L'eau du Valenciennois Compagnie des eaux

Vous avez besoin d'eux ? Sachez que : Appel téléphonique : ils déforment vos propos et leurs paroles n'a aucune valeur. Contraintes horraire : non prises en compte. Mon unique possibilité est le vendredi après-midi, ils me facturent un passage le mardi matin.... Contraintes d'accessibilité : non prises en compte... Annulation d'intervention : non prise en compte. Si le technicien décide de passer vous payerais malgré l'annulation et les belles paroles de leurs service téléphonique. Contestation de facture : je lance la démarche mais les autres avis et les réponses automatiques me laissent septique... Mise à jour de l'avis : j'ai bien reçu une régularisation de ma facture après plusieurs tentatives d'appel en avril. Faire jouer la concurrence : impossible, ils ont le monopole d'exploitation (d'extorsion )

Déjà eu un litige avec ces gens la !! trés incompétents et irrespectueux des clients par l'absence de toute réponse , des dépassements de factures pour services qui n'existent pas ! ils attendent que l'on laisse tomber et aucune suite donnée, a la limite de l'arnaque et quand on les appelle comme ce jour ca nous raccroche au nez ! une honte

C’est le SEUL fournisseur d’eau que j’ai vu faire des coupures d’eau sans prévenir les habitants ! Quand on les appelle ils ne savent pas nous dire combien de temps va durer la coupure …. 4 eme fois en 9 mois. Bien sûr ils coupent tôt le matin avant que les gens partent au boulot pour un effet surprise plus impactant. Il va falloir songer à vous organiser et à améliorer votre sens du service client et penser aux personnes qui boivent l’eau du robinet et qui n’ont pas de bouteilles chez eux pour pallier à vos bêtises !!!

Cela fait maintenant 9 semaines que 2 techniciens sont venus pour un devis concernant la viabilisation de mon terrain. Aujourd'hui toujours aucun retour alors que la construction a démarrer... Y a t'il quelqu'un aux eaux du Valenciennois. C'est simplement catastrophique !!!!

Pire service ... Coupe l'eau de mon nouveau logement avant mon arrivée (alors que j'avais prevenu de mon arrivée), refusent de faire mon ouverture de compte le vendredi veille de mon arrivée dans le logement (bail déjà signé clés déjà en ma possession) parce que flemme et ne note même pas mon appel. J'ai eu affaire à une deuxieme personne qui me confirme que c'est une erreur de leur part, qu'elle va faire remonter l'info et qu'elle m'envoie un technicien sous 24h ... mensonge ! Personne n'est intervenu avant 72h ! J'ai eu affaire à une 3eme personne au tel qui a joué la carte de la mauvaise fois en prétendant n'avoir aucune trace de mes précédents appels et précédentes demandes et qui m'a clairement fait comprendre que de toutes façons ils n'ont pas de concurrence donc que je n'avais qu'à accepter mon sort. Resultat: j'ai de l'eau mais je n'arrive toujours pas à souscrire un contrat. Leur site internet me dit de contacter qqun par téléphone et le standard stupide me dit d'aller sur le site internet et raccroche.

Personne fort agréable À résolu notre problème avec le sourire

J'ai eu affaire à un très gentil monsieur Franck. Après plusieurs appels au service client (qui m'a finalement envoyé balader ou me débrouiller seule), il est la seule personne qui a vraiment pris le temps de m'aider, de résoudre mes problèmes et de répondre à toutes mes questions. Il est très professionnel, à l'écoute et agréable. C’est un plaisir de voir qu’il y a encore des personnes comme ça, pas blasées de travailler prêt à aider Merci encore à Franck pour son temps accordé

Bonjour cela fait bientôt 2 ans que mes parents ont un trou dans leur cour suite à une intervention et personne ne vient le reboucher même après plusieurs relances on nous dit que l on va venir et rien ne se passe

1 étoile c est déjà beaucoup le service urgence catastrophique me raccroche au nez suite à une coupure d eau que soi disant mon contrat a été résilié....on marche sur la tête!!! factures toujours payer en temps et en heure,on me dit service express l eau sera rétabli dans 24h c est une blague!!! c'est une erreur de leur part!!! je vais demander des dédommagements étant famille d accueil je trouve ça inadmissible la honte du Valenciennois

