LUSINI France Magasin de fournitures pour bars et restaurants

Les vêtements sont mal taillés et de piètre qualité. Cela fait maintenant 2 mois que j'attends encore mon limonadier. Je ne recommande vraiment pas

Déception, J'ai commandé des verres pour la fête des mères il y a 9 jours. Je devais les recevoir 3 jours avant, au final 1 jour après la fête des mères. En soit les verres sont de bonne qualité. Ce qui pêche c'est le service de livraison

Cela fait plus de 15 ans que je commande et je ne suis jamais déçu, les produits sont et à des prix raisonnable au vu de la qualité. Je recommande sans soucis cette entreprise.

Erreur de commandes, retour du colis à mes frais, en plus le délais d’attente du nouveau produit est de 2 mois…

Les avis sont un peu rudes visiblement. Ici on commande régulièrement pour notre établissement et aucun souci. Ils ont un beau choix de verres qui change de ce qu’on trouve chez des grossistes de la région!

Service client catastrophique service personnalisation ils répondent 10 jours après et que par mail . Service client ne comprend rien … bref fuyez !!!

commande LU-618012 recu avec un colis vide. mais au final la commande a bien etait reçue . merci encore et désolé pour mon 1er avis négatif

Commandé plusieurs moulins sel/poivre mais 1 est arrivé cassé et 2 autres lorsque je mouline le poivre sort en très très petite quantité et je mouline 50 tours pour avoir ce qu'il me faut. (Peut-être un réglage à faire) J'ai contacté le service client sur whatsapp il y a 3 jours et je n'ai jamais obtenu de réponse. Du coup je ne recommande pas 11 fevrier 2025, toujours pas obtenu de réponse et de remboursement. Un conseil , n'achetez pas chez eux ! Du vol Regardez je suis le seul avis auquel on ne répond pas 😂

Je recommande vivement cet établissement où j ai acheté un service complet de verres: Verres à vin, eau, à cocktail, et à champagne, le tout à un excellent rapport qualité prix-prix. Le colis est arrivé sous 10 jours période de Noël , mais malheureusement avec deux verres différents de cassés. Cependant, après un simple coup de fil au service client, j’ai pu être remboursé pour les deux verres. La personne que j ai eue au téléphone a été très agréable, à l écoute et m a bien informé des démarches. Il est vrai que je n ai pas pu remplacer les verres cassés individuellement, car il faisaient partie d un lot, j ai donc dû racheter 6 verres de chaque type. Cela reste compréhensible étant donné que j avais acheté des lots et non pas des articles à l unité . C est le risque d acheter des verres par internet, je l ai pris je l assume. En résumé, je suis très satisfaite de mon expérience, que ce soit pour la qualité des produits, le processus de commande, la livraison, ou encore le service après vente.

Produits de très bonne qualité, un bon rapport qualité prix. Les délais de livraison sont un peu longs et assez élevés, il vaut mieux faire une grosse commande. Attention, en cas de rupture d'un produit, ils lannilent et remboursent, mais ne vous contactent pas pour que vous puissiez le changer avec un produit équivalent et ainsi éviter de repayer les frais de livraison avec une seconde commande. C'est dommage !

Colis jamais reçu, car bloqué chez le transporteur (chronopost) sans connaître la raison. Au bout de 15 jours le transporteur signale un retour chez Lusini. J’envoie un mail pour leur signaler et leur demander un renvoi, aucun retour. Je refais un mail 1 semaine après et une fois qu’ils ont reçu mon colis afin qu’il me tiennent informé de la suite, toujours pas de retour. Par chance, j’ai payé ma commande via Paypal. J'ai fait une réclamation via l’application et là comme par magie, je reçois un appel de Lusini me demandant ce que je souhaitait faire de ma commande. Un remboursement bien évidemment, chose qui a été faite très rapidement. Merci Paypal, grâce à vous je ne me suis pas fait arnaquer après 1 mois et demi sans nouvelles !! Bref, je ne recommande pas ce site ou sinon payez via Paypal 😉

Après avoir commandé,j'ai pris connaissance des avis qui m'ont fait peur,mais heureusement j'ai reçu mes verres en un rien de temps et en bonne état,ils sont super. Comme quoi il ne faut pas toujours écouter les Avis

Entreprise peu sérieuse. La marchandise arrive cassée ou n'arrive jamais. SAV incompétent et peu soucieux du client. La faute sera toujours celle du client!!! Résultat, un hôtel 4 étoiles va ouvrir sans table pour son bar.

