LOOK Cycle International Fabricant

J'avais toujours utilisé les pédales Look Keo pour le vélo de route, il y a quelques mois j'ai essayé des Look mais pour le VTT et au bout de 2 mois elles étaient déjà cassées. J'ai essayé de réclamer et la réponse de Look a été désastreuse. J'utilise des pédales VTT d'autres marques (notamment Shimano) depuis de nombreuses années et il faut savoir qu'avec ces autres marques, contrairement à ce qui s'est passé avec le Look, on a des pédales depuis des années. Je n'achèterai plus jamais de pédales Look VTT, je vous recommande de ne pas acheter Look si vous voulez éviter les problèmes.

Entreprise orientée client ! J'ai résolu les premiers problèmes et m'a laissé totalement satisfait ! Merci

S'il vous plaît, j'ai besoin d'un embout de cadre LOOK 595 de 2012, comment peut-on l'acheter ?

J'ai acheté un tout nouveau Look RS Blade en septembre 2022… un cadre moyen dans le coloris caméléon… le vélo m'a coûté près de 16 000 $ AUD… (ce qui a d'ailleurs mis quatre mois pour arriver en Australie, où qu'il se trouve). Je l'ai récemment fait entretenir par mon mécanicien local qui s'occupe de cycles haut de gamme et il a découvert deux fissures dans les supports arrière du cadre… il est dangereux de rouler et irréparable… le cadre doit être remplacé. Franchement, il a dit que j'avais de la chance que la moto ne se soit pas cassée pendant un trajet et ne cause pas de blessures. Nous avons immédiatement informé Look des fissures et envoyé des photos, via les distributeurs australiens… c'était il y a maintenant plus d'un mois et rien n'a été fait pour faire un quelconque effort pour remplacer le cadre sous garantie… le vélo a 18 mois et look continue de m'ignorer ainsi que le problème. En tant que client qui a payé le prix fort pour son produit tout neuf, je trouve le service en réponse épouvantable. J'en suis maintenant à la cinquième semaine d'attente que quelque chose soit fait pour mon corps et Look continue clairement de s'en moquer. Je conseillerais d’éviter leurs produits et je ne peux pas dire que j’achèterais à nouveau un de leurs vélos.

J'ai acheté plus de 10 vélos LOOK. Les produits avant 2018 étaient plutôt bons. Je ne sais pas pourquoi les produits d'après sont devenus de pire en pire, mais ils se sont encore améliorés depuis 2023. Le 795 Blade RS de première génération a un bruit anormal dans le tube de selle, un bruit de BB et la peinture est si mauvaise qu'elle va se fissurer. Le 795 Blade RS 2024 n’est pas mauvais.

Très déçu de la gestion sav Look pour mon cadre 795 rs Blade Fissuré . J’ai connu mieux de Look par le passé, c’est pourquoi j’étais un fidèle et inconditionnel de la marque pour avoir acquis 8 vélos look, sans compter les produits dérivés. Velo acheté à la veille du confinement Covid, il a très peu roulé, tous les événements ayant été annulés. Ayant quelques notions de résistance des matériaux, la réponse laconique du sav ne m’a pas convaincu. J’aurais aimé avoir un échange téléphonique. Malheureusement aucun contact. Conclusion ; retour du cadre avec une facture de 90€ de transport + 70 € de démontage par mon vélociste pour une fin de non recevoir. Dindon de la farce jusqu’au bout. J’ai dirigé une entreprise pendant plus de 30 ans, je n’ai jamais traité mes clients avec un tel mépris, je pense que cela n’aurait pas duré autant.Mes clients ont été ma meilleurs publicité. A méditer.😡 Didier

N'achetez pas de vélos look ! Le pire service client de tous les temps. Attendez mon cadre réparé pendant environ 10 mois ! Toutes les autres marques de vélos m'avaient offert un nouveau cadre, mais ne regarde pas, elles s'en fichent de toi Après avoir acheté un disque 785 Huez RS, je reconnais du bruit dans mon BB. J'ai d'abord pensé que ce serait un problème avec mon SRAM BB, mais après avoir installé un Ceramicspeed, le bruit était toujours là. Je l'ai mesuré et le boîtier BB était beaucoup trop large. Après trois mois de roulage ! J'ai démonté mon cadre et j'ai découvert plusieurs autres problèmes. Peinture horrible sur la fourche et coque de vis perdue, je n'ai donc pas pu retirer mon porte-bidon. Après que mon revendeur de vélos l'ait renvoyé pour voir, ils ont réparé le BB. Cela a pris un MOIS et les autres problèmes n'ont pas été résolus. Nous l'avons donc renvoyé une seconde fois. Maintenant, j'attends environ 10 mois pour un cadre réparé. Cette entreprise est absolument arrogante et la qualité est bien pire !

