M-Energies - Siège Holding

En attente d'une énième pièce à changer, j'ai dû appeler SOS gaz à 1h du matin un 8mai pour me couper la chaudière, qui faisait un bruit extrêmement inquiétant. Le technicien m'a donc couper le gaz en estimant que la chaudière était dangereuse pour l'immeuble 😳 mais au téléphone, votre secrétaire (toujours aussi aimable au vu des commentaires au fil des ans et à mon expérience), n'a pas jugé la situation urgente et va donc me laisser sans gaz, pendant 4jours..ne pouvant pas cuisiner ni me laver ! Sympa mais un peu cher pour le service qu'on paie! Changer de métier mademoiselle, y'a plein d'autres offres d'emploi où l'empathie n'est pas nécessaire ! En espérant que le rdv soit honoré

Je souhaite faire part de mon expérience qui était parfaite, j’ai reçu un technicien très compétent, à l’écoute et patient merci a Ruben je recommande ce technicien !

Je suis très satisfaite des techniciens qui viennent vérifier la chaudière mais pour le reste n en parlons pas je trouve inadmissible de ne pas essayer de trouver une pièce de rechange (30€)ou de l avoir en stock surtout à l entrée de l hiver et voilà huit jours que je n ai pas de chauffage ni eau chaude par les températures si basses et ceci suite à une mauvaise gestion du dossier !!

Je souhaite faire part de ma très mauvaise expérience avec cette société en tant que cliente; ma chaudière est tombée en panne suite à l’intervention d’un technicien dans le cadre de l’entretien annuel.. suite à mon signalement, un technicien est intervenu le vendredi 10 janvier sans solutionner le problème par manque de matériel. Je devais être rappelée le jour même par leur secrétaire afin de positionner un nouveau RDV.. Je n’ai pas été rappelée, et je suis restée sans chauffage ni eau chaude tout le week-end.. le lundi je les appelle de bonne heure et leur secrétaire très désagréable et antipathique me raccroche au nez, décide de ne plus répondre à mes appels sachant la situation urgente dans laquelle je me retrouve. J’ai dû me déplacer sur place pour avoir un interlocuteur à mon écoute qui m’explique qu’ils n’ont pas la pièce adéquate pour solutionner le problème (la pièce en question est un simple électrode).. Mon propriétaire a pris le relais sur cette affaire afin de tenter de faire accélérer la chose car j’ai moins de 10 degrés dans mon appartement actuellement.. Il a dû quémander afin que j’obtienne une solution rapide. Ils lui ont répondu qu’ils pourraient finalement intervenir en urgence.. j’attends toujours leur venue .. c’est à se demander s’ils considèrent leur clients.. nous payons leur service et en retour le service rendu est très médiocre voir inexistant. Heureusement ma copro ne compte pas renouveler le contrat avec eux.

Installation d’une chaudière neuve sans mise en service et aucune norme respectée. Employés se renvoyant la balle entre leurs différents services. Rendez vous le 5 novembre. Personne ne se présente et ne prévient de son absence. Lorsqu’on vend quelque chose, on assure un service de qualité ! A fuir immédiatement

Je suis cliente depuis très longtemps de cette entreprise, surfacturation l’année dernière, là depuis plus de 17 jours, je suis menée en bateau de pièce en pièce en pièce, aucun suivi, aucune efficacité, nous sommes dans le froid et sans eau chaude avec des enfants, aucune empathie pour des clients fidèles. On ne nous recontacte pas, le téléphone est coupé à 15h le vendredi jusqu’à au lundi, le technicien ne sait même pas ce qu’il fait, il change les pièces au fur et à mesure aucune expérience, je suis dépitée.

Depuis plusieurs années ils s'occupent del'entretien de notre chaudière, aucun problème, le technicien a l'écoute et compétent.

Je suis en colère ! Après 3 semaines à attendre une pièce, après plusieurs relances auprès de l'entreprise nous sommes restés plusieurs jours sans eau chaude ni chauffage alors que nous avons un enfant en bas âge tout ça à cause de la négligence du technicien qui avait oubli de rebrancher une cosse !

Des escrocs !!!!! Comme indiqué par tous les avis précédents, c'est une honte cette société qui facture des prestations bien au delà du tarif réglementaire ! Je déconseille fortement !!!

