La Roche Institut Institut de beauté

A fuir. A priori il y a un gros problème de manque de personnel, j'avais posé ma journée exprès après avoir bataillé pour obtenir un rdv pour un massage suite à l'achat d'une smartbox. Arrivée sur le lieu, je m'étonne que l'institut soit fermé. On me répond par mail que l'esthéticienne est absente depuis la veille pour raisons médicales, que tout le monde a été prévenu sauf moi car je n'apparaissais pas sur le planning. Très bien géré encore tout ça, quand on ne sait déjà pas s'occuper d'un planning ça en dit long sur la suite... Une journée de congé posée pour rien, c'est lamentable. Quand je vois le reste des avis, ça ne m'étonne même plus ! Il me tarde de trouver un institut plus sérieux que celui-ci. N'y allez pas pour une Smartbox, ou alors que la gestion soit transparente quant au manque de personnel et d'organisation ainsi que d'implication.

A fuir !! Une catastrophe. Déjà pour avoir un RDV c’est compliqué quand on a une box. Je précise que depuis le mois de novembre on cherchait à utiliser notre box dans cet institut, on nous avait répondu « appelez le mois prochain, nous n’avons plus de masseuse » . Ce mois-ci nous réessayons : plus de RDV box par téléphone mais seulement par e-mail. Pas idéal comme communication. RDV confirmé, mais aucune information sur le déroulé de la prestation. Obligée d’appeler pour poser des questions. Bref, RDV aujourd’hui pour un accès au sauna et au hamam, puis un massage en duo. Arrivées sur place, nous entrons par la salle de sport comme me l’avait dit la personne que j’avais eu au téléphone, pour récupérer nos peignoirs et tongues. Le personnel, pas du tout au courant, tente bien que mal de trouver ces affaires, ils nous donnent des serviettes et nous font aller aux vestiaires. Finalement on nous ramène des peignoirs mais pas de tongues … Les vestiaires et le bâtiment sont vétustes, une cabine de change avec un vieux rideau et une vieille tringle en bois, des murs délabrés etc … Concernant les douches, pas de boutons, ils sont tous arrachés, pas d’eau chaude. Nous arrivons au sauna et hamam et la quelle déception. Le hamam : une boîte, pas du tout dans l’esprit hamam, pas d’huiles essentielles, pas de détente, ça sent l’humidité, c’est vieillot.. Le sauna : pas chaud, collé au cours d’aquagym avec un coach qui crie et met sa musique à fond (un cours quoi). Mais pas l’idéal pour se détendre …. Ensuite nous nous dirigeons pour aller au massage, nous voulons prendre une douche avant mais l’eau des douches sans boutons, arrachés, est froide. Nous allons au massage et nous disons que ça y’est, on va pouvoir kiffer un peu. Là j’explique pour les tongues et on nous en donne.. On se déshabille, on attend, quasiment nues sur nos tables de massage. On attend, on attend. Et là, la dame qui nous a installées nous dit que le massage ne va pas être possible car la masseuse n’est pas là, que c’est une nouvelle et qu’on ne lui a pas donné ses coordonnées. Je n’étais même pas surprise vu le manque de sérieux jusqu’ici. Nous avons dit que nous voulions récupérer notre box et qu’il valait mieux qu’on change d’établissement vu tout le foutage de tronche. En plus, si on avait eu le massage « duo » cela n’aurait pas été en duo car l’une aurait été dans un bain massant et l’autre se serait faite masser, donc pas ensemble. Cela ne s’appelle pas un duo. Et en lisant les autres commentaires, les réponses me font bien rire. Style « un imprévu est par définition imprévisible » , « le mois de février, un mois particulièrement difficile… nous rassurons tous ceux qui liront cet avis : tout fonctionne bien et notre personnel a pris une nouvelle dimension » . Je crois plutôt qu’il a pris une nouvelle direction…. Le mois d’avril est peut être un mois particulièrement difficile lui aussi ? Tout comme en novembre quand il n’y avait pas de masseuse ? Il y a un réel problème avec la gestion de cet établissement. Je ne vous le conseille absolument pas. Pas de détente, pas de bien être. À fuir, à fuir, à fuir !!!

