Made In Mosaic Magasin de carrelage

Très mauvaise expérience. Service client inexistant mais mauvaise foi garantie !

Je reviens sur se commentaire négatif. Je tenais à vous présenter mes excuses, en aucun cas cette erreur de livraison viens de vous, mais du livreur! Cependant je suis satisfaite de ma commande, les mosaïques sont très joli, de belles couleurs. Envoie soigné et rapide. Si je choisi et que je paye la prestation de me faire livrer à mon domicile, c'est qu'il y a une raison. En aucun cas vous devez changer ce mode de livraison sans en avertir le client.

Comme d’autres avis, je déconseille fortement l’achat sur ce site. Les gérants sont de mauvaise foi , malhonnête et absolument pas commerçant. J’ai commandé 4 cartons et 1 carton était d’un lot différent et donc d’une autre couleur. Les gérants refusent de reconnaître leur tort et renvoie la faute vers le poseur qui selon eux aurait dû vérifier l’ensemble des cartons avant la pose… petit La colle et les outils ont été achetés chez vous et vous savez qu’il y a un carton différent - encore de la malhonnêteté !

Suite à la réception de ma commande, l'artisan chargé de la pose de la mosaïque s'est aperçu qu'une grande partie (quasiment la moitié) des plaques de mosaïque comportaient des défauts, plusieurs éléments étant mal collés et mal positionnés (de travers ou même parfois décollés). Ainsi, j'ai demandé au gérant, en vertu de la garantie légale de conformité, de m'indiquer la procédure pour lui retourner les plaques non conformes afin de procéder à un remboursement. Ce dernier m'indique alors refuser le remboursement au motif qu'il ne considère pas qu'il s'agisse d'un défaut, et en basant son argumentaire sur le délai de rétractation de 14 jours figurant dans ces CGV. Comme je lui ai indiqué, ce délai de 14 jours ne l'exonère pas de son obligation de livrer des produits conformes à ceux présentés sur son site et par des photos envoyées par email (qui n'ont aucun défaut apparent). J'attends une réponse positive de sa part avant d'agir en justice si nécessaire s'il refuse. Bref, expérience client catastrophique, dommage car je lui demande simplement de me rembourser la marchandise qui n'est pas conforme et que les artisans ne peuvent pas poser en l'état (sauf à devoir décoller et repositionner chaque carreau qui est de travers mais ce qui demanderai un temps considérable), et j'étais plutôt satisfait des plaques qui ne comportent pas de défaut.

Accueil toujours chaleureux de la part des deux gérants, qui sont à l'écoute et de bon conseil. Le magasin propose un large choix de produits adaptés aux besoins de chacun. Une adresse à recommander sans hésitation.

Mr Clémenceau et son équipe sont toujours prêts à vous conseiller, à vous faire découvrir toutes les pépites qui regorgent dans la boutique. C'est toujours un plaisir de venir à Saumur: diversité des matériaux,prix raisonnables , accueil sympathique . Un grand merci pour votre investissement, au plaisir d'y revenir. Pour les commandes web, réactivité et professionnalisme. Made in mosaic...une enseigne au top.

Mésaventure arrivée il y a plusieurs mois, mais à chaque fois que je regarde mes travaux finis je regrette d’avoir commandé sur ce site. Mosaïque arrivée en mauvais état, nombreux éclats, défauts de fabrication, défauts d’espacements entre les carreaux, certains même à l’envers… Boutique contactée n’avait pas reconnu ses torts, (juste fini par renvoyer quelques plaques après parlementations). Et dit, que si je souhaitais renvoyer la marchandise, c’était à mes frais. Je l’ai donc gardée. Je ne me suis rendu compte que plus tard, que ce n’était déjà pas légal, pour une commande non conforme. Mais en plus, le délai de rétractation inscrit dans la loi, impose un retour sans frais sous 14 jours, quelque soit le motif, et non pas, seulement le prix du produit, comme indiqué dans leurs conditions générales de vente du soit disant «satisfait ou remboursé». Attention donc à ne pas se faire avoir.

