LEBRUN Service de distribution

Nous avons commandé une table en Bois d’acacia 10 places, que nous avons reçue même pas une semaine après l’avoir commandée; elle est magnifique et très qualitative. Nous sommes ravis ! De plus nous avions besoin de renseignements avant de passer commande. Nous avons été renseignés par madame Fardoux, qui a été d’une très grande aide, à l’écoute et nous a donné toutes les réponses nécessaires pour finir de nous convaincre et nous rassurer avant de passer commande. Un immense merci à elle pour son grand professionnalisme et son empathie envers les clients.

Il y a eu un problème lors de la livraison qui n'était pas du fait de LEBRUN mais le SAV LE -BRUN a parfaitement régler le problème.

C'est un site sérieux, professionnel, qui répond à vos questions rapidement et de façon claire et précise. C'est très rassurant 🤗👍🏽

J'ai commandé sur market la redoute deux casseroles sur le marchand Lebrun le 4 mai 2025 et qui a choisi DPD comme transporteur ! NUL, aucun suivi sauf à chaque fois que je regarde le soi disant suivi de DPD c'est écrit en transit et nous sommes le 14 mai 2025 donc 10 jours après et il est toujours en transit sans aucune explication ! j'ai appelé Lebrun en lui sonnant les oreilles et il m'a renvoyé à l'instant un mail avec le lien de DPD que j'ai ouvert et il est toujours écrit en transit donc on se fout de moi ! Par contre Lebrun m'envoie tous les 3 jours une alerte rouge m'informant de bien ouvrir le colis avant de signer la réception car si il y a dommage, je ne seai pas remboursée ! Quand je lis les commentaires des clients, nombreux sont mécontents et reçoivent effectivement des articles endommagés !

SAV très efficace et rapide ! Produit de qualité je recommande !!

Je recommande vivement, j'ai acheté une casserole réceptionné avec des coups pendant le transport et j'ai eu un geste commercial. SAV très rapide et efficace

Poêle endommagée lors du transport (reçue tordue). Apres avoir rempli le formulaire sur le site et envoyé des photos, une nouvelle poele m’a été livrée sans accroc Merci

Suite à mon achat sur le site du BHV l'article reçu était défectueux Lebrun m'a remboursé entièrement mon achat tres rapidement t

J’ai eu un soucis avec le couvercle de ma théière…le service après vente a été très réactif ! Merci beaucoup de votre service

Un SAV qui fait tout pour ne pas vous remboursé si vous êtes pas satisfait du produit acheté malgré le droit de rétractation. « Produit retourné neuf mais emballage ouvert : décote de 10% Produit retourné neuf sans emballage d’origine : décote de 20% Produit retourné utilisé avec emballage d’origine : décote de 30% » Je regrette fortement mon achat sur le site Maison du monde!

Pratiques commerciales trompeuses. Vous ne recevez pas ce que vous avez commandé. SAV qui ne cherche absolument pas à proposer des solutions. A FUIR !!!!

J’ai commandé 14 assiettes via la marketplace de Métro et suis extrêmement satisfaite de mon expérience d achat. J’ai reçu 3 colis différents avec un suivi pour chacun d eux. L emballage était soigné et de qualité : le carton était divisé en plusieurs rayons, qui contenait chacun une assiette, carton épais par en-dessous et au-dessus également. Merci et bravo à l équipe.

NE PAS COMMANDER CHEZ EUX, AUCUNE SOLUTION PROPOSÉE PAR LE SAV.

Service SAV CATASTROPHIQUE !! Une commande sur un ensemble de petite et grande assiette, qui six d'entre elles sont réceptionnées cassées et quelques une impactées. Aucune protection lors du transport, une signature qui n'est même pas de moi ! Un retour par mail qui m'informe un remboursement possible mais pas sur l'ensemble et une rupture des stocks donc livraison possible éventuellement pas avant février prochain... Surtout ne pas commander chez eux !!!!!

Un accueil sympathique, très agréable. Moins de 3h pour un déchargement d’un container 40’ avec plus de 2000 colis

Je déconseille fortement cette entreprise. Achat d’un vase, règle de l’emballage non respectée, il était évident que le vase allait arriver cassé. Refus du remboursement alors que la Livraison était demandée au domicile pour assurer un Check de conformité…. La Livraison s’est faite en relais … cette entreprise est tout à fait consciente de l’arnaque qu’elle fait!! A fuir!!

