L Institut Ophtalmique Nord De France Ophtalmologiste

Depuis quelques mois le Secrétariat ne répond plus au demande par téléphone pour avoir un rendez-vous, et quand on laisse un message sur le site Internet de l’institut on ne vous recontacte jamais également !, donc Que faut il donc faire pour avoir un vrai suivi de pathologie chez vous? C’est surtout aberrant lorsque l’on est suivi habituellement sans problème dans ce centre!

Impossible d’obtenir un rendez vous ma femme pour ma belle-mère et mon beau père s’est déplacé pour en prendre un. pourtant suivi depuis des années par l’institut ophtalmique de Douai et les mêmes praticiens ( M Franquet, M loussouarn) pour la cataractes et le contrôle d’acuité visuelle ! et par téléphone même réponse évidemment pas de rendez vous disponible rapidement mais on vous promet de vous rappeler et bien entendu 1 mois après personne ne la fait !

Nul Le Dct Amzalag incompétent expéditif il n explique rien de la consultation désagréable et Hautain à fuir

le gros gros soucis de cette institutut ophtalmique de Douai vient du Secrétariat de prise de rendez vous qui est tout bonnement inexistant! Déjà d’énormes difficultés pour avoir quelqu’un…au moins 10 tentatives (!!!) Quand on a de la chance d’avoir enfin une interlocutrice ( que l’on a l’air d’ennuyer ça se ressent bien rien qu’au ton de sa voix ..) on prend vos coordonnées, car n’ayant pas de rendez disponible dans l’immédiat ( ça je peux comprendre ) on vous propose de vous rappeler lorsqu’un un créneau de libre pour l’examen à faire sera disponible. Pas de soucis Hors 3 mois passe et bien sûr personne ne vous a rappelé, donc vous les recontactez (avec toujours de grande difficulté) pour avoir enfin ce rendez vous et quel réponse de s’entendre dire par une secrétaire d’un ton sec qu’il n’y a aucune trace de votre appel 3 mois avant!!!! Et donc ce qu’il en résulte: évidemment aucune disponibilité pour le moment ( examen spécifique )et qu’est ce qu’on vous répond de nouveau: on va re-prendre vos coordonnées et vous rappeler dès que possible🤣🤣🤣 …. Fatigué d’attendre j’ai cherché ailleurs et au bout de 3 tentatives j’ai réussi à trouver un rendez vous chez un ophtalmologue indépendant toujours à Douai et j’ai rendez en …juin!!!soit seulement 2 mois de délai alors qu’à l’institut ophtalmique de Douai ça fait depuis Janvier 2025 que ça dure ce sketch….

Dt formidable

après une tentative de prise de RDV via Doctolib , la personne que j'ai eu au téléphone qui me dit (alors qu'il n'y a pas d'urgence, ma consultation peut avoir lieu dans 6mois) qu'il faut prendre RDV sur le Site de l'institut car elle ne peut pas prendre mon rdv, (en gros, démerde toi j'ai pas envie de bosser), et leur site qui redirige vers Doctolib où il est impossible de prendre un rdv car il faut téléphoner .... Bref, encore une belle équipe...

Après 5 appels téléphoniques en moins d'une semaine , obligé d'aller aux urgences car personne n'a été capable de me retéléphoner ! Honteux de laisser les gens sans nouvelles surtout quand il s'agit de quelque chose d'urgent.

Que du bien pour cet institut, Accueil par le secrétariat de qualité tant physique que téléphonique . Docteur Franquet très aimable, il m’a opéré de la cataracte à Somain merci pour ses explications.

C'est la première fois que je vais avec mes enfants à douai habituellement nous allons à somain. Secrétaire très gentille et toute l'équipe au top comme d'habitude.

Opération de la cataracte réalisée par le Docteur FRANQUET, tout c'est très bien passé. Je remercie le Docteur Franquet pour sa compétence et son écoute.

Prise de rendez-vous par téléphone, très agréable, aimable. Merci.

Accueil téléphonique catastrophique ! J'ai dû renouveler mon appel 5 fois avec à chaque tentative une attente de 10 minutes. A la 6ème, alléluia j'ai une secrétaire qui me dit : les prises de rdv se font en ligne..... alors pourquoi indiquer le numéro de téléphone pour prise de Rdv?!.c'est le chien qui se mord la queue. Et bien sûr pour couronner le tout aucune disponibilité en ligne ! De qui se moque-t-on ? Je comprends la note catastrophique de 2.9 pour Douai.....

Je suis très déçue voilà deux mois que j 8 site au téléphone pour un rdv de suivi pour un glaucome et faire un bilan pour la MDPH .pas moyen que ces ces dames répondent . Que se passe t il avec le standard téléphonique. C est scandaleux. Une patiente ...