Très mauvaise expérience avec cet organisme. Ouverture d’un contrat d’eau, le technicien laisse ouvert la vanne alors que j’avais précisé qu’il fallait absolument la fermer car j’étais en travaux. Le service client m’avait confirmé qu’elle serait fermé. Résultat j’ai dû éponger l’eau chez moi! De plus on me demande de payer 130€ d’ouverture de compteur! Du vole pour un service un service de piètre qualité. Pour terminer, on me rajoute des pénalités de paiements à cette facture alors que ma réclamation est toujours en cours. À fuir.

Premier contact le 19/12/2024 pour une pose de compteur et ouverture d’eau, on nous dis sous 48h. Personne ne nous contact, je rappelle entre temps 6 fois pour qu’on me donne enfin une date d’intervention au 10/01/2025 avec confirmation par mail. Nous avons pris un jour de congé pour honoré le rendez vous sauf qu’aucun technicien ne s’est présenté ce jour. C’est inadmissible. Nous sommes actuellement sans eau et forcément chauffage avec des températures extérieur à -5 degrés. Nous ne savons à ce jour quand vos services vont enfin intervenir. Presque un mois d’attente ! Et toujours rien.

J ai fais une demande en ligne le 28 novembre pour une ouverture le 02/12. Le 03/12 pas de nouvelles, je téléphone à l eau du Valenciennois...40 mn au téléphone car apparemment la demande sur internet n a pas abouti. Au bout du fil, elle le dit ok, ouverture sous 48h. Aujourd'hui pas de retour, je téléphone de nouveau et là on le dit que la demande n est pas remontée dans le service...donc reparti pour 48h... Pas d excuses, le client n est pas considéré et toujours dans l' attente d eau Depuis le 01er décembre, j acheté des bisons de 5 litres d eau Quel geste commercial de cette société ?

J’ai appelé le jour de la Toussaint, donc vendredi, pour une fuite d’eau dans la rue qui vient de chez nous ou des voisins. On m’a dit d’attendre lundi, que ce n’était pas urgent. Un monsieur s’est déplacé parce que j’ai insisté. Il n’a fait que constater et n’a pas établi de rapport. Je devais attendre mardi à ses yeux. Mardi: rien J’ai rappelé les urgences mardi, quatre jours après ,et j’ai eu un accueil désagréable de la part de la dame qui m’a répondu. Le dossier n’apparaissait pas!L’intervenant l’avait clôturé d’après elle.🥺 Elle m’a dit d’appeler un plombier, à mes frais bien sûr!😡 J’ai insisté pour qu’on rouvre le dossier . Un monsieur dans une voiture Suez est venue et à constaté que la fuite devenait énorme. Il n’ a pas compris que la Compagnie des Eaux ait attendu aussi longtemps. Le problème ne vient pas de chez nous mais de la Compagnie des eaux. J’attends que l’équipe commandée par ce monsieur intervienne pour résoudre le problème. ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DÉPLORABLE. Peu de réactivité. Résumé: On nous dit d’attendre ou de résoudre le problème nous mêmes, le personnel clôture des dossiers non résolus . Scandaleux. Et on paye pour l’entretien.A quoi sert la facture???

Client de l’eau du Valenciennois, je viens de constater que le m3 d’eau est passé de 7,85 € en 09/2022 , à 8,82 € en 09,2023 pour arriver à 9,64 €. C est juste du vol pour ma part ce tarif excessif et ces augmentations sournoisement orchestrées par une société qui de surcroît , dispose d un site régulièrement en maintenance ou en panne et d un personnel démotivé ou sans empathie qui vous répond au téléphone ( quand vous avez la chance de les avoir au téléphone). Je vais envoyer plusieurs courriers pour dénoncer cela . Je vais interpeller les élus du Valenciennois et le gouvernement de cette situation ubuesque. L’eau qui nous est distribuée , n’est pas de l’eau de source, à ce que je sache ? En plus , cette eau est blindée de calcaire. Je viens de faire détartrer un cumulus de 200 litres , plus de 2 kilos de tartre retrouvés dedans. Cette société ose faire de la publicité sur Facebook en disant qu ils fournissent à leurs clients une eau adoucie , …foutaise , publicité à priori mensongère.😡

