La Poste Poste

Monsieur le Directeur, Je prends de nouveau le temps de répondre à votre retour de ce jour sur mon premier avis, bien que visiblement vous ne preniez pas la peine de lire attentivement nos avis et que votre choix est d’utiliser la réponse automatique générée par un ordinateur! Je trouve profondément regrettable qu’en tant que responsable d’un service, vous vous contentiez d’une réponse automatique, répétitive et sans aucune réflexion sur la réalité des contraintes auxquelles nous faisons face. Je vous ai clairement indiqué que mon mari, routier international, travaille à l’étranger et ne peut en aucun cas se déplacer sans sa carte d’identité originale. Sans ce document, il lui est strictement impossible d’exercer son activité. Il ne s’agit pas d’un caprice de notre part, mais d’une exigence inhérente à sa profession. Votre insistance à exiger sa carte d’identité pour le retrait d’un courrier recommandé à nos deux noms témoigne soit d’un manque total de prise en compte des situations spécifiques, soit d’un déni volontaire de toute adaptation nécessaire. Nous ne pouvons pas, matériellement et professionnellement, être présents simultanément à la poste pour vous présenter nos pièces d’identité. Exiger que nous posions un congé pour récupérer un simple courrier est absurde et inadmissible. Alors, plutôt que de nous répéter inlassablement la même consigne comme un automate, j’attends de votre part une solution réaliste et applicable. Il est de votre responsabilité en tant que directeur de tenir compte des contraintes des usagers et d’apporter des réponses adaptées. Je vous invite donc à cesser de vous enfermer dans une logique rigide et à faire preuve d’un minimum de discernement pour résoudre ce problème. Nous exigeons une solution, sans qu’il soit question de perturbation injustifiée de notre vie professionnelle. ( photocopie, photos de la CNI…?) peu importe mais une solution réalisable ! J’attends une réponse claire, réfléchie et constructive, non pas un énième copier-coller de votre règlement.

Lundi matin attente 30 min pour déposer un colis Expérience catastrophique 15 personnes dans le bureau de poste

Une expérience désastreuse qui mérite un zéro étoile ! Malheureusement, il est impossible de mettre zéro étoile, autrement mon avis sur La Poste de Pernes, après 15 années d’expérience, serait sans équivoque. Aujourd’hui encore, une preuve flagrante d’incompétence et de rigidité administrative m’a été infligée. La Poste refuse de me remettre un courrier qui porte le nom de mon mari, mais également le mien, sous prétexte qu’il est impératif de présenter sa carte d’identité. Si nos noms étaient différents, cette exigence pourrait se justifier, mais nous sommes légalement mariés. Pourtant, cela ne suffit pas : l’agent persiste à refuser de me délivrer le courrier. La question déplacée qui m’a été posée – « Avez-vous une indivision ? » – frôle l’absurde. Oui, nous avons acheté un appartement il y a quelques années, et ce courrier provient du syndic. Malgré cette explication parfaitement logique, l’agent maintient son refus catégorique sous prétexte de l’absence de la carte d’identité de mon époux. Il est essentiel de rappeler que mon mari est routier international, ce qui signifie que sa carte d’identité est toujours sur lui, car indispensable à son travail. Nous ne sommes jamais ensemble durant les heures d’ouverture de La Poste, ce qui rend leur exigence irréalisable. Et pourtant, toute discussion était fermée d’avance : aucune écoute, aucun dialogue possible. Ironiquement, lorsque la factrice se déplace à mon domicile, elle me remet sans difficulté les courriers recommandés et ceux nécessitant une signature au nom de mon mari, simplement sur présentation de ma propre carte d’identité. Cette incohérence dans le service reflète un profond manque de délicatesse et de compréhension. Ce problème ne date pas d’aujourd’hui. Il met en lumière l’incapacité de l’administration française à prendre en compte les réalités professionnelles de ses citoyens. Tout le monde n’a pas le luxe de se rendre en bureau de poste aux horaires restrictifs des fonctionnaires. Certains métiers requièrent des solutions adaptées, mais ces demandes sont systématiquement ignorées. Pour ce qui est de la livraison du courrier, que l’on ne me dise pas que c’est indépendant du bureau de poste. Ils sont employés de la poste avec le même règlement. Donc eux peuvent me donner les courriers recommandé ou contre signature de mon mari, ma pas au bureau de poste? Quelle mascarade. A partir du moment où mon nom apparaît dessus et que ce nom en question est le même que mon mari il n’y a pas à épiloguer. Quelle est la solution alors ? À part répéter inlassablement « revenez avec sa carte d’identité », aucune autre alternative ne nous est proposée. Devrais-je exiger de mon mari qu’il abandonne un document essentiel à son travail pour satisfaire l’absurdité de cette procédure ? Cette rigidité administrative est inacceptable. Sans parler de leur grand manque de sympathie et de compréhension qui clairement fait sortir de ses gonds. Système administratif à revoir, amabilité également. Il serait bien qu’ils soient formés à être sympathique et à savoir donner des explications claires et apporter leur aide plutôt que de nous traiter comme des moins que rien.