Très mauvaise expérience suite à un défaut sur mon look 785 huez RS. Le fabriquant refuse une prise en charge par la garantie des travaux de réparation du cadre. Un défaut d'usure sur le cadre a provoqué un désalignement de la roue arrière qui est venue frotter la base du cadre et creuser le carbone. L'explication de look est que j'aurais simplement mal serré la roue et cela aurait suffit à provoquer cette usure. Explication qui ne tient pas debout car il s'agit d'une usure sur la durée donc il aurait fallu que je serre mal ma roue systématiquement pendant des semaines/mois... Look refuse donc de prendre en charge les frais de réparation du cadre. Pour un fabricant qui met volontiers en avant le côté garantie à vie de ses cadres on est pas loin de la publicité mensongère. En plus de cela, mon vélo leur a été envoyé début décembre et les travaux sur le cadre ne débutent pas avant le mois de février donc je me retrouve sans vélo pendant plus de deux mois. Bref, très mauvaise gestion de mon problème et très déçu du fonctionnement de la marque.

😍🚴🎿👍

Cherchez la vie.

Pour ma part j'ai acheté un look 555 il y a 10 ans maintenant qui me donne entière satisfaction et je pense reprendre un look dans les prochaines années.

Bonjour, Je me permets ce message car je me questionne sur le devenir de LOOK et de sa stratégie commerciale. En effet, ce matin, je me suis rendu chez un des 2 vélocistes de ma ville, le 1er n'étant plus dépositaire de la marque depuis de nombreuses années, pour lui parler du boitier de pédalier de mon vélo de chrono (LOOK 596) qui fait du bruit. Il me dit qu'il n'a pas renouvelé son partenariat avec cette marque qui lui impose de nombreuses contraintes, je ne rentrerai pas dans les détails, et me conseille d'aller à l'usine, située à 200 km de chez moi pour vérification du problème. C'est pratique. Que recherche Look en ėcoeurant ses dépositaires ? Qu'il ne reste plus que l'usine comme point de vente? Je roule sur Look depuis les rangs junior, possède 5 Look actuellement ( LOOK 596 pour le tri, Look 675 pour le fiston, Look 695 aėrolight pour la route, Look 986 pour le VTT, et un cadre LOOK 585), mais je me questionne sérieusement sur le fait de changer de marque. Bref, j'espère que Look sera se ressaisir et prendre soin de ses petits dépositaires qui sont les 1ers à promouvoir la marque, car on ne peut pas dire que LOOK est réellement présente dans les pelotons professionnels comme elle pouvait l'être à une certaine époque, je parle pour les cadres, pas pour les pédales ou les bidons. Bonne continuation Luc.

Vendeur de tapis

Propriétaire d'un LOOK 875 Madison utilisé uniquement sur piste en intérieur (au vélodrome de Bordeaux), j'ai du renvoyer, via le vélociste chez lequel je l'ai acheté, le cadre en SAV en raison d'une fissure au niveau du collier de la tige de selle au mois de mai dernier. En plus de cette défaillance inexplicable (car le vélo n'avait subit aucun choc particulier et la tige de selle était serrée à la clé dynamométrique), le SAV a mis PLUS DE DEUX MOIS à traiter le problème, période pendant laquelle la communication a été catastrophique. Aucune nouvelle pendant plusieurs semaines, pour apprendre que finalement le cadre était remplacé. Au bout de ces longues semaines d'attentes, le nouveau cadre a finalement a été expédié, mais au mauvais magasin, à PLUSIEURS REPRISES, avant d'être finalement livré chez mon vélociste. Aucune information visant à me rassurer sur le traitement de mon vélo n'a été communiqué pendant toute cette période (je comprends que cela puisse être la faute du transporteur, mais c'est à la marque de s'assurer de la qualité de ses partenaires, pas au client d'absorber leur incompétence). En plus de la qualité discutable du produit (qui s'est fissuré après environ 500km roulés exclusivement sur du parquet), cette prestation de SAV n'est globalement pas à la hauteur des 1500€ que j'ai payé pour le cadre. Encore moins à la hauteur de la renommée de la marque et de son positionnement sur le marché. J'étais un fervent collectionneur de la marque, propriétaire de plusieurs modèles. Je ressors de cette expérience profondément déçu.

Impossible de donner des infos sur se site . Présence pour raison professionnelle

Le meilleur vélo du monde

Accueil et SAV hyper sympa :) Je suis venu avec un vélo que j'ai acheter d'occasion pour un questionnement. J'ai été très bien reçu, bien informé et repartis avec le sourire et le service fait gratuitement. Je reviendrais :D

Propriétaire d'un look 795 light depuis avril 2017 et ayant parcouru 700km, voilà que le Velo se met à craquer très fort assis comme en danseuse. Je vais donc voir mon vélociste, après démontage du pédalier zed3, nous constatons une fissure au niveau de la boite de pédalier sur 2/3 cm. Mon vélociste contact look, qui met au moins 2 semaines avant de nous répondre qu'il faut renvoyer le cadre pour expertise. 2 semaines plus tard, le verdict c'est simplement le vernis qui aurait éclaté, donc gracieusement on me fait une nouvelle peinture (2 semaines en plus d'immobilisation) D'après eux le craquement ne viendrait pas du cadre et du pedalier. Résultat des courses, je me retrouve 6 semaines sans vélo et une fissure camouflée par du vernis... Merci look.