MACIF Assurances Agence d'assurance

“Je suis assuré à la MACIF depuis plus de dix ans, sans aucun incident de paiement ni manquement de ma part. En tant que victime d’un accident de la route non responsable, je m’attendais à être soutenu. Pourtant, l’expertise mandatée par la MACIF a tellement minimisé mon dommage corporel que j’ai dû exiger un autre expert. J’ai aussi réclamé à plusieurs reprises l’indemnisation de mes pertes annexes — comme les paniers repas et les frais de déplacement — conformément aux règles établies en matière de réparation intégrale du préjudice. Malgré cela, la MACIF rejette systématiquement ma demande, sans tenir compte des textes légaux applicables. J’ai saisi le médiateur, et je suis désormais sur le point d’engager une action au tribunal. Ce qui me choque, c’est le contraste entre l’image que renvoie la MACIF et la réalité vécue dès que l’on devient victime. Tant que vous n’avez pas besoin d’eux, tout semble parfait. Dès que vous réclamez vos droits, c’est une tout autre histoire. J’avais déjà publié un avis dimanche, retiré sans explication alors qu’il était respectueux. Je partage à nouveau mon expérience ici pour informer et protéger d’autres assurés.”

Conseillère pas agréable du tout .

Mon expérience avec la Macif – Mauvaise foi et non-respect de la loi Assuré à la Macif depuis plus de 10 ans, j’ai été victime d’un accident de trajet reconnu en février 2023 par mon employeur, la Sécurité sociale et la Macif elle-même. Depuis, je fais face à de graves séquelles physiques et psychologiques, confirmées médicalement (douleurs cervicales, stress post-traumatique, opération de la thyroïde, suivi EMDR). Malgré cette situation documentée, la Macif refuse de m’indemniser correctement et ne répond pas sérieusement à mes demandes. Voici ce que la Macif ne respecte pas : • Article L. 211-9 du Code des assurances : impose à l’assureur de faire une offre d’indemnisation dans un délai raisonnable après la déclaration d’un dommage corporel. En cas de retard, l’assureur peut être condamné pour défaut d’offre motivée. • Articles 1240 et 1241 du Code civil : toute personne ayant causé un dommage, même involontairement, doit le réparer intégralement. • Article L. 1221-1 du Code des assurances : impose à l’assureur un devoir de loyauté et de bonne foi contractuelle. • Loi du 4 mars 2002 (Kouchner) : les victimes ont droit à une indemnisation équitable et complète, notamment pour les préjudices économiques (ex : frais de déplacement non remboursés). Je réclame simplement : • Le remboursement de mes frais de déplacement et paniers repas (13 mois), • Une indemnisation juste des préjudices subis. J’ai saisi l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel) pour signaler ces pratiques, et je prépare une action en justice avec un avocat. Cette situation m’a profondément épuisé, moralement et financièrement. Je partage mon témoignage pour alerter les assurés : un assureur peut paraître fiable tant qu’on n’a pas besoin de lui. Mais quand vous êtes réellement victime, la réalité peut être toute autre.

Tred bon accueil.souriante et pro.

Très bien

Regrette le côté humain qu on avait avant

Très bien accueilli,conseillère très à l'écoute

Pourquoi avoir une agence en tant qu'assureur, lorsque l'on ne traite pas les sinistres en agence ??? De plus lorsque l'on doit se débrouiller avec un expert mandaté par cette même assurance ???

Très bon accueil et très bons conseils

Très bien

Très bon accueil

Accueil, qualité des échanges. Bonne agence

Un conseiller à l'écoute fournissant de bon conseils

Merci beaucoup pour votre aide et votre attention

Accueil très agréable, suivant horaire attente très courte .Conseils , renseignements très clairs.

Sans rdv j'ai été accueillie de suite et mon dossier est réglé en 3 jours. Accueil très sympathique.

Très bon accueil, réactif et sympa

J' y suis allée sans rdv suite à un accident de voiture où je n étais pas en tort, je ne savais pas si j avais bien rempli le constat, elle m'a rassuré, conseillé pour les démarches à faire auprès de mon médecin, elle a fait le dossier tout de suite, appeler ses collègues pour savoir si tout était pris en charge pour me rassurer et à prit le rdv tout de suite avec l expert.

