LCL Banque et assurance Banque

Des années dans cet banque et je n'ai eu que des mauvaises expérience je découvre s'il fortement cet banque , et pour que quelqu'un répondent au téléphone bon courage , on patiente des 30 45 min au téléphone pour que personne répondent on raccroche , personne qui vous rappelé malgré que vous le demander et quand vous arriver à l'agence vous les trouver en train de discuter pendants qu'on attend comme des con !!! Horrible cet banque !!!

Très sympathique ma nouvelle conseillère, très à l'écoute franchement je suis satisfaite. Merci encore .

Mohamed, à l’accueil de l’agence Saint Charles, il est bon❤️💪❤️ Très attentif et compréhensif. Avec lui, vous n’avez pas de problème

LCL est efficace donc je recommande de venir vous inscrire car vous allez pas vous décevoir

Je suis satisfait de LCL Banque et Assurance

J’ai eu conseiller au top vraiment Mohamed un grand merci 🙏🏿 pour votre patience et votre gentillesse 10/10

J’ai passer une bonne expérience et super bien accueil par Mme Nawel qui m’a conseillère, je vous la recommande ainsi que toute l’équipe.

J’ai une conseillère en or !! Un suivi sans pareil, à l’écoute et disponible !! Merci encore Mme BEN HARZALLAH Nawel j’espère que votre responsable saura vous récompenser car vous êtes génial !

J'ai apprécié l'accueil et la réception de mon premier rendez vous à LCL

Super accueil! Dès mon arrivée, j’ai été pris en charge avec professionnalisme et bienveillance par Mohamed. L’équipe est chaleureuse, à l’écoute et prend vraiment le temps d’expliquer les choses. Ça fait plaisir de voir une banque où le client est considéré ! Je recommande vivement

Bonne banque avec des services efficaces et une application pratique. Le suivi client dépend de l’agence, mais globalement satisfaisant

Bonjour, j’ai pas l’habitude de laisser des avis dans des banques mais là j’avoue, j’étais très bien accueillie. C’était pour un rendre vous d’un ouverture de compte et me renseigner des assurances j’ai été très bien accueillie par Monsieur Mohamed . Très poli Très professionnel très accueillant, il m’a mis directement en relation avec Madame Nawel la conseillère avec qui ça s’est très bien passé Elle a su comprendre ma situation Merci de m’avoir fait profiter des avantages avec des offres du moment J’ai rien à dire merci encore

Un vrai scandale cette agence !

Franchement rien à redire ils ont été au top à l'accueil aussi bien la jeune demoiselle que ses deux collègues super accueillant et serviable merci a vous cdt

Personnel à l accueil très agréable

Avis positif conseiller au top , acceuil chaleureux , Efficace , à l’écoute très professionnel dans la prise en charge dans la suivi des dossiers recommandé au top .

Bon accueil prise en charge rapide je suis très content

Très bonne accueille et personnel à l’écoute

Agence catastrophique, conseiller catastrophique ne répond à aucune demande, ne répond jamais aux messages sécurisé, prélève sur le compte du client sans autorisation. Je vous déconseille cette agence ! Aucun service, client catastrophique !!!

Je suis extrêmement déçu par le service de cette agence. Il y a plusieurs années, j'avais déjà laissé un avis négatif, et malheureusement, rien ne semble s'être amélioré. Cela fait maintenant presque 4 mois que ma carte est expirée, et malgré mes multiples tentatives, je n'ai toujours pas réussi à en obtenir une nouvelle. Hier, j'ai enfin réussi à joindre ma conseillère par téléphone. Elle m'a assuré qu'elle me rappellerait dans l'après-midi, mais je n'ai jamais reçu cet appel. Aujourd'hui, j'ai essayé de la contacter à dix reprises, à des moments différents de la journée, mais en vain. Cette situation est inadmissible et témoigne d'un grave manque de professionnalisme.

Impossible de parler à un conseiller obligée de contacter l’agence par message ce qui est très dommage car on ne peut avoir une conversation Plus de 4 jours ouvrés pour voir le crédit d’un chèque de banque sur mon compte ( c’est à dire mardi mercredi jeudi vendredi et le lundi suivant toujours rien ) Rien en attente ( vu sur mon compte LCL ) alors que ce devrait être le cas Très déçue

J'ai du mal avoir une personne on me met en attente à des 30 minutes voir plus j'ai demandé à rapatrier mon compte de Marseille à narbonne je galère à venir dans l'aude

Je crois que j’ai eu la pire conseillère, elle m’a refusé deux fois un prêt étudiant d’une petite somme, alors qu’ils me l’ont bien accepté ailleurs, j’ai pris 3 rendez vous avec elle, je l’ai jamais eu. Sans compter qu’il m’a fallu des mois et plusieurs justificatifs pour un simple découvert. Honnêtement je suis très contente de ne plus faire partie de cette agence, je dirai pas le nom de la conseillère, mais sachez que vous m’avez gâché ma première expérience jusqu’à ce que j’ai voulu changer de banque, on a ordonné de fermer mon compte a cause d’un incident de paiement de 1euro ? C’est très grave. Le problème n’est pas la banque mais bel est bien l’agence!

