LA CITADELLE TOULOUSAINE - Point Fort Fichet Serrurier

Service après vente pas à la hauteur !!! Dommage. En réponse à votre retour concernant mon avis j’ai deux regrets. Le premier c’est qu’on ne m’ait pas informé qu’il fallait que je choisisse une poignée fixe . J’espère que vous comprenez que c’est quand même pas loin de 400 euros à rajouter , et que cette dépense aurait pu être éviter si on m’avait informé du gros problème fonctionnel que les portes fichet éprouver , notamment suivant le choix de la poignée ( fixe ou mobile) . Le deuxième c’est que vous m’avez pris pour une personne qui ne se satisfait de rien et vous me l’avez d’ailleurs clairement dit lors de votre mail du 30 avril . Je suis déçu et j’aurais préféré régler les choses à l’amiable . J’attends de votre part que vous reveniez vers moi en me faisant une offre correcte pour le changement de poignée et l’habillage alu extérieur . Quand à l’isolation acoustique je n’en ai pas parlé car vous n’y êtes pour rien . Donc rien à vous reprocher de ce côté la . Pour la pose aussi rien à vous reprochez à part que monsieur Gonzalez n’a pas correctement mesuré le contour de porte ce qui fait que des éléments du bâti on était arraché alors que ce n’était pas prévu de base. Ce n’est pas bien grave en sois , mais au vu du manque d’intérêt que vous portiez à mon entière satisfaction tous dois être dis ! Je tiens à souligner que tous n’ai pas à déplorer non plus loin de la . D’abord le choix du panneau de porte extérieur ( acajou foncé ) me satisfait totalement . Monsieur Gonzalez et aussi venu deux fois chez moi , la première pour constater et la deuxième pour essayer de résoudre le problème d’isolation thermique et acoustique . Malheureusement la deuxième fois n’a pas suffit et j’ai un peu insisté pour qu’une autre intervention soit effectué , il à fait déplacer un technicien jusqu’à chez moi . Qui m’a prouvé par a+ b que le problème venait du contour de porte et d’un problème d’occlusion ( pas ou pas assez d’aération au fenêtre ce qui engendre un appel d’air de l’extérieur du pallier vers l’intérieur de l’appartement . Bref veuillez m’excuser pour ce long message mais au moins tous ai dit . Des améliorations doivent être faites surtout concernant le choix de la finition extérieure et de la poignée de porte . Car personnellement au début je n’y connaissais rien et contait sur vous pour m’informer des choix judicieux à faire ,ainsi que le degré de finition que je souhaite apporter ( simple finition silicone ou finition contour alu ectc .

Aide et service très réactif suite à un cambriolage. Travail soigné. Et rapidité d intervention.

Cette entreprise est de toute confiance. Professionnalisme et gentillesse sont leurs qualités. Chaque fois que nous avons fait appel à eux, ils ont fait un travail remarquable.

Très bon accueil et dépannage express d'une clé coincée. J'ai ensuite confié mon changement de serrure à ce professionnel, et j'en suis très satisfaite.

Accueil très professionnel, conseils de qualité, service rapide. Je recommande.

Je recommande vivement ! Je m’y suis rendu pour un problème de bip de digicode. Virginie a été d’une aide précieuse et a résolu mon problème rapidement. Merci encore pour votre efficacité et votre gentillesse !

Merci à votre société d'avoir fait les réparations sur une simple demande téléphonique. Chapeau mais je vous avez déjà commandé des travaux il y a fort longtemps. Cordialement à vous Joseph Comas

Matériau de qualité pour une porte sécurisée d'appartement et pose parfaite. Juste un petit bémol, le Rdv pour la livraison et la pose a dû être reporté en raison d'un problème de couleur de la porte qui n'avait pas été peinte de la couleur prévue à la commande. Je regrette ce désagrément qui n'a donné lieu à aucune excuse de l'entreprise qui aurait pu vérifier avant et pour lequel nous avons dû nous rendre disponibles à 2 reprises.

