Lilial Services d'expédition et de livraison

Parfait,MERCI

Un grand merci aux personnel de santé du CHR de Rennes et aussi à l établissement LILIAL , à son infirmière déléguée , Clémence très professionnelle . qui mon apportè une solution à mes problèmes de santé , 1ere commande de matériels utilisés , avec succès , confort , sécurité , , 2 ieme commande enregistré par une opératrice de chez lilial d une grande amabilité ,à l écoute explication claire , grande gentillesse , commande reçu le lendemain ; (comme prévu) Merci à tous ;

Depuis de nombreuses années je suis cliente auprès de la plate-forme d'accueil de la Ste Lilial. J y trouve toujours une excellente écoute Les livraisons sont parfaites. Quelquefois il arrive que les dates d ordonnances ne correspondent pas toujours à mes besoins..mais le matériel est toujours livre et les hôtesses d accueil sont compréhensives et très efficace. MERCI A TOUTES LES EQUIPES

J'ai appelé pour une livraison de matériel médical on n as pas voulu me livrer soit disant que mes ordonnance n était plus valable ils auraient pu me faire une livraison mais il faut le temps que j'aille chez le docteur pour récupérer des ordonnance et les envoyer service déplorable depuis un certain temps mais bon j'ai trouvé un autre fournisseur très professionnel qui m as pris les ordonnance que lilial m'a refusé je ne recommande absolument pas lilial

L'excellence de l'incompétence.

Ça fait 12 ans que lilial me fournit le matériel médical pour ma stomie et je n'ai jamais rencontré un seul problème.ils sont très professionnels et toujours à l'écoute

J'ai passé mes 6 dernières commandes par mail. Il y a eu un problème avec 5 d'entre elles ! La liste des produits n'est pas toujours la même, raison pour laquelle je leur envoie par mail une liste claire des produits désirés avec le lieu de livraison désiré. Il y a eu systématiquement un problème dans les produits ou le lieu alors que tout est écrit noir sur blanc dans le mail ... Peut être un gros problème de sous effectif et un traitement trop hâtif des commandes ou un personnel qui a perdu sa motivation, en tout cas, son efficacité ...

Contact le mercredi 6 novembre pour une livraison de matériel le samedi 9 novembre (48h ???), personne ne vient, plusieurs rappels toujours rien ... aujourd'hui aucun dossier enregistré !!!! Aucun matériel livré 6 jours, aucune écoute, aucun professionnalisme, aucune bienveillance... juste de la médiocrité... A fuir !

Encore une information erronée, le service client m'informe par SMS qu'il me contactera dans les 72h pour prendre ma commande et ...rien comme d'habitude. Peut-on faire pire?

trop souvent des problémes de livraison .et ce qui dommage c'est qu il y a un dépot a 15 minutes de chez moi et que je ne puisse pas etre dépanné et un temps d'attente impossible pour avoir quelqu un au telephone. je viens completer mon avis / heureusement lilial a fait le necessaire pour que je sois livré l'apres midi et a respecter sa parole . donc un peu d'indulgence. c est pour cela que j'ai mis 3 etoiles.

Infirmière qui se déplace à domicile pour présenter les produits et nous apprendre leur utilisation au top du top, suivi téléphonique à l écoute qui prend le temps, livraisons ultra rapide. Le tout géré dans mon cas directement par le professionnel de santé prescripteur, donc rien à faire pour la mise en place (ni paperasse, ni appel, ni avance de frais). Prestataire impeccable donc, mais qui ne sera jamais à l abris d un couac interne ou d un livreur peu scrupuleux pour autant. Et à ceux qui l’oublieraient, juste rappeler qu’être malade dans un pays solidaire comme la France, c est déjà une petite consolation…

Très bon prestataire, accueil très sympa, livraison en temps et en heure Jamais eu de problème même quand j'ai oublié mes produits, j'ai été livrée sur mon lieu de vacances dès le lendemain ! Merci à l'équipe !

Depuis le rachat de Lilial par Coloplast, tout va de travers : 1 - L'attente au standard est très longue pour commander, entre 15 et 20 minutes. Manque de personnel. 2 - Problème de livraison : le livreur ne livre plus à domicile contre signature, alors qu'il s'agit de matériel de stomie et de sondes. Commandes mensuelles pour plus de 800€, nous sommes 2 clientes. 3 - Aucun résultat quand on réclame. Je change donc de fournisseur.

Lamentable.un prestataires qui manquent de tout qui écoute pas ces clients ne respecte pas les délais de livraisons et qui s'intéresse pas au attentes de ces clients. J'ais arrêté avec ce prestataires.je le recommande à personnes.

A chacune de mes commandes par le service dédié, il y a un problème. A chacun de mes appels, il y a toujours un refus de me passer le service concerné. Cela en devient fatiguant. A quand un service réclamation efficace ? Monsieur le Président à vous d'agir..

3 livraisons en 3 semaines toujours pas le bon matériel. Et là sécu paie pendant ce temps-là, à se demander si il n y a pas de détournement d argent public... Aucun sérieux. Je préviens la sécu.

En galère pour avoir des produits sans visibilité d'une date de livraison en pharmacie. Je suis passé par lilial, commande avant midi et livraison le lendemain matin avant 9h. Merci car j'allais être dans une réelle difficulté.

Si vous n avez besoin de rien vous êtes au bon endroit, FUYEZ et allez en pharmacie on me dit livraison le lendemain mais CINQ jours après toujours pas de colis. On parle de matériel médical mais bon pas le bon site pour ça!

