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Suite à une réclamation pour perte de colis, le service client me confirme vendredi 09 mai que mon colis est bien arrivé au bureau de poste mais n'a pas été scanné par les salariés. J'attends toujours la réponse du bureau de poste concernant ma réclamation. Le bureau de poste est censé apporté une réponse dans les 72h. Visiblement, ils ne veulent pas répondre...

Cela fait trois ans que je fréquente cette poste, et je n’ai jamais eu aucun souci. L’équipe est agréable et serviable, toujours prête à aider. Malheureusement, depuis quelque temps, une employée en particulier se permet de mal parler aux clients, qu’ils soient jeunes ou âgés. De plus, elle ne cherche jamais de solution et semble considérer que tout est impossible. Aujourd’hui, c’était la goutte de trop. Je suis venu avec trois colis, mais mes étiquettes n’étaient pas de bonne qualité. Selon elle, il n’y avait rien à faire, je devais tout réimprimer et revenir. J’ai pourtant demandé à ce qu’elle prenne mon colis en utilisant simplement le numéro, sans scanner, mais aucun effort de sa part. Pourtant, dans une autre poste, deux de mes étiquettes ont été scannées sans problème, et pour la troisième, ils ont trouvé une solution et accepté mon colis. Mon remboursement a suivi son cours normalement. Ce genre de comportement devient agaçant, surtout quand cela se répète avec la même personne. Je tiens à préciser que je ne critique pas cette poste en général, car d’autres employés y sont formidables et professionnels. Mais pour cette personne, il va vraiment falloir faire quelque chose.

0 étoiles L'une des pires agences que j'ai rencontrées. Mon coursier n'a pas été mis à jour en ligne. Il apparaît toujours lors de la transmission. Je suis allé leur demander de l'aide. Mon expérience du 08/02/2025 pour demander de l'aide dans ce texte c I est très mauvaise. Je comprends qu'ils n'ont aucune idée de ce qui se passe après l'envoi de la lettre. Mais je tiens cette agence pour responsable car ils m'ont promis qu'elle serait livrée dans les deux jours. C'était très important pour moi car je me suis inscrit à un examen. Maintenant, à cause de la négligence de la poste, je ne peux pas passer mon examen. (j'ai corrigé mon langage. mais l'expérience reste la même)

Si je pouvez m’être aucune étoile je mettrai 2 avis de passage samedi 14 décembre 2024 Et mercredi 18 décembre 2024 Je suis passé à la poste lundi j’ai fait une demande de renvoi de colis pour mardi, je n’ai pas eu mon colis mardi, je suis allé à La Poste à nouveau mardi ils n’ont pas mon colis, j’y suis allé mercredi ils n’ont pas mon colis Les trois jours où ils sont passés, il y avait quelqu’un chez moi donc ils n’ont pas sonné J’ai même demandé à la personne concernée, elle n’a eu aucun appel et aucun bruit à la sonnette C’est ridicule de faire des allez retour au gens comme ça C’est les facteurs qui son tort je je précise

Pour récupérer un recommandé, c'est le parcours du combattant, il y a constamment des problèmes : pas de réseau, le facteur affirme qu'il est passé alors que pas du tout...

Produit commandé à un autre bureau de poste et arrivé là par hasard sans raison, la poste a refusé la re livraison au bon bureau, 12€ de livraison pour me farcir 1h de route à mes frais ... Du classique la Poste ! Merci et merci encore 😊

Equipe très serviable et chaleureuse. J'ai pu envoyer un dossier urgent à temps grâce à leur patiente assistance.

