LANCEL Troyes Boutique d'accessoires de mode

Première visite de cette boutique et vraiment très heureuse et satisfaite par l’accueil et les conseils de Mélina, très professionnelle, et gentille Heureuse de mon achat et des offres de cette boutique

Mon mari m’a offert un sac pour mon anniversaire chez LANCEL à TROYES Quatre jours après il me l’offre avec un gentil dessin de mes enfants (Ça a été aussi un argument), que j’oublie de retirer du sac , mais à ma plus grande stupéfaction, il y a une brûlure de cigarette dans le fond du sac à côté d’une couture. Je les contacte pour les avertir, il me demande de renvoyer le sac via un bon Chronopost qui m’envoie très rapidement Jusque là tout va bien, sauf que trois jours plus tard, on me dit bah non il y a des traces d’usure donc ce n’est pas possible alors que je ne l’ai jamais mis. Que dois-je penser? Soit il se servent des sacs le week-end et les remettent en boutique Soit c’est un retour qui n’a pas été contrôlé et remis en rayon En après avoir téléphoné à la maison mère Au Sav À la boutique ils restent sur leur position et refuse l’échange de mon sac Je trouve ça honteux la boutique est à fuir La marque par elle-même est à fuir C’est honteux

Etant client régulier de ce magasin, bien que rare car n'habitant pas la région de Troyes, je suis particulièrement étonné des avis que j'ai pu lire sur cette boutique. En effet, mon épouse et moi-même avons toujours été accueillis par un bonjour et un agréable sourire. Je tiens à préciser par ailleurs que l'équipe commerciale à toujours été particulièrement attentionnée à notre égard, ce que nous savons apprécier. C'est d'ailleurs une des raisons pour lesquelles nous nous y rendons plusieurs fois par an.

La qualité de la boutique et des produits n est pas en adéquation avec la qualité de l accueil et le service. Merci de faire un effort de nous retrouver dans le fichier client svp ..recherche vaine malgré la fidélité des achats!

Personnel au top j'y vais régulièrement même pour faire un petit bonjour même si je ressors avec un sac😉

Accueil agréable et vendeuses à l'écoute. Maroquinerie de qualité. Heureuse de mes achats.

Accueil très désagréable, peu d'intérêt porté au client, vendeuses préférant discuter entre elles, réflexion déplacée, jugement à la tenue vestimentaire. Cliente depuis plus de 30 ans chez Lancel et maman d'un enfant handicapé, il m'arrive de porter un sac à dos avec le nécessaire pour mon enfant. Le dédain est inacceptable et décevant. Il faut très vite changer le personnel avant que les clientes changent définitivement de marque.

Vendeur désagréable et suffisant

À la lecture de qq précédents avis on comprend le fonctionnement de cette boutique, Passage samedi dernier pour achat, j’ai pourtant passé de longues minutes à essayer un modèle sous toutes ses coutures…… La première employee a « préféré » servir deux autres clients, arrivés après moi, quand la seconde employée que l’on cherchait désespérément du regard n’a pas bougé du devant de la caisse… Pour une première fois dans votre boutique c’était vraiment désespérant, Le look levi’s/sneakers donnerait il comme message que nous ne sommes pas clientes ? J’ai pourtant patienté.. pour que finalement mon conjoint lui même me recommande de quitter la boutique, ce n’était pas faute d’avoir montré de l’intérêt pour votre sac puisque je n’en ai essayé qu’un seul, aucune assistance aucun intérêt pour la clientèle.. vraiment dommage! Ne pas se fier aux apparences..

Je me suis sentie de trop pour la vendeuse qui faisait des remarques désagréables à plusieurs reprises accompagnée de son collègue par des regards « « « discrets » » ». Le seul moment où elle a eu un peu de professionnalisme c’est quand elle a demandé si nous étions dans le registre Lancel où elle a du voir les achats précédents. Au vu de certains commentaires, cela est monnaie courante d’être dedaigneux auprès de certains clients. Cela serait plus agréable d’être correct avec tout le monde surtout quand ils ont autant dépensé dans votre magasin. Si vous avez un problème avec la cliente de ce magasin, McDonald’s recrute! Mise à jour après commentaire du propriétaire : Je ne comprends pas le problème rapporte pour un échange d’accessoires ? Le problème exposé n’est pas du tout celui ci. Vous répondez quelque chose d’hors sujet avec le shopping vécu ce jour là. Au vu des mensonges énoncés et du fait de vouloir me faire passer pour la personne problématique après déjà avoir reçu des moqueries de vos vendeurs, je vais faire une remontée de tout ce comportement. La seule demande irréalisable que j’ai demandé est d’être servie par une vendeuse qui correspondait à la maison dans laquelle j’étais, aucune autre demande démesurée n’a été le cas ce jour là. Merci d’être honnête et à la hauteur d’une maison où j’appréciais me rendre.

