LUTZ & Cie SA Fenêtre en aluminium

Je voulais m’offrir 2 nouvelles fenêtres, et bien j’aurai mieux fait d’aller voir la concurrence: fenêtres posées à la va-vite par des sous-traitants, les poseurs semblaient pressés. Résultat le tout n’est pas étanche et j’ai de l’air froid qui passe sur les cotés. Sans parler du bout de mur cassé recollé à la va vite avec du mastic. Appel à l’entreprise qui me culpabilise en me disant qu’il s’agit d’un problème d’isolation intérieure qui n’est pas de leur fait??? Finalement acceptent de faire passer quelqu’un, je me bloque une après-midi, évidemment personne ne passe et personne ne me préviens. Je n’ai plus de nouvelles depuis … près de 3000E très mal investis, le prix de l’humiliation…je vous conseille d’aller voir ailleurs. Pour eux c’est une petite somme, bien moins intéressant de soigner des petits particuliers qu’un gros client, mais moi ce sont mes économies de l’année.

Il serait bon, que le personnel sache être discret. Les clauses de confidentialité, vous sont inconnus, visiblement !!! En raison de ce manque, de professionnalisme dû a la secrétaire, notre projet est tombé à l'eau !!! Pourquoi ? C'ÉTAIT UNE SURPRISE pour un proche !!! 😡😡

Je me suis déplacé ce jour pour arriver à l'ouverture annoncée à 09h00. Personne. J'ai attendu jusqu'à 9h15. Parti faire quelques courses je suis repassé à 9h40 mais toujours personne. Je suis donc allé à la concurrence. C'est dommage j'habite à côté. Le service client commence par le respect des horaires.

Merci messieurs pour votre professionnalisme même après la période de garantie vous fournissez un joint défectueux gratuitement. Cela n'est pas courant et mérite d'être signalé. Vos menuiseries Aluminium et Pvc sont de très bonnes qualités. Etant client depuis les débuts de votre entreprise, je ne peux que me louer de vos services. Un coup de pouce de notre part.

Réponse dans la journée ( pbs avec dérouleur de volant roulant) ..Intervention sous 8j ,Efficacité, rapidité...comme d habitude Ne changez rien .Merci Jeremie.

Sympa, rapide, efficace...merci encore

Super travail ! très pro avec des finitions impeccables. Je recommande

Même une dizaine d'années après la pose des fenêtres, le SAV a répondu rapidement et efficament à ma demande. Je recommande vivement l'entreprise LUTZ & Cie pour son sérieux

Travaux bien réalisés excellent rapport qualité prix équipe commercial, métreur, poseurs très professionnels, nous recommandons cette société.

Tous mes remerciements à Jérémy qui est intervenu pour changer des pièces afin de pouvoir à nouveau fermer les fenêtres. Une personne très souriante, agréable, compétente et réactive !

Équipe très professionnelle, de la conception à la pose. Merci à M.SCHNEIDER .N pour ta disponibilité et ton écoute. Nous recommandons cette enseigne.

Il est bien dommage que nous ne pouvons pas mettre moins d'une étoile. Nous repostons un avis après que l'entreprise nous ai demandé d'enlever le précédent car certains que leur solution allait fonctionner. Achat et pose de menuiserie sur une construction neuve, problèmes en tout genre qui peut arriver quand ils ne s'accumulent pas. Le SAV a dû passer au moins 5 fois sur le chantier. Après la pose en 2022, nous constatons que dans notre baie vitrée porte levant coulissante triple vitrage de l'eau s'infiltre entre la partie fixe et la partie mobile. Nous avons eu le droit à plusieurs excuses : nous avons abimé le joint, l'entreprise n'est pas responsable de l'exposition au vent et donc à la pluie de cette baie. Ils ont quand même tenté plusieurs choses dont un drainage en perçant des trous dans le châssis de la baie faisant evacuer l'eau mais aussi entrer l'air ( on nous a simplement répondu à cette remarque que l'entreprise ne construit pas de sous marins... ). Le 15 juillet, SMS fait au directeur avec nouvelle photo à l'appuie, il a eu la gentillesse de nous répondre par l'envoie du bulletin météo du jour, de quoi nous plaignons nous ? Nous étions en alerte orange pluie. Depuis à chaque pluie ( et peu importe la couleur de l'alerte météo France ) de l'eau entre. On se croit toujours plus en confiance quand nous avons à faire à une entreprise avec un grand nom, quand je lis les avis sur cette page je me dis qu'on aurait bien mieux se renseigner avant. Bon courage pour les suivants ! M et Mme Gaudel Gondrexange