Ne pas y aller Très vétuste Rien ne fonctionne Soin annulé puis finalement après un appel on nous dit oui venez pour finir pas de soin en duo possible le jour j alors que l on était installé. On nous redonne une date qui n a pas pu être respecté car soit disant pas de personnel.mauvaise communication entre eux. Le plus est que l on nous a remboursé notre box en nous proposant d aller ailleurs. Pas fiable du tout

Bon moment à partager avec mon mari. Très relaxant. Massage du visage. Accueil chaleureux.

Institut à fuir. Malhonnête et très désagréable, je n'ai jamais connu un tel échange avec un institut qui est censé nous apporter bien être et détente. Au finale je n'est ressentit que colère, frustration et la sensation d'être rabaissée. La raison de cela, c'est d'être une cliente Wonderbox par conséquent pas intéressante pour eux. Bref un réel mal être subis ce jour à cause de cet institut.

Très bon accueil, merci à Élodie pour sa gentillesse. Nous avons profité avec mon conjoint d'un soin du visage et hydromassage du corps. Pris par le temps nous l'avons fait séparément mais ce n'est pas grave, nous avions une smartbox qui arrivait à échéance, on a eu de la chance d'avoir de la place, encore merci de nous avoir pris.

Très déçue .. 2 rdv annuler sans excuses ni rien .. juste me demander de changer de date car trop compliqué d’être 2 pour faire un massage en duo … dans ce cas ne le proposer plus. Pas fiable et pas très sympathique surtout quand on pose sa journée pour pouvoir venir faire un soin réservé suffisamment tôt .. Je ne mettrerais jamais les pieds là bas ..

Très bonne expérience, personnel très sympa je recommande

Accueil chaleureux. Le personnel est dans la bienveillance . Pour une première fois pour moi le modelage personnalisé était juste parfait. J ai bénéficier aussi de l hydrofitness mais moins fan. Je recommande fortement cette institut.

Accueil sympathique et personnel souriant. Massage en duo très relaxant un vrai lâcher prise grâce à du personnel très professionnel. Merci les filles. Je recommande cet institut.

Accueil sympathique et personnel souriant. Massage en duo très relaxant un vrai lâcher prise grâce à du personnel très professionnel. Merci les filles. Je recommande cet institut.

Personnel très accueillant Massage parfait Que du bonheur Merci beaucoup pour ce fabuleux moment

Vraiment déçu. Ça fait 4 fois que je prends rdv et annuler toujours au dernier moment..je suis vraiment en colère..c'est un coffret cadeau. On est pas intéressant. . Je note 0 car pas sérieux

Vraiment déçu. Ça fait 4 fois que je prends rdv et annuler toujours au dernier moment..je suis vraiment en colère..c'est un coffret cadeau. On est pas intéressant. . Je note 0 car pas sérieux

Bonjour, Je réponds à ce que vous m'avez répondu sur Fribault Martial personne nous a dit qu'il y avait une panne .Il n'en a jamais été question ,vos salariés étaient surpris. L'explication c'était qu'aujourd'hui il ne c'était pas allumé. On nous avait pas dit que le sauna était tout à coté des cours de piscine (aucun calme musique à fond) Je veux bien qu'il y ai un soucis mais soyez honnête et faites ce geste commercial directement et je n'aurais jamais envoyer ses messages. Car sur place j'ai demandé une remise commerciale qu'on m'a carrément refusé. Nous habitons à 1h30 de la roche ,merci pour votre réduction tardive ,mais tout cela est un peu facile.

Bonjour, Je réponds à ce que vous m'avez répondu sur Fribault Martial personne nous a dit qu'il y avait une panne .Il n'en a jamais été question ,vos salariés étaient surpris. L'explication c'était qu'aujourd'hui il ne c'était pas allumé. On nous avait pas dit que le sauna était tout à coté des cours de piscine (aucun calme musique à fond) Je veux bien qu'il y ai un soucis mais soyez honnête et faites ce geste commercial directement et je n'aurais jamais envoyer ses messages. Car sur place j'ai demandé une remise commerciale qu'on m'a carrément refusé. Nous habitons à 1h30 de la roche ,merci pour votre réduction tardive ,mais tout cela est un peu facile.

Nous sommes très déçu de notre expérience.nous avions réservé un sauna,hammam et piscine .nous n avons eu que le sauna ,le reste n était pas accessible et aucun geste commercial,nous trouvons ça très très décevant. Par contre rien à dire pour les soins.