Accueil agréable, explique clairement et est à l'écoute

Agence qui nous réserve un superbe accueil. Des interlocuteurs à votre écoute. Mes besoins ont été compris et des solutions apportées. Merci !

Très bon accueilNous avons eu toutes les réponses à nos questions

Agence de Pont à Mousson. Très bon accueil, disponibilité et réponses à mes questions.

Accueillant, efficace, professionnel, rassurant et tout ça avec le sourire.

Très bon accueil et très bien conseillé agent de pont a mousson

Accueillant et échange agréable concernant mes demandes.

Rdv suite à souscription assurance auto, j’ai été bien accueilli et la conseillère a répondu à mes questions.

Très professionnelle et sympathique Et a l heure pour mon rendez-vous

Conseiller à l'écoute de mes attentes, très professionnel et sympathique

Bon accueil, bonne écoute et bonne prise en compte des demandes .Le conseil est professionnel et clairement exposé.

La conseillère qui nous a reçu est très gentille et accueillante.Le sourire et des explications simplesC'est parfait, réellement

nous tenons à signaler l'excellent accueil et les bons conseils que nous avons reçus lors de notre visite du jeudi 14 décembre à 9h Nous ne regrettons pas d'être affiliés MACIF depuis 1971.

Très bon accueil : politesse et professionnalisme

Pas d'attente malgré l'absence de rendez-vous. Personnel très disponible, à l'écoute et compétent.

Très bien accueillie mais je n'ai pas eu de réponse à mon interrogation car dossier. En espérant avoir une réponse le 20 octobre comme promis

Très bon accueil. Clients depuis des années chez Macif, nous n'avons jamais été déçus.

temps attente limité, accueil chaleureux, écoute et conseil. Réactivité et prise en compte du suivi du sociétaire

Venu sans RDV, très peu d'attente, réponse à ma question clair et précise. Accueil chaleureux.

très bien accueillie, la prise en compte de mon sinistre s'est faite assez rapidement, et le conseiller m'a donné tous les renseignements nécessaires pour le suivi de mon dossier. Par contre, il n'y avait qu'un conseiller présent à l'agence, et plusieurs clients en salle d'attente

La personne qui m'a reçue a été très aimable et super efficace même plus que je ne m'y attendais, c'est rare !

accueil très sympathique dans des locaux agréables . Professionnalisme et compétence de la personne qui m'a reçue. Écoute et efficacité

L'attente de plus d'une demi heure, et quand je suis entré dans le bureau, la personne qui me recevait s'est faite interpellé par le client arrivé après moi,et elle s'est occupé de lui en premier.

Les explications ont été claires, la personne qui m'a reçu a été très compatissant. Un peu d'humanité à l'époque ; du tout internet. Merci

Très bon accueil, les besoins et demandes sont très bien cernés, les explications sont claires et précises, je recommande.

très satisfait par la personne que j ai rencontré à vendin mais perdu 45 minutes par le rendez vous donné avant hier par un appel téléphonique sur votre plateforme avec Mr Longatte gerard qui devait être à une autre adresse (3 sites sur vendin) et que je n'ai jamais trouvé. A part ce contretemps les informations que j ai pu enfin avoir étaient parfaites

Le conseiller Monsieur Gosetto qui est là depuis le début de nos contrats il y a plus de 20 ans est toujours à l'écoute et disponible pour nous aider dans la gestion des contrats.

Je suis très satisfaite.... macif est toujours la pour régler nous problèmes🙏 et je remercie tous les conseillère qui sont toujours aussi présents, avec rendez-vous ou son rendez-vous merci .

Personnel très accueillant et sympathique a l'écoute de ses clients bravo

j'avais pris rdv via internet et mon conseiller s'est absenté à l'heure de mon rdv. J'ai été reçu par sa collègue après 20 min d'attente. Et pourtant rdv confirmé et mon nom apparaissé sur la liste d'attente en agence

Nous sommes venus une première fois mais il y avait beaucoup de monde du coup on nous a proposé un rdv pour ne pas avoir à attendre. C'est parfait

Personne très accueillante et sympathique, à su faire toutes les démarches nécessaires. Parfait. Toute fois je note une attente relativement longue, manque de personnels. Que fait la direction pour aider l'unique personne qui accueille la clientèle ?