A fuir.. 1ere venue et très mauvaise expérience Mail pour retirer mon colis le 02/11. Je me rends pour le récupérer le 04/11. On m indique de repasser le lendemain car il n est pas arrivé 🤔🤔 Le lendemain je reçois un mail du fournisseur de ma commande qui m'indique : Nous accusons reception de votre retour de commande!!🤔 donc sans récupérer mon colis. Il l'on fait repartir..

c'est se foutre de la gueule du monde , le 25/10/2024 je vais dans cette poste déjà 2 collègues parlent entre elles , ne calcule pas mon bonjour donc le professionnalisme n'y est pas, Une qui se réveille et on me donne une enveloppe de lettre de suivi afin que je puisse envoyer mon cheque, au bout de quelques jours je me rends que ce ne fonctionne et que mon chèque a été perdu. C'est vraiment pitoyable. plus jamais dans cette poste A FERMER

Poste fermée depuis ce matin. Aucun mot sur la porte, la Poste du bas de Suresnes indique une ouverte à 14h. Il est 15h.... toujours fermé. C'est honteux mais pas inhabituel donc les gens font avec, comme d'habitude.

Ce n'est pas la première fois que je me fait livrer par la poste. Après une première expérience délirante, où le livreur a sonné a l'interphone afin que je lui ouvre la porte, ce que j'ai bien évidemment fait, afin de me déposer un avis de passage comme quoi je n'était pas là ! Tout ça pour devoir attendre au moins 2 jours avant de récupérer mon colis. En bref, j'ai donc pris pour habitude de demander des livraisons en point relais lorsque la poste est impliquée dans la livraison. Or cette semaine je devais me faire livrer un colis qui cette fois ci fait ma taille et mon poids, et donc impossible pour moi d'aller le chercher en point relais. Attendu pour mercredi entre 8h et 12h, je suis heureuse d'apprendre que le livreur est passé a 13h30. Je n'était donc pas présente. Repassage le lendemain, toujours dans les même tranches d'horaires et cette fois ci je suis présente toute la journée. Encore heureuse de voir un mail de passage a 11h30, sans que mon interphone est sonné, et étonnée de voir que le livreur m'a littéralement bipé sur mon téléphone. Je le rappel a 11h40, pour qu'il me dise qu'il est déjà très loin, et que ça arrive qu'il n'arrive pas a appeler les gens. A quoi servent les interphones alors ? Je me retrouve donc a devoir récupérer un colis qui doit faire ma taille, et voir mon poids dans ce bureau de poste qui est annoncé fermé temporairement ??

Malgré avoir été présent pour réceptionner un colis dont l'arrivée était prévue, aucun livreur ne s'est présenté mais sur le suivi, il indique être passée a 13h36.... alors qu'il était même pas 12h30, donc à moins de venir du futur, j'aimerais savoir ce le livreur fait avec les colis qui lui sont confiés...

Problème de connexion ! Les automates ne sont pas opérationnels. Le problème semble récurrent d'après vos employés. Avez-vous envisagé une solution pour corriger l'anomalie ? Merci.

Lamentable, catastrophique, zéro pointé ! Un facteur qui ne prend pas la peine de sonner pour vous remettre un recommandé (C’est une habitude !) vous mets d’office un avis de passage de la BAL en vous indiquant date, heure et l’adresse du bureau pour le récupérer (Cité jardins en l’occurrence), vous y allez, et là on vous dit, il n’est pas encore là revenez demain, vous y retournez le lendemain et on vous dit on ne sait pas où est votre courrier, allez donc voir au centre de tri ou au bureau de poste de la mairie pour tenter votre chance ! Ce que je fais et là, pas de chance le courrier n’est pas là car le facteur a tenté de le redistribuer ! Je fais un scandale et là par magie on me trouve mon courrier ! Cerise sur le gâteau personnel ancien qui vous parlent comme des moins de que rien et qui vous disent qu’ils ne pas le temps de vous écouter et un personnel saisonnier recruté la veille et non formé qui ne connaissent donc pas les procédures ! Le client (pardon l’usager !) qui je suis vous dit vivement que vous n’ayez plus le monopole et que vous soyez tous virés !