Très déçu mon colis envoyé et perdu par la poste. Malgré 3 relances téléphoniques et mail. On doit me rappeler.... je n ai aucun retour de cette société je commence à sérieusement me poser des questions j ai besoin de mes articles, pas de remboursement ni d envoie d un autre colis. Très décevant ce sera ma dernière commande.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Lusini. J’ai passé une grosse commande d’une valeur de plus de 900€ et j’ai utilisé un bon d’achat de 30 € qui a été enregistré sur le site sans aucun problème. Cependant, après avoir finalisé ma commande, on m’appelle pour me bloquer ma commande sous prétexte que le bon d’achat avait déjà été utilisé. Si ce bon d’achat avait réellement été utilisé, il n’aurait jamais dû fonctionner lors de ma commande. Cette situation retarde inutilement la livraison de ma commande, et je suis maintenant dans l’incertitude quant au remboursement de mon paiement, tout cela pour un bon d’achat de seulement 30 € !!! Je trouve cela inacceptable pour un site de cette envergure.

Très très satisfaite, produits identiques aux photos, belle qualité. Traitement et réception rapide. J'ai passé deux commandes en plusieurs quantité et aucune casse, tout est bien protégé.

Pire service client, je n'ai jamais vu ça ! Ils n'arrivent même pas à savoir où est mon colis. Ils se font balader par le transporteur qu'ils sous traite. Ne commandez pas sur leur site !

Bons produits à prix élevés. Service client particulièrement désagréable. Mail promotionnel mensonger. Les faits : Je commence un panier hier, que j'abandonne compte tenu de frais de livraison trop importants. Je reçois aujourd'hui un mail promotionnel sympathique (cf. photos), mais le code ne fonctionne pas. J'appelle (WhatsApp) le service client. Résumé de la réponse vous n'avez pas lu les tous petits caractères en dessous de la photo. C'est 180€ TTC minimum pour en bénéficier. Conclusion : Ce n'est pas exclusif, rien ne laisse à penser dans le corps du message qu'il y a une condition et j'ai perdu mon temps. Des excuses ? Que nenni.

Commande d’articles en stock, passée le 05/05. Réception d’un mail ubuesque le 27/05 confirmant une livraison le 27/05, alors que les articles n’ont jamais été livré. Nous n’avons aucune explication lorsque nous appelons le service client, aucun retour à nos 3 emails. C’est la première fois que nous sommes confrontés à un site internet qui procède à un VOL MANIFESTE !!!!!!!!!!!! C’est inadmissible, nous prennons un avocat afin de gérer ce problème et afin que Lusini cesse ce type d’agissement.

Au début, j’avais trouvé cette entreprise Sur Pinterest, car je cherchais de la Vaisselle original. Ce qui fait que j’ai acheté directement sur leur site , j’ai trouvé ce qui m’a plu, j’ai fait une commande assez grosse et je n’avais pas regardé les avis avant par oubli (Même si c’est très important)! après mon achat effectué, je suis allé voir les avis et je vous mens pas que j’ai beauté stressé concernant l’emballage, et le fait que les couverts arrivent cassé, un vrai stress. Mais finalement quand j’ai tout reçu, j’ai été stupéfaite de voir que rien n’a été cassé malgré l’emballage assez négligé. Je ne sais pas si c’est un coup de chance du transporteur qui a pris soin de mes colis?? Mais en tout cas, la qualité de la vaisselle est là! :)

Transat reçu abîmé. J'ai contacté le SAV qui me propose, au bout de 2 semaines, un remboursements ou un renvoi. Je choisi le remboursement et ce matin je reçois un message pour me dire que ça sera un échange car je l'ai demandé. Je n'ai jamais demandé un échange ! Ce SAV est une honte ! Je travaille pour une grande chaîne hôtelière et croyez moi que nous ne somme pas prêt de recommander chez vous.