Vraiment très déçue de la prise en charge, suivit pour une épilation à la lumière pulsée j’ai effectué 10 séances avec un résultat plus que médiocre… Le personnel change régulièrement même si il essaye de faire son maximum… j’ai à plusieurs reprises évoqué mon mécontentement, sans réel prise en compte… je ne recommande vraiment pas cet institut…

Vraiment très déçue de la prise en charge, suivit pour une épilation à la lumière pulsée j’ai effectué 10 séances avec un résultat plus que médiocre… Le personnel change régulièrement même si il essaye de faire son maximum… j’ai à plusieurs reprises évoqué mon mécontentement, sans réel prise en compte… je ne recommande vraiment pas cet institut…

Quel bien être général ressenti a l'issue de ce massage d'1h15 réalisé par Amélie qui a été d'une grande bienveillance et douceur dans sa technique pour faire disparaître les tensions et autres nœuds. Merci!!

Quel bien être général ressenti a l'issue de ce massage d'1h15 réalisé par Amélie qui a été d'une grande bienveillance et douceur dans sa technique pour faire disparaître les tensions et autres nœuds. Merci!!

Massage duo visage, cuir chevelu et nuque de 20 minutes. Mon mari et moi-même avons beaucoup apprécié ce moment très relaxant. Personnel très agréable et souriant. Nous recommandons et nous y retournerons. Christelle et Franck

Massage duo visage, cuir chevelu et nuque de 20 minutes. Mon mari et moi-même avons beaucoup apprécié ce moment très relaxant. Personnel très agréable et souriant. Nous recommandons et nous y retournerons. Christelle et Franck

Massage ayurvédique avec une smartbox offert par ma femme. 1h15 de détente, très bon accueil et très bon massage. Merci à vous.

Massage ayurvédique avec une smartbox offert par ma femme. 1h15 de détente, très bon accueil et très bon massage. Merci à vous.

Un massage duo qui a été très relaxant et agréable, merci pour cette belle expérience !

Un massage duo qui a été très relaxant et agréable, merci pour cette belle expérience !

Très belle expériences , massage en duo avec mon conjoint Masseuse très douce , moment très zen , je me suis vraiment détendu Je conseille fortement Merci à elles

Première expérience d'un massage en duo du visage avec ma conjointe Vraiment savoureux avec ce moment zen. Un accueil excellent et toute l'équipe est d'une très grande gentille. Je conseille vivement. Laurence et Eric

Première expérience d'un massage en duo du visage avec ma conjointe Vraiment savoureux avec ce moment zen. Un accueil excellent et toute l'équipe est d'une très grande gentille. Je conseille vivement. Laurence et Eric

Tres bonne experience de massage sur tout le corps. Table de massage chauffante tres agreable. Je recommande !

Tres bonne experience de massage sur tout le corps. Table de massage chauffante tres agreable. Je recommande !

Au début la masseuse avait les mains un peu froides, mais le massage est plutôt de bonne qualité.

Au début la masseuse avait les mains un peu froides, mais le massage est plutôt de bonne qualité.

Super moment massage en duo d’1h, très bon accueil du personnel, elles ont bien pris soins de nous, avec sauna et piscine pour terminer. Nous recommandons à 100% cet établissement.

Très bon moment et l'hydromassage était top pour la détente. Les massages très bien fait . On ressorti tout détendus.

Très bon moment et l'hydromassage était top pour la détente. Les massages très bien fait . On ressorti tout détendus.

Massage ayurvédique d'une heure quinze : c'est trop bien, génial Merci Maëlys

Massage ayurvédique d'une heure quinze : c'est trop bien, génial Merci Maëlys

Accueilli par Sabrina avec un grand sourire. Elle m'a expliqué le massage que j'avais choisi, (massage ayurvedique 1h15) je vous assure que cette personne a des main en or , je me suis laissé emporter. Vraiment je vous conseille les mains magiques de cette personne a 200/100

Massage ayurvédique parfait! Excellent accueil, excellente qualité de travail. Merci Sabrina pour ce beau moment. Je recommande vivement !

Nous avons fait un massage duo ce matin avec mon copain. Un super moment, les esthéticiennes sont vraiment super, professionnelles, hyper agréable. Nous avons passé un super moment. Nous recommandons sincèrement les yeux fermés.