Ça fait 1 mois j’essaie de les avoirs au téléphone il ne font que mettre le téléphone en occupe me voilà sans carte sans possibilité d’accéder a mon accès internet du coup j’espère vous allez voir ce message et répondre au tel merci bien

J'ai envoyé un courrier pour ne plus être client chez LCL car je rentre dans mon pays, car le planning de consultation avec mon agent consulaire est chargé, finalement la banque m'a proposé de demander la résiliation de mon compte bancaire par courrier, et plus tard il sera traité par mon agent et l'argent restant dans mon compte sera transféré sur un compte bancaire dans mon pays, j’ai attache mon copie d’identité et le compte bancaire de mon pays. J'ai souvent appelé la banque pour me renseigner sur le processus de fermeture de mon compte et d'envoi de l'argent restant depuis juillet 2023, mon agent m'a toujours dit gentiment qu'il fermerait mon compte, mais jusqu'en décembre 2023, elle ne l'a pas fait. Finalement, j'ai rappelé la banque et on m'a conseillé d'envoyer une autre lettre mais directement au directeur de la banque. Finalement, en janvier 2024, j'ai réessayé d'appeler, la banque m'a dit que mon compte bancaire avait été fermé et que le reste de mon argent serait transféré immédiatement. Mais jusqu'à présent (Octobre 2024), je n'ai reçu ni lettre ni e-mail indiquant que mon compte a été fermé et jusqu'à présent, je n'ai pas reçu de virement de l'argent restant sur mon compte. Selon le site internet de www.service-publique.fr « La banque ferme le compte dans un délai de 30 jours maximum à partir de votre demande de clôture et la restitution des moyens de paiement. En pratique, ce délai est généralement de 10 jours ». Cette banque n'est vraiment pas professionnelle, mon agent (initiale A. T) m'a même dit des choses grossières lorsque je lui ai posé des questions sur le processus de fermeture de mon compte et m'a crié de ne plus l'appeler. Mon expérience d'être client de plusieurs autres banques, mais cette banque est la pire banque que j'ai jamais connue, et ils veulent « voler » mon argent en ne voulant pas faire le virement l'argent restant de mon compte bancaire jusqu’au aujourd’hui.

Une banque tout le temps fermé soit le matin soit l'après-midi pour des raisons occasionnelles qui se répète trop souvent. Il devrait y revoir les codes de confidentialité et de relationnel client. Aucune intimité on vous demande bien fort la raison de votre venue,. Malgré la porte qui empêche les gens de passé trop de monde en attente à l'intérieur. Il serait bon d'embaucher du personnel car les temps d'attente sont vraiment honteux. Le service client est devenu lamentable dans cette agence

Je suis un étudiant nouvellement arrivé en France, et j'ai vécu une expérience extrêmement décevante avec l'agence LCL Banque et assurance - Agence MARSEILLE COEUR SAINT CHARLES, située au 14 Rue Léon Gozlan, 13003 Marseille. Le 13 août 2024, je me suis rendu à cette agence pour demander un rendez-vous afin d'ouvrir un compte bancaire. Après avoir discuté avec l'accueil, nous avons convenu que je reviendrais le 26 août pour ouvrir mon compte. Le 24 août, j'ai reçu un SMS de rappel me demandant de ne pas oublier mon rendez-vous du 26 août. Cependant, lorsque je me suis présenté à l'agence le 26 août à 15h, j'ai été choqué de découvrir que l'agence était complètement fermée. Il s'avère que le 26 août était un lundi, jour où l'agence est fermée. J'ai attendu une heure devant l'agence. Le lendemain matin, je suis retourné à l'agence pour demander des explications. L'accueil n'a montré aucune empathie ni aucune considération pour l'erreur commise. On m'a informé que mon nom n'était même pas enregistré dans leur système, malgré le SMS que j'avais reçu confirmant mon rendez-vous. Après avoir expliqué l'urgence de la situation, étant un étudiant dépendant de l'ouverture de ce compte pour finaliser mon dossier de location, l'agent m'a proposé de revenir le lendemain à 15h. Le lendemain, je me suis rendu de nouveau à l'agence à l'heure convenue. Là encore, le même employé m'a informé que tout cela était une erreur, avec des explications confuses sur un problème de système, et m'a demandé de revenir le lendemain à 10h. Aujourd'hui, le 29 août, je suis retourné à l'agence à 10h précises, et j'ai été stupéfait de voir que l'agence était ouverte, mais qu'il n'y avait littéralement aucun employé présent. ville fantôme :) En conséquence de cette expérience désastreuse, j'ai perdu l'opportunité de finaliser mon dossier de location, du temps et de l'énergie, mais je n'ai rien accompli de ce que j'avais prévu.

