La Poste Poste

Le personnel est disponible pour aider les manipulations des machines où hélas j'exprime un peu de désarrois avec. Merci

Les facteurs ne sonnent pas et déposent directement l'avis de passage du recommandé dans la boîte aux lettres. En plus de certains courriers non reçus, ça commence à faire beaucoup. Je ne peux plus compter sur la poste pour les courriers importants.

Enceinte je devais recevoir des colis et recommander le facteur ne prenais même pas la peine de sonner à mon domicile et marquais absence alors que j’étais présenté car grossesse alite deux ans après toujours le même constat mon conjoint présent ce matin au domicile le facteur n’a pas pris la peine de sonner et a mis aucune réponse sur le papier résultat à nous de devoir courrir pour recevoir notre courrier et ou colis

Je suis très satisfaite de mon rendez-vous avec ma conseillère Carine. J'ai eu trois mois offerts sur les forfaits la poste mobile et la carte SIM gratuite ! Merci

Après différents problèmes pour créer mon identité numérique, Nathalie a réussi à régler mon problème. Elle est très gentille et patiente. C'est une vraie professionnelle. Je la remercie infiniment

Très accueillant personnel disponible et efficace. Pas d’attente

Très accueillante ,une personne à l'écoute, toute gentille en expliquant clairement et surtout résoudre mon problème avec l'identité numérique. Merci beaucoup pour votre accueil et aussi merci le monsieur à l'accueil.

Une efficacité spectaculaire, je pensais attendre 48h pour une chèque je l'ai eu sur l'instant Merci!

Encore une fois un avis de passage sans avoir sonné. C’est récurrent, et énervant à la longue.

Madame Lalissa est super est une personne très agréable, ça fait plaisir d’aller à La Poste

Personnel très souriant et agréable. Ça fait plaisir

La personne qui m’a reçu a fait preuve de beaucoup de bienveillance et de professionnalisme ! Je la remercie

Une lettre recommandée n'est toujours pas remise au destinataire, pas d'avis de passage contrairement à ce que répond la poste.Nous payons un avis pour plus de sûreté mais cela ne sert à rien et ce n'est pas la première fois que je rencontré ce genre de problème. Je comprends pourquoi la poste perd de plus en plus de clients.

Très bonne poste et un personnel très très gentil, ça été rapide et efficace ! Merci beaucoup encore !

Depuis cet incident, le service est au top. Bravo et merci au personnel au guichet. MISE A JOUR Le personnel au guichet a mesuré l'ampleur du dysfonctionnement et a trouvé un moyen pour que le colis soit acheminé. Cet incident semble opérateur-dépendant, puisqu'une nouvelle expédition demandée hier a bien eu lieu. @LaPoste Colissimo Vos opérateurs ont des métiers, avec une expertise et une valeur ajoutée. Mal les rémunérer, étouffer leurs droits syndicaux, faire tourner des temporaires sur des contrats sans lendemain ne fait pas crédit à la mission qui vous est déléguée par l'état. [AVIS ORIGINAL] 1 colis expédié depuis la boîte aux lettres : prise en charge et acheminement parfait 1 autre colis expédié depuis la boîte aux lettres 2 jours après le premier : J + 1- colis non récupéré dans la boîte aux lettres, raison invoquée par le facteur : nom absent de la façade de boîte aux lettres J + 1- 1e réclamation auprès du service client : l'agent déclare que le nom est absent de la façade de boîte aux lettres, contrairement à la réalité et aux explications fournies J + 4 - 2e réclamation auprès du service client : l'agent s'engage à ce qu'on me prévienne par SMS ou mail J + 6 - 3e réclamation auprès du service client : l'agent déclare que le colis n'est pas présent dans la boîte aux lettres, alors qu'il s'y trouve depuis une semaine 9 appels téléphoniques, 4 interrompus brutalement qui impliquent de reprendre toute la navigation téléphonique depuis le 3631. A ce niveau de dégradation, ce n'est plus un service, c'est du gâchis.

Super accueil Service tres professionnel

Lalissa est une personne très agréable et très professionnel et surtout elle a le sourire

Très bonne expérience, Lali est très professionnelle et chaleureuse! Très bon services.