Je recommande a 100% Les techniciens sont compétents. Service d'urgence super rapide Merci a Maryline secrétaire au top et très arrangeante elle cherche toujours une solution pour vous aider. Je ne change plus je reste chez vous !!! Merci 😊

Fuyez !!! Viennent faire l'entretien de mon ballon d'eau, 2 mois après fuite... Un chauffagiste intervient en urgence car dégât des eaux ( oui m énergie donnait un rdv 1mois après...) il s'est avéré que la fuite venait du système de vidange qui n'a pas été nettoyé lors de l'entretien... On appelle M énergie pour qu'il nous rembourse l'intervention de la fuite du à leur manque de professionnalisme ils nous ont envoyé bouler... Cette entreprise est à fuir !!!! Zéro professionnalisme !! Ne reconnait pas leur tords... Nous allons porter plainte car les photos de l'entretien bâclée sont bien là pour montrer les charlatans qu'ils sont !!!! Au vu de la réponse cela prouve votre mauvaise foi !! Attendre une semaine bande de menteur, le rdv était prévu que dans un mois !!!! Et le meilleur technicien mouahahah ils étaient deux jeunes donc 30ans d'expériences je les vois pas !!!! Toujours aussi incompétents...... Bravo le service client !!!! Et ne parlons même pas à quel point là secrétaire et le commercial sont désagréables. Comme déjà dit FUYEZ vite !

Je remercie le jeune mr Théo ,vraiment ça personnalité avec ça tenue de boulot ça donne une vraie image à son service.il c est présenté aujourd’hui chez moi au bloc no 09 de moselis et il a fait un bon boulot au niveau du chauffeau. Bravo bravo mr Théo ,bonne continuation dans tous tes domaines personnels. Merci

Très cher pour une réparation de chaudière. Une fois le devis fait. Mr trouve une autre panne pour me facturer autre chose ...

Je partage mon expérience avec Monsieur CONSBRUCK comportement très irrespectueux et déplacé envers les femmes ! Fuyez

Je ne comprends pas ces commentaires. Contrat d'entretien via mon bailleur depuis plus de 18mois et je n'ai pas du tout rencontré ces problèmes. Mes entretiens chaudière ont été réalisé en temps et en heure. Si je demande qu'on m'appelle 20/30min avant intervention, c'est fait. La secrétaire s'est tjs montrée polie et réactive. Elle m'a toujours trouvé des créneaux d'1h30 pour les interventions d'urgence et des créneaux selon mes contraintes professionnelles pour les entretiens. Le technicien a toujours été ponctuel, poli, et sympathique. Lors de mon dernier appel pour un défaut sur ma chaudière, la secrétaire m'a spontanément passé le chef d'équipe (sympathique) qui m'a expliqué le problème, m'a aidé à le résoudre et m'a invité à le rappeler si cela se reproduisait pour que je ne prenne pas le risque de rester sans chauffage. Ce samedi soir, veille de week end de Pâques, je me retrouve avec un nouveau soucis sur ma chaudière (elle n'est plus toute jeune,rien de surprenant). J'ai laissé un message sur leur répondeur. Ils sont censés intervenir sous 48h lors d'une panne sur les jours ouvrés. J'éditerai mon message après leur passage, mais je ne doute pas de pouvoir bénéficier d'une intervention en urgence mardi ou mercredi ... D'ici là, si quelqu'un a un radiateur électrique ou deux à prêter, je suis preneuse :) J'update mon commentaire pour préciser que j'ai été recontacté le mardi matin et qu'un passage technicien a été organisé en urgence. Contact secrétariat et technique toujours sympathique.

L'incompétence a son paroxysme ! Je n'ai pas le choix que de mettre une étoile mais clairement cette entreprise en vaut 0 ! Fuyez le plus loin possible de cette société. Problème récurrent de chauffage , aucune intervention, aucun dépannage, aucun suivi, aucun retour suite à de nombreux mails, appels et courriers. En plus d'être incompétents, ils se permettent de surfacturer le coût de l'eau chaude. Vous payez cher (très cher) pour des services inexistants tout comme leur conscience professionnelle !

Fuyez ! Peu professionnels, se moquant complètement de leurs clients (contrat collectif). Des entretiens de chaudière facturés mais non réalisés pour des raisons farfelues « meuble gênant l’accès » (un bac à linge !! très compliqué de le bouger!), noté sur le rapport mais non signalé lors de l’intervention (qui a duré 3 minutes!). 3 années qu’ils se moquent de moi. Des pièces qui doivent être changer qui ne le sont pas… HONTEUX! Je ne parle même pas des secrétaires qui doivent nous recontacter mais qui ne le font pas ou encore du directeur d’agence…

Apel hier pour dépannage chauffage collectif .aujourd'hui encore pas de chauffage ni eau chaude .environ tous lesc2 jours demande de dépannage.super avec les températures négatives. Nul a fuir obligée de mettre une étoile pour pouvoir publier mais a contre cœur

plus de chauffage plus d eau chaude la secretaire me trouve un rdv assez rapide technicien sympa ....