Une honte !!! Une expérience très désagréable. L'accueil était inacceptable. À notre arrivée, nous n'avons pas eu un seul Bonjour , contrairement aux clients suivants. Les vendeuses se sont rassemblées au milieu du magasin, critiquant ouvertement et de manière éhontée nos vêtements et notre apparence en donnant chacune un avis . Je tiens à préciser que nous étions toutes correctement vêtues. Il serait plus simple de limiter l'accès à votre boutique aux clients souhaités et de préciser un code vestimentaire spécifique type haute couture pour éviter une mauvaise surprise. Vous pouvez aussi penser à changer les process de recrutement pour des profils plus qualitatifs, étant donné que ceci n'est pas un acte isolé (lire les différents commentaires). Aussi si vous avez des règles aussi strictes vis à vis de votre clientèle, pensez à la notion d'exemplarité sur l'allure et la posture de vos vendeuses qui n'avaient sincèrement pas de quoi se permettre ce type de comportement... Malheureusement, j'avais l'intention d'acheter le sac Premier Flirt, mais j'ai immédiatement renoncé à l'idée de l'acheter ici. Heureusement, il existe d'autres magasins Lancel avec des vendeurs(euses) ne se prenant pas pour les héritières Rothschild. N'oubliez pas le proverbe: l'habit ne fait pas le moine ! Vous ne savez pas qui entre dans le magasin même si elles ne sont vêtues que d'un jean...

Merci beaucoup pour la sympathie et le professionnalisme d'Aude dans votre boutique Lancel à Troyes. Un très grand plaisir à bientôt

Excellent accueil comme toujours. Alors que le site devient nul, heureusement qu’il reste des boutiques comme Lancel

Équipe au top, de très bons conseils, je recommande vivement ! Possibilité de vente à distance qui est très pratique !!

Déçue !!! J’ai acheté un sac modèle Ninon taille M en janvier 2023 ! Résultats des courses ? Il est actuellement en réparation car il rouille

Service au top. Téléphoné le jour même, renseignements fournis et l’achat effectué à distance et trois jours après colis livré avant mon départ de vacances.

Boutique ouverte le week-end du 15 août, les deux vendeuses ont été accueillantes, disponibles, à l'ecoute, serviables et de bons conseils. Merci beaucoup. 😊😊

Et oui craquer pour un super sac. Style BB rose et blanc. Cool pour l été

Un magasin et surtout une enseigne qui reconnaît ses vrais clients en un coup d'oeil , ici pas de chichi c'est Lancel depuis 1876. Maroquinerie renommée , sûrement l'une des meilleures au monde. Accueil au top , bon renseignements, agréable. Fan et fidèle depuis 15 ans . Les avis négatif n'ont qu'à aller aux galerie Lafayette, enfin si il peuvent.... Bravo a vous je resterais fidèle à votre enseigne et porterai fièrement vos créations aux chaques coins du monde. 🙏 Un homme fier du savoir faire français. Nous n'oublierons jamais les collections Elsa , Adjani, Bardot . Merci pour l'amour que vous nous avez apporté . A bientôt .

Très belle boutique mais horriblement cher

Super bonne affaire pour les soldes

Un magasin de la célèbre enseigne où vous retrouver vos articles à prix très réduits surtout pendant les soldes. Vous ne trouverez pas forcement les dernières nouveautés mais le produits sont t de bonne qualité et ily à beaucoup de choix.

Très bons articles, la personne qui c'est occupée de nous charmante.

Une tres belle selection... a prix reduit!

Très bon accueil, très bons renseignements. Je recommande

Un peu déçu, choix restreint mais toujours de très beaux articles

Accueil déplorable, étant la seule cliente dans la boutique, j'ai demandé un renseignement sur un portefeuille, le vendeur continuait de ranger les armoires derrières les caisses, j'ai eu l'impression de le déranger, puis j'ai été prise de haut dans ma recherche, il m'a proposé un produit en justifiant d'un prix moindre alors que je voulais le portefeuille qui allait avec mon sac. C'est alors qui l'a remarqué que j'avais un sac Lancel. Malgré cela, j'ai fait mon achat, il m'a donné mon portefeuille dans un sac en kraft, je lui ai demandé un sac classique (carton rigide et cordes), il a justifié qu'ils étaient en rupture, or, je les ai vu quand il rangeait les armoires au début. En sortant, le sac sonne , il a repris le sac pour vérifier s'il avait oublier un antivol, au passage, il m'a fait une réflexion, c'est peut être vous avant insinuant que j'avais volé quelque chose. Je lui ai répondu j'ai la tête de l'emploi?!. Expérience frustrante et très mauvais souvenir, sur fond de déli de faciès.

Jolie boutique !

Vraiment aucune courtoisie !

Parfait belle remise

Personnel à votre service un délice merci

Produits de très bonne qualité.

J adore cette boutique 💗

Personnel tout à fait professionnel et à la hauteur de la marque.

Des offres intéressantes personnel charmant

Superbe accueil par des femmes très courtois et poli les prix sont très attractifs merci pour tout.

Amabilité et accueil avec le sourire

Beau magasin. Très bon accueil et promotions d automne très intéressantes.

Bonne adresse pour vos cadeaux en période de soldes.

Personnel très sympathique et professionnel Je recommande vivement cette boutique

Très gentil personnel

Pleins de bonnes affaires et toujours bien accueilli

Super accueil, disponibilité bref trop cool !! 👍

Toujours de beaux sacs à un prix très intéressant pendant les soldes

Très belle boutiques avec des vendeuses agréables et souriantes... les sacs restent un peu chers mais si vous aimez n hesitez pas

Vendeuses sympas

Bon accueil. Sacs lancel tout simplement sublime.. prix attractifs. Le luxe sans être à Paris c est royal !

Des remises étonnantes. .. un accueil sympathique. .. de beaux articles. .. Je reviendrai. .. encore merci...

Si vous aimez LANCEL, c'est là-bas qu'il faut aller. Des prix super remisés et le personnel est très agréable. À chaque fois que j'y vais, je ramène un nouveau sac.