Bonjour Je suis venue chercher un accusé de réception avec mon masque sur le visage. Une personne est venue me chercher à l'entrée pour faire avancer la file d'attente. Je tends mon A/R, la personne vérifie ma carte d'identité et me demande de baisser mon masque. Je refuse, par contre je lui propose de venir sur le pas de poste à l'extérieur où là je baisserai mon masque ! Elle refuse me disant que son poste de travail est derrière le guichet et pas sur le pas de porte. Elle demande à un collègue à elle qui mesurait 2m ( un certain Rémi), il regarde mon A/R et me dit que je n'ai qu'à donner une procuration à qq1 et que j'ai 15 jours pour venir. J'ai précisé que je l'enlèverai pas mon masque ds 15 jours....le service rendu ! Bref j'en parle au facteur qui a essayé de m'aider, ils lui ont dit que ce que je disais était faux, donc j'y retourne cet après-midi et on verra bien. J'ai fait unes réclamation. Personne ne m'a rappelée. Suite à votre réponse, je suis retournée à la poste, là quelqu'un de plus aimable m'a servie sans me faire baisser mon masque médical. Elle m'a bien reconnue contrairement à la personne plus âgée et très stricte qui n'a pas cherché à faire du service au public qui m'a d'ailleurs ignorée à mon 2ème passage. Ne défendez pas toujours les mauvais comportements, je n'avais quand même pas le voile et la personne pouvait se rendre sur le seuil où elle est venue me chercher. Quand ce service sera privatisé effectivement vous n'aurez plus à gérer cela.

Pourquoi la poste ne réagit-elle pas ? Pourquoi la poste ne fait rien pour aider ses clients ? Pourquoi avons-nous besoin d'elle ? Pourquoi ai-je payé une assurance par colis ? J'attendais 4 colis par Chronopost qui sont partis de Lille en France. Dans un colis, il y avait une télévision qui était bien protégée. Le carton ne semblait pas abîmé pourtant la télé l'est. J'ai contacté Chronopost. Le service client ne peut rien faire. Quand les colis sont arrivés, à savoir un colis par matinée, j'étais en Italie. Chronopost propose la possibilité de faire remettre son colis à un voisin. C'est ce que j'ai fait. On a jusqu'à minuit pour le signaler. On me reproche de n'avoir pas demandé à la personne qui a récupéré mes colis de les avoir ouverts. Depuis quand on ouvre les colis des gens. Aujourd'hui je récupère une télé cassée alors que j'ai payé 500 € d'assurance. J'appelle le service client de Chronopost qui ne peut rien faire. J'essaie d'avoir un rendez-vous avec la poste sur Internet ; Il faut avoir un compte pour ça. J'appelle le 3631. Je tombe sur une boîte vocale, aucune réponse ne convient. On me souhaite une bonne journée. J'appelle le 3639 et là on me demande un identifiant. J'en ai ras le bol de La Poste, ras le bol et si vous regardez bien il n'y a même pas 2 mois j'ai écrit un avis pour un colis que je n'ai jamais reçu. Je n'ai jamais eu de réponse de la part du médiateur parce que soi-disant il faut attendre 2 mois. Si mon assurance ne sert à rien, si je ne peux pas avoir un dédommagement pour la télévision abîmée, je demande le remboursement des frais d'envoi et d'assurance.

Sont déjà pas capables de distribuer du courrier correctement alors leur confier notre argent ...

Lettre recommandée fait une semaine pour être distribuer. Le facteur il sonne même pas. Il se prend pas là tête. Il mai juste la vie de passage dans la boîte à lettres. Service nul

Equipe dynamique et souriante. Problème identité numérique résolue avec énormément de patience et de professionnalisme.

Personnel très agréable, réponds à mes questions en un rien de temps, c'est top !

Merci à Lali pour son accueil. Une dame très souriante et à l'écoute

Merci à la dame très souriante et très aimable ! Ça fait plaisir de voir des gens aussi investi dans leur métier

une ancienne qui s'appelle selvie m'a proposé un abonnement téléphone 3 mois offert après c'est 10€/mois et la carte sim est gratuite , donc je l'ai pris pour moi et mon fils et là je vois des prélèvements de 11,50 deux fois de l'abonnement poste mobile ,je sais pas c'est quoi et la selvie m'a pas parler de ça. Donc j'ai décider de retourner chez orange moi et mon fils ,et de fermer mon compte à la banque postal .J'aime pas quand on m'arnaque comme ça