C’est mon fournisseur unique pour la mosaïque que j’utilise durant mes séances avec mes clients. Ils ont un choix incroyable, leurs conseils sont pertinents et ils sont toujours à l’écoute ! Je recommande !!

Choux, conseils et prix pour une multitude de carreaux de mosaïque et de vitres

je viens régulièrement depuis 3 ans , jamais déçue , toujours bien accueillie et conseillée. On se souvient de moi et ça fais chaud au coeur. Merci (dommage d’être partis de nantes je vous aurais dévaliser plus souvent)

C’est mon fournisseur principal, j’habite pas trop loin et c’est là que j’achète mes tesselles pour créer mes tableaux en mosaïque. C’est une vraie caverne d’Ali baba, ils ont un choix incroyable ! J’ai envie de tout acheter 😁 Et en plus ils sont supers au niveau du service, des conseils, et bien entendu leurs produits sont de qualité et les prix sont raisonnables. Je recommande !

Un accueil chaleureux et des conseils précieux! En tant qu’ancien artisan d’Art M. Clemenceau sait répondre aux problèmes techniques liés au vitrail, à la mosaïque et sa maçonnerie. La boutique, bien organisée, dispose de nuanciers, et d’un large choix de verres, d’émaux de verre et céramique, venus du monde entier, de fournisseurs connus et moins connus. Vous trouverez également les derniers mortiers, colles et joints conçus en Italie . Par ailleurs , j’ai déjà passé plusieurs commandes , toutes arrivées entières, dans un délai record.

Je suis une cliente régulière et je suis toujours émerveillée par ce magasin, j’ai envie de tout acheter. Le choix, les conseils, l’amabilité et les prix sont juste extraordinaires !! J’ai la chance d’habiter à côté, c’est un vrai bonheur d’y aller.

Excellent accueil, produits de qualités, expédition rapide , en quelques heures, le colis est envoyé dans un emballage très bien protégé; c'est une société efficace et fiable. Je ne dirai pas la même chose de DPD qui nous a livré; une semaine et 3 RDV non respectés, avec l'info personne sur place alors que nous étions présent, le livreur a déposé le colis bien plié en deux (des profils de plomb pour vitrail) a 5 km de la maison. Une fois, OK, ce n'est pas la fin du monde; mais 3 fois de suite...)

Produits de qualité, qu’on trouve parfois très difficilement ailleurs, livraison plus que rapide. J’avais besoin de joint à carrelage en urgence, une couleur que je ne trouvais nul part. Commandé à midi reçu le lendemain matin ….. au top ! Merci ! J’ai eu l’occasion d’aller en boutique il y a plusieurs années, super bien reçue, j’ai pu trouver de très bons conseils en plus des jolis produits 😍

Commande reçue en moins d’une semaine. La qualité de la mosaïque est conforme à ce que j’attendais. La couleur correspond à celle affichée sur le site. Luxe: quand vous appelez, une vraie personne répond au téléphone.(tellement rare de nos jours…) Le Monsieur au téléphone est d’une amabilité inouïe. Il répond à toutes les questions avec professionnalisme et gentillesse. Je recommande!

Je suis très déçue. J ai passé une commande l année dernière et par téléphone je redemande la même chose même couleur même dimension . Je reçois un devis et n étant pas chez moi je ne vérifie pas je fais confiance aux professionnels. Je reçois une mosaïque de taille différente et une quantité inférieure à celle demandée et on me dit que c était à moi de vérifier le devis Merci pour votre sens commercial.

Très mauvaise expérience. Les chutes de verre sont arrivées en miettes (même micro-miettes) et de ce fait non utilisables. Monsieur Rousseau dit que c'est conforme à la commande et ne veut rien savoir. Je ne peux pas mettrez zéro dommage.