0 etoiles pas une.... fuyez ils ne sont pas professionnels.... leur obligation de résultat n'est pas leur priorité et ce malgré un contrat de dépannage. Aujourd'hui nous avons une chaudière Chapee en vrac de leur faute.... ils nous ont fait des dizaines d'interventions , des pièces et des pièces ont été changé à nos frais... et le résultat n'a jamais été concluant ! Les techniciens sont incapables et pas formés

Technicien très sympa. Explique le travail fournis (entretien chaudière et chauffe eau) professionnel et ponctuel. Me Martin Danièle

En panne totale suite à sonde défaillante 2 à 3 jours commande de pièce Deplorable comme service clientèle. Réponse du secrétariat nous sommes très rapide !!! Heureusement

Impossible de mettre zéro étoile !! Secrétaire extrêmement désagréable elle devait m'appeler dans la matinée car impossible d'avoir le téléphone à mon poste de travail je le précise il est donc convenue qu'elle m'appelle sans faute dans la matinée. L'après-midi je les appels sur mon temps de travail chose que je n'avais pas le droit de faire ! Je lui explique que j'attendais leur appel madame ce permet de me parler comme un chien en me criant dessus à me dire que je n'est en aucun cas a me permettre de téléphoner au technicien alors que c'est lui qui m'avait appeler ! Me traite ouvertement de menteuse et j'en passe !!! Tellement désagréable et mauvaise que j'ai mis fin à la communication !!! J'appelle le technicien qui me demande de rappeler le lendemain quand sa sera l'autre secrétaire. Madame s'est d'ailleurs permise de faire un mail à ma propriétaire pour dire que j'avais raccrocher au nez mais c'est bien garder de dire pourquoi j'ai fait ça et comment elle s'est permise de me parler. Communication mise sous haut parleur et enregistrée.

Technicien très professionnel de l agence de Ludres. Merci à S.L pour ses compétences sa ponctualité et son dévouement. Très efficace et très sympa, d une politesse que nous n avons plus l habitude de voir.

Intervention pour le dépannage de la chaudière en général rapide voire très rapide avec des techniciens compétents et très sympathiques qui expliquent bien ce qu'ils font au cours de leurs interventions.

Une fuite est apparue après la visite du salarié qui est venu pour l'entretien annuel de la chaudière , il revient donc le lendemain pour m'informer qu'une pièce est défectueuse alors que tout fonctionnait bien avant son intervention , a-t-il fait une erreur ? Je pense que oui et lorsque j'appelle l'entreprise pour les informer , la secrétaire me dit remonter les infos et qu'un responsable va me contacter , j'attends toujours....en attendant la facture s'élève à 74 euros...

Une honte, un accueil téléphonique déplorable, la personne que j'ai eu ce jour ne voulait rien savoir si je ne lui donnais pas le nom de l'ancien locataire (que je ne connais pas). Finalement elle m'a raccrochée au nez car je devais lui faire perdre du temps avant sa pose. Franchement changer de métier, il y a des professionnels sur Nancy, et vous n'en faites par partie !!! Et gardez votre petit message : Pourriez vous nous communiquer un numéro auquel on pourrait vous joindre pour régler cette situation Vous êtes incompétent et pédant. Je vais confier ma chaudière à un autre professionnel

Je bénéficie d'un contrat entretien via mon bailleur locatif. J'ai fait appel à un technicien suite à une fuite de radiateur, le rdv pour l'intervention a été rapide et la réparation efficace. Je suis très satisfaite de cette entreprise, je la recommande.

A fuir, entretien programmé depuis 2 mois pour une chaudière gaz, je prends congé l’après-midi prévue, j’attends, appel, le technicien ne viendra pas, une urgence chez un client « contrat », demande de fixer un nouveau RV. Rien à faire des clients hors contrat, juste lamentable comme niveau de prestation.

Fidèle à l'équipe de Toul Patrice spécialiste des chaudières Fuel, parti pour cause de retraite. Depuis que des déceptions, la dernière elle n'assure plus l'entretien des supports fuel, aucun message pour prévenir . Mon changement de mode de chauffage ira vers des prestataires plus attentifs .

