La Poste Poste

Deux fois que je me rends dans ce bureau et à deux reprises cette femme blonde avec son téléphone assise, qui ne daigne servir les clients... Par contre l'autre dame et d'une efficacité redoutable et heureusement !! Je trouve cela desolant et c'est pour cette raison que je mettrai un avis défavorable...

À chaque fois que je m’y suis rendue j’ai été particulièrement bien accueillie mais aujourd’hui je suis sincèrement déçue de la manière dont ma demande a été traitée. Je me suis presque faite engueuler de ne pas avoir lu une simple information à propos de l’impression des étiquettes lors d’un envoi réglé en ligne (désormais indisponible). “Bah faut acheter une imprimante, qu’est-ce que vous voulez que j’vous dise”, m’interrompre quand je souligne le ton inapproprié et couper court au dialogue ne sont pas des manières d’assister une simple demande. Passer à côté d’une mention en conditions générales de ventes peut arriver à tout le monde et il me semble que les conseillers en agence sont là pour ça. Pourtant j’ai eu l’impression de déranger pour une simple information que je n’avais pas. Merci au monsieur de s’être excusé à demi-mots mais ça méritait d’être relevé. Nous faisons tous des efforts pour être courtois et civilisés. Je suis très compréhensive et je peux entendre que l’on peut être fatigué parfois mais le respect doit rester mutuel. J’espère que cet événement restera exceptionnel.

Un grand merci à Jonathon

J ai été ébloui par le professionnalisme la patience et la gentillesse de Maxence chargé de clientèle quel dévouement bravo et un grand merci Jean François delbecq

Service de qualité, ouverture de compte rapide et sans rendez-vous. Personnels très agréable et à l'écoute. Je recommande.

Accueil au top, nous avons été reçu par Eloise, qui a su répondre à nos questions et nous conseiller avec sourire et professionnalisme.

Merci de modifier l'affichage des horaires à l'extérieur de cette poste car celà fait 2 jeudis de suite que vous mettez une affiche sur la porte fermeture exceptionnelle ce jeudi de 12h à 14h vous êtes toujours fermé les jeudis mais ce n est sûrement pas fermé exceptionnellement !

Accueil très sympa et agréable. Je recommande

Un service très médiocre, personne n’est capable de résoudre le problème.

L'équipe est agréable et toujours de bonne humeur, Grand merci à Mathieu qui a été très patient avec mon manque de savoir et d'être très à l'écoute, continuez comme ça 👍🏼

Service lamentable ! impossible d’envoyer un colis ! La raison VMC en panne 🤨🫨

Josue a toujours la solution à mes soucis, avec le sourire et il prendle temps. En été il m'avait déjà trouvé la solution à un soucis sur mon espace personnel la banque postale. Aujourd'hui je suis allée a la banque postale me plaindre. Je me suis présentée, cette fois pour un gros mécontentement et j'avoue avoir été rassurée de suite lorsque Josue m'a prise en charge, et invitée à aller nous assoir au bureau pour régler le litige. En effet, je ne suis pas capable de rester debout. Il m'a carrément mise en relation téléphonique avec sa responsable Madame MARTIN, que je remercie au passage pour son geste commercial. Non seulement il a réglé le soucis, erreur commise par son collègue, mais en plus il m'a informée des services supplémentaires auxquels je pouvais avoir droit, la carte bancaire le mieux adaptée à mon compte client. Service personnalisé et professionnalisme !😇 C'est soulagée et avec le sourire 😃 que j'ai quitté le bureau de poste. Merci à vous Josue! Vous avez toute mon admiration ! Bonnes fêtes de fin d'année !

Très bon accueil. Merci à Sarah qui m’a bien aidée pour mes nombreux recommandés malgré une panne informatique ! Efficace, professionnelle et porteuse de solution Encore merci pour votre aide.