Un petit magasin physique peut-être sympa pour les particuliers fanas de DIY, mais un site Internet assez désastreux pour les professionnels. Les deux frères réussissent le tour de force d'être à la fois assez revêches et vaguement malhonnêtes, surtout maladroits dans leur communication et pas très à l'aise dans le business. 3 commandes de pâte de verre à distance en test pour une future collaboration d'importance (toutes les salles de bain à refaire dans une petite copropriété chic et couture), les produits sont arrivés en très mauvais état, avec un gros déchet et, pour la dernière commande, dans les mauvaises couleurs ! 35% à jeter. Contact déplorable à peine correct. Lors de la dernière commande, un membre de notre équipe les a appelés en direct, devant le livreur, sur haut parleur. Le livreur lui-même, un grand gaillard pas franchement sentimental, en avait les yeux exorbités : Vous laissez vos fournisseurs vous parler comme ça ?? Ben non. Ils n'ont pas eu le marché. Il semblerait que les affaires des frères de Saumur ne soient pas florissantes, mais après tout, à chacun suivant ses mérites.

Quelle découverte ! La caverne d'Ali baba existe ! Si si ! Rencontré au hasard d'une recherche internet, ce site est une mine d'or. Après une première commande où tout s'est bien passé, j'ai profité d'un voyage dans la région de Saumur pour m'arrêter au magasin. Le choix y est, les prix aussi et le conseil en Prime. J'ai adoré que la personne qui m'a reçu prenne le temps de me faire découvrir des techniques que j'ignorais. Dans ce monde de click & collect de plus en plus dénué de contact, cela rassure et réconforte sur la valeur humaine. Le site est assez bien fait, facile à explorer , des améliorations à y apporter sûrement mais un régal pour les passionnés de mosaïque.

Attention, entreprise malhonnête!!! 38 plaques sur les 88 achetées sont arrivées collées les unes aux autres. J'ai du les décoller au cutter une à une, ce qui prend bien 2h, évidement il n'est pas toujours possible de sauver toutes les plaques. Certains carreaux étaient aussi cassés. Du coup le compte au m2 n'y est plus. Comme lu dans les commentaires d'autres clients, il rejettent la faute sur le transporteur. Pourtant je m'assure toujours de vérifier mon colis avant de valider la réception, je connais la procédure. Ici le colis est pourtant arrivé en bon état sur palette. Très bon transporteur par ailleurs. Alors vous lirez surement un message d'explication de leur part bidon ci-dessous mais sachez qu'aucun geste commercial ne m'a été fait, pire on vous prend pour des demeurés. La honte!

Un magasin très complet ou l'on est toujours bien accueilli. Les prix sont hyper attractifs et les propriétaires toujours d'excellents conseils. Je m'y fournis depuis plus de 10 ans et je n'ai jamais trouvé mieux ailleurs.

Horrible déception, aucune des 14 plaques n’est entière… peut être souhaitez vous une formation pour emballer des colis fragiles ? Ou sinon achetez vous un service client parce qu’il est vraiment inexistant, à fuir de toute urgence

Commande bien reçue, toujours aussi contente de la qualité de mes achats. Super magasin avec un large choix, même si le site n’est pas très intuitif.

La caverne d Ali baba ! Un choix incroyable et de qualité. Le bonus :pleins de conseils avisés. J ai trouvé mon bonheur et j ai passé un très bon moment. Merci !

Vendeur professionnel et réactif. Suite à une erreur dans ma commande, il a tout de suite rectifié le tir en me ré-envoyant dès le lendemain les bonnes mosaïques, j’apprécie! Délais de livraison très courts.

J'ai bien reçue ma commande , superbe emballage, carreaux magnifiques!! Mercii encore, je ne suis pas déçue, et aurais mis 10 🌟 si j'avais pu👏👏(Bonjour, vivement ma réception de commande faite tout à l'heure ) 🤗 votre site est très bien agencé, et énormément de choix!! Je me lance dans le verre pour mosaïque, et j'ai craqué avec tout ce choix👏👏À bientôt et encore bravo!!! Nathye.

