La Poste Poste

Horaires innaceptables ( à part pour un chômeur ou un retraité) Colis livrés mais non scannés ce qui donne lieu à des gros retards de livraison (frustrant sachant que le colis est bien dans l’agence), même sur les chrono. Temps d’attente trop longs. Ambiance pesante. A fuir !!

Personnel très agréable, ils ont su régler mon problème avec discipline.

16/05/25 : Merci à Carlin pour son sens du service client et sa volonté de trouver des solutions

Niveau d'accueil et d'implication à la tête du client, beaucoup de signes d'exaspération à la moindre demande, ne souhaite pas formaliser une demande d'identité numérique (pourtant accessible qu'en bureau de poste) car je cite ça ne marchait pas hier. Après s'être assise car elle était fatiguée (il était 10h45) nous avons pu finaliser ma demande après l'avoir beaucoup encouragé et écouter toutes les difficultés que cette personne vit au sein de son service. Je ne recommande pas du tout en revanche j'invite ces collaborateurs à envisager des métiers auxquels ils ne seront pas confrontés à la relation clientèle, il en existe beaucoup. Un besoin en formation s'impose et vite.

Très satisfaite de l'équipe de la poste de Viroflay que je côtoie quasiment toutes les semaines pour récupérer mes colis. Le personnel est serviable et professionnel. Mention spéciale pour les deux femmes avec lunettes que je trouve adorables.

Très bon accueil au bureau de poste de Viroflay. L’équipe est professionnelle, efficace et toujours prête à aider. Ce qui est également très appréciable, c’est l’ouverture jusqu’à 12h30, un vrai plus en termes de praticité. Une vraie qualité de service, merci à toute l’équipe !

Toujours un bon accueil et une assistance aimable et souriante si besoin

J'ai demandé à ma sœur de récupérer un colis pour moi, ce que la personne à l'accueil a refusé, malgré une photo de ma carte d'identité et le code du colis. En retentant plus tard dans la journée avec une autre personne à l'accueil, elle a pu récupérer le colis mais on lui a facturé des droits de douane qui ne sont clairement pas dus, supérieurs à la valeur du colis… Pour qui se prennent ils?

Un grand merci à l'équipe très serviable !

Le bureau de poste de Viroflay est top! Ils sont sympas, serviables, professionnels et très efficace. C'est toujours un plaisir d'y aller depuis de nombreuses années !

Poste de petite taille mais agréable.professionnel a l écoute et patient

Je vis à Viroflay depuis 15 ans. J'ai toujours été bien accueilli et servie toujours avec le sourire. C'est vrai que par moment c'est long mais cela ne remet pas en doute leurs professionnalisme Je recommande ce bureau de poste

Je vis à proximité, et à chaque visite, c’est toujours la même chose : une organisation déplorable, de longues minutes d’attente, des erreurs fréquentes ( comme la fois où j’ai déposé un colis Vinted et, à cause d’une erreur de scan, j’ai dû le récupérer, le remettre en vente et le renvoyer… ) et certains membres du personnel se montrent désagréables. En plus de devoir prendre un jour de congé pour venir ( ouvert de 9h à 18h et fermé le midi ) c’est la pire poste que j’aie jamais vue. Tous incapables de maîtriser leur métier.

Merci pour votre très bon accueil, gentil, efficace et avec de l'humour :)

Super équipe, la meilleur poste de France très accueillant grâce eux pas de déçu pour Noël.

Un super accueil, pas d'attente et le personnel très agréable et à l'écoute, un vrai service de qualité qui donne le sourire !

Il y a une dame ultra désagréable à l’accueil. Aujourd’hui je vais récupérer mon colis vers 11h30. Elle me jette littéralement ma carte d’identité en plein visage et après m’avoir remis mon colis me demande ce que je fais encore là car bien évidemment j’attendais pour savoir si je dois signer un accusé de réception.

Souvent des lenteurs pour le tri des colis....on ne peut le récupérer qu'après 2 ou 3 jours de sa réception au bureau de la poste....des fois on a des engagements nous aussi et on se base sur les dates de livraisons pour commander et s'engager de notre côté avec nos clients... Si besoin de renfort n'hésitez pas à recruter....

Un grand merci. L'expéditeur avait mal notée l'adresse sur un colis. Plutôt que de le renvoyer simplement, ils ont pris la peine de faire des recherches et ont trouvé mon numéro de téléphone pour me dire que le colis était à la poste! Merci

Endroit pratique, possibilité d’envoyer des colis et lettres. Le personnel est cordial

Le personnel de l'agence a été très serviable et s'est beaucoup impliqué pour trouver une solution à mon problème

Je suis arrivée à l'heure de la fermeture sous une grosse pluie à cause d'un problème de transport. Le monsieur qui était là a quand même eu la gentillesse de m'ouvrir et de me retrouver mon colis. Il n'était pas obligé mais l'a quand même fait, merci beaucoup à lui !