Déception à la réception des produits dont la qualité n'est pas du tout au rendez vous. Objet cassé par ailleurs, pas de reprise, remplacement ou remboursement. Un service clients après vente inexistant.

Bonjour, un SAV déplorable, aucun remplacement de produit ou remboursement après réception d'une grande coupe en teck reçue cassée avec 4 morceaux sans aucune protection des côtés saillants à l'intérieur du carton, avec plusieurs photos à l'appui.... et tout cela sous prétexte de ne pas avoir marqué la mention exacte en ces termes « le livreur n'a pas souhaité assister au déballage pour vérification » sur le bon de livraison. A éviter....

Je rejoins les précédents avis, je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Certains objets étaient cassé. SAV ne souhaite rien entendre. Vraiment déçue.

Très médiocre. Des bols reçus cassés, mais aucune prise en charge car nous avons ouvert le colis une fois que le livreur était parti, la relation client n’est visiblement pas quelque chose de connu dans cette entreprise. À fuir impérativement !!!!

Je déconseille fortement cette entreprise.Produit livré avec défaut de fabrication mais c'est de ma faute car j'aurais dû le signaler au livreur ( visiblement ils ne vérifient pas les produits avant envoie eux !). De plus les frais de retour sont à votre charge, soit plus de vingt euros ! Dernière commande chez eux c'est certain.

À FUIR !!!!!!!!!! Je ne mets pas Zéro * parce qu’on ne peut pas.. apparemment ça ne vous dérange pas d’avoir la note médiocre de 3 je ne suis pas la seule à être scandalisée par ce service client et la qualité de service plus que déplorables!!! Je ne recommande absolument pas ils ne sont ni arrangeants ni professionnels, ils grattent les frais de port exorbitants pour se faire de l’argent voilà le fond de commerce. Et je vais vous répondre: si encore une fois demander le remboursement des frais de transport exorbitants que vous m’avez fait payer pour des produits arrivés en mauvais état c’est « vous manquer de respect » je comprends mieux les nombreux commentaires désobligeants à votre égard! Je n’ai jamais vu une entreprise pareille c’est inadmissible un tel comportement. Vous avez voulu m’imputer de 23€ de frais de livraison pour une commande d’un montant de 34€ pour me rembourser alors il faut arrêter la mauvaise foi. Vous ne voulez pas rembourser les gens ni les arranger en quoi que ce soit. Et il y a plein de notes pour lesquelles j’ai mis 5*: plein de restaurants je voyage pas mal, ma vétérinaire, des entreprises bien plus connues que vous, un tabac, mon ORL, des toiletteurs pour chien.. mais certainement pas vous! Quand on se permet autant de choses et qu’on embête autant le monde alors qu’on devrait se faire tout petit au vu de la qualité de service, le nombre assez incroyable d’avis négatifs sur la qualité des produits et la courtoisie manquante des gens de cette boîte qui en plus tentent d’arnaquer leurs clients parce qu’ils ont l’air de manquer cruellement d’argent, ajouté à ça le niveau d’amabilité des interlocuteurs qui ne donne pas envie de discuter alors que c’est sensé être le « Service Clients », et qu’en plus j’ai juste perdu mon temps (et pas qu’un peu puisqu’il faut échanger 50 mails et passer 10 coups de fil pour se faire entendre) et mon argent, ça mérite un gros 0.

Je mets 2 étoiles car j'ai tout de même obtenu le remboursement de mon assiette, arrivée ébréchée, au bout de quelques échanges houleux avec le SAV qui se cache derrière ses CG, quand toutes les preuves montrent que ce n'est pas le transporteur le problème mais, le produit. Bref, merci pour ces 4,68 EUR (lol) et mon service d'assiettes incomplet, qui est au demeurant, fort joli à regarder. Je demandais juste le remplacement de l'assiette pour info, du temps et de l'agent perdu pour tout le monde dans l'histoire.

Très déçu, nous recevons des assiettes cassé, longue attente et toujours pas de remboursement après avoir appeler plusieurs fois. Déconseille fortement.