Bonjour, Ce samedi 09/11, à 11h30, je me suis présenté à l'accueil pour récupérer un courrier avec un avis de passage destiné à ma conjointe. Malheureusement, le bon de procuration n'était pas complété. Je n’ai pas insisté pour obtenir le courrier, sachant que le bon n'était pas rempli. Cependant, lors de l’échange avec la professionnelle présente, j'ai constaté une attitude très désagréable de sa part. Les échanges sont très froids et très directifs.Je lui ai donc demandé d'être un peu plus agréable avec la clientéle. Je comprends que la charge de travail puisse être importante, mais cela n'excuse en rien son attitude et sa posture. Bien cordialement,

Je suis partie pour une procuration 2 emploiyer franchement désagréable ne prennent pas le temps avec les clients mal poli franchement j'ai étais totalement déçu je pense qu'il veulent pas bosser le samedi

Toujours le même contact depuis 5 ans, Josué. Disponible, gentil et surtout efficace et conseilleur Mme HEMME

J'ai déposé le 17/06 à 12h51 une LRAR urgente dans ce bureau. Cette lettre devait me permettre de résilier un abonnement de transport. Cette LRAR n'est jamais arrivée, mon abonnement de transport n'a pas pu être annulé, je dois donc encore payer plus de 120 euros. Le suivi du recommandé signale que ce dernier n'a jamais quitté le bureau de poste du Grand Stade. Je me suis déplacée à deux reprises au bureau afin de déposer 2 réclamations sans résultats à ce jour (personne ne veut me rembourser), les agents de ce bureau m'ont expliqué qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi, il faut contacter le 36 31, le 36 31 m'explique (après une très longue attente) qu'ils vont contacter le bureau... On tourne en rond depuis bientôt 3 semaines. La semaine dernière l'un des guichetiers m'a conseillé de contacter le médiateur... et puis le tribunal... Perte financière 7,48 euros + 120 euros = 127,48 euros. Perte de temps environ 3 heures ! Merci beaucoup La Poste !

Le chauve au yeux vert qui travaille la bas je peux plus 🤢 Super désagréable, et à chaque fois il me donne pas tous mes colis, je suis obligé de faire des aller-retour, Si je lui demande de vérifier avec mon nom il fait sembla De regarder sur son appareil mais en réalité il regarde même pas, Malpoli en plus.

Un grand merci à Josué de m avoir sauvée pour l'identité numérique, j'admire la patience et son accueil ! Je recommande le bureau de poste un telle acceuil est rare de nos jours.

Nous sommes venus ce matin pour envoyer des faire-parts. Nous avons été très bien accueillis et conseillés. Merci aux trois personnes au guichet qui nous servis et aidés avec le sourire!

Pratique car ouvert à midi mais accueil froid et désagréable. Pas même un bonjour ni un malheureux sourire à l’entrée… Deux employés (une petite brune et un barbu à lunette) discutent et m’ignorent pendant de longues minutes alors que le bureau de poste est vide ! Aucune indication, aucune aide, aucune question ! C’est scandaleux de se faire traiter de la sorte. Le recrutement est clairement à revoir, pour ma part j’achèterai mes timbres ailleurs quitte à devoir m’arranger pour y aller dans l’après midi, et quitte à faire plus de chemin, le service client devrait être une priorité pour cet établissement et il ne l’est manifestement pas.

Personnels très agréables. Réception du colis en deux deux. J'ai toujours été à la poste et je n'ai jamais été déçu, sauf en région parisienne, où la file d'attente est toujours trop longue.

Merci à Anne-Charlotte pour sa bienveillance et son aide. Très beau bureau et le personnel est gentil

Bonjour .je tenais a remercie Mr Josué qui c est occupée de moi hier après-midi..Tres souriant et à l écoute . Je recommande fortement cette poste . Cordialement melle Wasielewski

Le personnel est très accueillant. La prise en charge est rapide et efficace. Satisfaite, je recommande!

Très bien accueillie et conseillée par Emilien qui a su prendre le temps pour moi lors de mon passage à la poste. Merci encore!