Très bonne agence jusqu’à l’arrivée d’une certaine « hôtesse » d’accueil. Le monsieur moustachu est TOP (10/10). Il écoute, prend son temps et conseille. Par contre sa collègue de travail qui murmure dans son téléphone « ça sert à rien » et ensuite parle en arabe en pensant que je ne comprends rien, qui discrimine les clients en fonction de leurs revenus, vraiment 0/20. J’ai eu un autre conseiller LCL par téléphone qui m’a conseillé de changer d’agence pour recevoir de meilleurs services. La femme à l’accueil a été exécrable et fais fuir de potentiels clients, il est clair qu’elle n’aime pas le travail pour lequel elle est payée. Les clients LCL méritent mieux que le service infâme qui leur est réservé s’ils ont le malheur de ne pas tomber sur le gentil monsieur à la moustache.

Alors qu'il y avait beaucoup de personnes dans la file d'attente pour l'accueil, le monsieur avec ses moustaches de 1900,à été d'une efficacité exemplaire. C'est occuper d'une bonne dizaine de personnes en moins d'un quart d'heure.,tout ça avec politesse et bienveillance. Bravo et merci LCL.

Monsieur Lombard est un conseillé exceptionnel, toujours le sourire est de bonne recommandation. Je suis cliente depuis 17ans , je ne changerais pas de banque. Je les recommande fortement. Merci également à ma conseillère madame ZIANI pour son écoute et sa disponibilité. The best team 🫶LCL

La seule expérience positive que j'ai eue , c'était en Corse. Pour ce qui est du service à ma banque à Marseille, il est simplement inexistant. Mes accès ne fonctionnent ni sur internet ni par téléphone et lorsque j'appelle pour en demander la raison, chacun me raconte sa salade, une fois c'est mon adresse qui va pas, une autre fois c'est une connexion suspecte. On me demande de prendre RDV avec mon conseiller via mon espace sécurisé qui, je le répète ne fonctionne pas. Lorsque je leur demande une solution pour pouvoir avoir accès à mon argent eh bien on me dit : passez en agence, alors que je vis au Canada et je reçois tout le courrier. Pour parler au directeur, il est toujours en RDV, donc non disponible. Bref, j'aurais dû sortir tout mon argent lorsque j'étais en Corse et que j'avais des personnes réceptives en face de moi. J'aimerais clôturer mon compte sans avoir à prendre un congé d'un mois et devoir me déplacer jusqu'à Marseille. Je ne parle pas de l'assurance qu'on m'a fait souscrire de 30 euros par an, lorsque j'étais étudiante et qui s'est avéré être 50 euros par mois, pour une étudiante et qu'on m'a remboursé partiellement. Bref, je ne conseille pas du tout cette banque.

Vous faites la grève du téléphone en ce moment ? Depuis le 25juillet je vous appelle tout les jours et jusqu’à présent je n’arrive toujours pas à joindre un conseiller ni même sur mon espace personnel personne ne répond en message et au téléphone

Banque incapable de tracer un virement effectué de son compte , les conseillers ne prennent pas le temps d'étudier les demandes sérieusement .... capture d'écran impossible à faire sur son téléphone ( raison de sécurité) mais les conseillers vous demandent de le faire .... Pas de confirmation de virement par mail... Ils disent réponse dans 48h et on insiste mais quand ils dépassent le délai, aucune excuse ... L'inexpérience et la non formation du personnel n'améliorera pas les services , les responsables doivent reprendre la main et la maîtrise .

Tres bonne expérience !! Je recommande vivement surtout avec monsieur Lombard qui était cool tout au long de service

Service client réactif et efficace chez LCL, j'apprécie la simplicité des démarches et la clarté des informations. Une expérience bancaire agréable jusqu'à présent.