Voici le commentaire plutôt élogieux qui a été sanctionné que j'ai lu à l'intéressé, ravi et qui lui non plus ne comprend pas la non diffusion ; Accueil agréable et professionnel. Beaucoup de choix. (magasin d'Ali Baba) Aide et conseils. Je travaille surtout le verre coloré (photos ci-dessous de quelques mosaïques) et je récupère des chûtes de toutes les couleurs. J'ai toujours du mal à me limiter , mais je trouve toujours le conseil nécessaire pour choisir ce dont j'ai besoin, avec même quelques petits suppléments en cadeau , cela s'est confirmé cette semaine où je me suis réapprovisionnée. Si vous êtes intéressés par la mosaïque et que vous passez à Saumur, n'hésitez pas à franchir la porte de ce magasin !

Fuyez ce fournisseur ! Commande catastrophique, mosaïque extrêmement endommagée (et de très mauvaise qualité) à la réception, vendeurs malhonnêtes et zéro service client ! Remet la faute sur le transporteur qui n’y est pour rien car le colis n’est pas endommagé ! Discours bien ficelé lors de mon appel, ils ont l’air d’avoir l’habitude ! Extrêmement déçue !

Site très sérieux et rapide j'ai commandé la veille le lendemain je modifie ma commande en retirant 2 article . Remboursé et commande reçu 3 jours après, également très bien emballé . vraiment efficace. Je recommande 👍

Ancienne cliente fidèle, il était aux Sorinieres (44) et je le suis à présent à Saumur. il est de très bon conseil, c'est aussi un artiste. Il est à l'écoute. Et sa boutique est superbe avec un très grand choix et une grande diversité. Anne.

J'ai commandé des billes plates de différentes formes. Tarifs très compétitifs, beaucoup de choix, envoi très rapide et très bon contact. Très satisfaite de mon achat.

J'ai passé deux belles commandes de grès cérame en vrac, rapport qualité/prix imbattable ! Un service client à l'écoute et hyper réactif. Livraison ultra rapide par transporteur, très bien protégée sur palette. Je suis ravie. Un grand merci à Made in Mosaic.

Commande effectuée, livraison dès le lendemain. Marchandises très bien emballées. Prix attractifs par rapport à la concurrence (j'espère que cela restera comme ça :-). Site très sérieux. Je recommande vivement !

Il y a tout en ce lieu : un choix tres important pour les mosaïste et autres artistes travaillant egalement le verre, un accueil aimable, tres compétent et professionnel, tres agréable. Je n'hésite pas à faire plus de 200 km pour finaliser certaines de mes idées qui ne peuvent pas forcement se régler par une commande internet.

Très déçue, je téléphone pour être sure de commander les bonnes pinces, je reçois celles que je ne voulais pas. Je dois les retourner et on me fait payer le retour. J’ai beau expliquer que j’avais bien appelé avant, que j’en avais besoin absolument et que d’un point de vue commercial ce n’est pas très sympa de faire payer le retour, on m’a presque raccroché au nez sans raison (j’étais tout à fait courtoise). C’est vraiment dommage. C’est bien la première fois que j’écris un avis négatif mais très déçue.

Gentils, compétents, accueillants, de bon conseil, que ce soit sur place ou par téléphone. Si commande par le site internet, livraison rapide et très bien emballée. Bref il y a longtemps que je les connais et ils sont au top! Vous ne voulez pas venir sur la région parisienne? ce serait bien pour nous!!!😊

Carreaux de mosaique impossibles à décoller de leur papier craft , il faut les faire tremper et les laver un à un ....vraiment pas pratique . Une partie des carreaux inutilisable car surface marquée , ce n'est pas un résidu de papier , ça ne s'enlève pas . Photo envoyée et aucune réponse satisfaisante sur l'aspect dégradé de surface . Expérience décevante

produits conformes, excellent contact, conseil par téléphone. Par précaution, J'ai acheté des échantillons (3€ les 3) avant de commander. Livraison rapide et soignée. (gratuite au delà de 150€) Pleinement satisfait, je recommande les yeux fermés

J'ai déjà passé plusieurs commandes sur leur site, le choix est énorme, les prix intéressants et la livraison toujours rapide. Et s'il arrive qu'il y ait quelques carreaux cassés, ma foi, ce n'est pas dramatique. C'est vraiment le paradis pour la mosaïque artistique et créative!