J'étais présent chez moi tpute la journée. Le facteur n'a pas pris la peine de sonner et a déposé un avis de passage pour un recommandé. Incroyable. Impossible d'avoir un humain au service client pour se plaindre

Place de la paix .jusqu'à ce matin j'adorais cette poste,courtoisie,competence,tout etait agreable...jusqu'à ce matin où...tout l'inverse...non pas tout l'inverse puisque le different est venu de ce qu'on m'aidait pour choisir et fermer le bon contenant pout un envoi ,c'est à la cliente de faire ça, tu n'es pas là pour ça etc ..s'ensuivent des paroles énervées,de l'incompréhension.. Dommage ..et pour la nouvelle employée et pour moi ... Déçue, déçue... Ça ne correspond pas à l'image que j'avais de l'endroit...

La poste que je préfère… Avec une équipe qui a un très bon niveau d’accueil, très « pro » et concentrée sur ses activités . Une équipe qui dit « bonjour «  et qui arrive a plutôt bien gérer les aléas du type « plus de réseau »… Bravo et merci ! Et continuez comme ça !

Poste peu de compétences ! Avec une qui tire la geule tous les jours je sui venu 3 fois ici elle est toujours aussi énervé au nom de ROMINE.

Personne peu aimable, incompétent et qui semble avoir oublié la notion de service.. dommage je n’ai pas put mettre 0 ! Pensez à renouveler vos effectifs vous ne vous en porterez que mieux

Il suffit de lire les avis précédents pour comprendre que ce que j'ai vécu est récurent. Donc les standards de l'accueil-client·e·s ne sont pas acquis. La poste rémunère-t-elle si mal ses employé·e·s que ces dernier·e·s maltraitent la clientèle ? Toujours est-il que la clientèle est victime des états d'âme du personnel qui répond de manière agressive à chaque sollicitation. La Poste n'est plus un service public et les usager·e·s ont intérêt à bien se tenir s'iels ne veulent par se faire agresser. Au revoir, je ne viendrai plus vous importuner dans votre bureau de poste puisque vous méprisez vos client·e·s.

Merci à l'équipe de la poste place de la paix et en particulier à Nelly qui a fait preuve de patience, gentillesse et beaucoup de professionnalisme pour mon cas un peu particulier. Grâce à elle mon problème est réglé.

Horrible ! Faire la queue et attendre + de 30 minutes juste pour avoir un identifiant ( numéro de compte ) !!! pour au final une bonne femme de type ( européenne , ronde et petite de taille, yeux verts , blonde cheveux mi long et uniquement au guichet des retraits,)te dit avec un grand sourire machiavélique et un côté hyper narquois je ne peux pas j’ai pas de réseau !!! Et rigole en pleine face du client c’est limite …. Personnel à revoir là-bas !!! C’est pas la 1er fois !!!!!!!!!

Dommage qu’un service comme La Poste ne trouve pas le temps (ou quelqu’un) pour mettre à jour ses horaires d’été sur Google… C’est donc bien ouverture à 9h30 le samedi du 17 juillet au 26 août

Un désastre , mal aimable au possible, aucune aide alors que je suis handicapé. 8 personnes en attente et 1 personnes au comptoir pendant que l'autre se cache dans la remise ... Pitoyable .

Samedi 10 juin j'attendais un colis vu que le livreur m'avait laissé un avis le vendredi comme quoi il repasserai ce samedi.!! A 10h ce samedi à attendre chez moi, je reçois une notification comme quoi mon colis n'avait pas pu être livré pour cause d'absence alors qu'il n'a même pas sonné ni monté à l'étage !! Que des gros feniants à la poste ! Aujourd'hui je hais la poste. Ils peuvent garder mon colis et je ne sais pas où il est aujourd'hui lundi.

On ne peut pas envoyer une lettre recommandée avec AR.m sans être obligé de donner l'adresse mail. Plus de formulaire papier! Vous vous en créer un, on m’a répondu. Demandez à quelqu’un de la famille…. Mais on peut acheter un un forfait téléphonique à la Poste… Je suis donc parti l un colis marqué e-chronoposte (comme le nom l’indique et la Poste gère Chronopste) - a bah « NON, ce n’est pas nous, regardez sur le site. » Fait sur place, et sur le site, en premier lieu … qui? La Poste, place de la Paix

Lamentable! Viens en fin de matinée pour retrait bancaire. On me dit de revenir à 13h30 car il n'y a pas assez de personnel. A 13h39, une dame agressive et à peine polie m'explique que c'est impossible car ils n'ont pas d'espèces. Lui demande si je peux revenir en fin d'après-midi, elle me répond je ne sais pas si j'aurai de l'argent. Au revoir.