Passé comme une lettre à la poste, enfin! Après 3 jours de galère à rencontrer obstacles, difficultés, impossibilités, envoi d'un bureau de poste à un autre (ça bloque ici, non vous devez le faire sur internet...) juste pour envoyer un paquet.... Je trouve enfin cet endroit où tout s'est passé si vite et simplement !! Pas de zèle ici, de l'efficacité, de l'action et l'équipe est tellement agréable!! (Il est possible d'envoyer vos paquets en plus, de ce bureau !!👍) Je n'irai plus ailleurs, ne changez pas votre équipe par pitié 😅 Merci!

Merci pour votre accueil et professionnalisme. Particulièrement les conseils que j'ai pu avoir d'Anne Charlotte et de Franck. Bravo à vous

Super bureau ! Personnel de qualité et à l'écoute. Mention spéciale pour Anne-Charlotte qui gère le bureau parfaitement !

Personne a l’accueil très agréable et très professionnelle ! Dame avec des lunettes , très avenante et disponible ! Je recommande 100%

Super accueil, malgré le monde. L’hôtesse qui m’a reçu ( Christelle) a été d’une grande aide et m’a bien renseigné sur le choix de mes colis…. Je recommande sans hésitation.

Client régulier. 3 fois par semaine. Très bon accueil de la part de l équipe. Disponible et efficace.

L équipe est très accueillante,avec le sourire,et toujours une personne pour vous renseigner et vous aider ,dans vos démarches,ça fait plaisir Au top 👍👍👍👍👍👍

Patron (avec ses lunettes je pense que c’est lui) extrêmement désagréable, j’ai jamais vu ça ! Accueil horrible il me prend ma lettre des mains en me disant que « faudra me faire signe si ça arrive a destination » et la balance quand même derrière lui ! Aucun respect , regard hautain en plus de tout ça ! Vraiment exécrable , j’aurais préféré mettre 0 étoile

Je me suis rendu dans ce bureau de poste ce jour. Super accueil, des agents souriants et très compétents! Rapidité de service. Merci :)

D’abord , accueil pas agréable avec les étrangers Ensuite, 2 employés masculins ont prétendu qu'ils ne donnaient plus la preuve d'épargne lorsque je leur ai montré celle que j'avais obtenue quelques mois auparavant, et ils m'ont dit que nous ne l'avions plus et que nous étions en 2023 et non en 2022, mais l'autre jour, je l'ai obtenue d'un autre employé. (les documents de preuve de sauvegarde de taille de contrôle)

Merci pour l’accueil, rapide, efficace pour le service. Surtout à Josue et à Anne Charlotte qui m’ont beaucoup aidé dans mes démarches. Horaire parfait, bureau avec une grande amplitude et accessible et propre.

Quel plaisir de tomber sur du personnel souriant à la poste, de sérieux, et de professionnel. Merci à Christelle qui grâce à sa bonne humeur m'a réconciliée (en partie) avec les services de la poste.

Super, surtout comparée aux autres postes de Villeneuve-d'Ascq. Le jeune homme qui s'est occupé de moi était très accueillant et a su répondre à mes demandes rapidement. Un service au top! Je recommande

J'ai eu affaire à une conseillère La Banque Postale très désagréable. Je dépend normalement de l'agence de Croix mais j'ai déménagé à Villeneuve d'Ascq, cela m'arrangeait donc mieux d'aller à cette agence. Lors de la prise de rdv, on m'a d'ailleurs demandé à quelle agence je préférais aller. Pendant le rendez-vous, la conseillère m'a répété 3 fois que j'aurais dû aller à l'autre agence et que ce n'était pas son travail d'envoyer les documents. Je l'ai vue partir en pause cigarette juste après. Visiblement cette personne n'a pas le courage de travailler, je lui conseille de changer de métier. A fuir !

Je tiens à remercier les 2 jeunes hommes qui m'ont pris en charge pour mon problème de colis (ils me reconnaîtront sûrement). Ils ont un sens de l'humour que j'ai beaucoup apprécié, une grande patience (ils auraient pu très bien m'envoyer balader mais non ils ont pris mon numéro pour me tenir au courant), ils étaient souriants et cools et ont fait le nécessaire pour retrouver mon colis. Merci à vous vraiment, et même si mon colis était un peu abîmé, le contenu à l'intérieur n'a rien ;) J'espère retomber sur vous si je dois y retourner!