Organisation lamentable! Le personnel tourne, vire mais ne prend pas en charge les clients. Mais que fait le directeur de cette agence?!! C'est pathétique! A fuir si vous voulez obtenir un service de qualité

Lali, une très bonne chargée de clientèle , qui aime son métier et les gens , elle est toujours de bonne humeur , elle m’a régler mon souci en 10 minutes .☺️

Service nul. Aucun suivi pour le client quand il y a un problème. Juste bon à envoyer et recevoir des lettres. N’essayez surtout pas d’envoyer des colis ou des chonoposts parce que ça ne partira pas et vous n’aurez aucune aide après la vente du colis. Conseil: Passez par un acteur privé, ce sera plus facile et vous serez mieux conseiller/épauler.

Deux Colissimo non livrés comme prévu en une semaine. Le premier présenté à un point relais fermé et non représenté le lendemain, le second refusé par le point relais car surchargé, depuis, on ne sait plus où est le colis... Foutage de gueule !!! Avec DPD ou GLS on a jamais ce genre de problèmes ...

Une équipe Super professionnel, accueillante et surtout un grand merci a Nathalie elle gère grave....!!!

Un merci à l’équipe et en particulier à Lalissa et Jérôme qui ont résolu mon problème avec beaucoup de gentillesse !! Je repars heureuse lettre en main ;)

Merci à Nathalie de s’être occuper de moi. Elle a fait tous ce qu’elle pouvait pour me venir en aide. Très aimable. Merci encore

Vous espériez un service postal efficace ? N’attendez rien de cette poste. Résident de Mérignac, j’utilise régulièrement l’envoi de Colissimo depuis ma boîte aux lettres. Mais ces derniers mois, les colis ne sont plus collectés par le facteur, sous prétexte qu’ils n’étaient « pas présents lors du passage ». Quatre fois en un mois, c'est impressionnant. Même avec un 35 heures par semaine, certains semblent avoir perdu toute envie de bien faire. Et dire que La Poste s'étend de plus en plus dans les services. Ils semblent avoir oublié le volet sur la satisfaction client.

Un accueil efficace et une équipe au top pour débloquer sur différents sujets (abonnements mobile/box, ...). Longue vie à la poste de Mérignac Centre !

À chaque fois que j’y vais je suis bien reçue. Ce vendredi, j’ai été reçue par Lalissa, une dame adorable et compétente. Franchement, nous ne sommes jamais déçus de cette poste ♥️

Bonjour, je viens de me rendre à votre bureau de poste. J'ai eu une conseillère au guichet merveilleuse et super adorable et des super conseils pour le compte de ma fille qui a 21 ans. Donc vraiment merci du fond du cœur à Lalissa 🙏. Toujours super bien reçu à Merignac j'ai jamais eu de soucis chez vous. Encore merci beaucoup à votre équipe, bon courage à très bientôt 🙏🤗

Bravo pour la résolution concernant la fourniture d'une carte sim, l'ancienne étant bloquée dans le smartphone. La personne a pu résoudre ce problème avec le sourire et très rapidement. C'est à noter. Bravo!

En temps normal je ne m'attends pas forcément à un accueil chaleureux en fin de journée, qui plus est un vendredi ! Et bien j'ai été agréablement surpris par l'accueil et le sens du service de l'équipe présente cette fin d'après midi, plus particulièrement par une dame brune très souriante qui a su m'orienter et m'aider dans mes démarches avec patience et bienveillance. Merci beaucoup bonne continuation à bientôt. Benoît.

Agréablement surprise par la qualité de l'accueil , avec un grand sourire. Cela facilite la vie le fait de pouvoir venir retirer ses colis entre midi et deux. Merci

Toujours très bien accueilli avec le sourire. L'ensemble de l'équipe est très gentil prend le temps de vous écouter et de vous apporter des réponses à vos demandes et attentes. Sans compter madame sourire toujours généreuse en sourire.

D'habitude je suis très compréhensible dans le livraison c'est pas très évidement. Mais le manque de respect c'est inacceptable. C'est inadmissible que pour une livraison, la personne refuse de livraison au domicile, je n'habite pas dans la rue. Et que en plus, elle parle de manière inapproprié. J'ai pas que vous à livrer vous aviez qu'a vous déplacer. Le télétravail c'est pas je me pavane chez moi c'est je travail au domicile. il as des heures à respect comme tout le monde.