Nous avons fait un massage duo ce matin avec mon copain. Un super moment, les esthéticiennes sont vraiment super, professionnelles, hyper agréable. Nous avons passé un super moment. Nous recommandons sincèrement les yeux fermés.

Experience formidable. Massage du corps en duo pendant 1h avec mon conjoint. Nous avons eu un excellent accueil et avons été bien chouchoutés de la tête aux orteils. Moment de détente et de relaxation extrême, n'hésitez pas à y faire un tour !

Experience formidable. Massage du corps en duo pendant 1h avec mon conjoint. Nous avons eu un excellent accueil et avons été bien chouchoutés de la tête aux orteils. Moment de détente et de relaxation extrême, n'hésitez pas à y faire un tour !

J'ai fait une pose de semi permanent sur les mains et je suis ravie du résultat. Sabrina est au top, j'ai passé un super moment. Je vous recommande l'institut et cette super petite équipe très souriante. A très bientôt.

J'ai fait une pose de semi permanent sur les mains et je suis ravie du résultat. Sabrina est au top, j'ai passé un super moment. Je vous recommande l'institut et cette super petite équipe très souriante. A très bientôt.

J'ai reçu une Smartbox spa et volupté et suite à ça , j'ai été faire le soin à la roche institut. Très bon moment , je recommande vraiment. L'esthéticienne a pris soin de moi , merci , c'était parfait. Je reviendrai

Institut et personnel au top ! Nous y sommes allés pour un modelage duo entre amies, Équipe à l’écoute de nos besoins , très professionnel et surtout très agréable, On vous recommande l’institut les yeux fermés !

Je suis venue pour une cure LPG, après un bilan minceur facturé 40 euros pour 10 minutes de temps passé à remplir une fiche un programme proposé qui ne correspond pas à mon planning. Un peu chère la minute à mon goût alors que le reçu stipule 45 minutes de prestation et sans qu'on ai pris la peine de m'examiner plus. Très déçue

Esthéticiennes très douces et à l’écoute. Accueil chaleureux. Épilation définitive indolore ce qui est très appréciable pour les zones sensibles. Un grand merci

Esthéticiennes très douces et à l’écoute. Accueil chaleureux. Épilation définitive indolore ce qui est très appréciable pour les zones sensibles. Un grand merci

Première expérience ! Accueil chaleureux et agréable ! Modelage du dos et des jambes au top ! Je recommande +++ et bien sûr, je n'hésiterai pas à y retourner

Première expérience ! Accueil chaleureux et agréable ! Modelage du dos et des jambes au top ! Je recommande +++ et bien sûr, je n'hésiterai pas à y retourner

Superbe moment en duo . Détente et massage au top. Juste attention aux heures de cours de zumba , pour fond sonore.

Toujours le sourire et une grande compétence quels que soient les soins réalisés. Je conseille l'institut les yeux fermés :-)

Merci Anaïs pour ce massage du dos. Très agréable et à l'écoute des demandes je recommande vivement ! Je reviendrai volontiers !

Merci Anaïs pour ce massage du dos. Très agréable et à l'écoute des demandes je recommande vivement ! Je reviendrai volontiers !

On attend jamais. Les esthéticiennes sont toutes bien formées et à l écoute. Je recommande

On attend jamais. Les esthéticiennes sont toutes bien formées et à l écoute. Je recommande

La jeune fille qui m a réalisé le soin corps et le Huber était très sympa et aime son métier. Aurélie la gérante n est en revanche pas très arrangeante pour décaler mon rdv alors que mon bébé était malade sous prétexte que j avais un soin groupon. Elle aurait pu me rendre le service si j avais payé la presta au prix normal mais avec groupon non. C est maladroit de laisser entendre qu'il y a un traitement différent pour la clientèle. En tant que cliente je n ai pas à savoir qu un groupon ne vous rapporte que 3€. Si vous avez un partenariat, assumez-le. Idem avec une smartbox. Lorsque sa valeur est plus chère que le prix du soin correspondant en institut, on attend un geste commercial et non pas une réponse du type c est comme ça c est normal. Surtout quand le client vous dit qu il souhaite passer un après midi détente en couple sur place et donc qu'il ne regardera pas à la dépense. Un autre institut nous a par exemple proposé quelques minutes de massage en plus pour la box car ce que comprend une smartbox est assez standardisé et les clients sont parfois lésés comme dans ce cas. Enfin sachez qu un bon groupon ou une box reçu en cadeau n'est pas le signe d un client profiteur mais souvent le point d accroche pour devenir un client régulier.