Catastrophique !!! Accueil téléphonique très long … Secrétaire sur son téléphone personnel au lieu de s’occuper des patients à l’accueil… Aucune chaise et attente très longue inadmissible…

Notre bébé est suivi dans ce centre depuis ses 6 mois et a été opéré à ses 2 ans avec succès des paupières. Le Dr. Wavreille Ophtalmologue Chirurgien est extra, d'un grand professionnalisme excellent chirurgien et d'une grande gentillesse. Ce centre offert un bon suivi et des professionnels à l'écoute. Centre moderne propre, au calme, bien situé et l'équipe de médecins compte parmi les meilleurs de la consultables sur Douai ou Somain.

Bon accueil, salle d'attente au top. Horaire de rdv respecté

J'avais une petite appréhension vu les avis déjà postés,mais tout le contraire ! très satisfaite de ma première visite.parfait sur tous les points !

Impossibilité de prendre un rendez vous PATIENT car vous n'êtes pas CLIENT Personnel à l'accueil désagréable et hautain.

Des secrétaires toutes incompétentes, suite à un déménagement dans le sud, depuis le mois de février je demande de me renvoyer mon dossier médical. Nous sommes au mois de Juin toujours rien. Et en plus elles vous prennent de haut. Pour mon cas c'est le secrétariat du docteur Denimal.

J'y suis allée pour mon enfant de 07 ans et ils nous ont prit en urgence, merci pour l accueil, personnel très agréable.

Franchement votre répondeur nous renvoie sur Internet Et quand nous allons sur internet impossible de prendre rdv Est ce Normal ?? Ont a le temps de mourrir alors pour qu on puisse prendre rendez vous chez vous.

Je ne comprend pas pourquoi il n’y a même pas un médecin pendant Noël et nouvel an de garde, c’est inadmissible ! Obligé d’aller à l’hôpital du coup …

Très satisfaite

La direction devrait remettre en cause la présence de certaines secrétaires qui n’ont rien à faire dans un institut médical. Une en particulier n’a décidément aucune idée de la signification du respect. C’est éloquent…

Secrétariat pathétique et irrespectueux !

La secrétaire qui ne respecte pas ses patients n'a rien à faire dans cet institut. Elle se reconnaitra et ses collègues sont au courant

une secrétaire qui n'aime apparemment pas les personnes de couleurs différentes... la discrimination même dans le milieu médical, on aura tout vu...

Une des secrétaires manque grandement d’éducation et ne mérite pas d’exercer ! A gerber

J accompagnais ma mère âgée de 82 ans se déplaçant avec difficulté suite à une hernie discale et problèmes cardiaques et des problèmes d audition . Accueil froid limite désagréable à L accueil..on me dit que je ne peux pas l accompagner que ma mère peut aller seule à L étage qu on viendra la chercher.. J insiste et on me dit que je peux monter et redescendre ensuite.. Je suis restée avec ma mère le Temps de ses examens et j ai pu l accompagner pour ceux ci.. Aucune remarque de la part des médecins.. Je comprends qu IL y ait des consignes mais merci de penser aux personnes agées Ayant besoin D un accompagnant

Je me présente jeune trentenaire souffrant d'une très mauvaise vue et suivi depuis petit. Où trouver un rendez-vous pour faire un suivi ? Somain et Douai ne prennent pas. Il faut aller Où ? A Valenciennes poser une journée ? C'est ça notre France? Franchement il n'y a vraiment pas de quoi être fière, on est souffrant on ne trouve pas de médecins, il ne prennent pas de nouveaux patients, les dentistes, si tu souffres ça ne changera rien dans cette ville il faut attendre une plombe pour être soigner. Je suis même rester avec une couronne tombée pendant 1 mois et demi avant d'être pris en charge!!. Quoi qu'il en soit interdire à une tranche d'âge de pouvoir être soigner, c'est honteux. C'est vrai qu'à 30 ans on doit pouvoir aller à Valenciennes, non mais franchement !