Il semblerait que traiter les clients comme des moins-que-rien soit le maître-mot au sein de ce bureau de poste. J'ai été accueillie de façon déplorable (et je pèse mes mots) par une dame de l'accueil qui ne savait visiblement pas communiquer sans agresser. On m'a littéralement envoyé balader lorsque j'ai demandé le remboursement d'un paiement effectué à l'imprimante qui ne fonctionnait pas, mais qui semblait fonctionnelle d'apparence (écran allumé avec saisies possibles!!). On m'a donc reproché de ne pas avoir fait attention au malheureux petit bout de papier scotché sur le bas côté où le mot off était écrit. Je ne demande pas à ce qu'on me dresse un tapis rouge, mais un minimum de respect et de courtoisie ne ferait pas de mal pour un accueil clientèle! Cette dame ne semble pas connaître son job!!

Votre service est une catastrophe ! C'est la troisième mauvaise expérience que j'ai avec La Poste. Ils m'ont envoyé une ENVELOPPE du Brésil, qui rentre dans ma boîte aux lettres ! PAS UN AVIS DE RETRAIT N'AI-JE REÇU !!! JE N'AI PAS DE BOULE DE CRISTAL !L'expéditeur a trouvé le retard dans ma réception étrange et l'a trouvé étrange et m'a donné le numéro d'enregistrement. Donc AUJOURD'HUI j'ai vu que j'étais à l'agence qui dessert mon adresse. J'y suis allé et l'ENVELOPPE avait déjà été rendue à 11h. Ça n'a pas de sens! Je n'ai même pas eu d'avertissement ! Vous ne faites que me causer des ennuis.

Un plaisir d’y aller ! Une équipe sympathique efficace compétente prête à vous aider avec le sourire est toujours là pour vous accueillir. Bravo et merci

Mais vraiment une catastrophe ce bureau! Systématiquement un problème,quand c’est pas les horaires qu’ils respectent pas ,c’est l’informatique,c’est le colis qu’on trouve pas etc… Alors on peut parfois trouver le personnel gentil mais le professionnalisme,on le cherche encore!

Censer ouvrir a 9h mais a 9h40 c’est toujours fermer. On fait quoi nous ? On part travailler en retard parce qu’ils savent pas respecter leurs propres horaires ?

Colis : Service médiocre. Pas de deuxième livraison pour un colis impossible pour moi à soulever, ont préféré envoyer le colis en bas de suresnes car ohlala c'est dur. Expliquez nous à quoi sert le panneau retirer le colis dans cet endroit ! Le livreur n'as pas daigné rappeler alors qu'il a bien remarquer que nous captions mal au téléphone, à cocher la mauvaise case sur l'avis de passage. Je peux pas ramener un colis de 60kg et grand chez moi par le bus ou en marchant. À éviter, voir à fuir.

Ne sont pas capables de livrer un colis et le lendemain au lieu de me le livrer chez moi, il le dépose à la poste qui a 2 minutes en voiture de chez moi un samedi à 13h... Livreur pathétique, agent pathétique, horaires pathétique... Franchement je rêve que quelqu'un d'autre ouvre une entreprise postale avec un vrai service client et vous mettre à la rue.

Franchement je suis déçu de leur service. J’ai remis un chèque dans mon ccp le 1 juillet et j’ai toujours pas reçu mon argent. Normalement,c’est 2 ou 3 jours maximum.

On se demande sur quels critères La Poste recrute son personnel. Aucune amabilité. Pas même les bases de l'éducation. Pas surprenant que La Poste soit en faillite.