La jeune fille qui m a réalisé le soin corps et le Huber était très sympa et aime son métier. Aurélie la gérante n est en revanche pas très arrangeante pour décaler mon rdv alors que mon bébé était malade sous prétexte que j avais un soin groupon. Elle aurait pu me rendre le service si j avais payé la presta au prix normal mais avec groupon non. C est maladroit de laisser entendre qu'il y a un traitement différent pour la clientèle. En tant que cliente je n ai pas à savoir qu un groupon ne vous rapporte que 3€. Si vous avez un partenariat, assumez-le. Idem avec une smartbox. Lorsque sa valeur est plus chère que le prix du soin correspondant en institut, on attend un geste commercial et non pas une réponse du type c est comme ça c est normal. Surtout quand le client vous dit qu il souhaite passer un après midi détente en couple sur place et donc qu'il ne regardera pas à la dépense. Un autre institut nous a par exemple proposé quelques minutes de massage en plus pour la box car ce que comprend une smartbox est assez standardisé et les clients sont parfois lésés comme dans ce cas. Enfin sachez qu un bon groupon ou une box reçu en cadeau n'est pas le signe d un client profiteur mais souvent le point d accroche pour devenir un client régulier.

Accueil très agréable et prestations de qualité. Aurélie et ses collègues sont à l'écoute, bienveillantes et très professionnelles. Je les recommande vivement !

Accueil très agréable et prestations de qualité. Aurélie et ses collègues sont à l'écoute, bienveillantes et très professionnelles. Je les recommande vivement !

Institut au top Esthéticiennes très à l’écoute Accueil et prestations irréprochables Je recommande +++++

Un accueil très chaleureux, personnel gentil. Par contre une masseuse très brutale dans ses gestes. C’était pas un moment de détente, au contraire j’en ressors avec des douleurs. De plus, je pense que masser avec un chewing-gum au dessus de ma tête n’est ni professionnel, ni propre. Bref, si vous voulez un massage correct au parfum menthe fraîche, allez là bas :) Bien à vous

Super lieu, juste dommage que la comm soit plus efficace et claire quand on a un abonnement a contrario de passer par un autre moyen en l'occurrence nous passons par groupon. Cependant accueil très chaleureux, ambiance amicale et décontractée ! Tip top !

J'apprécie cette salle de sport qui dispose d'un espace aquatique et d'appareils de musculation au top du top. Ambiance familiale

Coachs agréables. Ambiance sympa. Les cours collectifs 👍. E-gym 👍nouveauté 2017 !! L’équipe propose des ateliers, des journées, des soirées à thèmes pour la dynamiser davantage !

Salle où le matériel est obsolète. Certains des coach ne sont pas diplômés et ne peuvent réaliser leurs cours du début jusqu'à la fin car le patron les interrompe tout le temps. Je vous la déconseille !

Salle où le matériel est obsolète. Certains des coach ne sont pas diplômés et ne peuvent réaliser leurs cours du début jusqu'à la fin car le patron les interrompe tout le temps. Je vous la déconseille !

Infrastructure moderne, propre et agréable. Par contre, très gros problème de gestion du personnel. Voilà quatre fois qu'un cours particulier avec un coach, pris en rendez-vous plusieurs semaines à l'avance, est déclaré annulé au moment où je me suis présentée pour ledit rendez-vous. Une première fois passe encore. Mais quatre, INACCEPTABLE ! Je pense terminer mon abonnement, mais je ne compte pas renouveler. Je ne conseille pas cette salle de sport.

Infrastructure moderne, propre et agréable. Par contre, très gros problème de gestion du personnel. Voilà quatre fois qu'un cours particulier avec un coach, pris en rendez-vous plusieurs semaines à l'avance, est déclaré annulé au moment où je me suis présentée pour ledit rendez-vous. Une première fois passe encore. Mais quatre, INACCEPTABLE ! Je pense terminer mon abonnement, mais je ne compte pas renouveler. Je ne conseille pas cette salle de sport.

Superbe ambiance les coachs sont très professionnels et merci Henri pour tout ce que vous faites afin de satisfaire tout le monde ! Vraiment on y est comme à la maison ! Endroit très chaleureux.