Nous avons commandé 6 tasses du fournisseur Lebrun via Maison du monde. Une tasse est arrivée cassée. Le SAV ne veut rien entendre car je n’ai pas ouvert le carton devant le transporteur... Je précise que le carton était en parfait état. Je déconseille fortement !!

J'ai acheté des casseroles via BHV Marais. Le retour est compliqué et une décote est appliquée si l'emballage est ouvert (il l'était déjà)... Bref je ne recommande pas. Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nous. Vous avez reçu votre commande mais votre produit ne vous convient pas ? Vous pouvez retourner le produit sous 14 jours dans un état neuf et dans son emballage d’origine. Comment effectuer le retour ? 1. Vous devez remplir le formulaire de rétractation et nous le renvoyer. 2. Votre demande de rétractation sera examinée par notre équipe SAV. Vous recevrez alors un email de notre service client avec un numéro de retour. 3. Merci d’apposer sous pli détachable, le numéro de retour et votre nom, sur chaque carton. Tout manquement entrainera un retard dans le remboursement. 4. Organisez le retour de votre commande à l’adresse suivante* : GROUPE LEBRUN SERVICE SAV 275 chemin du lobel 62510 ARQUES Pour tout retour de produit volumineux (+30kg) & hors normes, nous pouvons vous proposer un devis d’enlèvement. * Attention : Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine, avec toute la documentation fournie et les accessoires inclus. En cas d’utilisation du produit, une décote de 10% à 80% sera appliqué car le produit ne sera plus vendable en neuf comme stipulé dans nos conditions générales de vente : Produit retourné neuf mais emballage ouvert : décote de 10% Produit retourné neuf sans emballage d’origine : décote de 20% Produit retourné utilisé avec emballage d’origine : décote de 30% Produit retourné abîmé quelques soit l’emballage : décote de 50% Produit retourné cassé : décote de 80% Les produits endommagés ou rendus inutilisables par les clients ne seront pas remboursable et serons mis à votre disposition pour enlèvement au sein de nos locaux. Sous réserve du parfait état du produit retourné, le groupe LEBRUN est tenu au remboursement des sommes versées par le client à l'exception des frais de retour restants à la charge du client. Bien à vous, Groupe LEBRUN

Après l'achat d'une poêle dia.24 de la marque menastyl commercialisée par les établissements lebrun à ARQUES chez leclerc saint Nazaire, au premier usage le fond de celles-ci c'est déformé de 5m/m,après réclamation chez leclerc et les établissements lebrun à ARQUES nous avons été débouté et en plus on nous à dit que nous ne savions nous servir de celle-ci un comble. Les clients potentiels à vous d'en tirer la leçon.

1/5 car il n'est malheureusement pas possible de mettre 0/5. Dans les grandes lignes : miroir arrivé brisé et le SAV qui s'en fout complètement ! C'est inadmissible ce qu'ils font ! J'ai trouvé le miroir via le site de Maisons Du Monde, j'avais payé 44,99€ en soldes, le miroir a mis du temps à arriver et en plus de cela il est arrivé complètement brisé. J'appelle le SAV je tombe sur une femme qui limite me raccroche au nez, donc super désagréable et elle me dit d'écrire à l'adresse mail avec une photo. Je le fais, et rapidement je reçois un mail de réponse qui me dit que c'est stipulé dans leurs CGV que le livreur doit attendre patiemment qu'on ouvre nos colis pour qu'on atteste de la qualité... donc qu'ils ne feront rien. Je râle, ils se ravisent pour me proposer un geste sur le prix du produit non soldé. Donc ils proposent de payer de nouveau la somme pour recevoir de nouveau le miroir, potentiellement brisé ... Bref c'est totalement ridicule. Passez votre chemin ça vaudra mieux !

Catastrophique Au-delà de la qualité des produits absolument médiocre (donc pour une prix largement au-dessus de sa vraie valeur). Je comprends pourquoi ils étaient en soldes. Impossible de se faire rembourser un produit arrivé cassé car j'aurais dû vérifier le carton auprès du transporteur : ce que je n'ai pas pu faire car le transporteur ne m'en a pas laissé l'opportunité. J'ai donc mentionné sur sa fiche que les paquets étaient abîmés mais selon la loi du groupe lebrun, ce n'est pas recevable juridiquement. Honteux de se faire de l'argent sur le dos des gens de la sorte.