Entreprise médicale au top service téléphonique exemplaire efficacité gentillesse

Moi qui habite Nantes aucun problème à déplorer ni côté commercial ni livraison j'ai toujours pu compter sur les conseillers.

Je suis chez eux depuis 2014 et toujours au top ! Je ne comprends pas les commentaires à une étoile ! Tout ça pour un unique problème... Avec moi, ils ont toujours été parfait ! Ils m'appellent chaque mois pour ma livraison, ça dure 5 minutes et je suis livré à mon domicile ou le lieu demandé (à condition d'avoir donné l'adresse, bien évidement). De plus leur ligne de vêtements adaptés est au top ! Je commande mes pantalons là-bas depuis 2014 aussi et si ça ne va pas à l'essai, on renvoi en un clin d'œil ! Merci Lilial !

Client depuis de nombreuses années j'étais ni satisfait ni déçu par leur service. Ils faisaient le job rien de plus rien de moins, normale pour une société commerciale. Mais c'est souvent dans les détails que le diable se cache... Lors de ma dernière livraison mensuelle je reçois des produits inconnus et constate évidemment l'absence de mes sondes. J'appelle direct la société et leur demande d'organiser la livraison de mes produits habituels (les mêmes depuis des années) et surtout de reprendre ceux reçu par erreur. Et c'est là que rien ne va plus: Jamais la même personne au téléphone: SOIT A chaque appel une check-list digne d'un A380: OK Une personne tellement mielleuse que s'en est....: PFFF Par contre quand on leur demande de reprendre leur colis reçu par erreur! Il faut d'abord qu'un autre quelconque service vous envoie un bon retour sous 15jours (3 ou 4 semaines après toujours rien) c'est sure que d'envoyer un mail ça prend... 2semaines??? Enfin, que vous avec votre fauteuil roulant alliez à la poste avec un carton façon déménageur sur les genoux pour leur renvoyer leur truc, c'est vrai que le transporteur qui passe tous les mois peut par reprendre ce carton....!! Bref expérience désastreuse, on se croirait dans la haute administration française par temps de pandémie... J'imagine par contre que Lililal n'a pas oublié de facturer cette erreur de livraison à la SECU....!!?? tant qu'on gagne comme dirait l'autre... Je m'attends à avoir une réponse de votre part pleine de compréhension voire d'excuses etc etc et on va trouver une solution et gnagnagna et gnagnagna, dommage je ne pourrai pas vous répondre mais vous fatiguez pas, mon pharmacien est ravi d'avoir récupérer mes commandes mensuelles et ce qu'elles lui rapportent, en plus il me les dépose. Pour finir quand on lit les com précédents on peut quand même se poser des questions quant à votre aptitude à remplir vos fonctions ou à vous remettre en question....

Lilial depuis 3 ans je suis très déçue. En effet depuis deux mois c'est moi qui doit appeler pour mon renouvellement.Plusieurs produits en rupture. J'étais habitué à allez chercher mon matériel et là je dois dépendre d'un transporteur qui en l'occurrence ne passe pas au créneau horaire choisie.Une attente et contrainte supplémentaire. je me suis retrouvée sans matériel .

Très déçue. Je commande des sondes vesicales tous les mois. Je leur ai envoyé un mail pour une commande en urgence :pas de réponse. Je les ai appelé à plusieurs reprises, Je me suis rendue sur le site de St Barthélemy d'Anjou : déménagement : aucune information sur la porte Il aurait fallu accompagner les clients bien mieux pour cette période. Vous faites du medical, avec des personnes dépendantes c'est inadmissible de n'avoir pu joindre personne du jeudi au mardi !. Il aurait du avoir un numero d'urgence. Je constate que Lilial n'en a rien a faire de ses clients, que malheureusement ce n'est qu'un business qui s'enrichit sur notre dos.desormais je vais me passer de vos services et commander chez coloplast directement, ils sont plus sympas.il n'y a plus aucun intérêt à passer par vous d'autant que je viens d'apprendre que le depot est à Loches loin d'angers .les pharmacies ne disposent pas de ce matériel. Pour aujourd'hui je vais donc être obligée de passer par l'hôpital..MERCI LILIAL

Pas de souplesse en cas de problème de retour. Coupe des pantalons qui ne changent pas en bien. Changement de position de la fermeture éclair dont les coutures grossières deviennent blessantes. Dommage évolution négative dernière commande

Aucun pb avec cette société. Le matériel est de bonne qualité (pas comme son concurrent ou la nuit j'étais réveillé par l'odeur de la poche à stomie). Très bonne relation avec un personnel à notre écoute et très sympa. A recommandé pour tous ceux qui ont un cancer.

Bonjour, je suis client depuis deux ans, je suis très satisfais, une équipe sympa toujours à l'écoute.

Très satisfait.

Trois années que nous passons par lilial pour le matériel médical de mon conjoint. Nous sommes très satisfait des services proposés, commandes par téléphone , des produits conforment a nos attentes et apprécions l'attention en fin d'année. Un grand merci a l'équipe de lilial et a son fondateur.

Cliente et patiente au même temps je ne peux que féliciter cette société par sa rigueur et son écoute . Depuis sa création je n'ai jamais eu aucun soucis avec les produits et la livraison . A conseiller vivement

UN GROS COMMERCE SUR LE DOS DES PATIENTS !!!!!!