La Ruche'Tic Miellerie

Je vous partage ici mon expérience. J'ai commandé en ligne 2 essaims d'abeilles noires. Suite à cette commande, je n'ai reçu qu'une confirmation de paiement mais pas le récapitulatif de la commande (détail qui a son importance pour la suite). Je n'ai jamais reçu de réponse par mail à mes différentes demandes , notamment de visibilité sur une date de récupération. Par téléphone ce n'est pas beaucoup mieux, mais je suis rappelé une semaine après... par contre, je n'ai toujours pas de réponses à mes questions.. RDV pris, rdv entre 18h30 et 19h30, sachant qu'on est fin mai, que les journées sont caniculaires, je trouve ça très tôt. J'arrive sur un parking avec des nuées d'abeilles en quantité qui volent partout. Certains clients novices se font piquer... Les essaims sont déjà fermés (depuis la veille certainement...) et le propriétaire me les enfourne dans le coffre de la voiture. Il n'a pas lui-même de trace de ce que j'ai commandé... un paquet d'abeilles? un essaim? Moi je sais mais c'est étonnant. Je repars et je suis saisi d'un doute, les abeilles sont plus des buckfast que des noires et je décide donc de l'appeler, plusieurs fois, sans succès. Je fais demi-tour. En arrivant, je fais le bebete, je demande si ce sont bien des noires, il me réponds que non car il ne vends que des buckfast. Il me soutient qu'à 100% je n'ai pas pu commander des buckfast et moi je lui soutiens l'inverse et comme ni l'un ni l'autre on ne peut apporter une preuve (un comble) il me propose de me rembourser. Dans mon malheur, il va me rembourser aussi mon acompte sans trop de discussion. En repartant, il me glisse en rigolant que cela lui fera moins de travail pour le lendemain car il doit livrer des essaims dans l'allier mais il ne lui restait que des paquets d'abeilles. Que doit-on en conclure? Il fait des essaims sur un parking la veille pour le lendemain avec un paquet d'abeilles et une reine? Si c'est le cas, que penser de l'éthique de cette entreprise? Pour conclure, j'ai mis 2 étoiles car le vendeur a été de bonne foi en me remboursant mais l'intégralité du procédé est à revoir (site internet, commande, communication, rdv, livraison). Je ne parlerai pas de la qualité des essaims n'ayant pas voulu, au vu de tous ces éléments, les tester.

Voici mon expérience positive: une première livraison en retard, mais objectivement avec ce printemps catastrophique je m y attendais. Mais la reine est arrivée morte. Par contre, dès que j ai signalé le problème, le vendeur me propose tt de suite soit le remboursement, soit un nouvel envoi. Je choisis une nouvelle reine qui est arrivée en forme 15 jours plus tard.

Mon achat de reines chez cette entreprise s'est avéré être une expérience désastreuse, marquée par des lacunes organisationnelles et un manque de professionnalisme alarmant. Voici un récapitulatif des principaux problèmes rencontrés : 1) Problèmes techniques et double facturation : Lors de ma commande via leur site internet, j'ai immédiatement rencontré des problèmes techniques sur leur site lors du paiement qui ont résulté en un double débit de mon compte, sans recevoir ni validation de paiement ni mail de confirmation de commande. 2) Communication déficiente et retard de livraison : La livraison, initialement prévue pour la semaine du 8 au 12 avril, a été retardée d'une semaine sans aucune forme de communication, d'explication, ou même d'excuse de la part de l'entreprise. 3) Problèmes logistiques aggravés par une expédition mal planifiée : L'expédition a finalement eu lieu un jeudi, augmentant le risque que le colis reste bloqué durant le week-end, ce qui est arrivé ! Cela m'a contraint à parcourir plus de 120 km entre différents entrepôts de Chronopost sans réussir à retrouver mon colis. 4) Commande incomplète et produit défectueux à l'arrivée : Quand le colis a finalement été livré le lundi suivant (deux semaines plus tard), la commande était incomplète et la reine qui a été livrée était morte. 5) Gestion inadéquate des erreurs : La seule compensation proposée par l'entreprise a été un remboursement, sans aucune alternative ou solution pour rectifier les erreurs ou compenser le manque d'information et d'assistance. Aucune excuse n'a été présentée pour tous ces manquements. Cette expérience révèle un manque flagrant de responsabilité et d'engagement envers la satisfaction du client. Prétendument spécialisés dans l'apiculture autant que dans le commerce électronique, leur incapacité à gérer correctement les commandes et à communiquer de manière efficace avec les clients est totalement inexcusable et préjudiciable. Je déconseille fortement cette entreprise à quiconque recherche un service fiable, attentif, et professionnel. Le traitement des reines, en particulier, soulève également des questions éthiques sérieuses.

Service Client : 0 Fonctionnement du site : 0 Résolution de problème : 0 Surtout ne pas commander ici ! Site internet qui bug, date de livraison non respectée, aucun mail d'information, reine morte à l'arrivée

Mauvaise expérience d'achat de reine buckfast. Elle ne pondait pas même après 3 semaines d'acceptation. Malgré de nombreuses nourrices et plusieurs cadres de réserve.

Miel artisanal de qualité et savoureux, ça sent le producteur passionné

Merci pour les essaims !

Merci La Ruche tic de m'aider le matin à démarrer en douceur, ces grises journées d hiver .

Un grand merci pour les 2 essaims et surtout pour votre disponibilité et tous les conseils que vous nous avez donnés. Je recommande et en plus le miel est délicieux