Commande passée sur le site Maison du monde Coup de cœur sur la photo quand je l'ai vu au prix de 500eur au lieu de 1000euros. Mais quand le livreur est venu ramener l'article, énorme déception car vraiment différent de la photo du site .(Cf photo) Sachant très bien que je ne pouvais pas avoir exactement la même chose mais je m'attendais pas du tout à cet article !! Je trouve cela honteux , même le livreur était d'accord avec moi !! Il a repris de suite l'article en question et j'ai effectué directement le retour de l'article. Par contre , niveau service client personne très désagréable qui me réclame les frais de ports alors que le produit est reparti directement et que l'article reçu était un scandale !! Voilà les 3,5 étoiles représente bien votre réputation Honte à vous !!!

J'ai acheté un service d'assiettes (6 grandes plates, 6 petites plates et 6 creuses) via le marketplace Maisons du Monde, et je suis très satisfaite de cette transaction. La livraison a été plus rapide que prévue, les assiettes étaient vraiment bien emballées (1 carton pour chaque lot de 6 assiettes avec protection adéquate) et le transporteur a attendu que je vérifie chaque article avant de valider la livraison. Les conditions générales de vente, de livraison, de vérification et de retour sont claires et envoyées par mail quelques jours avant la date de livraison prévue. Les assiettes reçues sont magnifiques et conformes à ce que j'attendais.

Attention à fuir. J'ai commandé à LEBRUN via LA REDOUTE une table basse arrivée abîmée. Le service client me propose d'en renvoyer une ce que j'accepte. Pas de chance, la seconde est exactement pareille : abîmée au même endroit. Je leur signale et ils me proposent un remboursement ou un échange. J'ai laissé passer un délai de 15 jours (merci les vacances) avant de répondre et leur proposition ne tient plus : j'avais qu'à me dépêcher. Je peux l'entendre. Je ne peux pas le comprendre lorsqu'on est un aussi gros groupe. Mais je remarque ne pas être le seul dans ce cas. Dommage car la qualité et leurs prix sont plutôt dans ce que je recherche et achète.

Je suis Madame houideche Fatma. J ai passée une commande chez vous via maison du monde. Mon colis est arrivé defectueux. Votre Sav a était très réactif. En 2 jours j ai était remboursée. Je vous recommande à 1000%.Merci encore.

ATTENTION ARNAQUE ! J'ai commandé des assiettes il y a quelques mois via MAISONS DU MONDE. Les assiettes se cassent toutes les une après les autres instantanément dès que nous déposons de la nourriture dedans. Le vendeur a accepté de nous rembourser la première assiette, puis lorsque que ça s'est reproduit il a refusé pour objet que le délai de signalement était dépassé. Nous ne pouvons pas utiliser nos assiettes, le SAV n'a rien voulu entendre alors qu'il y a de toute évidence un défaut de fabrication que le fabricant refuse d'assumer.

Bonjour, Je tiens à remercier la société Lebrun. J'ai dû contacter le Sav lié à défaut sur un produit que j'ai reçu. Ils sont très réactifs, répondent rapidement, merci pour votre réactivité et vos services. Cordialement. Emilie

Très satisfaite des assiettes que j’ai commandées (assiettes plates, à dessert et creuses) Elles sont encore plus jolies que sur le site. Livraison dans les temps, SAV réactif car en une semaine de temps les assiettes creuses livrées cassées ont été remplacées par une nouvelle livraison. J’ai mon service complet qui fait un bel effet sur ma table. Je recommande !

J'ai commandé un fauteuil de la marque Now's Home qui était malheureusement bancal. Après avoir fait réclamation, j'ai pu bénéficier d'un geste commercial de 30%. Autrement, la livraison s'est faite dans un délai correcte et l'article était bien emballé et bien protégé.