Voilà que je reçois un recommandé le 17, passons sur le fait que le facteur dépose un avis de passage sans même chercher à savoir si je suis chez moi, on a l'habitude. Sur l'avis de passage est écrit que je peux récupérer mon recommandé le 18 à partir de 15h. Je me présente donc au bureau de poste le 20, oui oui le 20. J'entre, il y a peu de monde et on m'accueille rapidement. Je présente l'avis de passage et on me dit que les recommandés n'ont pas encore été traité, que je dois repasser le lendemain. Pourquoi me proposer un retrait à partir du 18 si le 20 le travail n'a toujours pas été fait ??? Vous étiez sans doute débordés, c'est pour cela que des employés se promènent les mains dans le dos. Après tout, pourquoi travailler quand on peut ne rien faire ...

Qualité de service inadmissible Expérience déplorable colissimo. Nous étions présents ce matin en attente de la livraison d’un colis et le livreur n’a même pas sonné. Il s’est contenté de déposer son avis de passage dans la boîte aux lettres, ce qui nous contraint à nous déplacer à la poste. Par ailleurs les horaires de Tournée pour les recommandés, l’après-midi, sont déplorables. On est obligé systématiquement d’aller au bureau de poste les récupérer. service nul absolu.

J'ai rarement attendu plus de dix minutes (et souvent moins de cinq) dans ce bureau de poste, y compris pour les services bancaires. Les postiers, même s'ils ont l'air sous l'eau, sont néanmoins toujours courtois, et assez bien organisés (il y a toujours un collègue qui rapplique dès qu'une queue commence à se former). L'espace est un peu exigu, par contre, mais bon, c'est un petit bureau de poste.

A chaque fois que je passe à la poste je suis toujours bien accueilli Le personnel est aimable le lieu est très propre C'est avec plaisir que je receptionne mon colis à cette adresse au moins je suis certaine de le trouver Oui c était fermé deux samedi de suite à cause des JO mais c était affiché sur la porte Donc on était averti Bon courage à toutes l équipe Et merci d être présent sur Viroflay

Qualité de service désespérante. Absence de professionnalisme et de civilité. Vivement l’automatisation. La qualité de service de cette agence est désespérante, le sens commercial absent, on a l’impression de faire face à des personnes incompétentes au possible cherchant à faire de leur mieux pour s’enfoncer dans un amorphisme profond, ce qui implique d’être le moins serviable possible et surtout d’éviter de travailler… Navrant. L’agence ferme le samedi sans en informer ses clients. Et bien entendu n’ouvre pas le dimanche non plus… C’est bien archaïque en 2024… Le colis est réceptionné mais n’étant plus sur place, mon petit frère habitant à la meme adresse vient le récupérer avec ma pièce d’identité, on lui refuse en demandant une procuration… ce qui semble raisonnable mais le système archaïque de procuration en ligne ne reconnaissant pas les documents de plus de quelques MB, les photos de téléphones récents sont trop volumineuses, les adresses étrangères et sont pas non plus reconnues et il nécessite donc une procuration manuscrite… vous l’aurez compris, mieux vaut annuler la commande et utiliser Amazon… Suggestions pour le gérant: 1/ adapter les horaires d’ouverture aux disponibilités de vos clients. Vous pouvez faire un sondage auprès de vos clients, ou simplement analyser les horaires de collecte. Je suppose que votre clientèle est principalement active, ce qui nécessite une ouverture samedi et dimanche ainsi qu’après les horaires de retour du travail (jusqu’a 20:30 environ sur le modèle du Marché U) vous pouvez couper le personnel en deux équipes avec équipe matin vs équipe soir pour que chacun travaille 35h. 2/ mettre en place des incitations à la satisfaction client. Une note de 2.9 sur Google est alarmante et reflète le fait qu’une part importante de votre personnel n’est pas aimable, serviable, commerciale ni professionnelle. Il faut absolument mettre en place des incitations au bon comportement des employés. Par exemple: des primes/ promotions/ priorité sur les congés/ rémunérations en nature… ce n’est pas une fatalité, la poste du Louvre est notée 4.3… car elle est ouverte 24/24. 3/ mettre à jour vos process interne. Nous sommes en 2024, faire une procuration de 5 étapes et 3 pièces jointes pour récupérer un colis est ridicule… Il faut vous mettre à l’ère du temps... Mettez en place un QR code comme tout le monde, des box à l’extérieur de votre magasin pour collecter les colis directement sans avoir besoin de parler à un agent ou pour les clients ne pouvant se rendre aux horaires d’ouverture. Diviser la queue en fonction des demandes en phase d’affluence. Communiquer sur l’affluence en temps réel comme toutes les entreprises (La Poste de Versailles Chantier le fait tres bien par exemple) 4/ licencier. Oui ce n’est pas la mesure la plus populaire mais après l’implémentation de 1/, 2/, 3/ vous réaliserez probablement que certains de vos employés ne sont pas moteurs de ce changement. Ce sont ceux qui entretiennent une culture toxique et qui sont responsable du raz le bol de tant de Français face à l’incompétence des fonctionnaires… S’en séparer est un moindre mal pour la Poste et contribuera à l’amélioration générale du dynamisme et de l’esprit de service de l’agence à mon sens.