Qualité au rdv

Comme d'autres ici, c'est le SAV qui m'a posé problème...Volet installé depuis 4 ans bloqué. Il est à l'étage. Je contact l'entreprise, en précisant qu'il faudra une échelle. Ok RDV pris à 15h un après midi. Je me bloque l'après midi complète car je reçois un sms m'indiquant que le créneau d'arrivé sera entre 15h et 17h. 17h10 je reçois un appel d'un technicien qui m'indique qu'il ne pourra pas passer car il n'y a pas d'échelle dispo ! OK ... donc après midi en perte sèche pour moi j'attend qu'on me rappel pour un autre RDV...pas de rappel...je rappel moi même 3 jours plus tard, en expliquant le cas...la personne était au courant et avait visiblement mon dossier sur son bureau, pas d'excuse...j'explique qu'il aurais été respectueux de me rappeler et me donner un autre rdv, réponse : je peut pas rappeler tout les clients...sympa ! Au final le second rdv s'est très bien passé, arrivé à l'heure, et équipe très compétente qui à rapidement trouvé le soucis et réparé. La facture elle aussi est arrivé à l'heure, j'aurais au moins espéré une remise commercial, mais rien ... Je retiens les problèmes d'organisations et le manque complet de considération. Effectivement un SAV rapporte moins qu'une installation de plusieurs volets ou fenêtres, mais il fait parti du jeu. Par contre encore merci et bravo à l'équipe qui m'a dépanné de façon efficace.

Extrêmement déçue ! Tarif élevé, on pense avoir du matériel et des conseils de qualité et ce n'est pas le cas. Répond à nos demandes 3 mois après. Ne propose aucune solution et ne repond pas a nos problemes. On aurait mieux fait d'acheter directement nos fenêtres en Pologne.

Nous ne pouvons que recommander cette entreprise local et sommes très heureux de ne pas nous être basés sur certains commentaires négatifs qui ne reflète absolument pas la réalité que nous avons vécu tout au long de nôtre projet 😊 . Mais merci surtout à mon épouse qui a dénicher cette entreprise !😉 Chez Lutz Ils sont ponctuels, minutieux, organisés, professionnels rigoureux avec aussi une excellente communication. Notre chantier s'est déroulé plus que parfaitement du début à la fin. (Si rare à notre époque...). Au passage, nous tenons à remercier le commercial en charge de notre dossier Monsieur Wendling Yannick Une personne que nous avons trouvé très agréable réactive attentionnée et serviable . Un grand merci 😊 Concernant le matériel nous sommes plus que satisfait du matériel installées . Nos fenêtres, les volets et nos portes sont de très belles qualités tout les réglages au top . Et les finitions parfaites .

Entreprise à fuir. Fenêtre changée en 2022. Se brise en janvier 2023. Contact du sav qui m’indique « choc thermique » (en janvier !), qui se ravise et m’indique que c’est un choc (sans trace d’impact, j’habite au dernier étage de l’immeuble sur cour intérieure). Refuse de se déplacer pour poser un réel diagnostic bien qu’ils ne connaissent pas la cause de la fêlure sur la fenêtre. Le comble, ils indiquent le déplacement sur la facture. Acompte versé en janvier pour une pose mi mars suite a ma relance.

SAV rapide et efficace. Merci !

Très bonne entreprise Travail soigné et rapide, Disponible et à l’écoute des clients Je recommande

équipe extrêmement à l'écoute et réactive, travail soigné avec respect des délais. A recommander

Mes volets ne font pas pas l'obscurité alors que c'est quand même leur premier... Contact SAV. Ils sont venu mais ce n'est pas leur faute non plus.... La porte fenêtre déconne... Réponse.... On l'a sûrement beaucoup utilisé.... Heu oui j'ouvre les fenêtre. Entreprise a fuir...

Je suis très ravi d'être passé par cette entreprise pour le montage de mes volets solaire. Des volets super un délais de livraison parfait et un montage fait avec sérieux. Encore merci

Superbe entreprise, savoir faire exemplaire avec un service de qualité. Entreprise locale de surcroît ! Je ne peux que soutenir ce genre d'entreprise

J’ai du contacter 3 fois le SAV pour un fil cassé sur le BSO pour avoir enfin une réponse qu’il est impossible de changer ce fil permettant de lever le BSO et qu’il faut donc racheter un BSO neuf. Reponse choquante, étant donné que le BSO n’a que 5ans. Nous avons trouvé des tutoriels sur youtube pour le changer donc c’est du menfoutisme. Nous avons eu trop de problèmes avec cette enteeprises: commercial nul, metreur qui s’est trompé sur 2 fenêtres et la porte d’entrée, lames volets de la porte fenêtre avec des bosses, et maintenant ce fil de BSO qui casse en le montant.