Comme de nombreux commentaires, entreprise à fuir. Obliger de les harceler (4 mails) pdt des mois pour obtenir une date de remise en eau des radiateurs dans une grosse copro de quasi 80 lots (!!) suite aux changements de robinets thermostatiques afin que je puisse m'organiser pour être présent. A répondu finalement après deux mails car on arrivait mi/fin septembre... A donc répondu le vendredi pour ENFIN m'indiquer qu'ils seraient là le LUNDI !!!!! Puis ont répondu le lendemain qu'ils seraient là le JEUDI ! Puis n'ont JAMAIS repondu au mail leur indiquant le lendemain de leur passage que j'avais des bruits dans mes radiateurs (comme si la purge était mal faite) pour au final intervenir plus D'UN MOIS plus tard pour purger les radiateurs, l'apprenant par un mail de la copro(et ou de multiples proprietaires s'étaient plains du prblm...) Une honte, aucun respect du client. A fuir.

Ns conseillons vivement cette Sté : intervention rapide, ponctualité, efficacité. Le technicien fait preuve de professionnalisme, décéle la panne très rapidement, travail soigné et de qualité. Sur le plan administratif, accueil très sympathique, personne empathique qui met tout en œuvre pour rassurer le client. Très bonne Société.

Comme lu dans d'autres commentaires, le technicien passe pour une petite fuite, deux mois plus tard rien n'est réparé. Le technicien joue au meccano. Il change des pièces à 10 € l'une après l'autre mais la fuite est toujours là. Heureusement que nous sommes en été, car j'ai passé 3 semaines sans eau chaude. A fuir

technicien plus que compétent, n'a pas hésité à passer beaucoup de temps pour me dépanner, m'a tenue informée de l'arrivage de la pièce, très serviable, accueil téléphonique top !! un grand merci pour la réactivité.

Je les ai contactée pour un entretien de chaudière ,en même temps, j'explique au technicien que le chauffage même au maximum ne chauffe pas bien les chambres, et que dans la salle de bain le sèche serviette même positionné à zéro chauffe la salle de bain a fond.Il fait quelques réglages et juste après le sèche serviette se met à fuire donc de l'eau coulait sans cesse et a même provoquer de la rouille sur le sèche serviette, de plus, les chauffages dans les autres chambres fonctionnais toujours mal et depuis que le technicien était passé pour ma chaudière ne fait que fuire ils sont passés changer le sèche serviette après un bon même (je comprend avec le contexte du Covid) ça ok c'est bon, mais les techniciens sont passé plus d'une dizaine de fois pour cette fuite qui soit disant était réglé a chaques fois qu'ils partaient mais a chaque fois c'est la même chose. J'ai demander à ce qu'il change la chaudière car après près d'un an de fuite non réparer, peut être est ce que c'est la solution a faire sachant qu'en appelant mon bailleur il m'ont dit qu'il faut que solorec remonte l'information, du coup la j'attend encore la énième pièce pour réparer la chaudière sachant qu'elle fuit toujours et que l'eau il faut la payer

Un an pour changer un échangeur! Après, c'est le corps de chauffe. Pour l l'instant j en suis à dix jours sans chauffage et six jours sans eau chaude, et ces messieurs dames n en ont rien à chiquer.

Entreprise très sérieuse ,personne professionnel merci a l ouvrier Damien qui est intervenu rapidement.je recommande vivement si vous avez le moindre problème prise de rdv rapide travail de qualité fin de chantier propre.

Portant un avis semi-privé. Un service d'accueil téléphonique a l'écoute de vos doléances . intervenant dans le secteur public sous contrat dans l'entretien chaudière etc.. Seule.....varie le technicien qui intervient !!!

Entreprise a éviter ! Depuis l’entretien de la chaudière demandé par l’ancien propriétaire 2 intervention pour une fuite et un panne. Le deuxième rendez vous m’a été facturé sans aucun devis préalable et sans aucun appel d’un technicien pour régler la panne sans déplacement.. Résultat 90€ pour avoir coupé le courant et l’avoir remis sans nous donner aucune raison de cette panne.. Impossible de discuter avec les personnes au standard: l’argent avant la fidélisation client ça en dit beaucoup sur une entreprise Vu avec agence de Ludres mon compte client est le MM01029830

Un technicien est venu pour ma chaudière qui fuit ! Cela va bientôt faire 2 semaines et je n'ai toujours pas de nouvelles concernant la pièce à changer ! C'est inadmissible ! J'ai un enfant qui s'amuse avec l'eau qui goutte ce n'est absolument pas normal ce manque de réactivité et ce manque d'information ! Je ne recommande absolument pas !