2 essais non concluants pour récupérer mon colis (souci d’enregistrement), le 3eme est le bon ! Merci à Anastasie pour son accueil, efficacité et prise de temps pour élucider le problème. Grâce à elle et à son savoir faire, j’ai pu enfin récupérer mon colis tant attendu. Ps : ça fait du bien de tomber sur des gens compétents et chaleureux

J'ai passé mon examen du code avec la poste dans les locaux de celle-ci. L'accueil est très bien, la salle permet d'être bien isolé-e et dans de bonnes conditions pour répondre aux questions. L'instructeur est patient, explique bien et met en confiance... puis merci, j'ai eu mon code ! ;)

Super accueil, souriant et serviable. J’ai bien été accueillie pour passer en individuelle mon examen ETM. Le service postal se passe également bien.

J’ai reçu un excellent accueil pour mon examen du code permis moto. La salle d’examen est calme ce qui aide à la concentration. J’en profite pour dire que j’ai également recours aux autres services de ce bureau de poste. Les agents m’ont toujours très bien guidé et conseillé.

J'ai passé l'examen théorique du permis de conduire en début d'après-midi. L'accueil fut très agréables et les examinateurs me mirent tout à fait en confiance. L'équipe est réactive et les locaux sont confortables. Je recommande ce centre d'examen ! (une place par session toutes les heures)

.Le 13 12 2023, après 3 passages ou j'ai rebroussé chemin au vu de l'importance de la file d'attente, Je viens de passé 30 mn pour obtenir un carnet de timbre. Départ en retraite, arrêt maladie du personnel, que fait la hiérarchie ? . Le 7 4 2022. 3e semaine sans courrier a Viroflay. Et vous?

Je me rends depuis plus de 10 ans dans le bureau de Poste près de chez moi. Ces dernières années, le service a quelque peu décliné. Le personnel ne laissait pas la place à la jeunesse rapidement mise de côté. Ce sont toujours les mêmes. C'est relativement lent. Certains usagers ou clients sont préférés. La demande d'autres est ancrées. Au personnel toujours présent, se sont joints, avec le temps, des clients nouveaux, rétrogrades souvent, attardés aussi. Les services postaux les plus simples ne sont plus assurés. L'accès aux services postaux et bancaires n'est plus assuré de façon sûre. Il faut alors se rendre dans un autre bureau de poste, ou dans un bureau aux services externalisés. Habitant tout près de ce bureau, on n'y rencontre que des incidents, et on y perd du temps, du temps précieux. Des courriers recommandés n'y sont plus réceptionnés, et les incidents en sus d'une patience mise à rude épreuve y sont loi. Et c'est comme cela, ainsi manifestement, tranquillement comme de quelque chose de tout à fait normal voir sympathique. Le présent avis est tout ce qu'il y a de plus sincère. (la sélection d'au moins une étoile était sans option). Bien à vous.

Pas d'impression disponible aux automates comme promis sur le site web pour les colis. Une simple impression ne semble pas possible également. Quand le cas est un peu compliqué, les employés ont tendance à vous éviter

J’y vais souvent et franchement toujours un accueil au top et un grand professionnalisme peu importe la personne. Souvent des jeunes compétents, dynamiques et ayant vraiment à cœur de résoudre les problèmes sans me pousser à la consommation pour rien. Étant de chaville je dois dire que la poste de viroflay est vraiment au dessus. Grosse dédicace à Carlin c’est la personne qui vient de m’aider. Ça donne de l’espoir tout n’est pas foutu dans ce pays. A très vite. Cyril

Service accueillant et agréable. Le personnel veille à aider ses clients le plus rapidement possible. J'y ai déposé plusieurs colis et on m'a toujours fourni les emballages et stoch nécessaire.

Je vous apprendrais rien en vois disant que les depos de colis son absolument a évite. Le mieux est les autres relay comme mondial relay, ups ou chronopost (dans d'autre relay que celui de la poste). Il ne vous régaleront pas pour 0,01 cm de plus ou 3 grammes de plus pour vous faire payer 5€de plus.