Il suffit de lire les réponses aux gens qui ont osé écrire un avis négatif pour comprendre le niveau du service client de Made In Mosaïc. Aucune remise en question, jamais d’excuse, les commentaires négatifs sont toujours, toujours de mauvaise foi. Voici donc mon commentaire négatif : j’ai commandé 4 lots de « billes formes » pour mon fils. Dans l’un des lots, 2 billes abîmées et une bille papillon cassée. Je le signale au service client. Ce bon M. Clemenceau me répond que bien évidemment, c’est forcément la faute du transporteur. Bien sûr, jamais il ne serait possible que la bille soit simplement mal fabriquée et qu’elle se soit cassée au moindre petit choc. Je ne remonterai pas le point auprès du transporteur. On parle ici d’une bille cassée et de deux mal finies. Mais la réponse de notre champion du service client ( aucune excuse, c’est forcément la faute des autres) m’a incitée à laisser un avis négatif. Sans nul doute, nos bons champions du service client trouveront à redire…

Très déçue du SAV. J'ai reçu un colis très abîmé puis un autre contenant de la casse ET un produit manquant. 3 problèmes pour une première commande. Aucune remise en question de la part du gérant. On m'acuse de mentir quant au produit manquant. C'est la première fois que j'ai affaire avec tant de manque d'empathie

Comment décrire ma déception… je commande deux bidons d’étanchéité de 10l chacun à 7€ le litre. En plus de ça je choisi l’option à 15€ de livraison express 24h/72. Et la à ma surprise je ne reçois dans les 72h que un seul bidon et de plus reversé dans le carton ( photo a l’appui ) je contacte le SAV et là on me dit que c’est pas de leur faute que le colis était bien emballé et que le deuxième arriverai dans plusieurs jours …. Je reçois le deuxième colis 2 jours plus tard dans exactement le même emballage, je décide donc de filmer le déballage SURPRISE Lui aussi est renversé ( les 2 colis ne présentant aucun dommage extérieur photos à l’appui encore une fois ). Je recontacte le SAV qui ne me crois pas, je leurs envoie la vidéo et comme réponse j’ai du le droit à « le reste du produit est toujours utilisable c’est pas de notre faute bonne journée » j’insiste pour obtenir un dédommagement que se soit pour les produit renversé et le retard livraison. Seul réponse : le patron vous rappelera …. Depuis le 17/06/2021 toujours aucune nouvelles

Un très grand choix mais gare à l'erreur. J'ai commandé un produit noir mat et arrive comme coloris dark grey, j'ai donc renvoyé le produit, pour lequel on me compte 50 euros de frais car « c’est écrit dans les CGV ». J'ai payé en plus 32 euros de frais de retour + 50 euros de retenu … en tout 82 euros pour une commande à 150 euros tout inclus. Pourtant, la loi Chatel stipule que le vendeur doit rembourser l'intégralité de la commande frais de port et retour inclus (sauf pour les logiciels, videos et produits personnalisées). Ce qu’ils refusent de faire. De plus, ils ne possèdent pas de médiateur en cas de litige, pourtant la loi oblige toutes sociétés vendeuses sur internet d'avoir un organisme de médiation). décret 2015-1382 du 30 octobre 2015 Au lieu de ça, ils préfèrent vous raccrocher au nez et refuser tous vos appels. Un vendeur qui se préoccupe plus de son compte que de ses clients. Je vais donc devoir porter l’affaire devant les tribunaux pour faire appliquer la loi, si d’autres personnes sont dans la même situation n’hésitez pas à me contacter.

