficières en soit informer toujours les responsables secteurs.Par contre les intervenants sont vraiment bien comme le directeur qui est super comprehensif et rattrappe les erreurs donc au final tres satisfait de l'association

L'année 2019 sera l'année du changement

Très bien