Equipe très professionelle et très efficace

Tout était parfait, depuis la commande jusqu'à l'installation

Bonjour J'ai fait installé une serrure 5 points par Mr Gonzalez. Et j'ai été très déçu de voir que le joint, en fermant, ne touchait pas la porte, il y avait un jour d'au moins 5mm. Il n'avait aucune solution à mon problème. J'étais dépité. J'ai donc contacté la garantie, comme me l'a suggéré Mr Gonzalez. Et la garantie Fichet, que je remercie énormément, à trouvé une solution et en a fait par à l'entreprise. Des plus jeunes hommes, employés, très compétent sont venus arranger le problème avec Brio. Je vous en remercie grandement ! Et maintenant je suis rassuré et ravi du résultat :) Je mets donc 5 étoiles pour le SAV ET GARANTIE FICHET MERCI À VOUS et à vos équipes

Montage d'une porte blindée sur Montauban (82) De bons conseils, très professionnel, Sympathique, efficace et respectueux de leurs engagements, je recommande vivement

Mon voisin avait perdu ses clés le 04 octobre. Appel téléphonique avec un bon accueil de Vanessa et des bons conseils. Merci.

De vrais professionnels ,pose supperbement réalisé en plus précaution prise il aspire la poussière en même temps qu'ils percent ils respecte les lieux .

Très gentil, professionnel et serviable ! Je recommande !

Au top personnel vraiment sympa et à l'écoute => grande qualité de service. Je recommande. Excellent rapport qualité prix et vous pouvez y aller en toute confiance

Travail sérieux et très satisfaisant. Relation de confiance. Je recommande 💯%

Personnel au top, très professionnel, connaissant parfaitement leur job, dépannage rapide. Je recommande très vivement cette entreprise et son personnel

Excellente entreprise à l’écoute du client. Un SAV parfait. Au top 👌🏾

La qualité de service, la réactivité et une bonne équipe de techniciens. Je vous remercie et je vous recommande.

Une super équipe, de très bon conseils et une pose de porte dans les règles.

J'ai acheté un coffre fort et une boîte à clé à la citadelle toulousaine.j ai été bien reçu à la boutique .les conseils ont été avisé et la pose chez moi s est bien passé .M Gonzalez est très compétent .je recommande ce professionnel.

Parfaitement satisfaite de la porte blindée et un bravo à l équipe soigneuse, efficace et aimable.

Professionnels, à l'écoute et avec un travail très bien réalisé. Je recommande vivement !

La citadelle toulousaine m’avait été recommandée par des voisins, intervention impeccable pour la mise en place d’une porte blindée avec un travail soigné et un beau résultat. De bons conseils et un grand professionnalisme de tous les interlocuteurs tant dans l’accueil, la disponibilité et l’intervention sur place. Merci encore !

L'ensemble du personnel.est très sympathique et serviable. Dont le maximum pour répondre à votre demande malgré un planning complet

Je recommande vivement ! Un accueil téléphonique réactif, empathique et efficace je remercie mon interlocutrice! En l'attente de l'intervention qui a été prévue rapidement.

Travail impeccable et un tarif raisonnable pour le produit. Des employés sympatiques et consciencieux. Je recommande sans restrictions.

Très satisfait par la qualité et le sérieux de l'équipe, délais raisonnables et maintenus, pose impeccable et de qualité, rien à redire.

Technicien réactif pour ajuster et assurer l'entretien d'un ensemble porte serrure. Bon service.

Une prestation de qualité très belle porte, l'équipe de pose fut très pro.Je conseille les yeux fermés

Entreprise très sérieuse et professionnelle qui sait s'adapter aux besoins de ses clients Excellent rapport qualite/prix associé à une grande amabilité et qualité de service

La citadelle est une institution à Toulouse, son équipe jeune, enthousiaste et compétente est à la hauteur de la réputation de la Maison... Efficacité, ponctualité, savoir-faire, disponibilité... Merci à tous

Entreprise très sérieuse et réactive. Excellent rapport qualite/prix Matériaux de qualité et personnel très professionnel Une amabilité et un service à la hauteur de mes attentes et que j aimerai retrouver beaucoup plus souvent

Des gens très professionnels, un service rapide et efficace , toute l'équipe est fort sympathique. J'étais personnellement dans une galère, ils ont été très disponibles et compréhensifs et arrangeants, je rcommande vivement ce service!

Accueil téléphonique fort sympa et à l'écoute. Pour le blindage de la porte et la pose de la serrure, les techniciens ont été au top. Très bon travail et de plus ils prennent le temps d'expliquer les bons gestes afin de préserver la serrure. Sincèrement je recommande La Citadelle Toulousaine. Entreprise sérieuse Cordialement Bruno

Avis modifié après réaction de l'entreprise. Après des difficultés de contacts liées à un problème téléphonique à l'agence de Montauban, l'entreprise a pris contact dès la réception d'un mail et a proposé une intervention plus tôt qu'initialement annoncée. Les techniciens sont intervenus comme prévu, agréables, sérieux et compétents.