Je tiens à féliciter M Palka pour son professionnalisme exemplaire et pour son écoute du client et tiens également les mes propos pour Mme Sylvie par contre sa collègue n'a aucune empathie et est très désagréable au téléphone.

Entreprise à éviter absolument. Les employés sont commissionnés à la pièce changée chez le client. (Source ancien technicien) Lors d’un entretien de Systeme de chauffage le technicien vous trouvera toujours quelque chose qui va pas ,pratique courante de cette entreprise.Très mauvaise expérience vécu sur ma chaudière , grattage de la cuve de chauffe au burin. Je comprends mieux les mauvais avis Google. Intervention d’une autre entreprise avec leur ancien technicien qui m’a bien expliqué les pratiques inacceptables de cette société. A ÉVITER

Vraiment ravie de l'intervention faite pour un entretien chaudière. Hyper professionnel, efficace et très sympathique ! Je referai appel à eux tous les ans pour l'entretien annuel, et pour tout autre problème si besoin entre temps.

Je vous remercie pour votre souci du service client! Nous venons d’acquérir un logement neuf dans lequel malheureusement la chaudière a été mal posé et ne permettait pas un fonctionnement normal (pas d’eau chaude ni de chauffage) Solorec a dépêché un technicien le jour même ! Et ce dernier est revenu le lendemain avec la pièce défectueuse à remplacer ! Un grand merci ! J’ai confiance en cette société.

Suite à l'intervention d'un technicien pour un changement de tête de vanne en février 2021, j'attends toujours le bon d'intervention afin de le remettre à mon bailleur qui le réclame. J'attends également qu'un geste soit fait suite à ses problèmes, je vous changerai d'avis en fonction de la prise en compte de ma demande, merci d'être honnête quant aux problèmes d'inversion de fils sur les boîtiers qui ne permettait pas d' avoir la main sur les chauffages

Nous entretenons depuis de nombreuses années notre chaudière au gaz dans cette entreprise. Nous avons toujours été satisfait des prestations proposées. Nous avons dû quelques fois les appeler pour une panne, nous avons toujours pu avoir un rdv rapide et le problème résolu. Je recommande +++

Nous sommes sans eau chaude depuis plus de 5 jours en attente d une pièce de rechange ( avec des enfants de 2 et 4 ans !) Nous sommes encore en contrat entretien chez eux, mais nous avons cumulé les pas de bol ca arrive parfois... Il ya deux ans nous avions demandé un détartrage, mais le technicien est venu trois fois avant de le faire : la première fois n avait pas le matos et la seconde fois n avait apparemment pas été prévenu (alors qu un devis avait été établi et signé) un vrai gag. Le premier technicien que nous avions eu en début de contrat n était pas aimable, critiquait ses patrons et nous demandais seau, pelle balayette, escabeau et même une fois un tournevis. Nous aurions dû en rester là.. La secrétaire en cas de pépin ne fait que transmettre et jamais personne ne nous tiens au courant. Peu de chance pour que nous poursuivions avec eux...

Secrétaire gentille et efficace. Le technicien (Maxime) était compétent, ponctuel, professionnel. Tout était parfait, merci à eux !

Un affichage dans l'immeuble nous prévenait du passage des techniciens sur 2 jours, nous demandant de téléphoner pour fixer un rdv sur ces deux jours. J'ai donc posé une journée de congé et téléphoné afin de convenir d'un rdv. Quelques heures plus tard, je suis rappelé pour me prévenir que le rdv n'a pas été noté et qu'il faut que je confirme le rdv initialement prévu. Je rappelle donc et laisse un message vocal comme on nous indique de le faire pour bien confirmer le rdv. Résultat: ne voyant pas le technicien arriver, je re téléphone ou j'apprends que mon rdv n'est pas noté donc pas prévu et que c'est trop tard pour aujourd'hui. Mais pas grave il revient demain, sauf que demain je ne serai pas en congé. Bref j'ai perdu une journée de congé et je vais devoir me débrouiller pour qu'ils puissent revenir... Cest pas comme si c'était la deuxième fois que l'on me faisait le coup... Gros manque de sérieux dans les plannings.

Très bon accueil par le personnel sur le site et par les techniciens qui ont installés il y a un an, une chaudière gaz à condensation avec changement de tous les radiateurs. Prise en compte d'un contrat d'entretien lors d'un contrôle de routine après un an. Très bonne gestion de la demande du client et contacts fort sympathique sur le site.