Nous étions en couple pour une première consultation avec le Dr FRANQUET le 13/10/22; PARKING sur le site très apprécié (il semble payant mais, lors du départ, la barrière s'est ouverte sans paiement... peut être gratuit la 1ère heure?) LOCAUX : très propres. ACCUEIL : les gestes COVID sont de mises = masque, pas d'accompagnant, ce que des usagers semblent mal comprendre puisque dans d'autres structures ces consignes sont abandonnées. La personne à l'accueil a dû insister sur cette obligation pour des patients arrivés avant nous : mais cela a été annoncé fermement mais , me semble t il, gentiment. Par contre rien n'est prévu pour les accompagnants qui doivent attendre dehors (quid en cas d'intempéries? tout le monde n'a pas de voiture à proximité...). Pour nous, en ce début de journée, l'accueil a été sympathique et très aimable. Pas d'attente dans la salle d'attente, mais là je ne peux pas juger sur les délais d'attente signalés par d'autres commentaires, car nous étions les premiers le matin. Pour le 1er examen, (tests des yeux et goutte pour fond d'oeil) tout s'est bien passé : une jeune dame aimable , examen rapide (on n'a pas le temps d'avoir peur..) , puis nouvelle attente dans autre salle . le DR FRANQUET nous reçoit, toujours l'un après l'autre : pour ma part, les explications sont précises, les recommandations sont claires. Vu le masque porté par le Dr FRANQUET et ses collaboratrices, je ne peux pas dire si le sourire y était, mais l'intonation de voix a tjrs était aimable. J'ai même déjà obtenu un nouveau rdv pour novembre. Tarif qui me semble au tarif normal. Donc, et cela n'engage que moi,j je tenais à faire part de mon ressenti positif suite à ma (notre) visite dans ce centre opthalmologique.

Médecins et personnels très gentils et surtout pas trop d´attente.

Une Équipe Active et des Soins de Qualité

Secrétariat incompétent et non aimable, qui répond très mal aux gens. Je n'ai jamais vu un tel niveau. Les ophtalmologues le sont tout aussi. Quatre expériences différentes avec quatre ophtalmologues différents et aucune de nos lunettes sont adaptés à notre vue. Beaucoup trop fortes que ce qu'il faut : résultat, nous avons dû les faire refaire. De plus, ayant été opéré aux yeux par l'un de ses chirurgiens, je me retrouve aujourd'hui avec une opération loupée et des inflammations à répétition au niveau de l'oeil parce-que ma paupière a été coupé trop courte et que mon oeil ne se ferme plus correctement.. Une erreur de vous avoir fait confiance, plus jamais nous n'y retournerons.

J'ai pris rdv vs sur douai ,le rendez vous arrivant je reçois un message me disant que c'est à Somain je demande confirmation par téléphone et là je tombe sur une secrétaire très désagréable,moi j'aurais aimé oui désolée on aurait pu vous le preciser au moment du rdz vsmais là pas du tout elle me dit on est débordé d'appel.... de toute façon Somain c'est pas le bout du monde ....douai c'est fermé le samedi comme si je savais leurs horaires mais même pas une remise en question, elle s'est même pas posé la question de s'avoir si je pouvais y aller ,tout le monde n'a pas le permis et encore moins une voiture Je travaille dans le médical jamais je me suis permise de parler à quelqu'un comme ça en 24ans de carrière en sachant que ma responsabilité était engagé

la secrétaire n'a pas voulu me donner un rdv malgré mon insistance. Décollement de la rétine en cours

DEPLORABLE !!! Je me suis présentée à la porte ce mardi 17 mai car atteinte d'un zona ophtalmique. N'ayant pas de masque, la secrétaire (jeune dame aux cheveux frisés à hauteur d'épaule, portant des lunettes) m'aboie dessus m'indiquant que je ne peux rentrer sans masque. Je lui indique ne pas en avoir sur moi, au lieu de m'en proposer un, elle m'aboie de nouveau dessus m'indiquant que nous sommes dans un établissement de soin et me dit de ne pas entrer, sans même s'inquiéter des raisons de ma venue. Je n'ai absolument pas pu expliquer la raison de ma visite. Madame, si vous ne vous plaisait pas dans votre travail d'accueil du public, changez de travail car votre comportement n'est pas à la hauteur des fonctions que vous occupez !!

J'ai appelé pour prendre rdv suite problème aux yeux la secrétaire m'a répondu allé voir votre docteur et votre opticien? ensuite elle me dit ont ne prend plus avec la covid

Les personnes qui répondent au téléphone sont vraiment incompétent et pas aimable. Changer de métier.

En gros il faut avoir un ophtalmogue en dehors de chez vous pour pouvoir venir mdr ben si j'en aurais un je ne serai pas venu bref

Je vous conseille le Docteur WAVREILLE qui est un grand professionnel, un génie dans son domaine et avec de grandes qualités humaines. Il est vrai que l accueuil téléphonique est exécrable pour sa joignabilite et son amabilité. Par contre, ce côté négatif peut-être contrebalancé. Il suffit d encoyer un mail et la réponse est rapide .

Ophtalmo super trop fort kaima

Très professionnel

personnelle compétant et à l'écoute du patient, délai d'attente correcte , les gestes barrières appliqués à la lettre, très bon accueil..

À la pointe des technologies J'ai découvert ce que c'est qu'un orthoptiste ... Parking à proximité, payant mais très accessible (j'ai payé 50 centimes pour une heure)

Très bien. Bon suivi.

Accueil sympathique, praticiens compétents

Très bon ophtalmologue

Tres propre et accueil sympatique.....docteur a l ecoute et très gentil