Fermeture de compteur lors de l’achat de ma maison alors qu’il n’y a eu aucun avis de passage … Frais d’ouverture à 115 € 🤯 Plus pause de rdv dans plus d’une semaine car ils sont déborder sans vouloir trouvé une solution pour le particulier Zéro zéro zéro franchement Des vaches à lait que nous sommes Revoir les conditions et surtout le prix de l’ouverture comparer à edf et gdf Je n’irais pas plus loin

Service indigne (ne prend pas forcément le temps d’écouter les gens, j’ai essayé de souscrire un abonnement mais le service n’était clairement pas axé sur la relation client, mais plutôt par la dictature des KPI - « Monsieur cela fait 10 minutes », « Monsieur il faut aller plus vite ») La lumière au bout du tunnel fut un appel avec Megane lors duquel TOUT était clair, limpide, rapide et chaleureux : un grand merci à elle qui fait passer l’avis d’une étoile à trois

Client chez eux, mais impossible de les contacter… c’est bien particulier une entreprise qui ne veut pas répondre au téléphone.. ils ont même retirer leur numéro du site 😂

Il est temps que l'Etat et que l'agglomération de Valenciennes demandent des comptes noir sur blanc à cette organisme....j'ai ouvert un compteur de nouveau logement début juin...fin juin ON ME PLOMBE LE COMPTEUR ALORS QUE J'ÉTAIS EN RÈGLE! Une facture de 58e d'ouverture sans déplacement.. .une 2ème de 88e de déplacement et frais...je conteste 2 fois par tel...une fois par le site...et 1 autre fois par mail....oui c'est bien une erreur mais je dois payer on me dit! On verra en janvier 2025 à la régulation ! BEN NON....Les factures doivent être détaillées et RÉELLES! SINON C'EST DU VOL... 2 mises en demeure par eux avec procès de 40e (2 fois 20e de retard) donc 181e alors qu'ils sont en tord !!!! De là je vais en mairie avec mes papiers....là on m'envoie un mail que ça va être recompté....ET AUJOURD'HUI LA NOUVELLE FACTURE AVEC 117E DE FRAIS D'OUVERTURE ...De 88e à 117????? C'est à la tête du client....je vais bien me renseigner et aller voir la Maison de la Justice (c'est gratuit pour les citoyens)

A chaque fois que je demande des renseignements sur mon contrats et factures, la personne au bout du fil ne sais pas me répondre et il me fait sentir que ce n'est pas son problème. C'est déplorable

Facture d'eau payée 2 fois suite à un soi disant bug! Remboursement prévu sous quinzaine! Un mois plus tard toujours rien! C'est du vol manifeste

Plusieurs fois je demande mes factures réponse vous devez aller sur votre application après plusieurs mails aucune réponse je vois que mon échéancier est passé à 40euro mensuel plus une conseillère qui ne savait pas gérer son stress plus les factures payant la prochaine je prends un avocat mettre en justice pas normal j'attends et je les amène en justice des voleurs aucune communication honteux en plus j'ai 65ans ne pas tenir compte que j'étais seniors et je ne suis pas la seule il faut réunir vos plaintes pour saisir la justices en espérant que mon avis porte ses fruits plus me faire régler les factures 2factures avec TVA graves je suis tres en colère je ne laisserais pas ça je vais agir surtout envers une senior .

Hyper long à répondre au téléphone. N'ont jamais de solution a trouvé mais envoie très vite au service de recouvrement, encore heureux que Iqera sont beaucoup plus agréable que l'eau du Valenciennois.

Facture de 455 euros prélevée deux fois...je me retrouve à découvert mais ça tout le monde s'en fiche.Mails (aucune réponse), téléphone, on me parle d'un remboursement dans les plus brefs délais puis quinze jours après on m'annonce un délai de 6 semaines voir plus.En attendant, c'est tout bonnement du vol. Je suis très mécontente et c'est la première fois que je suis en relation avec un service aussi imcompetant.

Honteux faire payer 30 euro de frais alors qu'on avait appelé pour régler la facture qui pour le service client était prélevé !!!