Je tiens à signaler un grave problème de sécurité dans cette poste. Aujourd’hui, alors que j’attendais mon tour dans la file d’attente, une personne a forcé le passage en ignorant l’ordre d’arrivée. Lorsque je lui ai simplement fait remarquer qu’il y avait des personnes avant elle, elle s’est immédiatement mise à me hurler dessus, à m’insulter et à me menacer de me frapper. Face à cette situation d’agression verbale et d’intimidation, j’ai interpellé les employées de la poste ainsi qu’un autre client pour qu’ils réagissent. Leur réponse ? Un silence total. Pire encore, la postière a continué de servir cette personne, cautionnant ainsi son comportement agressif. Quand je lui ai demandé si elle trouvait normal qu’une cliente se fasse insulter et menacer dans son bureau, elle a simplement répondu que ce n’était pas son rôle. Mais à partir du moment où une agression se déroule sous leurs yeux, il me semble essentiel d’intervenir a minima en rappelant les règles de base du civisme et en refusant de servir une personne qui outrepasse toutes les règles. Ici, non seulement l’agression a été ignorée, mais elle a été encouragée en laissant cette personne passer comme si de rien n’était. Ce bureau de poste est donc un lieu où l’on peut se faire insulter et menacer sans que personne ne bouge le petit doigt. Si la situation avait dégénéré et que j’avais été frappée, cela aurait relevé de la non-assistance à personne en danger, car aucun employé n’a cherché à calmer la situation ou à protéger une cliente en détresse. C’est tout simplement inadmissible. Un service public se doit de garantir un minimum de sécurité à ses usagers. Aujourd’hui, ce n’était pas le cas. Réponse : vous mentez. Vous avez de la chance que je n’ai pas de temps à perdre car les image que VOUS filmez montre bien ce qu’il s’est passé. J’ai eu votre service client au téléphone et soyez reconnaissant que je ne dépose pas plainte. Cela n’a absolument pas commencer avant que vous ouvriez. Très courageux de votre part, ça confirme bien ce que je dénonce.

Personnel sympathique à notre écoute

Une belle démonstration de l’administrative à la Française, signé la Poste. Tout commence avec un grand classique : un colis attendus à domicile, un avis de passage déposé dans la boîte aux lettres, jusque là tout est normal. Je vais chercher le colis à la Poste, muni de l’avis de passage et d’une copie numérique parfaitement lisible de la carte d’identité de ma femme, qui ne peut se libérer à cause de son travail. (8h-18h) Et là, c’est le drame : “Monsieur, il faut une carte d’identité physique, le téléphone c’est pas un justificatif”. Ah, bien sûr, quelle naïveté de ma part ! Dans un monde où l’on peut faire des démarches bancaires en ligne, passer les contrôles d’aéroport avec une carte numérique et signer des contrats électroniquement, la Poste reste figée dans une époque où le fax était encore une révolution. Résultat ? Refus de me remettre mon colis. Demi-tour, perte de temps gratuite, d’autant plus qu’ils utilisent eux-même des téléphones pour authentifier les personnes ayant des colis, logique… Parce qu’évidemment, une carte d’identité numérique et l’avis de passage papier ne prouve rien, contrairement à un bout de plastique magique qui, lui, change toute la donne. Question : que se passe-t-il si nous perdons nos papiers d’identité et devons récupérer un colis ? Sans compter le temps pour les refaire, Dans cette brillante logique, il faudrait simplement abandonner nos colis à leur triste sort ? Après tout, un peu de bon sens ce serait sûrement bien plus long et compliqué. Bref, il serait temps qu’en 2025 la poste optimise ses process sans avoir à faire de démarches rigides, complexes et chronophage.

comme d'habitude accueil au top, prise en charge avec sourire et amabilité, merci à Cathy.

Superbe acceuil

Accueil agréable

Agréable accueil

super accueil

Top super accueil

Super accueil, très réactif contrairement à d’autres agences.

