La Maison du Vélo Service de location de vélo

Les agents sont très accueillants j'ai bien aimé

Un accueil agréable et des réponses claires. Merci à vous.

Réponde aux questions posés et accueil très agréable, je voulais une pompe pour gonfler le pneu de mon vélo ils m’ont prêter volontiers le leur, merci

Super équipe très sympa, qui prend le temps de conseiller, d’expliquer ! Je recommande !

Super experience. Merci pour cette belle balade à vélo de Chartres de Bretagne à Rennes. J'ai découvert des chemins tranquilles pour se rendre facilement sur Rennes. Je suis partante pour d'autres balades et ainsi découvrir d'autres itinéraires. Merci pour votre accueil chaleureux 🫶👏

A éviter!! Personnel désagréable et incompetent, personne ne décroche le téléphone on vous raccroche même au bout de 10 minutes d'attente. Aucun vélo disponible alors qu'il y a a 20 dans le magasins aucun client. Ne perdez pas votre temps et cherchez une alternative!

Location courte durée d’un vélo à assistance électrique. Pas chère du tout 8 euros pour l’après midi, les vélos sont dans un superbe état et la réservation est simple à faire Je recommande !

Je me suis rendu à la Star pour louer un vélo. Ma CB a été prélevée 3 fois de 60 euros et ilsint refusé de me louer un velo car il était noté carte invalide sur leur terminal de paiement.... Je me retrouve donc démuni de 180 euros sur mon compte en banque et j'encaisse pas pu louer un vélo. Service coûte tres chère pour velo assistance elec 60 euros la semaine vraie arnaque ! Passez votre chemin !

Très bon accueil à la Maison du vélo, je suis ravie de mon vélo à assistance électrique. Merci à toute l'équipe !

J'ai loué un vélo électrique pendant 2 ans. Je viens de le rendre ce jour la location ne peut pas aller au delà. Je l'ai passé au karcher et fini de le nettoyer à l'éponge et savon lundi pour le rendre propre. J'ai malheureusement eu la désagréable surprise de me faire facture 30€ de nettoyage et 12€50 pour des autocollants qui ont disparus lors du nettoyage. On m'a aussi reproché de l'avoir passé au karcher et qu'il n'était pas assez propre! Il restait un peu de projections de boues ! (j'ai ramené le vélo à vélo donc j'ai roulé avec et il pleut beaucoup en ce moment donc projections). Je ne remercie pas la personne qui s'est occupée de moi pour son manque ce compréhension.

C'est la troisième fois que je passe à La maison du vélo et à chaque fois les personnes ont toujours été souriantes, à l'écoute et m'ont permis d'avoir des réponses à mes questions. Les tarifs pour un entretien du vélo de location longue durée sont raisonnables et les personnes qui font l'entretien nous donnent toutes les explications nécessaires. Merci!

J'ai eu des explications très claires et de bons conseils à la maison du velo. J'ai pris une location de vélo pour 1 an. La mise à disposition de mon vélo a été très rapide. Je recommande

Super accueil par des professionnels aux petits soins et un choix très large de modèle de vélo pour tous et même adapté s

Caution de 150€ du vélo libre-service non levée plusieurs jours après que le vélo ait été rendu. On peut rien faire, ça peut prendre jusqu'à 2 semaines. Donc juste pour la location d'un vélo à 1€, vous avez 150€ bloqués pendant 15 jours et vous perdez vos droits de découvert. De plus, aucun geste commercial. À fuir à tout prix.