Allez chercher un colis et avoir affaire à une dame qui pas correct avec les clients car je lui dit mon fils est parti avec ma pièce d'identité je viens lui montrer un passeport et une pièce d'identité sur mon téléphone j'ai créé sur une application identité numérique de la poste et elle refuse encore de me donner mon colis en sachant déjà si les gens qui livres les colis les volé pas je serai pas là à m'embêter à venir à la poste les chercher cette dame devrait vraiment faire une formation plus adaptée au service client ou partir à la retraite car la ça ne va plus. Déjà un autre jours avec cette même dame voulais pas me donner du Scotch pour fermer un colis que je devais retourner ou bien imprimer mon bon de retour car je n'ai pas d'imprimante.

bonjour. un avis de passage pour un recommandé mentionnant Absente déposé ce matin dans ma boîte aux lettres alors que j'étais chez moi... Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Lundi étant férié je vais devoir attendre jusqu'à mardi pour aller retirer ce courrier..

Bon ça sera que une mauvaise note parmi tant d'autre. Imprimante qui ne reconnais plus une clés usb. Impossible de récupéré l'argent mis dans la machine. Les recommandé qui n'arrive jamais en mains propre qui faut tt le temps aller cherché pcq les facteur on la flemme de sonner et de monte. Enfin leur réputation national quoi.

Un bureau de poste où l'attente est longue, le personnel tout juste aimable et cerise sur le gâteau quand vous venez pour expliquer la situation de votre maman décédée. Il faut que l'employé s'y reprenne à 3 fois pour cocher la bonne case à savoir décédée. Quel manque de respect de la peine des personnes. Ou va le service public. A fuur. Je conseille Chaville, ils sont très sympaw

Je n'ai pas attendu et on m'a rapidement donné mon colis, malgré l'absence d'avis de passage (le livreur n'a rien laissé dans ma boîte aux lettres) ! Le jeune homme qui s'est occupé de moi a pris le temps de me retrouver grâce à mon nom. Je recommande !

A fuire absolument!! Personnel pas aimable, toujours une queue monstre. Une seule file au bureau acceuil banquaire que ce soit pour les colis ou pour la banque. Après 20min de queue, j'entre enfin dans la Poste pour faire scaner le colis et tout le monde (conseiller et client) me reproche de ne pas faire la queue a acceuille banquaire Obligé de ce justifié lorsqu'on dépose de l'argent. Des travaux on été réaliser il y a peut mais toujours pas d'automate pour déposer l'argent sur le compte

Arrivé à 17h48 (montre en main) en courant après une journée de (télé)travail qui n'était pas sensée être terminée, seul dans le bureau de poste avec mon colis, on me dit qu'ils ne sont plus pris les colis à partir de 17h45 à cause du couvre-feux. Retour chez moi à 17h55, toujours avec mon colis. Bon c'est pas grave, parce que le lendemain matin ils ouvrent plus tôt pour compenser ! Ha non en fait, c'est toujours 9h. Bizarrement je bosse aussi à cette heure là... Et puis en plus ça ferme entre midi et deux, pratique. La poste c'est le seul endroit où même en télétravail tu peux pas y aller, à part le samedi matin (mais là tu es pas le seul). Dans service public j'ai l'impression d'avoir loupé un truc ...

Cela fait 2 fois en une semaine que le facteur ne prend pas la peine de sonner pour donner le recommandé. Peut être que je n'étais pas là... Ha mais non, j'ai été licencié et j'attends la réception de ces recommandés pour la réception de documents importants. Deux étages c'est trop haut...

La poste de Viroflay, un endroit où vous êtes reçus avec bienveillance, bonne humeur par des conseillers toujours prêts à vous rendre service. Ah ah, non, c'est une blague ! À vous chère Madame qui vous êtes écorchée les lèvres pour me dire bonjour. À vous qui m'avez demandé de la pire façon possible de poser mon colis au sol je vous souhaite de trouver le bonheur, le vrai, celui qui vous redonnera le sourire. Mais en attendant je vous invite à envisager une reconversion professionnelle, dans un bureau loin de l'accueil du public ...

Obligé de mettre une étoile, ça me fait mal au coeur déjà: zéro. Si l'agence voulait fermer elle ne s'y prendrait pas autrement. Utile aux chômeurs et aux retraités (et encore...), les horaires sont inacceptables pour un service dont on ne peut malheureusement pas se passer à 100%. Bref, une agence à des années lumières de la réalité. Bienvenue à La Poste... Ah non c'est encore fermé.

Patience. C'est le maître mot de cette agence postale. Utilisez les automates en priorité, si vous ne voulez pas trop attendre, sinon bon camping, surtout un samedi matin ! Le personnel est relativement agréable, seulement si on les caresse dans le sens du poil et qu'on ne demande pas quelque chose de trop compliqué. Si vous avez le choix, allez dans une autres agence !

Personnel peu aimable qui vous renvoie à la borne automatique sans aucun accompagnement pour expliquer comment ça marche. Beaucoup d'attente. Quand je dois aller à La Poste, je fais tout pour éviter celle-ci !