Lexus Metz - Hess Automobile Garage automobile

J’ai été très bien accueilli par Virginie, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme. Elle a pris le temps de tout m’expliquer en détail, ce qui a vraiment fait la différence par rapport à mon précédent passage avec un de ses collègues masculin. Un grand merci à elle pour sa disponibilité et ses conseils ! Dès que mon leasing se termine, je passerai uniquement par elle pour ma future Lexus. Merci à vous Virginie pour vos bons conseils!

Très bon accueil de la part de Virginie qui m'a bien conseillé sur l'acquisition de mon prochain véhicule. Très professionnelle et très agréable. Merci beaucoup.

Accueil très agréable respect des délais Voiture impeccable

Agréablement surpris par l'accueil la voiture était nettoyé laver. Réparations bien faite et rapide. Je recommande 😉👍

Merci Johanny et l atelier Sinon, sans les garanties obligatoires pour la CT200, ON Y RETOURNERAI PLUS. Un réel manque de communication entre Strasbourg et Metz et Thionville, ma berezina dans toute son ampleur !!! La cerise sur le gâteau 3 balais d essuie-glace 75€40 😡😡😡😡

Merci à virginie pour la qualité de son accueil et son professionnalisme. Lexus Metz, une expérience à vivre.

Une perte de temps énorme et un manque de professionnalisme flagrant. Après plusieurs semaines d’échanges, de discussions, de modifications de devis, de changements de modèle, et de visites sur place, nous avions enfin validé une offre, signé le contrat et transmis tous les documents demandés. Et là… silence total. Aucune réponse pendant 11 jours, jusqu’à ce que je relance moi-même. On me renvoie alors, sans la moindre explication ni excuse, un nouveau devis avec des conditions radicalement différentes : apport doublé, garantie personnelle, exigences supplémentaires. Le tout sans même un mot sur la perte de temps ou le manque de professionnalisme évident. Après plusieurs relances supplémentaires pour exiger l’annulation du contrat et la suppression de mes données sensibles, on m’annonce finalement que le financement aurait été refusé… ce qui n’avait jamais été mentionné avant, bien entendu. Bref : une gestion du dossier incohérente, non transparente, et franchement peu respectueuse. Je déconseille fortement cette concession à toute personne en attente d’un service sérieux.

Excellente relation avec le personnel de la concession LEXUS de METZ

Très bon garage Toyota Lexus Metz. J'y ai acheté une Lexus occasion. Accueil excellent par le commercial. Véhicule parfaitement préparé. Tous les documents étaient prêts. Plus qu'à signer. Une aide appréciable. Réponse à toutes mes questions. Commercial très à l'écoute. Je conseille ce garage. Allez-y.

Ne respecte en rien les valeurs de service de la marque Lexus. Heureusement une nouvelle concession Lexus vient d'ouvrir à Nancy.

C'est assez rare de compter sur un personnel aussi accueillant et compétent. Le garage HESS en est la preuve . Merci beaucoup .

L'accueil sympathique et le prêt d'une voiture.

l'entretien 2023 m'a fait perdre ma garantie relaxe

le professionalisme des deux Dames derrière le comptoir à s'occuper du problème de ma voiture voir l'atelier ,pieces detachées à commander .......... bravo et merci à elles

Un grand merci à toute l’équipe de Lexus Metz - Hess Automobile, et en particulier à Rayan pour le suivi de la commande et à Jeremy pour sa disponibilité, son écoute et ses précieux conseils. L’achat de notre nouveau véhicule s’est fait dans les meilleures conditions grâce à leur accompagnement de qualité.

1ere révision de mon véhicule au 15 000 km : tout était parfait ! Accueil avec le sourire (et un petit café) J'ai pu bosser tranquille pendant l'heure de révision Facturation directe à KINTO (louageur) sans aucun frais supplémentaire Et la voiture rendue propre comme un sou neuf ! Bravo!

Rapidité de traitement et compréhension des attentes agrémenté par et la sympathie de Johannie à l'accueil.

Bon accueil facture conforme au devis

Bon accueil comme toujours. Et le service l’est tout autant

Problème de témoin de valves TPMS qui s allume, on me dit que c est réglé, au bout de 10kms le témoin qui s allume à nouveau….. Bouchon de vidange mal serré, de l huile a goutté dans mon garage carrelé et sur les joints, il a fallu que je retourne au garage pour un resserrage. Des traces de pieds sur l’intérieur de porte conducteur On est loin du service premium d il y a 10ans Bref pas sérieux du tout. Je ne recommande plus ce garage.

Si je suis particulièrement satisfait de l’achat de ma Lexus LBX, je déplore fortement le service client de l’agence mosellane. Réception de mon véhicule neuf avec multiples rayures, plus de batterie pour allumer le moteur à mon arrivée. Outre cette livraison - retardée - je déplore le suivi des dossiers : nombreuses demandes de rappel restées sans suite notamment pour la reprise de mon ancien véhicule, difficultés dans la gestion de mon dossier, politique commerciale abusive sur les assurances et les locations et depuis 6 mois l’agence n’avait pas déclaré que j’étais le propriétaire du véhicule. Le problème réside, je le pense, dans le turn over impressionnant des collaborateurs et directeurs dans cette agence… Je trouve dommage de devoir laisser un tel avis et avoir contacte uniquement avec la direction.