Une bonne idée, mais desservi par un service client déplorable Laissez-moi vous raconter ma location de vélo longue durée ... Début 2022, je m'inscris sur la liste d'attente pour avoir un location VAE de longue durée. En avril, bingo, un vélo m'est attribué. Début mai, je me rends donc à la boutique du vélo pour y déposer le dossier (comprenez: remplir 2 ou 3 papiers et laisser un chèque de caution). Je comprends qu'un autre RDV est nécessaire, une semaine plus tard, pour venir récupérer le vélo. 2 RDV physiques pour récupérer un vélo en location, c'est luxueux à l'heure du tout dématérialisé 2 mois plus tard, soit courant juillet, le moteur lâche. Pas grave, me dis-je en pensant que ce serait un simple problème de SAV. - Quand vous avez une panne sur votre voiture, vous vous rendez au garage - S'il y a un défaut sur un meuble Ikea, vous vous rendez au magasin - Si vous avez une panne de vélo, vous vous rendez chez votre vendeur, Decath' ou Intersport ... je me rends donc à la maison du vélo le samedi 30 juillet, avec le vélo défectueux (un plaisir de charger un velo elec de 27 kg dans une voiture ...). Personne dans Rennes, pas de bouchon, je me dis que ça va être tranquille dans la boutique Comme prévu, la boutique est vide, pas un client, juste la personne de la Star qui attend les clients. Et pourtant, cette personne m'annonce direct qu'elle ne peut pas prendre le vélo car ... je n'ai pas rempli le formulaire sur internet. Et là, pas de négociation possible, limite une légère agressivité car il n en est pas question !!. Pourtant, il me suffisait juste de laisser le vélo dans l'atelier, avec un post-il avec mon numéro de téléphone, comme ça se fait dans pleins d'endroits. Mais non, ici, il faut absolument remplir le formulaire en ligne, pour gérer l'affluence :) Je songe à laisser le velo, mais je me ravise en pensant à la caution de 2.000e Je repars donc avec mon vélo, je remplis le formulaire, j'ai un RDV, je reviens déposer le vélo, et le récupère 2 semaines plus tard, moteur changé. Cool. Le vélo est sympa, je roule plusieurs mois avec :) Cette expérience me convainc d'ailleurs de faire l'acquisition d'un VAE en magasin Mai 2023, il est temps de rendre le vélo. Je suis discipliné, et prends donc RDV. Le RDV de restitution: Aïe, j'ai oublié chargeur et panier. La personne à l'accueil m'explique alors que je peux le ramener plus tard, et qu'ils prennent une caution de 60e en échange. Je laisse donc la caution. Et je reçois un mail qui n'indique aucune réserve ni article manquant Après l'été, je retourne rendre chargeur et panier, que je rends effectivement. Là, on m'annonce que c'est trop tard, qu'il n'y aura pas de restitution de la caution. C'est là que commence la mauvaise foi lors d'un appel téléphonique au service client: - le délai est dépassé -> mais quel délai ? -> pas de réponse - on vous a fait une fleur, on ne devait pas reprendre un vélo incomplet -> pourquoi l'avoir fait alors ? il me suffisait de revenir un peu plus tard -> pas de réponse Et ma préférée si vous voulez, vous pouvez venir récupérer le chargeur et panier :) Au final, le 23 novembre : La Star (qui porte mal son nom) a réalisé un paiement de 60e sur ma CB en mai, sans aucune facture (oui, c'est légalement obligatoire), donc sans savoir si c'est un paiement ou une caution; alors qu'il n'est indiqué nulle part que la restitution était incomplète Cette idée de location longue durée pour des VAE est très bien, et permet de tester avant d'investir. Ce que j'ai finalement fait. Mais cette idée est desservie par le service client en charge d'organiser ça avec le public, qui est déplorable 2 étoiles car le mecanicien velo a été sympa

Mon VAE loué et acheté à la maison du vélo est devenu mon moyen de déplacement quotidien pour mes déplacements domicile / travail. Plus de 4300 km au compteur en 18 mois non parcourus avec ma voiture ! Merci aux équipes pour les précieux conseils fournis et l’entretien réalisé pendant la période de location.

Je me suis déplacer à la boutique pour demander quelques renseignements, j’étais désagréablement surpris par le personnel, l’agent d’accueil très froid, mal informé. Je suis vraiment deçu

Le CDAS de la ville m’a recommandé d’y aller et l’accueil y est très désagréable!

Location d'un triporteur pour une balade en famille d'une journée. Un super moment

Accueil plutôt sympathique et efficace. Il est préférable de prendre un RV en ligne. Bel éventail de vélos à louer avec des accessoires pour différents types de transport (enfants, charges , etc ). On y trouve aussi des trottinettes à louer.

On a été très bien accueillis et bien conseillés. Les vélos sont en très bon état.

Service après vente déplorable. Ma batterie est encore sous garantie mais pas possible de prendre rdv et lorsque je me déplace on me répond que le technicien n'a pas le temps...