Magasin non commerçant nous avons passé une commande avec un bon de réduction qui a fonctionné sur le site mais à priori qui n'aurait pas du s'appliquer. La commande a été annulée pour 5 € sur lesquels ils n'ont pas voulu faire d'effort commercial

1 pour le SAV... sur 12 assiettes reçues, 1 de cassée, impossible d'avoir son remplacement. Très mécontente de vos conditions... elles ne sont pas adaptées aux particuliers qui ne peuvent commander 18 assiettes pour avoir la douzième qui manque. Puis ne me dites pas que VEGA n'a pas du ressort à l'unité... eux comme vous devez avoir de la casse... Tout est question de volonté et de service à la clientèle. Vous n'êtes pas au RDV...

Coupelle à fruit reçue cassée, aucun emballage de protection. Pas de remplacement possible de la part du service client ! Sauf que j’ai commandé 1 coupelle et non 11… seule possibilité : recommander de nouveau 12 coupelles pour remplacer celle qui manque les lots n’étant pas dissociables !! Ce n’est vraiment pas sérieux. Je suis vraiment déçue. Je précise le retour du service client: vous pouvez commander un autre lot de 12 coupes (en remplacement d’une coupe) et les frais de port seront offerts ! Je n’ai pas besoin de toutes ces coupes et il n’y a même pas un coupon réduction pour compenser la gêne occasionnée ! Et l’avoir concerne uniquement la coupe cassée et non le lot complet ! Si le lot n’est pas dissociable alors l’avoir devrait concerner le lot entier !

Je ne poste jamais d'avis sauf aujourd'hui où malgré toutes mes relances Lusini France m'a volé. J'ai acheté un pied de parasol 80€ avec 20€ de frais de port. Je n'ai jamais reçus l'objet en question et après de nombreuses relances par mail et téléphone, voici l'ultime réponse du service retour suite à ma demande de remboursement : Chère Cliente, Cher Client, Suite à votre demande, après vérification auprès de notre transporteur, celui-ci nous précise que ce colis a été récupérée à leur agence le 20/06/23 à 10h25. Aussi nous ne pourrons pas donner de suite favorable à votre demande. Selon eux j'ai été récupérer un colis à plus de deux heures de chez moi pour lequel j'ai payé 20 euros de livraison. (Lusini n'est pas non plus en mesure de me montrer la signature contre la remise du soit disant colis) J'ai donc perdu une centaine d'euros alors que je demandais juste un remboursement pur et simple de ma commande, jamais reçus. Je vous déconseille très fortement de commander chez eux si vous ne voulez pas subir la même desaventure.

Bonjour Si j'aurais vu les commentaires déjà mis je n'aurais jamais commandé sur ce site. Les mauvais commentaires résume leur entreprise. Aucune gestion des stocks et service client déplorable. On a affaire à plusieurs personnes donc personne comprends votre situation. Début décembre je fais une commande de plateaux de table de restaurant et pieds de table. Une partie des pieds sont en rupture de stock, le reaprovisionnement se fera le 13 janvier . Donc ok jattend, entre temps ils menvoient une premiere partie de la commande et on m'envoie également une 2eme facture, je dis qu'il faut l'annuler car elle fait doublon avec la première que jai deja payé en totalité. Ce qu'ils font mais du coup ils m'annulent les 2 commandes sans m'informer et sans raison ! Arrive le 13 janvier, après avoir attendu et son nouvelle de leur part je les relance. On m'informer qu'aucune commande et à mon nom alors que j'ai payé une grosse somme de marchandises. Je demande des explication et on m'informe par un simple mail d'une phrase que cest maintenant les plateaux de table qui sont en rupture de stock durant un mois. C'est inadmissible. 2 mois d'attentes pour une commande et même pas sur que je la reçois un jour. Si je ne les aurais pas relancé, ils auraient empoché l'argent sans rien dire... il n'y a aucun suivi des commandes et les SAV est deėplorable. Le plus drôle dans ca c'est qu'on m'a limite fait comprendre que c'était de ma faute et qu'aucun geste commercial n'a ėtait proposé pour réparer leur erreur. Je suis restaurateur et je n'aurais jamais laissé partir un client mécontent. Bref ne commander pas chez eux, c'est une perte de temps. Pour information, je reçois tous vos messages vocaux et vos mails et j'y réponds, si vous ne voyez pas mes réponses cela prouve encore que il n'y a aucun suivi de mon affaire.