Travail impeccable, personnel compétent, porte nickel , entreprise d'un très bon niveau qualité. Excellente réception au magasin et au téléphone. Je note 5/5.

Avis modifié suite à correction de la part de l'entreprise : malgré des débuts un peu difficile, l'entreprise s'est très rattrapée avec des devis honnêtes, une grande disponibilité et un travail effectué rapidement et proprement. Je pense que je referai appel à eux bientôt pour un autre projet.

Dépannage de porte effectué très rapidement pour 125 euro (simple porte claquée) Les dépanneurs étaient très sympa et ont été efficace malgré une porte compliquée Encore merci !

Très bonne expérience sur la pose d'une porte renforcée. Très bonne réactivité dans la communication et le suivi de l'intervention! Merci

Nous avons bénéficié de la pose d'une porte sécurisée pour notre appartement: tout le processus s'est parfaitement bien déroulé, des conseils au devis, en passant par la pose de la porte et ce malgré le confinement et la covid-19. de vrais professionnels, ponctuels, aimables et sympathiques. Je recommande sans hésiter!

J'ai bien reçu votre facture. Je profite de cet échange pour vous dire combien j'ai apprécié la qualité de vos services (amabilité, disponibilité, écoute, réactivité dans prise en compte de la demande) que ce soit avec votre accueil téléphonique ou de la part de l'équipe technique. Cela est rassurant de voir qu'il y a encore des entreprises sérieuses, avec du personnel qualifié, et qui prend le temps de professionnaliser ses équipes. J'ai vraiment apprécié le professionnalisme de l'équipe d'intervention, qui plus est du personnel poli et souriant, c'est devenu tellement rare de nos jours ! Trop de sociétés courent juste aujourd'hui après la rentabilité, productivité en sous traitant à du personnel non professionnel et non qualifié. Je tenais à partager avec vous ce ressenti sur votre qualité de services, tout à fait compatible avec une gestion saine et rentable de vos activités. Bravo à vos équipes!

Très réactif , sérieux et professionnel. J’avais écrit un premier commentaire pas très positif suite à des soucis d’horaire et ils ont tout mis en œuvre pour réparer cette déconvenue très rapidement et gentiment. Personnel très sympathique.

Nous venons de faire réparer la porte du magasin. Le service des techniciens est impeccable, leur politesse et leur amabilité sont très appréciables. Merci de la qualité de votre travail.

Une équipe très agréable et professionnelle, je suis ravi de leur prestation (installation d'une porte blindée). Je recommande sans hésiter !

La marque Fichet est excellente, ce sont des produits ed très haute qualité, avec les blocs porte A2P parfaits pour la rénovation, et les serrures F3D. En revanche, j'ai eu ce week end affaire à un dépanneur recommandé par le site Fichet pour un cylindre de porte bloqué. Celui-ci m'a tout bonnement expliqué que son intervention allait chercher dans les 800 à 900 euros pour un changement de cylindre. 600 euro TTC c'est le prix d'un cylindre. Le temps de remplacement d'un cylindre ne dépasse pas 30 minutes. Cela fait 200 à 300 euros de frais d'intervention ce qui est énorme même en week end. (Le prix d'installation complet d'un bloc porte m'a été facturé pour moins de 300 euros). Mais quand l'artisan vous dit: vous avez acheté du Fichet, maintenant il faut assumer, là ça ne sent plus la qualité Made in France. Une marque comme Fichet ne peut pas confier son service après vente à des artisans aussi peu professionnels. @laCitadelle : heureusement je n'ai pas eu à payer ces services, ce que je relate c'est la conversation que j'ai eu au téléphone avec le contact donné par Fichet sur leur site internet.

La Citadelle a posé d'abord une porte blindée, rectifiée ensuite quand on a fait carreler, puis dernièrement une porte de garage. Entreprise réactive pour la production des devis, matériel au top, installateurs aimables et compétents. Nous sommes entièrement satisfaits.

L'accueil était courtois, aimable mais je n'attends plus l'appel téléphonique promis il y a deux mois. Suivi dossiers clients un peu léger. Rectification : j'ai été rappelée quelques jours après savoir posté ce commentaire. Une dame m'a dit être désolée de cet oubli. J'ai apprécié la politesse. Nouvelle rectification : le propriétaire est venu, j'attends toujours le devis promis il y a plus d'un an. Après cette visite et l'attente assez longue, je suis allée ailleurs pour refaire une nouvelle porte. Résumé : à fuir, pas sérieux. Zéro, ce n'est pas possible, alors une étoile..