J’ai appeler pour une ouverture de compteur eau,Super agréable merci beaucoup à Pamella de nous avoir conseillé et aider au mieux dans cette démarche!

J’ai commencé en 2021 avec 30€ mensuel et là je suis à 70€. Mais je consomme pareil mais j’ai toujours une régul. Des voleurs ou y’a sûrement de l’or dans l’eau qui provient de chez moi

La femme au téléphone était très désagréable voir infecte, mais bon je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre. Une vraie catastrophe .. En plus pour avoir un duplicata de facture il faut payer 7€50 pièce .. on s'est même demandé si c'était une blague.

Service qui vous prend pour un con, je paye chaque mois comme un bon citoyen, il décide de m’ouvrir un deuxième compteur et me prélève le montant que j’ai payer depuis 6 mois en plus que j'avais deja réglé. Bande d’incapables.

Je laisse une étoile car je ne peux pas laisser moins ! Après création de mon dossier en doublon on me demande de payer une deuxième facture! Après miltiples appels, la conseillère au téléphone m'a dit de rejeter le prélèvement et qu'elle fait remonter l'information. J'ai reçu un sms et j'ai donc rappelé une nouvelle fois ! On m'a ressorti que cela allait être réglé ! Aujourd'hui je reçois une mise en demeure de payer ! Faites votre travail correctement !

Il est grand temps que Valenciennes Metropole change de distributeur d'eau. Il n'y a aucune notion de service client. On se moquerait volontairement des usagés qu'on ne ferait pas autrement. Je partage mon expérience: compteur communiquant installé en 2016 qui n'a jamais communiqué. Obliger d'envoyer mes relevés par mails à une adresse qui ferme brusquement. Mon compte en ligne bug depuis le début. Impossible de voir mon historique de conso ni de communiquer mes relevés. Malgré mes nombreuses demandes, mon compte est toujours dans cet état depuis 7 ans... Je les ai appeler en fil rouge pendant un an et suite à ces très nombreuses relances, un technicien passe en 2022 changer mon compteur et me garantie que tout est en ordre, il va communiquer d'ici 24h. Ça fait plus d'un an maintenant et toujours rien.... Ce matin de juin 2023, je tente d'envoyer mon relevé par tous les moyens: - mon compte en ligne? Bah non, la page conduit toujours depuis 7 ans vers un problème technique - par mail? Les adresses ne répondent plus. - appel en ligne? Bah non, un répondeur m'invite à rappeler pendant les horaires d'ouverture du lundi au vendredi ou le samedi de 8h à 13h. J'ai appelé le samedi à 9h. Sérieux !?! COMMENT ON FAIT ??????????????? Je vais remonter le problème aux élus et allumer un cierge.

Vraiment catastrophique, j'essaie de me connecter à mon espace net sans succès pas de possibilité de récupérer un nouveau mot de passe, résultat pas moyen de payer la facture,et majoration sans moyen de les contacter. Je me sens que je suis revenu 20 ans en arrière avec leurs service et site internet.

Cela fait 2 ans que je n'ai pas vu un seul releveur de compteur aucun technicien rien il se contente de déposer le petit papier dans la boîte en disant que nous sommes absents FAUX le portail est ouvert le compteur est accessible sans problème La facture risque d'être salée encore cette fois j'ai dû relever moi même il serait bon de revoir le prestataire sérieusement

Prélevé 700€ en 2 mois suite à un bug de leur part sur nos prélèvements. La moindre des choses est de proposer un échéancier. Opposition demandée, et un bel échange par téléphone qui se programme demain.

Plus aucun prélèvement depuis octobre 2021. Malgré plusieurs appels et mails ils n'arrivent pas à resoudre le problème. Et le pire c'est qu'ils refusent que je paie via un autre moyen que la mensualisation !!

gèle les facture pendant 2ans et 8 mois pour aucune raison impossible de payer , j'appel tous les deux 3 a 4 moi pour faire avancer le dossier leur service m'explique que oui , ils ont fait une erreur !! leur service contentieux devez m'appeler , rien , jamais et la je reçois une facture de presque 1 000 euro ! en me précisant que j'ai 15 jours pour payer je doit payer les pot casser d'un service déplorable et incapable de faire sont travaille correctement , très simple , je vais écrire au médiateur et je porte plainte !

