LCL Banque et assurance Banque

Très satisfaite de mon conseiller Mr Bozetine

Bien reçue au LCL Montparnasse. Efficacité dé Fabrice

Une équipe de professionnels à l’écoute de ses clients, un accompagnement de qualité pour l’ouverture de différents comptes mais surtout une réactivité remarquable pour des demandes personnelles !

Client LCL à Est, j’ai été reçu à Houdan pour une panne informatique à mon agence. A Houdan, l’accueil fut très réconfortant. La connaissance des manipulation de mon téléphone Apple m’a aidé à ne pas faire des confusions. De plus, avec une autre collègue on a compris l’utilisation de certains placements financiers. C’est difficile de parler d’argent, et du notre en particulier et j’ai apprécié cette attention à notre égard même sans être client de cette agence. Merci beaucoup

Très très bonne conseillère, je recommande ! A l'écoute de ses clients

Aghate très bonne professionnelle a l'écoute des clients .qui vous mets toutes de suite en confiance. Prend son temps à vous expliquer.

Très bien conseillé par la jeune fille à l'accueil.

Très bien accueillie par Une jeune Agathe, elle a su répondre à mes attentes et m'orienter selon mes besoins. je recommande cet établissement et le personnel.

très bien accueilli par mme pascal et a su répondre à mes attentes merci

Conseiller toujours à l'écoute et de bon conseilles.

Pratiques commerciales déloyales et trompeuses (vente forcée sur une personne âgée). Articles L121-1 et suivants du Code de la consommation. Pourtant cela commençait bien ! Ouverture d'un compte LCL essentiel (2€/mois + 7,5€/ trimestre pour non domiciliation des revenus) en ligne. Tous les documents ont été uploadés (pièce d'identité, justificatif de domicile etc...), le contrat est signé en ligne, un identifiant est créé, choix pour la carte bancaire reçue à domicile, et un rdv en agence est nécessaire pour confirmer l'ouverture au LCL Houdan. Rdv est pris, la personne au téléphone précisant bien que cela durerait 10min pour vérifier l'identité et valider le compte. Parfait. Quelques jours avant le rdv, le conseiller bancaire, Monsieur B., appelle et demande un justificatif de domicile papier. Pourquoi alors qu'il a été uploadé et qu'il s'agit d'une simple validation de compte ? Pas de réponse autre que c'est mieux. Bizarre... Ledit rdv, au lieu de 10min, a duré quasiment une heure avec vente forcée, tentative de vente forcée, tentative aussi de faire domicilier les revenus alors qu'il a été indiqué qu'ils n'y seraient pas. Malgré des protestations car le nécessaire avait déjà été fait en ligne, les documents ont dû être resigné, et en réalité un autre compte a été ouvert : un LCL à la carte avec des options (4,2€/mois). Réponse aux protestations ? Au changement de prix mensuel ? A l'impossibilité maintenant de recevoir la carte à domicile alors que c'est ce qui était prévu ? C'est ainsi que cela se passe, C'est comme ça. Le conseiller indiquera après coup, qu'il ne savait pas qu'il s'agissait juste d'une activation de compte. Ce qui est, ma foi, un mensonge, car : -vous avez récupéré tout seul le justificatif de domicile uploadé lors de la demande faite en ligne (puisqu'il n'a pas été réimprimé par nos soins) ; -le nouvel identifiant est celui qui a été créé lors de la demande faite en ligne ; -à plusieurs reprises, cela vous a été indiqué qu'il ne s'agissait pas de l'ouverture d'un nouveau compte. On nous a aussi dit que la demande initiale avait bugué : pourtant après coup vous l'avez retrouvé pour confirmer le contrat souhaité. Bizarre n'est-ce pas ? D'autant plus que de mon côté, j'ai toujours accès à ce dossier et a la possibilité de créer le compte. Mais non, il est préférable de tromper et de forcer la vente de produits qui vous arrangent, contre la volonté, en l'occurrence, d'une personne âgée seule. Finalement, il a été refait a posteriori un nouveau contrat, calqué sur celui signé en ligne, mais portant la date de ma visite au LCL Houdan. Le meilleur contrat possible, puisqu'il ne comporte pas la signature du client. En lieu et place il y a simplement indiqué signature électronique du client. Une aberration juridique : on peut donc signer unilatéralement un contrat en se passant de la signature du client. Merveilleux. La directrice d'agence a essayé d'arrondir les angles, néanmoins le mal est fait, et ce message sert à ce que ce type de comportement ne soit en aucun cas réitéré, spécialement sur des personnes plus faibles ou fragiles qui n'oseraient protester. Comme il vous a été dit, cher Monsieur B., imaginez qu'un de vos proches (surtout un parent âgé) soit, un jour, victime d'un tel comportement. Qu'en penseriez-vous ? Comment pouvez-vous imaginer une relation de confiance et une envie d'épargne auprès du LCL dorénavant ?