Quelle surprise de trouver dans un bureau de poste urbain le sourire, la proximité et le sens du service qu'on s'attend plutôt à rencontrer à la campagne 😉 Toutes mes interactions avec vos équipes, aussi bien côté comptoir pro qu'au guichet grand public ont montré que quand des gens abordent leur mission de service public avant autant de motivation et de volonté d'aider, ils recueillent en retour sourire et patience et la journée de tout le monde en est éclairée 😊 Bravo, un exemple à suivre 👏☺️

J’ai commandé un colis qui devait être livré par la poste. Je reçois un message m’indiquant un jour de Iivraison prévu. Et la veille de la date prévue pour la livraison je reçois un message comme quoi le colis est livré. J’étais chez moi ce jour là et rien dans la boîte aux lettres. Je contacte la poste et le livreur confirme avoir mis le colis dans la boîte aux lettres! C’est impossible! Je m’y suis rendue à plusieurs reprises (a chaque fois que je passais devant en rentrant chez moi!) Le vendeur accepte de me renvoyer ma commande! Même sketch! Le colis est censé arriver lundi et on m’envoie un e-mail pour s’assurer que je serai là car le colis (le même que la première fois) ne rentre pas dans la boîte! (Faut donc m’expliquer comment la première fois il a pu y être soi-disant dépose!?) bref! La encore samedi alors que je n’ai pas bougé de chez moi de la journée je reçois un mail m’indiquant que le colis n’a pu être remis! On me conseille à choisir un autre mode de livraison! Comme les 2 premières fois alors que j’étais chez moi, on n’a pas « pu » me remettre le colis, j’opte pour la livraison en point relais! Quel bonheur aujourd’hui quand j’ai enfin pu récupérer mon colis! Photos à l’appui de l’état dans lequel je l’ai reçu! Donc franchement, service livraison de la poste un scandale! Une honte!!! Du jamais vu! Même le service client quand j’ai appelé pour la première disparition m’a dit « les livraisons en point relais c’est plus sûre ». Y’a qu’avec la poste qu’il y a des problèmes de livraison!

Nous sommes venus cette après midi pour faire un changement d’adresse . Nous avons était mis en contact avec Lalissa. Et comment dire … c’est un amour , une très bonne conseillère , qui aime son métier et surtout aime le relationnel client , cela se perd de plus en plus mais heureusement que des personnes comme elle existe. Merci lalissa à bientôt !

Je suis venue déposer un colis pour un envoie en Guyane. Une procédure un peu plus compliquée que pour un envoi en France métropolitaine, mais j’ai été accompagnée par Lalissa et Nelly qui ont été extrêmement agréables et professionnelles, elles m’ont tout expliqué et m’ont aidé à remplir les documents correctement. Un grand merci pour cet accueil efficace et avec le sourire !

J attend un colis, on me préviens de la date de passage. Je dois m absenter, j'ai donc un avis de passage et un mail pour m aviser et me proposer de repasser le lendemain. Jusqu ici tout va bien. Je compte rester chez moi le lendemain pour avoir mon colis pour lequel j'ai payé la livraison à domicile. Mais en regardant l avis de passage je me rend compte que : il n'y a ni heure de passage ni jour de passage, encore moins du nom du destinataire !!!! Cerise sur le gâteau, on a entouré la mention pour récupérer mon colis dans un point de retrait donc on ne viendra pas pour un deuxième passage comme c'est la règle !!!!! Le livreur a sûrement mieux à faire que son travail. Il est vrai que remplir une date et un nom de destinataire ainsi que repasser pour la livraison est sûrement trop dur pour lui, donc la poste M impose d aller chercher moi même mon colis. cela me donne encore plus envie de faire travailler la poste, l incompétence dans sa splendeur !!!! Bravo

Il y a dame ici qui a mal fait son boulot. A cause d elle j'ai été obligée de payer à la poste 100 euro. De l'argent volé ! Ils ont pas voulu assumer . J'aurais porté plainte mais je n'ai pas le temps de faire des va et viens car j'ai pas de congés. En tous cas c'est loin d'être fini . Je vais porter plainte car c'est un vol de me faire payer un service dont vous n avez pas fait votre boulot.

Accueil chaleureux et le personnel fait preuve de professionnalisme, ça du temps d’avant. Allez 4* pour commencer, encore un petit effort, vous n’êtes pas loin du 5*