Le meilleur bureau de Poste. À l’accueil, deux sirènes tout droit sortis des océans qui dégage un service client à la hauteur de leur prestance. C’est à dire de très grande envergure. Parfois je m’y rend simplement pour discuter en toute simplicité tant le dialogue et l’échange sont tout deux agréables. À noter aussi un conseiller bancaire tenant son poste de capitaine en deuxième ligne très sympathique et toujours souriant. N’en déplaise aux frustrés. En bref, un super bureau. Merci à vous et ne changez pas.

Très bien accueillie, des agents au top , souriants et compétents. Un bureau agréable et une très bonne équipe.

Pitoyable

Factrice toujours souriante, arrangeante et dynamique, rue Victor Hugo, et Agence accueillante, polie, toujours le mot sympathique, essaye d’être le plus rapide possible pour éviter un temps d’attente. Rester comme ça !

Nous avions un facteur très jovial, aimable, et super souriant malheureusement il a changé de tournée 😟. Mais là Nouvelle Factrice est très agréable et rigoureuse. Merci

Équipe très agréable et efficace pour le dépôt de mes colis quotidiens ! Merci !

Toujours aussi aimable....

Du grand n'importe quoi !!! On me met un énorme colis dans ma boîte aux lettres avec une adresse qui n'a aucun rapport avec la mienne et un nom qui n'a rien à voir avec moi et j'apprends que mon colis est retourné à l'expéditeur sans même un avis de passage alors que je suis la en plus mais c'est quoi ces incapables vous me rendez débile !!! Entre les livreur qui jettent les colis chez les voisins sans chercher à appeler alors qu'il y a le numéro de téléphone et la poste qui est pas foutu de mettre des enveloppe ou des colis dans les bonnes boîtes au lettres non plus faut pas s'étonner que l'ont est les services les plus minable d'Europe !! Et tout ça alors que l'on a des sonnettes et des téléphone et encore que le service devait être meilleur en 1900 quand ils avaient rien!!

Encore une fois avisé pour un colis alors que nous sommes présent. Et ne dite pas que c’est un prestataire externe car c’est bien le véhicule de la poste qui a délivré cet avis en même temps que le courrier. Le “directeur “ trouve toujours une raison pour se défausser. Son incompétence a gérer un établissement de service publique est parlante au regard de la note Google. Exaspérant.

Cela fait 2 fois en moins d'un mois qu'on me laisse des avis de passage alors que je suis chez moi et que personne ne s'est présenté à ma porte. Ça à l'air trop compliqué pour le/la facteur/factrice de toquer ou sonner à une porte. Par contre pour écrire et laisser un avis de passage il y a du monde. Je ne sais pas à quoi ça sert d'avoir un service de livraison si c'est pour qu'on aille chercher les colis 2 jours après dans vos locaux, alors qu'on paye une prestation. Très déçu du service. C'est honteux !

Avis de passage alors que présent chez moi ! Repasserai le lendemain idem!! J'appelle la poste on me dit faut venir chercher le colis! Je m'explique que j'étais présente les 2 fois et que personne ne s'est présenté et on me raccroche au nez ! La poste 0 service client 0 Ça ne mérite pas 1 seule étoile

Difficile d'accès pour les personnes ayant des problèmes pour marcher, accès en voiture interdit . changement de banque à envisager.

Personnel très désagréable surtout une dame avec des lunettes de petite taillle. Ne veut rien entendre rien savoir et coupe la phrase quand on lui parle

Même expérience que les autres :papier disant que je suis absente alors que je suis là. Petit mot je passe demain j ai même laissé la porte ouverte pour être sûre de ne pas la rater mais rien,obligée d aller à la poste chercher la lettre. Le courrier est de toute façon très irrégulier.

2 passages soi-disant que je ne suis pas présent ... je penche plutôt pour une flemme de faire signer et s’arrêter. Obligé de me déplacer au dépôt, la remise du colis a effectué en moins d'une minute. Il faudrait arrêter de mettre la culpabilité de l'échec de l'expédition sur le client sans aucun motif ...

Il serait peut être temps d'engager des personnes compétentes plutôt que des personne qui ne sont pas encore sortie de la crise d'adolescence. Avis de passage laissé hier à mon domicile alors que j'y étais toute la journée, fenêtre du rez-de-chaussée ouverte, personne n'a frappé, ni sonné. Passage aujourd'hui, voiture musique à fond, j'ai d'abord pensé à mon voisin avant de regarder par la fenêtre et de constater qu'il s'agissait d'un facteur entrain de déposer un second avis de passage sans avoir encore une fois ni sonné ni frappé. Me voilà donc dehors dans la rue à devoir faire de grand geste et crier à côté de la camionnette pour que le jeune homme en question tourne la tête et réagisse. Honteux et inadmissible.