Tout le personnel est très sympathique, je suis très satisfait de leurs prestations.

L'acceuil ! Merci à Johannie pour son professionnalisme, son écoute et la qualité de son acceuil. La concession Lexus/Toyota Metz dispose d'un atout important sur ce point. Bravo ! Bravo également aux équipes pour le respect du RDV, de la durée d'intervention et de la qualité des informations. Bravo !

Accueil et prise en charge par Johannie Professionnelle et très à l écoute de la clientèle. A la réception de ma Lexus explications données par Johannie sur les travaux réalisés ou à envisager. Elle est vraiment un atout pour cette concession . Encore merci pour votre prestation .

L’accueil a été très agréable et professionnel, avec une prise en charge rapide. Le personnel a pris le temps de m'expliquer les étapes de l’entretien et de répondre à mes questions. Le délai a été respecté et ma voiture était prête comme convenu.

Accueil à l’écoute de mes demandes Accueil sympathique Excellent café,(manque le petit chocolat ou biscuit..lol)

Accueil sérieux et sympathique, professionnel, johanie en espérant ne pas écorcher son prénom et redoubler d'efficacité. Un grand merci je recommande cet endroit. Bravo

je voulais signaler l'amabilité et la gentillesse et le professionnalisme de la personne à l'accueil lors de mon rdv pour la révision de mon véhicule. J'ai été informée lorsque le véhicule était prêt. Tout s'est très bien passé.

Accueil agréable, personnel efficace et grand choix de véhicules aussi bien neuf que d'occasion.

Un grand merci à Rémy Wargniez pour son professionnalisme, sa gentillesse, sa simplicité, son humour. Pour moi il est le top des vendeurs 5 ⭐ pour Rémy.

Concession toujours au top! Jamais déçu lors de mes passages les entretiens, qualité d’accueil, écoute du client, conseils….. Facture claire et précise, bien expliquée par le personnel. Employés aux petits soins pour le client & sa voiture, rapport prix prestation imbattable pour du prénium !!! Exemplaire en fiabilité, suis à ma deuxième Lexus et si l’avenir me le permet il y en aura d’autres ! Ma meilleure expérience automobile, une référence qui devrait être un exemple à suivre par les marques de même catégorie qui ce la pête de trop dans une attitude hautaine…… Bref suis fan!!!

Tout c’est bien passé. Nous avons apprécié de bénéficier d’un véhicule de prêt dans un court délai.

Accueil au top. Personnels très avenant et courtois. Délai annoncé respecté. Explication des travaux réalisés. Véhicule rendu propre. Tout à été au top. Bravo

Je suis absolument ravi de mon expérience d'achat chez Lexus Metz. Le personnel était extrêmement professionnel et courtois dès le début. Ils ont répondu à toutes mes questions avec patience et expertise, ce qui m'a vraiment mis en confiance. Mon véhicule est exactement ce que je recherchais, et je n'aurais pas pu espérer un meilleur service. Je recommande à quiconque recherche une expérience d'achat sans stress et fiable.

L'accueil excellent et la sérénité ambiante,la révision du véhicule s'est bien passé et dans les temps.

Prise en charge optimale ( le décrochement partiel de la plaque d’immatriculation n’a pas échappé à la vigilance de la secrétaire de l’accueil alors que nous avions omis de le signaler !!! ) , bilan initial clair et aucune surprise lors de la récupération du véhicule. Je recommande

Accueil parfait et showroom agréable pour patienter. Prestation au top! Quel plaisir d’être bien considéré par un garage, cela est devenu trop rare de nos jour pour le souligner !

Depuis 4 ans cette concession fait preuve de sérieux et d'un service client particulièrement sérieux et efficace. Révision et contrôle technique réalisés dans les délais. L'accueil est parfait, on ne peut que recommander cette concession et bien entendu la marque Lexus !

Lors de ma venue chez le concessionnaire Lexus Metz, je fus accueilli par Sandra responsable commerciale de Lexus. Je voulais changer de voiture, et Sandra m'a conseillé parfaitement. En voyant quelle offre me conviendrait le mieux avec mon apport disponible et le meilleur financement. Avec la reprise de mon ancien véhicule, nous avons trouvé un modèle qui me convenait parfaitement, et de meilleures génération, normal passé d'une CT 200h 3 ième génération à un UX 250h 4 ième génération d'hybride c'est waouh j'adore. Du coup, j'ai bien été conseillé, très bien suivi pour les démarches à réaliser avant pendant et le jour J de la livraison. Donc, je suis très fier d'être client chez Lexus, et j'y retourne sans problème, pour faire mon entretien.