Nul, nul, nul. Coupe l'eau sans prévenir, sans laisser d'avis de passage, ne vient même pas toquer à la porte. Un abonnement non prit en compte de leur part et ne retrouve aucune archive, navrant une telle incapacité. Le service client à réagi mais plus de 24h pour ravoir l'eau alors que les coupures d'eau sont interdite par la loi ! C'est navrant ! Enceinte et malade je suis sensée faire comment ? En pleine période de coronavirus ne pas pouvoir se laver ne serait-ce que les mains est une honte ! Mais ça va la réponse que l'on m'a donné c'est : Heureusement que ce n'est pas une semaine de coupure, ça va c'est jusque demain 14h. Leurs planning est plein pour aller couper l'eau chez les gens sans prévenir mais il faut attendre pour ravoir l'eau ! Jamais vu ça ! Seul point positif, que l'eau a été rétablie aujourd'hui...

Aucune factures reçues depuis le mois d'août, j'ai demandé une mensualisation des factures mais rien a été prélevé à ce jour! Même sur mon compte Internet il n'y a aucune facture des mois de septembre et octobre. Et impossible de les joindre par téléphone. En voyant les commentaires je sens bien arriver les huissiers d'ici peu.

Une Catastrophe sur le service. Relai avec Suez et cela donne du service client minable. 3 mois après création du compte et du compteur, ils coupent l'eau. Après un appel, on se rend compte qu'il n'ont pas ouvert notre contrat correctement et il faut tout recommencer avec quand même le compteur qui reste coupé. 3 fois que je rappelle la plateforme car coupé au bout de 30mn à chaque fois ! Bref, minable ! ... après 1h30 et 3eme appels, l'opérateur retrouve mon contrat ! C'est fou !!!

2 prélèvements sur le mois, 1 prélèvement SEPA et 1 par CB car on reçois un SMS pour dire qu ils n'ont pas le paiement et qu'il faut régler par CB. On ne préviens pas et quand tu appel. 1 à 6 semaines pour rembourser. Aucun suivi, aucun contrôle. Ils ne prennent pas en charge les Agios et attention, C est de votre faute s'il y a 2 paiements. Impressionnant comme service.

Incroyable, c'est scandaleux, alors que toutes mes factures m'ont été envoyées par courrier postal et réglées en temps et en heure, j'ai reçu une mise en demeure par courriel pour une facture de résiliation que je n'ai jamais reçue ! Souhaitant me connecter à mon compte pour visualiser cette facture, impossible car mon compte est résilié, donc souhaitant prendre contact via le site internet, impossible car mon compte est résilié, reste plus que le téléphone, et là ne pompon, des heures d'attente sans avoir un interlo6. Lamentable, inexcusable, c'est avec notre argent qu'ils we tournent les pouces, pendant que d'autres se tuent au travail. Je suis révolté

Après la vente d'une maison et fais couper l'eau, je reçois une courrier m'informant que j'allais être remboursé d'un certain montant. C'était il y a 5 mois et....toujours rien. Malgré plusieurs appels, la situation ne bouge pas jusqu'à aujourd'hui où on m'annonce qu'un technicien doit vérifier le bon fonctionnement du compteur.... Pour prélever il y a du monde, par contre pour prendre ses responsabilités, il n'y a plus personne.

ARNAQUE ! Ils ont crée un contrat à mon insu avec mon agence (je suis locataire) Ils m'ont envoyé les huissiers chez moi, au final j'ai du payer 340 euros, étant étudiante, j'étais paniquée, service déplorable!!!!! des vrais voleurs !!!!!! je suis rassuré en voyant les autres avis, ce sont vraiment des incompétents !!!!!!!!

3 jours que je passe des heures au téléphone pour me faire rembourser un solde créditeur de 13.58€ !! Impossible d'aller sur le site car mon contrat a été résilié. Ils doivent cependant encore avoir mes coordonnées bancaires dans leur système. Un moyen de se faire de la trésorerie sur le dos de leur client. Nul de chez nul.