Très bonne accueil, le personnel est professionnel et clair dans leurs explications

Je viens de réceptionner mon vélo en location pour l’année. Vélo prêt en 24h: top! Par contre, le premier rendez-vous disponible pour le récupérer était 10 jours plus tard… pas très grave on peut bien attendre! Le jour du rdv je suis retenu au travail et arrive avec 15 minutes de retard… c’est de ma faute je m’en suis platement excusé. De là, soit je reprends un rdv (impossible avec mon boulot) soit on me remet le vélo sans aucune explication et sous mon entière responsabilité si défaut d’entretien … là je vois la jeune fille qui termine sa précédente explication qui ne dure pas plus de 5 minutes pour un créneau de 15 minutes! Surtout ne pas trop en faire! Madame voulait être tranquille à ne rien faire à 11h50… ce que j’ai constaté car à mon départ elle est à papoter à l’accueil… elle est débordée effectivement… avec un sens de l’accueil à son jeune âge juste déplorable qui dessert la Star!

Très accueillant. Nous avons loué des vélos en demi-journée. Flexible sur les horaires. Au top

(0/5). La vendeuse est malcommode et toise ceux dont l'apparence n'est pas conforme au standard attendu. Elle n'a pas compris que le VéloStar est un service public, accessible à tous, financé par les usagers de la métropole. Elle est à l'image de ces imposteurs surpayés, qui exploitent et commercialisent le réseau STAR depuis des lustres, en s'affairant chaque jour à voler toujours plus d'argent public. La Curée.

Expérience de retour d'un vélo électrique en location longue durée (1an). (Problème rencontrée avec le rendu de location) J'ai pris un vélo en location qui avait déjà un an de service donc avec moi il effectué sa deuxième année. Pour info, Keolis ne loue plus après deux de service, je devais forcement l'acheter ou le rendre. Je l'ai rendu, avec un seul problème, l'attache en plastique de l'écran LCD s'est cassé avec l'usure. Devinez la suite : je dois racheter LCD pour un total de 120 EUROS. Alors que l'écran fonctionne parfaitement ! Incroyable, c'est vraiment une arnaque pour faire payer un maximum le locataire du vélo. Alors q'n bricolage sommaire, aurai pu suffire C'est vraiment dommage car le système de location est vraiment bien. Mais mauvaise expérience en SAV.

L'emprunt de vélo au niveau des bornes est super mal expliqué. Il vous dit qu'ils ne vous prélèveront pas les 150€ de cautions, néanmoins ils vous les prélèvent tout de même et ne les remboursent que plusieurs jours après. Ce qui fait que je n'ai pas pu emprunter le 5e jour consécutif à cause d'un dépassement de plafond et je n'ai pas pu me rendre au travail à l'heure. De plus ils vous demandent de payer 2€ pour un emprunt de 24h mais ils vous prélèvent 50c à chaque à partir de la première heure d'emprunt, ce qui a été très mal expliqué à la borne. De plus, pour 24h le plafond indiqué est à 4€ néanmoins j'ai constaté un prélèvement de 7€ pour un jour (6€ est le maximum) et le personnel n'a pas su m'expliquer pourquoi il y a cet excès de 1€ et m'a renvoyée sans aucune excuse....

Service parfait, depuis l'accueil très clair et fort agréable (Margot 😍😍) jusqu'à la livraison du vélo avec toutes les explications, c'est juste parfait : merci beaucoup !

⚠️⚠️⚠️⚠️Les services de location de vélo proposer est aberrant de part dans un premier temps ils induisent le consommateur en erreur et ment dans le faites qu’ils prélèvent pas la cotions de 150€ alors que dès la location de faites le vélo était pas encore débloquer que là caution était prélever sur mon compte ce qui me met en difficultés financière auprès de ma banque pour une location de base pour 1h de 1€, de plus le service client après plusieurs appel me dit que le remboursement ce fait que dans 2 semaine, je trouve ça scandaleux et je ferai en sorte que plus de monde soit au courant de c’est incident et dans le cas ou je serai pas rembourser je contacterai UFC que choisir!!⚠️⚠️ ⚠️⚠️

Expérience décevante! Peu d explications lors de la location et surtout en cas de vol. Un conseil : assurer votre vélo! Malgré un contrat de location d'un vélo electrique avec la maison du vélo, il ne sera pas assuré en cas de vol ( et 1000€ de votre poche!).

Impossible de prendre un vélo dans 2 stations différentes. J'insère ma CB > retour à l'écran d'accueil. J'ai raté mon RDV, merci.