Personnel très compétant dès la réception de mon véhicule. Professionnels de l'accueil à l'atelier n'hésitant pas à prendre contact régulièrement avec moi et faire le maximum pour la réparation rapide de ma voiture.

Que dire, Ce fût un réel plaisir de rencontrer de belles personnes dans cette concession. Nous sommes venus de Bordeaux pour récupérer Notre Lexus NX350h. Merci à Johannie pour son accueil, Merci à Monsieur Moustache, Merci aux Alexandre, et bien sûr un très grand merci à Sandra avec qui nous avons traité cette vente. Nous nous souviendrons avec mon mari, de cette matinée passée en votre compagnie pour tout finaliser et que nous fassions le chemin du retour (presque 900 km) dans les meilleures conditions possibles. Quoi dire d'autres à part le plaisir de se rencontrer à nouveau. Je veux simplement rajouter que toutes les transactions se sont faites par téléphone internet et que nous ne nous étions jamais rencontrés auparavant. Si vous voulez une LEXUS, vous pouvez aller les voir les yeux fermés. Cordialement André et Philippe ( LES BORDELAIS)

Un grand coup de chapeau à Sandra responsable commerciale de Lexus ! J'ai acheté un véhicule de direction et convenu de la reprise de mon ancien véhicule par téléphone. Tout s'est parfaitement déroulé. Pour la partie document tout s'est fait par mail avec pièces jointes. Sandra a été très sympathique, professionnelle et efficace. Elle a tout géré avec précision et le jour de notre venue à Metz pour prendre livraison du véhicule tout était prêt et sans imprévu. C'est tellement rare de nos jours un tel suivi que cela mérite d'être souligné. Son souci du détail a même été jusqu'à changer la plaque d'immatriculation pour remplacer le 57 par le 69, département où nous habitons.

Centrale d’appel pour la prise des RDV , des incapables, ils n’y connaissent rien, vous leurs posez une question ils sont incapables d’y répondre. Heureusement que mon vendeur Vincent a pris les choses en mains . Au top Vincent. Et que l’équipe du garage est professionnel.

Accueil très sympathique, dans la simplicité et l'efficacité ce qui n'a pas toujours été le cas dans les diverses concession que j'ai fréquenté dans le passé et qui ce disent au de gamme mais derrière la vitrine c'était le néant. Chez Lexus qui est une marque premium tout est simple et efficace de la réception d'une gentillesse remarquable à l'exécution de l'intervention. Désormais malgré les 55 km qui me sépare de cette concession je continuerais à faire suivre mon véhicule.

Expérience extra positive comme d'habitude, ce matin je suis passé sans RDV pour un témoin allumé (pression des pneus) sur ma NX300H, l'accueil a été chaleureux. Jessica immédiatement disponible pour venir voir, elle a pris la voiture et est revenu peu de temps après problème réglé. Merci beaucoup pour votre gentillesse et disponibilité.

Prise de rdv très facile et rapide. Accueil toujours agréable. Mise à disposition d’un coin pour travailler pendant la révision et les travaux sur le véhicule rendu nettoyé et désinfecté ! Pleinement satisfait

Je suis client de ce garage depuis de nombreuses années et ai toujours été satisfait de leurs services. Je me suis récemment rendu à la concession et ai été accueilli par une conseillère commerciale charmante, disponible, efficace et très professionnelle. J'ai également eu affaire au responsable V.O. et lui ai trouvé les mêmes qualités de contact et de compétence. Certains personnels d'autres concessions devraient faire un stage chez Lexus Metz.

Accueil très agréable et très belle concession, Sandra la conseillère commerciale est très à l'écoute du client, investie et se rend disponible pour satisfaire les besoins du client! Sincèrement je recommande c'est peu courant d'avoir affaire à des personne soucieuses de bien faire.

Accueil déplorable, ayant pris un rdv pour un bilan hybride compris car véhicule de mois de 4 ans. Une fois sur place la personne à l'accueil m'indique que le bilan n'est pas pris en charge mais qu'il m'en coûtera 69€, je lui indique que ce n'est pas ce qu'on m'a annoncé au téléphone, et que je viens de faire 45min de route... Elle s'en moque, de toute façon c'est une plateforme qui prends les rdv et les infos que j'ai eu sont erronées, ce n'est pas de sa faute, au suivant.... J'avais également demandé un devis pour un remplacement d'optique, mais comme je refuse de payer le bilan, le devis n'est pas fait. Client Lexus depuis peu, je dois dire que ça m'a refroidi, habitué à d'autres marques premium, jamais je n'avais eu un accueil aussi déplorable nul part ailleurs. Préférez la concession Lexus d'Épinal, eux au moins ont le sens de l'accueil.

Pour mon premier entretien réalisé dans cette concession, je suis ravi de l'accueil professionnel et efficace, le tout dans la bonne humeur. J'avais signalé un petit défaut sur un accoudoir qui a parfaitement été réparé. Service au top!