Service déplorable De pire en pire Pour une demande de certicode afin de modifier le numéro de téléphone c'est la croix et la bannière, impossible de l'avoir en ligne ni en centre il faut voir cela avec votre gestionnaire qui semble être absente donc on peut vous laisser comme cela sans intervention d'un cadre. Un conseil fuyez la banque postale c'est ce que je compte faire d'ici 1 mois.

Je viens de récupérer mon courrier dans ma boîte aux lettres et je vois sur une des enveloppes un message qui me laisse entendre que plusieurs de mes courriers sont déposés dans une autres rue de ma ville là personne à écrit sur l’enveloppe «  votre courrier et souvent déposé dans ma boîte aux lettres par erreur ..ce n’est pas la première fois…!!! » et là personne est venue me déposer le courrier dans ma boîte aux lettres. Merci à cet personne. Je n’en dirais pas autant de la poste et du facteur qui s’amuse à sa .

Je suis ravi d'avoir été accueilli par 2 demoiselles qui mon renseigné à la perfection pour certaines démarches qui dépassaient leurs obligations commerciales (al'in) . Souriantes, disponible et prenant le temps de rassurer sur certains soucis, je suis dans l'obligation de revoir l'image de la poste !! Un grand merci Ps: la 3ème personne de l'accueil courrier était également sympathique

Je viens pour déposer 2 colis et on me dit qu'il faut une pièce d'identité j'ai jamais vu sa Elle me sort une phrase oui c'est le plan vigipirate renforcé et que c'est comme sa depuis 4 mois -_- Dans l'heure qui suit je suis aller a une autre poste et on me les récupérer sans me demander quoi que ce soit Pas du tout professionnelle

On nous fait entrer un par un dans la poste, jusque-là c’est logique pour les règles sanitaires.Or une des employées prend en charge trois personnes à la fois dont une avait 6 colis à envoyer , du coup on attend confinés à l’intérieur avec 5-6 autres clients 🤨🤨🤨!!! En plus , elle s’énerve qd je lui ai fait la réflexion !!

une nouvelle équipe plus souriante et efficace que la précédente mais AUCUN geste de désinfection des appareils à écrans tactiles (pour affranchir et autre) Devant nous, AUCUN geste n'est fait, ni lingette, ni spray sur les écrans......Grave.

Une catastrophe au vu du non respect des gestes barrières et des mesures sanitaires. Aucun écran n’est désinfecté, tous le monde fait comme il peut. Un personnel débordé qui ne prend même pas la peine d’aider les personnes en difficulté devant les automates. J’ai dû personnellement aider une femme complètement perdue!

De passage ce jour dans ce bureau de poste complètement rénové. Le personnel fait ce qu il peut pour aider, mais ne semble pas suffisamment nombreux aux periodes d affluences. Un GROS BEMOL, nous tapotons tous sur les ecrans des automates, alors que nous sommes en pleine epidemie de Covid, AUCUN n est nettoyé apres notre passage, PAS DE GEL hydroalcoolique a proximité, c est IRRESPONSABLE DE LA PART DE LA POSTE !!! Je pense avec tristesse aux nombreuses personnes agees du quartier, qui n auront pas forcément le reflexe de se desinfecter les mains avec leur propre gel. Ilcela me revoit tout de meme a un service de visite a domicile des aines par les facteurs, afin de veiller sur eux (service payant) donc 2 poids 2 mesures a la poste c est INADMISSIBLE

Service inexistant. Jamais vu un seul postier prendre la peine de délivrer un recommandé dans les immeubles. Par contre on les voit bien s arrêter pour délivrer le courrier aux maisons.