J'ai commandé dimanche soir des assiettes et des couverts que j'avais repéré dans un restaurant en Espagne. Le prix était bien moins cher que 2 autres concurrents trouvés (-40%). Mon colis est arrivé vendredi en parfait état. Tout était très bien emballé. Je suis hyper contente et j'ai hâte de les utiliser!

Honteux !!!! Je commande sur le site Je paye 11 euros de frais de port pour une commande à 39euros HT La commande arrive et ne me plaît pas (au passage c'est vraiment moche) Je demande à retourner et là on me dit que cela sera à mes frais. Pas du tout commerçant Je trouve ça chère l'assiette moche......

Après avoir effectué deux commandes auprès de ce fournisseur, je suis contente d'avoir reçu le tout avant Noël ! (2 blouses pro avec broderie personnalisée + 1 paire de chaussures service en salle). Produits conformes au site internet je suis contente des produits, je suis sûre que cela plaira. Ps : j'aurais du préciser que je souhaitais toute la broderie en majuscule car ça peut faire un peu petit même à 1.5 de taille.

Première commande chez Lusini : housses de coussin et sujets de Noël. Le tissu des housses est de belle qualité , les couleurs sont fidèles aux photos . Quant aux sujets de Noël, eux aussi sont bien finis . Nul doute , qu'en cas de besoin, je recommanderai. Je souligne aussi l'amabilité et l'efficacité de mon interlocutrice au service clients.

En litige avec eux depuis le début du mois de juillet. Suite à une commande passée début juillet ma commande a été expédiée en deux envois pour des raisons qui le sont inconnues. Pour moi aucun problème jusque là. Mais 10 jours plus tard mail de relance me réclamant de régler la commande correspondant au manquant et donc au deuxième envois. Après moult discussions téléphoniques avec les pauvres standardistes on me passe le service comptabilité qui ne veut toujours pas prendre en considération mon problème. On me fait même appeler par le transporteur pour savoir si j’ai reçu ou non ma commande. A savoir que pour tout nouveau client c’est mon cas) pas d’expédition de commande avant règlement intégral. En gros les douze travaux d’astérix sont softs à côté de leur service client. Alors si vous voulez mon avis à fuir si vous souhaitez un fournisseur de confiance.

Super je suis particulier, j’ai passé une commande de couvert, ils ont été livré en 3 jours et ils sont super jolis. Merci Lusini

J'ai acheté des peignoirs de bain d'une qualité vraiment médiocre, je les ai lavé 6 fois ils se déchirent aux coutures et perdent toutes leurs bouclettes on voit presque à travers, j'ai envoyer un mail de réclamation et on me demande des photos ! il faut avoir le vêtement en main pour voir les défauts. Je ne recommande pas du tout.

Je trouve cela désolant d’avoir un verre cassé par la faute de leur transporteur et de devoir racheter un lot complet pour la somme de 28€ et de me voir proposée en retour un avoir qui ne couvre le prix que d’un verre! Je me retrouve donc avec un set incomplet et un avoir inutile car si je veux l’utiliser je vais devoir débourser 24€ supplémentaires de ma poche car apparement pour eux un avoir de 4€ et les frais de port offerts sont suffisant pour compenser un lot incomplet. Me demander de repayer un lot complet c’est tout bonnement une ARNAQUE. De plus quand j’ai appelé le service client pour connaître la marche à suivre pour la casse, le fait que les lots soient soit disant indissociables ne m’a aucunement été mentionné. J’ai demandé et remplacement du produit et la personne m’a dit d’envoyer une photo et que la demande serait traitée pour ensuite avoir un retour par mail qui mentionne tout le contraire.