Je suis ravie d'avoir effectué ma commande sur le site. J'avais l'habitude d'acheter les émaux de briare pour ma mosaïque chez Solargil qui les vend 5x plus cher. La qualité est la même. C'est tout ce que je souhaitais. Livraison rapide, emballage soigné et j'ai apprécié l'échantillon découverte. Je recommande sans hésiter !!!

Je suis vraiment déçue du service après-vente. Mon colis est arrivé avec 6 carreaux cassés, et tous collés sur du papier brun dans le mauvais sens. Cela rend le produit inutile! Quand j'ai contacté made-in-mosaïque, il m'a dit de les renvoyer à mes frais ... donc je dois payer cher pour leur erreur!

Site découvert par hasard en recherchant de la mosaïque sur internet. Beaucoup de choix et prix tout à fait raisonnable. Service après vente parfait, sur ma commande, sur les 4 paquets de mosaïque, j'ai découvert un paquet après coup, abîmé avec la mosaïque à l'intérieur cassé, j'ai appelé le lendemain le service après vente, et 3 jours après j'ai reçu un nouveau paquet. Je recommande donc ce site et commanderai à nouveau si besoin.

nous avons commandé du mosaique pour relooker notre mobilier de jardin et faire de la déco également. Après avoir étudié le marché pendant 3 jours, nous avons choisi ce site et nous ne le regrettons pas! le site est très bien fait, bien expliqué, des dizaines de modèles très classe et aussi des promos ! à la base je voulais seulement le mosaique mat romain mais j'ai craqué sur d'autres modèles également. Livraison très rapide en Alsace pendant le confinement, marchandise en bon état, malgré ses 30 kilos. ça m'a fait énormément de plaisir de découvrir le mosaique! nous sommes très contents de notre commande et nous allons en repasser une pour des outils également. je recommande vivement cette entreprise! je suis ravie de vous avoir découvert! Alicia

Mars 2020 :J'ai reçu ma commande avec un pot de graisse à souder ouvert avec de la graisse plein l’emballage et sur tous le reste des articles et avec un bout de verre de vitrail cassé. J'envoie donc un mail avec des photos au vendeur.On m’a répondu que si je n'ai pas signalé au transporteur l'avarie c'est pour ma pomme L'emballage extérieur était peut endommagé donc produits cassés dès le départ , je suppose. J’ai insisté car il ne répondait plus et il m’a répondu que le livreur n’a pas voulu prendre la casse en charge s’en aucune formule de politesse et puis plus de réponse quand je lui ai demandé un geste commercial. Août 2019 j’ai passé une commande pour 1 kg de verre de vitrail qui devait comporter 7 morceaux de verre avec des couleurs différentes classiques et j’ai reçu que 4 morceaux de verre avec des couleurs intéressant ( marron foncé, mauve foncé, un jaune plein de défauts et un vert qui allait) , ça devait être ces restes et ça ne l’a pas dérangé quand je lui ai écrit Ce Vendeur N’ai Pas Du Tout Sympathique Et Commercial

J'ai passé commande sur le site internet de Made in Mosaic pour la première fois le lundi 3 juin 2019, dans le but de couvrir de mosaïque une petite table ronde de jardin. J'ai donc commandé 4 assortiments de verre en vrac d'1kg chacun ainsi que des outils pour débuter. J'ai choisi l'option livraison en 24h (pour 4€ de plus que l'option la moins chère) et ai bien été livrée le lendemain matin. Le colis était soigné, chaque lot de verre était correctement emballé dans du papier bulle. Les lots étaient généreux et les colorations variées (voir photo jointe, il s'agit de lots de bleu, de vert, de brun, et de mix couleurs, que j'ai triés). Les outils testés jusqu'à présent fonctionnent bien et ont l'air de bonne qualité. Rien à redire donc par rapport à cette première commande : la qualité y est pour un prix qui me semble correct au regard de ce que j'ai pu voir sur d'autres sites concurrents. Je n'hésiterai pas à commander à nouveau sur ce site pour d'autres projets.