Excellent SAV qui s'est montré réactif et très efficace. Nous avons ainsi pu identifier la cause d'un problème sur l'une des poêles Menastyl récemment achetées .Cette dernière a été changée sans aucune difficulté. Bravo pour votre sérieux ! Nous restons fidèles à la marque.

toujours pas remboursés de notre achat malgré le retour immédiat de la marchandise en colissimo, livrée chez eux le 24 /01 ! le délai légal étant largement dépassé nous avons déclaré à notre protection juridique afin d'obtenir le remboursement de notre achat . que fait cette boite sur internet ?? ils feraient mieux d'aller vendre en direct sur les marchés ... lamentable

J'ai acheté 6 assiettes de la Collection BORAL en grès. Sur les 6 plaques, 3 ne sont pas plates en bas. cela signifie que lorsque vous mangez, ils tremblent et font du bruit (comme une table dont les pieds reposent sur une surface inégale). C'est inacceptable.

Jolie poubelle vue sur le site Maison du Monde et commandée via ces derniers. Arrivée cassée pendant les fêtes de Noël, aucun arrangement avec Lebrun, ni une remise, ni un échange standard, ni un remplacement de la zone cassée... même pas un retour sur mon mécontentement après leur refus... Ce n'est certes qu'une poubelle, mais souhaitée par mes enfants pour Noël... et à 12O€ Résultat: nouvelle commande, chez AMAZON, poubelle Barbantia... bien bien protégée (ça fait sacrément la différence...) Jamais plus, ni Lebrun, ni Maison du Monde...

Fuyez!! Articles cassés à l arrivee que l on vous dit de réparer vous-même ! Procédure de retour inacceptable, frais à votre charge et étant donné les volumes et poids ca va très vite! Plus jamais !

Fuyez devant une arnaque et un service client déplorable. Situation totalement aberrante après l'achat d'un canapé via Maison du Monde. Le Brun me facture un supplément pour une livraison dans la pièce de mon choix et m'informe une fois le supplément réglé que le canapé ne peut être livré qu'au portail. Après annulation, Le Brun m'informe que des frais de préparation et de retour vont m'êtres retenus sur le remboursement. Résultat des courses, j'ai payé un supplément pour une livraison qui n'a pas eu lieu et des frais me sont retenus pour retour d'une livraison qui n'a jamais eu lieu. Situation totalement ubuesque, je crois que l'on marche sur la tête. Aucune communication avec le service client qui me répond que j'ai accepté leur conditions de vente.... Gardez vous bien d'acheter quoique ce soit chez eux !

Entreprise fiable et compétente parmi les distributeurs/grossistes en B to B dans le domaine des arts de la table et de la décoration. Elle travaille sur le long terme avec ses clients et propose un service adapté aux professionnels. Je recommande !

J'ai acheté 2 paniers sur la marketplace Maisons du Monde. Fuyez!! Ne faites pas la même erreur que moi. Produits de mauvaise qualité et procédure de retour archaïque. 5min de plaisir au moment de l'achat pour 3 semaines d'emm**** derrière.

Livraison qui n'a jamais eu lieu, attention arnaque

De très beaux souvenirs au début des années 90 lorsque j'étais jeune chef de rayon chez Carrefour... Une pensée pour Jean-Jacques.... Rip.......

J'ai acheté il y a peu une table gigogne vendu par le groupe Lebrun à travers le site Maisons du Monde. Ils sont revendeur de la marque. A réception du carton, qui était en parfait état, la personne qui la réceptionné n'a pas eu le reflex de l'ouvrir. Verdict, je me retrouve avec 2 tables abimées dont une inutilisable car elle part en petits morceaux. Le Groupe Lebrun n'a rien voulu savoir, et remet la faute sur le transporteur (alors que la carton est en parfait état) et m'a même indiqué que ça pouvait être moi qui les ai abimées(on aura tout vu ). Vendeur malhonnête, qui s'en fiche complètement de ses clients et vous envoie des produits en mauvais état. C'est désolant de voir le peu de considération que l'on peut avoir et le pouvoir des grosses entreprise de tout se permettre. A fuir !!!

J ai acheté 6 sets de table à Intermarché. Au début de l année mars ou avril . Modèle Patchwork gris Ils st très jolis mais dès qu il y a une tache et qu il faut frotter un peu la couleur s en va . Très déçus par cet achat et bien sûr je n ai pas gardé le Ticket de caisse . Le produit est fabriqué en Chine ( je n avais pas regardé l étiquette au dos lors de l achat)

Un grossiste importateur qui a le vent en poupe. Des produits innovants toujours à la pointe de ce qui se fait de mieux.