Site à fuir ! SAV déplorable ! Mensonge quotidien ! On m'annonce que ma commande a été envoyée alors que les articles sont en rupture et ne seront disponibles qu'en octobre !! Ressemble à s'y méprendre à ni plus ni moins que du dropshiping ! Honteux ! Résultat des courses je me retrouve sans articles et toujours pas rembourser !!!!

Entre la réception du matériel qui n'est pas conforme à ce qui a été commandé et les livraisons qui sont à retardement de façon injustifiée, et un service suivi qui ne peut rien faire...je ne peux pas conseiller ce fournisseur, qui manque de professionnalisme ! On ne commande pas des maillots de bain, mais du matériel professionnel !

3 semaines que j'attends mon parasol, après 5 appels poli et courtois et toujours la même réponse : je traite votre demande et reviens vers vous, évidemment rien ne se passe et personne ne donne de nouvelles. Le dernier appel fut beaucoup moins agréable car au bout de 3 semaines d'attente, ça commence à ne plus être acceptable. Faut il faire intervenir un huissier à la prochaine étape ? Incroyable d'en arriver là pour un malheureux parasol.

J'ai commandé des flutes de champagne, la livraison était dans les temps annoncée. Colis bien emballé, après vérification des flutes aucune était ébréchée et abimée. Les flutes semblent de bonne qualité, on verra après un certain temps d'utilisation. Je suis ravi de mon achat. Merci.

Lamentable ! contacts tel très compliqués, après de plus de 10 appels , une promesse pour obtenir un devis dans la semaine .Après 4 semaines et 3 renouvellements toujours pas de réponse ! 3 mails expédiés restés sans réponse . Je n'ose pas imaginer la qualité du service après vente ?

Impossible d'annuler une commande passé dans les moins de 4h... C'est pas normal. Le service au téléphone vous annonce qu'ils ne peuvent rien faire car la commande par en Allemagne et vous demande à vous (oui, oui) de les contacter... ??? Genre... c'est pas votre job ??? Bref t'envoie le mail, 2 jours après voici la facture, merci pour la commande blablaa....

MAJ: Nous sommes le 10Mai, toujours aucune nouvelle de ma commande, cela fait désormais 1 mois que je l'attend. Service DEPLORABLE, obligé d'appeler 3 fois par jours et personne ne vous recontact, c'est incroyable. Chaque jour c'est on envoi un message au transporteur je ne peu rien faire de mieux Très déçu, entreprise qui en à bien perdue! Du temps de Véga aucun problème. Commande passée le 11/04 4 tables, 4 tabourets et 4 lampes, annoncés en livraison 2-4 jours pour les lampes 5-7 pour le reste. Ça c'est dans la théorie, en réalité les lampes ne sont plus en stocks, 10 jours plus tard mail qui m'informe que ma commande est partie, dans la foulée autre mail pour me dire qu'il ya un problème et que je ne serais pas livré. Pour le reste tout autre histoire, après avoir réglé 70€ de frais de livraisons pour colis volumineux (je ne savait pas que cela se pratiquait encore), 5 appels de lundi à vendredi, toujours le même discours on ne sait pas où est votre colis mais on revient vers vous très vite. J'attends encore nous sommes le 22 avril un samedi, il n'y aura aucun retour au moins avant le 24 et n'espérons pas de livraison avant Mai si livraison il y a (?) 1600 euros de facture ça par contre bien débitée en temps et en heures ne vous inquiétez pas et personnes n'est capable de me dire où est mon colis et quand je serais livré. AUCUNE solution proposée mis a part attendre. Je suis désolé mais plus de 15 euros de droit de terrasse par jour pour rien sans compter le préjudice financier, imaginez 8 clients renouvelés 3 à 4 fois/service x2 services x9 jours de retard... avec ticket moyen a 35€... voila voila et c n'est pas fini. Lorsque j'ai un litige avec un client et par ma faute qui plus est, je m'organise pour tout remettre en ordre c'est ce que l'on appel le commerce. J'imagine qu'un envoi Chronopost 24/48h aurait pu être envisageable et éviter une insatisfaction mais non... Dernière chose, nous sommes en train de monter un établissement de 250 places assises, 2 terrasses un hall etc, j'informe mon associé que je connais une boite sérieuse au bon mobilier, il en rit encore. Dommage, nous irons ailleurs pour cette fois et ce n'étais pas une commande à 1600€. Mieux encore, la commande est notifiée comme livrée. J'attends vos retours, espérons qu'une solution soit proposée et que j'enlève cette avis désagréable.