Suis déçu de voir que les petits chantier ne sont pas intéressants, ai téléphoné pour un devis pour une porte d’entrée et une fenêtre,même pas déplacé ni téléphoné Un autre devis demandé pour un volet battant en semaine 36 et à aujourd’hui toujours pas de réponse malgré téléphone relance comme mail de relance On souhaite prioritairement entreprise locale mais apparemment les petits chantiers sont pas de clients intéressant APRES AVIS COUP DE FIL COMME QUOI LE DEVIS SERA ENVOYE RPIDEMENT EN S'EXCUSANT

L'entreprise LUTZ est une entreprise sérieuse sur qui on peut compter. Très professionnelle je la recommande sans hésiter.

Rénovation de fenêtres . Travail de très bonne qualité, finitions impeccables, installateurs très professionnels, je recommande chaudement!

Aimable et compétent

Et pourtant...

Plusieurs membres de ma famille et moi-même sommes clients chez entreprise LUTZ Nous sommes tous très satisfait du travail effectué par cette entreprise. Matériel de qualité, le personnel est très agréable et bienveillant. La pose a été effectué proprement et le SAV au top. Nous recommandons cette entreprise 👍🏼

Voilà 4 ans que nous avons fait changer les fenêtres de la maison travail impeccable et finition au top. Matériel de très bonne qualité... 2 ans après nous avons installés des moustiquaires et pareil travail impeccable et rapide De plus le service après vente est irréprochable, je recommande fortement cette entreprise... Les ouvriers et les commerciaux sont très sympathique. Bravo

Venue pour un boitier de crémone, afin de réparer une fenêtre dont le mécanisme était usé, j'ai été très bien accueillie et conseillée pour cette restauration. Merci beaucoup pour votre aide!

Plusieurs membres de ma famille et moi même sommes client de cette société. Nous sommes tous très satisfait de leurs produits et de leurs services. Je vous recommande vivement de travailler avec eux, aussi bien pour leur sérieux, leurs conseils, leur réactivité, leur large gamme de produits et surtout pour la robustesse des produits qu'ils fabriquent et installent depuis plus de 50 ans !! Une entreprise Alsacienne de qualité depuis longtemps.

Établissement de qualité, travail exécuté avec soin... Satisfaite de mes fenêtres ainsi que de ma jolie porte d’entrée (beaucoup de choix, très belle gamme). Je recommande vivement cette entreprise.

Super

Entreprise très sérieuse ou la satisfaction des clients reste la priorité.

Très bonne entreprise, personnel compétent et efficace. Travail propre et très bon rapport qualité prix. Je recommande cette société.

Pour la vente pas de soucis , par contre il vous faudra prier pour ne pas avoir de problème . Problème d'entrée d'air sur une porte fenêtre , la réponse du sav monsieur c'est un problème connu chez nous si vous vouliez une fenêtre étanche il ne fallait pas choisir ce modele ... Un comble et oui sachez que tout problème que vous aurez chez eux ne seront pas les leurs . Idem pour l'achat d'une porte d'entrée figurant sur le catalogue , avec un bandeau qui au final n'apparait pas sur cette derniere . réponse mais c'était a vous de nous dire que vous vouliez ce bandeau. Alors que lors de la commande nous étions sur ma femme et moi d'avoir précisé cela . (proposition par la suite de coller un covering sur la porte a nos frais ) On vous traite littéralement de menteur ,l'erreur n'existe pas chez Lutz c'est vous et vous seul qui en êtes responsable . Dommage que je n'avais pas de traces écrites de ces échanges . les paroles s'envolent ... Vraiment dommage pour une société de réagir comme ça ! Tout le monde se renvoie la patate chaude , aucune empathie envers le client . La bas le client n'est pas roi il faut le savoir ,vous passez pour un râleur si vous avez un soucis , on reconnais un problème sur un produit mais on continue sa commercialisation . Je ne recommande pas la société Lutz et je ne suis pas le seul a le dire .

Professionnels étant capable de vous faire un devis( tres succint d'ailleur ) pour réparation sans se déplacer et avec des frais exorbitants ( pour changer une courroie ils veulent changer le rail avec 400euros de main d'oeuvre) personnes très peu aimable au téléphone j'ai de plus quelques doutes sur la qualité de leur travail.