Je ne comprends pas certains avis négatifs sur ce Bureau de La Poste Suresnes-Cité Jardins. Bien qu'habitant Rueil-Malmaison, c'est le plus proche de mon domicile et je le fréquente régulièrement depuis bientôt 30 ans et j'en suis très satisfait. J'y ai toujours reçu bon accueil et conseils I Il ne faut pas mettre sur le dos du personnel de ce bureau, très travailleur, les conséquences de réductions drastiques des effectifs à La Poste! Ces conséquences, légitimes sont: - Attentes aux guichets plus longues qu'il y a 10 ans, - Personnel jeune travaillant parfois en condition de stress aux heures d'affluences (non-emplacement d'1 départ à la retraite sur 3, depuis le gouvernement Sarkozy-Fillon, comme dans toute la Fonction Publique et Entreprises Publiques). Pour éviter ces conséquences, le Site de La Poste-Cité Jardins-Suresnes fournit une statistique horaire, qui permet très bien d'éviter les heures d'affluence. Ma dernière expérience, très satisfaisante à ce Bureau de La Poste: Vendredi dernier, hier, 3 Juillet 2020, je suis allé poster une Lettre Recommandée + AR à 15H53. Les mesures sanitaires Covid-19 y étaient parfaitement respectées: personnel avec masques, clients avec masques, sauf certains clients inconscients, obligés d'attendre dehors, mesures de distanciation: - 2 clients aux guichets, maximum, 2 clients derrière, avec distance de sécurité, - les autres clients attendant dehors.. Et bien, pour moi, la 6 ème personne,dans la file d'attente du dehors, et pour les autres personnes dehors, masquées comme moi ou non,c 'est allé assez vite ! Grâce à un jeune Agent, extrèmement dynamique et imaginatif, qui réussissait à être à la fois, au four et au moulin, faisant une navette permanente entre son poste au guichet, Envois-Réception Lettres Recomandées et Colis...il réussissait à, à la fois, à servir au guichet, pour les Envois, et à servir les personnes attendant dehors, à qui il remettait Lettres Recommandées et Colis... en clair, à lui seul il remplaçait très efficacement 2 agents....!! Arrivé à 15H53, je suis reparti à 16H06 avec le Certificat de Dépôt de la Lettre Recommandée + AR que j'envoyais: donc, au total, 13 minutes, seulement, en tout et pour tout...c'est remarquable en cette période de distanciation Covid-19...au lieu des 6 à 7 minutes que prend ce genre d'envoi en période normale...!! Bravo à cet Agent...!!

aucune aide pour affranchir un recommandé j'ai demandé 4 fois de l'aide a l'agent qui ne voulais apparemment pas me répondre j'ai même cru qu'il ne parlait pas français. accueil désastreux et service médiocre je ne recommande pas du tout cette agence. un conseil changer de personnel surtout le monsieur du guichet .

Je suis un nouvel habitant sur Suresnes et la poste n'est jamais arrivé a me livrer des colis , les autres prestataires (y compris les sous-traitants de la poste ) avec les mêmes informations ont toujours réussi à livrer ...je suis quasiment sur que le livreur de la poste ne passe pas dans ma rue. J'ai appelé maintes fois le 3631 et rien n'y fait.

Accueil désastreux ! J'ai eue affaire à une personne particulièrement agressive ! Demande de renseignement pour affranchir un recommandée C'est devenue de pire en pire! je plains sincèrement les personnes âgées

Bonjour , c 'est inadmissible. Nous avons affaire à des livreurs de la poste qui ne sont pas professionnels. Nous attendons un colis depuis plus d'une semaine et vous ne nous livrez pas car le colis est au nom de la gérante *********** dans un magasin ***********; Le nom est indiqué sur l'enseigne du magasin. Nous recevons tous les jours des colis AMAZON et autres et sans aucune difficulté. Je pense que la poste devrait se limiter à livrer du courrier et laisser les colis au professionnel du métier.Nous savons que notre réclamation ne sert à rien car de toutes façons il n'y a aucune action et aucune amélioration de vos services (ce n'est pas la première fois que nous avons un autre problème avec un livreur qui ne veut pas que l'on ouvre les colis). Je pense d'ailleurs que c'est toujours le même livreur qui s'entête. En plus nous n'avons même pas d'avis de passage. Nous attendons de toutes façons une réponse de votre part. voila ce que j'ai écrit au services consommateurs la poste , je suis sure qu ils ne donneront pas suite comme la dernière fois ou je me suis fait insulter et intimider par le livreur car je voulais ouvrir le colis