Service livraison particulièrement déplorable. On reçoit un mail indiquant que la livraison a bien était livrée à l'adresse indiqué, sauf que : on a jamais reçu de livraison, aucun appel des livreurs, aucun avis de passage dans la boîte aux lettres. Et le délai de traitement LUSINI semble ne pas être foudroyant pour traiter le problème alors que nous avons payé la marchandise.

Suite à une erreur sur des verres commandés Commande envoyé par lusini par transporteur, J'ai demandé au service client un échange et on me demande de renvoyer le colis par la poste.... Au vu du poids des colis le retour n'est pas possible ou avec un prix à payé à la poste qui n'a plus aucun intérêt !! Un échange avec le transporteur aurait été tellement plus simple. Leur politique de retour est assez étrange pour une entreprise qui travaille avec des pros Dommage je ne commanderai plus .

Je ne comprends pas forcément tous les avis plutôt négatifs .. Me concernant, j'ai passé commande le 1er mars, commande réceptionnée le 4 mars, soit 3 jours après. On peut difficilement faire mieux.. 2 plats cassés sur les 12 réceptionnés ; envoi d'une demande de SAV aujourd'hui le 6 mars et demande traitée à l'instant, le 6 mars également. Donc, je recommande !

J'ai acheté un service à café, après seulement 3-4 semaines, et un usage 2-3 fois, la poignée d'une tasse s'est détachée.Le SAV Lusini ne propose qu'un bon d'achat équivalent d'une tasse (5€), mais l'obligation de racheter un service de 6 tasses !!! Donc impossibilité selon eux d'acheter ou d'envoyer une tasse !! qualité médiocre des produits pour le prix affiché, et pratique malhonnête du SAV. Je déconseille fortement et je n'achèterai plus chez eux

Horrible, j'attends mes produits d'accueil depuis le 15 novembre. Le colis n'est jamais arrivé, le service client que j'appelle sans cesse est de très peu d'utilité. Je n'arrive ni a recevoir mon achat ni à être remboursé. C'est très frustrant.

Bonjour, J'ai effectué une commande d'un coffret de 18 verres et à réception, un était cassé. J'ai ensuite contacté le service client pour réclamation. Il m'a répondu dans la journée et m'a proposé un remplacement de mon verre cassé. Ils m'ont envoyé 6 verres en compensation à leur frais, dans un délai relativement court. Je remercie le service client pour son engagement auprès de leurs consommateurs

Ravi de ma commande l'article que j'ai commandé est encore plus beau et solide que sur la photo, le service téléphonique est très professionnel toutes les réponses à mes questions ont étaient répondus avec précision et gentillesse. La livraison est arrivée en bon état et rapidement. Je conseille vivement ce site, quant la qualité est très bonne il faut aussi le dire.

Commande jamais reçue plus d'un mois après la livraison prévue et aucun remboursement ne vient de cette société alors que nous avons réglé la facture en totalité lors de la commande. On nous balade depuis plus d'un mois pour se faire rembourser. Juste des escrocs. A fuir!!!

J'ai acheté des pieds de table et malheureusement je me suis trompé de taille. Plutôt que de juste les remplacer par d'autres pieds et de récupérer les pieds livrés. On m'a demandé de retourné à mes frais la marchandise (presque 2000 euros de marchandises). J'ai préféré finalement commander ailleurs. J'en ai eu pour 250 euros à renvoyer la palette !. De plus le paiement doit être fait à la commande en revanche concernant le remboursement les délais sont extraordinairement long (plus de 3 semaines selon votre service client). Et bien sure aucune info pour savoir que vous avez bien récupéré la marchandises. Alors pour passer la commande j'ai reçu pas moins de 5 mails différents et la aucune réponse et le service client au téléphone n'en a pas non plus. Je ne recommande pas du tout votre entreprise pour passer les commandes de mes restaurants. Bien cordialement