Application claire et facile d’utilisation et tout problème est réglable par les conseillers en agence à condition de toujours avoir une piece d’identité

Wow, le compte LCL est vraiment génial ! J'adore la facilité d'utilisation de leur application mobile et leur service client est toujours très réactif et serviable. Je recommande vivement LCL à tous ceux qui cherchent une banque fiable et pratique. 💯👍

L'accueil client est bonne, ils sont attentif et résout vos problèmes dans les brefs délais

Banque bien fiable et un accueil très chaleureux. J’y suis depuis 2021 et je suis jamais déçu. Merci à vous

A refusé d'ouvrir un compte non résidents après avoir affirmé par téléphone que cela était possible. -- Reponse au commentaire de LCL : je vous ai deja contacte; vous avez egalement mon email si necessaire.

Je viens d'ouvrir une compte et là elle m'informe qu'on va pas vous ouvrir une compte à cause que je suis pas intéressé de l'assurance habitation avec eux et ils me donnent un refus

Pas terrible. Vraiment. Impossible à contacter sans ce déplacer. On te raccroche au nez 1 fois sur 4. Des mois d'attente pour la moindre procédure. Franchement pénible.

Je ne viens que très rarement mon conseiller niquel aucun problème avec lui, par contre pour la gestion du flux à l'accueil il faudrais penser à rajouter d'autre personne que le jeune homme qui y est déjà attendre 30 min pour récupérer une CB c'est pas normale il faut limite poser une matinée quand on doit passer chez vous

Franchement, une agence à fuir. Depuis, le mois d'octobre 2022 que je demande une nouvelle carte bancaire et on est fin février 2023 pas encore reçue. C'est inadmissible !! La franchise, l'honnêteté et le professionnalisme sont des qualités que vous devriez avoir, une agence qui se dégrade d'une année à une autre ...

Une catastrophe, la banque la plus nulle que j'ai connu.. n'hésite pas à consulter d'autre banque pour les futurs clients ! Frais bancaire non justifiée, dépôt de chèque au lieu de 48h il reste 30 jours, conseillère injoignable...

Conseillère Mme AYARI qui des que vous ouvrez un compte chez LCL vous reçois très bien super gentille et aimable et après disparaît complètement de la circulation ! Vous l'appeler c'est toujours le Mr de l'accueil qui vous répond, soi disent toujours en rdv, en Réunion et pourtant j'attends depuis 1semaine qu'elle me répond ! CETTE BANQUE SERS ABSOLUMENT A RIEN !!!! A FUIIIIR TOTALEMENT VRAIMENT Vous êtes des incapables

Agence que je ne recommande pas ! Accueil téléphonique INDISPONIBLE. Vous pouvez attendre longtemps avant d’avoir quelqu’un en ligne. De plus un grand manque de professionnalisme.

Client depuis 2009 la qualité de service qui était irréprochable s’est complètement effondrée ces dernières années. Compte bloqué sans préavis car pas assez d’opérations selon l’agence et conseillers désagréable et injoignables ni par mails sécurisés dans l’app, ni par téléphone. Client « premier » et pourtant aucun suivi, renvoyé de services à services pour retomber sur un conseiller absent qui n’a au final pas réglé mon problème. Je clôture mon compte cette semaine en espérant que ma demande soit traitée rapidement cette fois.

Depuis qu'un certain conseiller est arrivé, c'est la catastrophe. Il est tout le temps absent et, quand il est là, est totalement je m'en foutiste, ne répond pas aux requêtes qu'on lui fait. Je me suis déjà plusieurs fois retrouvée dans des situations délicates car il n'a pas fait l'opération demandée ou a mal lu ma demande. Je stresse à chaque fois que j'ai besoin de passer par lui pour quelque chose d'important. Son remplaçant est autrement efficace. Comment peut-on être aussi incompétent?

Je mets 5 parce que franchement les conseillers la bas sont au top. Surtout le mien. Après j ai toujours etenbie accueillie là bas. Personnel toujours souriant et accueillant. En revanche, si la note tenait qu’au standard téléphonique , je mettrai -10. Franchement, depuis quel siècle, un standardiste demande les raisons pour lesquelles j aimerai m’entretenir avec mon conseiller? Savoir aussi le montant de mon prêt étudiant et le nom de l’école dans laquelle je vais aller étudier? Il veut pas mon groupe sanguin aussi? Je veux bien comprendre que voila c est son travail mais franchement, j ai voulu raccrocher.