Bonjour, J'aimerais faire savoir mon mécontentement vis a vis d'un employé travaillant dans cette poste. Je suis une personne a mobilité réduite. Je me suis présenté à cette poste pour envoyer un colis avec ma carte. Une fois à l'intérieur la personne derrière le bureau ma crier dessus en m'obligeant a sortir immédiatement car il etait soit disant débordé, et que je devais faire la queue comme tout le monde Où est le respect a la personne,on ne choisit pas d'être handicapé. Je me suis sentie tres mal, certes je suis ressorti mais je suis rendue ailleurs. A bon entendeur

Ce que je vais raconter est légendaire : Je pars chercher un colis sur recommandé, on m'en donne un (après présentation carte identité) je ressors, une fois chez moi je m'aperçois que le colis contient en réalité UNE BAGUE EN OR ! Je retourne en agence, et la personne s'était trompé de colis car l'autre personne habite dans le même immeuble ! Imaginé si la personne était malintentionné.... UNE HONTE

13h25 File d'attente énorme. 13h30 les portes s'ouvrent. Je m'attendais à poiroter longtemps et bien figurez vous que non! En quelques minutes la file est résorbée grâce au dynamisme et efficace équipe en place. Je ne mets jamais de commentaire mais là chapeau. Bravo continuez comme ça.

Personnel compétant, professionnel agréable et souriant, je fais toute mes opérations à cet endroit et toujours été bien accueilli et bien renseigné. Petit bémol concernant les horaires qu'il serait temps de modifier sur le site internet de la poste car depuis le confinement les horaires ont changé mais pas modifié sur le site.

Malgré tout les avis négatifs, j'ai eu pour ma part une très bonne expérience. Beaucoup de clients mais aussi beaucoup de personnels, la file d'attente avance très vite. Dés l'entrée une personne est venu me voir pour me guider vers le bon guichet, puis passage en caisse rapide avec du personnel souriant et sympathique.

Horaire d'ouverture jusqu'à 18h et j'arrive sur place c'est fermé ! Et aucunes explications, même pas un mot sur la porte ! Je fais comment avec mes colis ! Et c'est un service public je rêve ! De plus il y a un gros problème en rentrant on ne sait pas où aller, les guichets sont mal positionnés, les gens font la queue n'importe comment et ça crée des tensions ! Poste à éviter si on peut faire autrement !!!! Une étoile je suis bien gentille.

Agents qui n'ont aucun respect pour les clients. Mon courrier recommandé a été égaré dans cette agence. Aucun effort pour trouver une solution et on me dit à la lettre c'est votre problème c'est pas le mien alors que c'est de leur faute. Dommage qu'il n'y ai pas d'alternative pour poster ses courrier. Le service client est injoignable si ce qu'un robot débile qui ne comprend rien à ce qu'on demande. C'est lamentable. Il y a aucun contrôle de qualité de service qui ne cesse de se dégrader!!

Un bureau de poste déclaré ouvert sur le web mais fermé en réalité depuis deux jours pour des problèmes techniques : illustration, s'il en fallait, que les responsables sont toujours aussi irresponsables... Situation qui ne semble gêner personne : je m'attends à ce que l'on m'annonce bientôt d'un air entendu que le colis qui m'est destiné a dû être retourné à l'expéditeur pour un motif de délai de retrait... Qu'ajouter de plus ? !!!

Par où commencer...on vient de me jetter mon courrier à la tronche, personnel de plus en plus désagréable .... Les personnes qui arrivent après sont servies avant ... Mais où est votre logique??? Un directeur nonchalant, qui vous prend de haut. Bref, la pire poste à laquelle j'ai eu à faire. 40 minutes pour récupérer un colis ...et ça a chaque fois. Les clients s'impatientent... Je pense qu'il est grand temps de revoir votre organisation et reformer votre personnel sur la politesse.