Excellent concept seulement grosse rupture de vélo en location longue durée. ...vous déconnez les gars...😅😅😅

Très sympathique. Ai eu mes renseignements et documentations des associations promouvant la bicyclette. Grande surprise de découvrir que la Maison du Vélo avait des vélos Brompton, la Grande Classe. Rennes aura peut-être aussi sa concentration Brompton comme ça se fait dans des grandes villes d'Angleterre, USA, Canada et Hongkong....

velo de qualité, un succes a Rennes, par contre ça manque de station à l'ouest au niveau du stade... station coté leclerc et stade supprimées ... dommage, je continue d'utiliser le service mais moins quand meme

Performance sur l'attention aux clients : pire qu'à l'agence STAR ou à la SNCF. Ils s'activent que lorsque l'heure de fermeture arrive à grands pas et qu'ils ont trop de monde pour finir la journée à l'heure... Le reste du temps tu peux perdre ta journée là-bas, RAF

Prix proche du raquette. Systeme de prise de vélo defective . J'ai passé 15 minutes devant la borne a vélos. Première tentative, après 10 minutes a dechiffrer l'interface, je réussi a payer mais aucun vélo se libere. Lá 2eme tentative est la bonne. J'ai un vélo pour 1 heure .Problème, je le garde 10 minutes en plus pour un modique prix de 10 euros pour les 10 minutes. Bravo les gars ... Savourez ces 10 euros ... Ce seront les dernièrs pour moi, toute ma famille et les amis qui m'accompagne ...

Une catastrophe. Les nouveau vélo après mois de service claque quasiment tous. IL n'est pas rare que sur les 3 vitesses, seulement 2 fonctionnent. Le panier à l'avant est juste ridicule de part sa contenance. IL est par ailleurs extrêmement difficile de raccrocher les vélos et parfois de les sortir. Bornes très lente à passer d'un écran à l'autre. Incroyable ce service qui je pense à fait l'objet d'une sélection sur appel d'offres. Quid du critère technique et des essais?

Accueil sympathique. Mais remettez des vélos à Cleunay et dans la périphérie en général. Tout est polarisé sur Rennes centre or c'est plus loin, quand les bus une une fréquence de plus de 30 minutes, qu'on apprécie les vélos.

Je trouve scandaleux qu'après un mois de mise en service les nouveaux vélos soient déjà défectueux au niveau de la transmission pour au moins un quart d'entre eux (le fameux clac de pédalage). Cela témoigne d'un défaut de conception difficilement explicable ; ce n'est pourtant pas l'expérience qui manque : les anciens vélos avaient déjà ce défaut.

Très mauvais système. 2 bornes de suite qui ne fonctionnent pas! J’ai appris ce qu’etalt La marche à pied! Et évidemment aucune assistance.... Très très très déçu de ce système primitif et improductif !

Bon service, dommage qu'il ne soit pas ouvert le lundi et que l'on ne puisse pas faire directement les modifications et réabonnement sur le site internet. La mise à jour de ma carte korrigo n'avait pas été faite

Je ne remets pas en cause ici la qualité de l'accueil, le personnel est compétent mais cet été la ville de Rennes à décidé de supprimer 30 stations vélostar. Il n'est donc plus possible d'emprunter ou de déposer un vélo en dehors du centre-ville ce qui à mon sens n'a aucun intérêt.

Très bon accueil, on s'occupe très bien de nous avec toutes les explications pour un bon départ avec le nouveau velo malgré l'affluence

Personnel efficace et très agréable. Que l'on vienne pour un simple renseignement ou pour une location, tout le personnel est dévoué et présent. Leurs explications sont claires et pertinentes et ils sont tous très professionnels. La formation pour l'utilisation du vélo électrique est faite avec pédagogie et chacune de nos questions trouve sa réponse, avec gentillesse et compréhension. De quoi repartir avec son vélo rassurée même si ce n'est pas si facile qu'il y paraît !

Hébergée dans la Maison du vélo, vous trouvez tous les services dédiés au vélo, de la location à l'heure à la longue durée mais aussi des idées de balades en liberté ou encadrées

Personnel sympa et disponible. Un service municipal ouvert le samedi après-midi !! Des rendez-vous sont fixés, tant pour le retrait que pour le SAV et à des horaires compatibles avec un travail !!

J'ai été bien accueillie mais s'aurait été plus pratique de renouveler car en ligne, cela éviterait de devoir se déplacer

Très bon accueil. Personnel sympathique. Prix intéressant. Je recommande.

Personnel très agréable ! Dommage de devoir attendre presque 1 an pour bénéficier d'un VAE en location longue durée.