A l écoute du client suite a une fraude sur une carte bleu . Très bon contact réaction de suite pour résoudre le problème. cordialement

Très bonne accueil à l'écoute du client

Une équipe toujours à l écoute de ses clients et très reactive

Excellente banque, conseiller, toujours présent et très accueillant.

Accueil très agréable

Bonne agence. Personnel très compétent et efficace et très sympathique.

Mon conjoint et moi même sommes passé par l’agence LCL pour l’achat de notre appartement. Nous sommes très satisfaits

très bien !

Accueil et compétence parfaits

Personnel très pro et agréable à l’écoute de ses clients

Plutôt très bien comme banque !!

Très bien accueillie.

Très bonne agence, personnel très gentil, je recommande.

Lors de ma visite au Lcl de Houdan j’ai été très bien accueilli. J’ai reçu d’excellent conseils adapté à ma situation. Je remercie infiniment toute l’équipe pour leur bienveillance.

Tous le monde est très agréable

Un grand merci pour toute l equipe du LCL Houdan pour leur aide et leur support en agence et au telephone. Ils sont tres reactifs et professionnels

Merci pour votre disponibilité, et votre réactivité. Très bon accueil.

Super agence, chaleureuse et accueillante!

Très bon accueil

Très contente de cette agence . La personne à l'accueil était très dynamique, me donnant des solutions et des réponses à mes questions. Je recommande vivement.

Merci à l’étudiant de l’accueil qui a prit son temps avec ma Maman, elle tiens à vous remercier !

Très satisfait du personnel de houdan ! Aide les personnes en cas de besoin

Toujours réactif à nos demandes, nous sommes a chaque fois extrêmement bien conseillé. Merci pour l'amabilité du personnel.

Une banque avec des conseillers à l’écoute et très disponible ! Je recommande vivement !

Services qualités et une bonne communication.

Je n’arrive pas à joindre la banque par téléphone, cela fait la 3 ème fois que j’appelle dans la même journée et au bout de 15 min la communication se coupe.

Arrivé à 15h35 j'attends encore que la personne le l'accueil termine son rendez-vous tout en répondant à tous les appels téléphoniques. Le sens du service est inexistant, cela me rappelle les longues heures d'attente à la poste. Tout cela porte à s'orienter vers les banques en ligne, quelle est la valeur ajoutée d'une banque physique si on perd autant de temps....ah oui, il est 16h et on vient de répondre à ma question parce que j'ai lourdement insisté....

Je suis très satisfait, on vous donne une réponse à tout ce dont vous avez besoin, le conseiller vous aide beaucoup.

Grâce à la gentillesse,la disponibilité, l'écoute et la réactivité de monsieur Bozetine nous avons pu réaliser notre projet immobilier et ce malgré les difficultés rencontrées.Un grand merci.

C’est très regrettable de tomber sur une agence qui ne connaît pas ses procédures internes et qui m’a refusé un chèque de banque pour une mauvaise raison. Si vous faites un achat avec un chèque de banque, n’allez surtout pas dans cette agence qui vous fera rater votre achat. Et un accueil en complète dissonance avec la charte du client mise en avant par le réseau LCL !

Très bon accueil et un bon service et conseil de monsieur Bozetine.

Un accueil déplorable et très peu professionnel à l'agence de Houdan. C'est regrettable. Quelle est la plus value d'un réseau d'agences physiques si le service client est totalement oublié ? Madame la Directrice d'agence, il me semble urgent que vous remotiviez certains de vos éléments.

La banque qui a fait en sorte qu'on puisse réaliser les plus beaux projets de notre vie. Monsieur Texier et Madame Baraguay sont deux conseillers extrêmement à l'écoute et gentils. Nous ne changerons d'agence pour rien au monde.

En 2 ans, j’ai eu le droit à 3 differents conseillés, aucun suivi, aucune aide lorsque l’on a besoin d’eux. On est la pour leur apporter des sous.. drôle de façon de traiter ses jeunes clients. Je ne peux pas recommander ce lcl.

Personnel très aimable et compétent, locaux agréables

très mauvais accueil et ne font rien pour attirer les nouveaux clients . Les banques n'ont plus besoin de travailler ….