LexisNexis France Services d’information

Très mécontente de leur IA qui soit ne sait pas repondre, soit ne comprend pas la question soit donne une reponse minimaliste. Leur service client vous méprise et ne répond même pas à votre demande. Par contre il sait envoyer les factures. Les encyclopédies sont bien mais le moteur de recherche est nettement à perfectionner

Service déplorable, aucun remboursement ! Commande passée en novembre 2024, on m’informe en décembre que l’ouvrage n’est plus en stock. Depuis, des heures au téléphone, baladé de service en service et des dizaines de mails pour demander un remboursement… en vain. À ce jour, toujours rien ! Un service client inefficace qui se contente de faire patienter sans jamais apporter de solution. Une honte pour une entreprise de cette envergure. À fuir absolument ! 🚨 NB: le mail reçu ce jour, une pépite !!

Jamais reçu la commande que j’ai faite en décembre accompagnée du règlement de plus de 500€ Aucune réponse à mes mails ni au courrier recommandé que j’ai fait

reçu la commande! 3 livres sur 5. Aucune réponse par mail, ni par téléphone. Ni remboursement! A éviter!

Commande passée le 14 décembre pour les fêtes. Aucune info sur la livraison une semaine après. Ai dû appeler à quatre reprises une hotline n'ayant aucune info sur la livraison. Impossible d'avoir un contact direct avec ce qu'ils appellent l'administration des ventes. Une première interlocutrice m'a promis de m'adresser l'e-mail de ce fameux service ; jamais rien reçu. En revanche, leurs e-mails commerciaux sont bien arrivés, eux. J'ai appris lors de mon dernier appel, le 24/12, que leur livreur était Colissimo (personne n'en avait parlé auparavant), mais m'étonnant de n'avoir reçu aucun numéro de suivi, ils m'ont répondu que le colis n'avait pas encore été mis à la livraison. J'ai dû me résigner à annuler la commande. J'attends le remboursement. J'aurais dû commander via un vrai site d'e-commerce type la Fnac plutôt que de faire appel à l'éditeur en direct. Et leur site internet , n'en parlons pas : voulant réinitialiser mon mot de passe, j'ai dû valider un formulaire avec un code en filigrane à ressaisir : dix tentatives infructueuses, sans possibilité de corriger quand il y avait un doute entre majuscules et minuscules. J'ai poussé jusqu'à un code sans ambiguïté, des chiffres et des lettres forcément en minuscules, et là encore, message d'erreur. J'ai renoncé, là aussi. Piètre expérience.

J'ai passé commande, appelé 2 jours après pour vérifier que cela avait bien été pris en compte car j'avais urgence à recevoir la revue, ce sur quoi on m'a rassuré en me disant que la commande allait arriver dans les deux jours ouvrés. La commande n'arrivant pas j'ai rappelé 5 jours plus tard pour entendre dire que celle-ci était toujours en préparation. Pas hyper sérieux. J'ai cependant reçu (bien que trop tard) la revue, sans la facture. Le geste commercial à été apprécié.

Toujours actuel

Super contenu, toujours percutant !

Précis de fiscalité de l’entreprise acheté il y a trois jours pour 48 euros et déjà coupé en deux. La qualité a vraiment régressé chez Lexis mais pas ses prix…

Même problématique qu'une personne dans les commentaires... J'ai procédé à une commande le 27 Janvier, pour un montant de 108€ celle ci n'est toujours pas traitée. Je me suis rétractée, ayant besoin urgemment desdits ouvrages, je ne suis pour l'heure toujours pas remboursée malgré les multiples appels - mails - mise en demeure depuis deux mois. Lorsque l'on appelle, la personne, qui accessoirement n'y est pour rien, nous indique que la demande a été transmise et que l'on va recevoir un virement sous huitaine. Cela fait donc deux mois que la huitaine dure... Ne pas commander si l'on veut recevoir sa commande ou même un remboursement !

Utilisateur de Polyacte de LexisNexis, je déconseille cet outil car comprend des bugs assez importants pour lesquels l'assistance est totalement absente...

J'ai commandé un ouvrage le 20 Octobre 2020 payé en ligne. Toujours pas livré. Il semble que je sois fiché contentieux par LEXIS NEXIS, pour une affaire remontant à plus de 10 ans, ayant exprimé mon mécontentement de leur logiciel de l'époque (Polygestion) - Sachez le chez lexis Nexis vous êtes fiché, même illégalement, et on vous livre, ou pas.

Depuis plusieurs années notre cabinet achète les code bleus de Lexis Nexis (une dizaine chaque année). Par hasard j'ai identifié une erreur dans l'un des articles du Code de Procédure Civile; erreur qui aurait pu conduire à la nullité de mon assignation. J'en ai fait part à Lexis Nexis. Je trouve la réponse de Lexis Nexis scandaleuse d'autant que les codes bleus sont utilisés par des milliers de professionnels du droit (avocats, juges etc). Je me permets de la publier : Le traitement de ces dispositions se révèle particulièrement complexe, compte tenu notamment du volume des modifications qu’elles entraînent et surtout des difficultés et incertitudes juridiques qu’elles créent. Un traitement systématique de ces modifications « balais » est source d’innombrables incohérences ou erreurs,. C'est la raison pour laquelle LexisNexis a choisi de ne pas traiter systématiquement et mécaniquement ces modifications dans l’ensemble de son fonds de législation consolidée (qu’il s’agisse, comme c’est le cas en l’espèce, de remplacement de références d’articles, ou de remplacement de mots), mais seulement dans des cas bien déterminés. En revanche, la base de données Lexis 360 permet de suivre l’évolution d’un article en cliquant sur la référence concernée où l’utilisateur trouvera soit un renvoi vers la disposition « nouvelle », soit un historique le renseignant sur le sort de la disposition qu’il consulte. A souligner que la base de données Lexis 360 n'est gratuite.

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J'ai cherché à les joindre pour proposer mon offre de service non rémunérée dans le cadre de ma formation. L'accueil me met en attente durant 30 min pour au final me raccrocher au nez sans explication. Manque de sérieux!!

Très bonne maison d'édition !

abonnement en ligne à proscrire. vous vous engagez sur 3 ans pour avoir accès à une documentation complète et au fur et à mesure, pour 9000€ annuel vous n'avez accès qu'à une documentation de base et pour des recherches plus précises, vous devez les acheter en sus

La référence en matière d’édition juridique, maison sérieuse et innovante.

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Fonctionne essentiellement avec une armée de démarcheurs téléphoniques à peine polie et bien élevée qui harcèle les cibles potentielles.

Service absolument lamentable. Une position dominante sur le marché des contenus juridiques ne doit pas permettre de traiter ainsi ses clients: Bugs multiples, services jamais joignables etc...A revoir d'urgence. Olivier Châtel Avocat à la Cour.

Je cherche un abonnement juridique. J’appelle le service client mais le conseiller n’a pas souhaité me conseiller. Super !

Qualité mais cher

Total solution pour le droit