Accueil sympa Pas de temps d'attente

Honteux!!! J’attend un colis important car pour un anniversaire pour cela je paye 10€ de livraison express tous ça pour que le facteur remette un papier dans la boîte au lettre car apparemment il n’a pas pu me le remettre alors que j’étais bel est bien chez moi exprès pour récupérer ce colis. Honteux de payer 10 € de plus pour devoir le récupérer 3 jours après tout cela a cause de la fainéantise du facteur de devoir marcher de ma boîte au lettre à chez moi ( il y a 100m)

Un petit message car je suis sidéré de la note que je viens de découvrir sur le net .la poste de pernes est très bien les gens sont généralement très accueillants il faut aussi voir le ton de certains clients sans respect . Je n ai rien à redire bien au contraire

Déjà qu'à la poste vous n'êtes pas des foudres de guerre mais alors la je dis chapeau !!! Pratiquement 1h d'attente pour une prise en charge d'un colis, 1 personne pour gérer le bureau un samedi matin dans un village touristique , logique.....

Très bon accueil et rapidité. Merci.

C est une honte qu un village comme Pernes les fontaines avec 10543 habitants n est qu un guichet à la poste pour répondre à nos besoins . Le 05 -07 j ai attendu 30 mn . Le 06-07 plus de 3/4 d h sans parler de la chaleur intérieur qui est insupportable. Je plains la personne derrière son guichet toute seule avec la chaleur, qui se démène pour nos besoins ,toujours agréable très très professionnelle . Travailler ainsi et de la mal traitance . Et pour moi cliente vraiment pas respectueux , trop de temps perdu lorsque l on travaille. C est une honte votre organisation . Il serait bien que des responsable passe derrière le guichet au lieu de rester dans un bureau tranquille et climatisé 👎🥵

NAVRANT!! Deuxième passage (lundi 3 juillet 2023), plus de 45 minutes pour une opération de moins de 2 minutes pour un dépôt d'espèces, merci pour l'absence de borne automatique d'ailleurs, pourtant vous ne manquez pas de publicité pour la banque postale ... Une seule employée au guichet, obligée de courir pour répondre aux différentes demandes, difficile de prétendre à la notion de service public dans de telles conditions! Le désir de la Poste est clair dans vos précédentes réponses: orienter les clients vers le numérique. Mon désir à moi est de continuyer à employer des personnes pour la qualité des rapports humains, le temps d'explication pour nos aînés, un minimum d'humanité. Merci à l'employée pour son accueil et son travail qui elle mérite 5 étoiles.

Accueil fort agréable heureusement ! fort regrettable qu il y est qu’une Personne pour nous accueillir , servir , l’attente est interminable .peut être envisager d’en mettre une deuxième ?

Il faut absolument mettre 2 personnes au guichet dès 9h du matin sur cette agence, j’ai fait 25 minutes de queue pour retirer un recommandé en arrivant à 9h10, la pauvre dame de La Poste pour gérer tout ce monde.

Service avec personnel compétent mais il manque cruellement de personnel, une seule personne le samedi matin est insuffisant. Gestion du personnel a revoir.

Le personnel est très sympathique et accueillant !

45 minutes d'attente pour déposer un colis, et une pauvre employée qui est seule... la poste manque vraiment d'organisation!

Personnel agréable, cependant, les horaires sont vraiment compliquées pour les personnes qui travaillent, une plage horaire un peu plus large serait appréciée.

C est scandaleux, je suis allé à 10h30 ce matin pour poster un colis en Colissimo à 8€10. pour une personne handicapée qui en avait besoin en urgence, on me dit que c était pas possible de l envoyé aujourd'hui, car comptabilité faite!! Sa va être reçu a Versailles que lundi en principe parce que vendredi c est le 11 novembre, sa a bon dos, le samedi 12 est semblablement férié pour les facteurs..... Le courrier est sensé partir a A 15h tout les jours de la semaine alors pourquoi le colis part pas aujourd'hui. Franchement lamentable.

Bonjour, Je viens régulièrement à la poste de Pernes, toute l'équipe est très sympathique et disponible malgré le monde. Merci

Horaires pas du tout adaptés aux gens qui travaillent.

La poste de pernes !!! en 3 mots LA MEN TABLE si vous avez du temps à perdre passer par la poste de pernes 2.2 de tension .

Accueil de qualité et personnel toujours à l'écoute

La personne chargée de l'accueil travail sous sédatif ? Parceque la c'est aberrant la lenteur avec laquelle elle travaille vérifiée votre personnel à la vitesse où elle va elle va faire trois clients dans la matinée

Le personne est toujours à l'écoute de votre demande et ce avec le sourire

Petit. Très compliqué pour se garer. Faut pas être pressé.