J' ai fait appel à vos service pour un problème de vanne d' arrêt sous le meuble de cuisine qui ne fermait plus à cause du calcaire. L 'intervenant a cassé le panneau du fond du meuble délibérément alors qu' il n' y avait que deux vis à dévisser sur les équerres !!! Travail de cochon, je souhaiterai être contacté par vos services. J'ai des photos avant et après intervention. Qui va me rembourser le dégâts...

Mise à jour : Ils ont commandé des travaux sur mon compteur. Sans m'en avertir, ils ont creusé les trou sur ma propriété, niveau du portail d'entrée, laissé le tas de gravats en plein passage). Résultat, le soir je découvre ça, et ils ont mis une semaine à revenir pour terminer les travaux ! Résultat :impossible de sortir mon véhicule de ma propriété pendant une semaine, photos à l'appui. Je vous laisse imaginer les conséquences sur mon activité professionnelle, je suis à mon compte. Avis initial : Rarement vu un service aussi déplorable. je suis en communication par email avec eux depuis plus d'un an et demi au sujet de mon compteur qu'ils ne peuvent soi-disant plus relever depuis 2 ans. Le compteur n'a évidemment jamais bougé depuis au moins 30 ans il est accessible sans même entrer sur ma propriété. Résultat je suis facturé depuis 2 ans sur base dune estimation complètement erronée de leur part et aujourd'hui il me demandent de payer 615 € de régularisation alors que c'est eux qui ne relèvent plus mon compteur. Plus aucune réponse de leur part à mes e-mails depuis plus d'un mois et demi soit depuis que j'ai demandé à être exonéré de cette régularisation dû à une erreur de leur fait. Je n'ai jamais rencontré une qualité de service aussi deplorable.

Absolument incroyable ! Me voilà rassuré de voir tous ces avis déplorables concernant cette société... ce sont de véritables ESCROCS ! Réception d'une facture de 84€ datant du 31 Mai 2019 le ...... 27 Septembre 2019 !! J'appelle le service client, je reçois une dame (désagréable au possible dés ses premières paroles) qui m'annonce finalement que des frais de pénalité pour non paiement ont été appliqué (compliqué de payer sans réception de facture) pour un total de 144€ !!!! Et je n'ai même pas reçu cette sois disant facture de 144€ !!! Je dois apporter une preuve selon elle comme quoi j'ai bien reçu la facture en date du 27 Septembre (heureusement pour moi, je n'avais pas vidée ma poubelle et retrouvé l'enveloppe du courrier). ON doit envelopper la preuve par courrier ! Mais quelle genre de personne peut faire cela ?? INCROYABLE ... Perte de temps, d'argent, d'énergie ... EN BREF, DU VOL !

Facture d'eau à cause de souscription de l'ancienne locataire alors qu'eau comprise dans les charges et dossier non résolu malgré les preuves de paiement par exemple par Océa. À chaque fois soit la personne au téléphone ne comprend rien et met juste en suspens le paiement soit dit que ce sera résolu. La personne de citya belia qui m'a transmis les justificatifs de paiement les a aussi contactés et même chose. À chaque fois une relance de facture par courrier. Ils ont même fait appel à Sogedi pour impayés et la personne au bout du fil me disait comprendre ma situation et suspendre le dossier en attente de traitement de Suez. Aujourd'hui, courrier d'huissier avis avant poursuites judiciaires avec risque de saisie bancaire ou de biens écrit le 4 mars reçu samedi 9 mars alors que délai de 72h. Affaire résolue après avoir insisté pour parler à un responsable.

Erreur de relevé, avec leur télé relevé à 453 alors que je relève concrètement 233. Apres 5 appels, ils n'ont toujours pas corrigés le Pb. même les mails de contestations restent sans réponses. C'est pas grave je ferais opposition sur le prélèvement...

Incompétence totale et mauvaise foi de grande envergure, Organisme de raquette refusant de reconnaitre ses erreurs (ce qu'ils peuvent se permettre étant donné que se sont les seuls fournisseurs en eau potable) Echéancier non reçu?? on vous le renvoie moyennant 7€ ; erreur de facturation ?? payé on verra par la suite!!! VOLEUR