MAIF Assurances Marseille Pont de Vivaux Agence d'assurance

Cela fait maintenant 2 mois que j’essaye de contacter le service client… en vain Pour une assurance qui se veut à l’écoute ce n’est pas admissible

La pire des assurances je vous conseille vivement de fuir. Alors j’ai eu un accident de voiture au mois de février j’ai fait ma déclaration sur l’application. Et un expert a été mandaté ces très bien. L’expert conclut que la voiture est économiquement non réparable, le pourquoi je ne sais pas. Car depuis le 26 février dernier après l’expertise je n’ai toujours pas reçu le rapport de l’expert ni un retour de l’assurance a part me demander des documents sans cesse. Bref je suis assuré tout risque donc j’ai des avantages genre voiture de remplacement jamais bénéficié, et je continue à paie mon assurance. Et qd j’appelle je tombe sur des dames hyper désagréable bref sincèrement n’y allez pas si vous ne voulez pas être en galère qd vous aurez un accident. Honnêtement je commence à m’impatienter vis à vis de ce délai bien trop long. Normalement en 3 mois je suis sensé à avoir une proposition. Bref je vais passe dans cet agence pourri qui ne sert que à souscrire à de nouvelles adhérents. Bref bien déçu. Plus jamais

Fuyez, pour 2 sinistre en moins de 10 jours sur lequel je ne suis pas ressemble la maif demande toute ma vie de comment J’ai finissez mon véhicule mes impôts etc.. des truc hors sujet quoi, la vie entière du vendeur alors que je n’ai plus le contact du vendeur bref c’est incroyable il font tout pour pas vous rembourser..

Ne prenez jamais cette assurance tout simplement. Lisez bien les avis qui se rejoignent pour beaucoup. Je me rend compte que je ne suis pas le premier ni le dernier à être victime de leur façon de procéder. 4 mois après le vol de mon véhicule, aucun remboursement. J’ai dû renvoyer 20 fois les mêmes documents, ce sont des spécialistes dans le gain de temps. Je me demande comment en France en 2025 ça peut encore exister. N’essayez même pas de les appeler, le service client est catastrophique. Je vais être obligé de passer par les conseils juridique du groupe UFC Que Choisir sinon je vais encore me faire balader pendant des mois. Bref, je ne mettrai plus jamais 1€ dans cette assurance et je compte bien faire partager mon expérience.

Jusqu’à présent, j’ai toujours été très satisfaite des services de la MAIF, notamment pour la qualité de leur accompagnement et leur réactivité. C’est d’ailleurs pour cela que j’y ai souscrit plusieurs contrats. Malheureusement, ma récente expérience avec l’agence a considérablement terni cette image. Lors d’une demande de résiliation d’un contrat, j’ai été ballotée entre différents interlocuteurs, sans explication claire ni accompagnement. Pire encore, lors de mon dernier échange téléphonique en date du 25 février, la conseillère s’est montrée désagréable et inflexible, insistant davantage sur une erreur de formulation que j’avais commise plutôt que sur la résolution de ma demande. Plutôt que de m’aider comme on est en droit de l’attendre d’un assureur qui met en avant l’entraide et la transparence, elle s’est contentée de me renvoyer la faute. J’ai eu le sentiment qu’on cherchait surtout à retarder la résiliation de mon contrat, alors que j’en possède encore plusieurs chez eux. Il est regrettable qu’une simple erreur de terme ait été utilisée pour compliquer un processus qui aurait pu être réglé en toute simplicité dès mon premier appel. Si la première conseillère m’avait correctement informée sur mes droits et les démarches à suivre, cette situation aurait pu être évitée. J’espère sincèrement que cet échange n’est qu’un cas isolé et non le signe d’un changement plus global dans leur façon de traiter leurs assurés.

Super accueil de la part de ma conseillère

Entretien téléphonique pour régler des problèmes. toutes mes demandes ont été entendues et satisfaites. Excellent service

Bonjour, Je tiens à vous remercier chaleureusement pour votre aide et votre professionnalisme concernant mon assurance auto. Votre disponibilité, vos explications claires et vos conseils m'ont été d'une grande aide. Je suis particulièrement reconnaissante de votre engagement à trouver des solutions adaptées à mes besoins, et cela reflète parfaitement la qualité du service de la MAIF. Encore merci pour votre accompagnement exemplaire. Cordialement, Sonia Chaker

Un accueil agréable, j’ai été reçu par une très bonne conseillère, elle a été à l’écoute pour me conseiller sur les couvertures dont j’avais besoin. Un grand merci pour la compréhension et les recommandations .

Cliente depuis de nombreuses années ainsi que ma famille, mis à part le tarif élevé je n'ai jamais eu à redire. Récemment j'ai eu un accident, on me propose un service d'aide à domicile, je n'ai rien demandé, le service se met en place pour 1 semaines, puis on me dit de le renouveler, et là, maif bloqué, laissant ma fille de 9 ans sans transport du jour au lendemain prétextant une attente de 15 jours pour étude du dossier lol. En suivant, maif refuse de faire le transfert d'assurance de mon véhicule au véhicule de prêt du carrossier hors quelques mois auparavant pour le même véhicule cela avait été fait. Quelle déception, dommage de perdre des clients fidèles ainsi! De plus je suis tombée sur un conseiller vraiment très sec et arrogant, obligée de raccrocher et de rappeler pour avoir une dame plus courtoise.

Conseillé très à l écoute, échange téléphonique très agréable et explications claires.

La personne se trompe sur le montant du devis malgré 3 appels de ma part Un service ne trouvant comme solution pour réduire mon devis d’augmenter la franchise alors que l’erreur vient de leur part Déplorable à fuir et à bannir si vous voulez partir sur un bon tarif

J’ai eu un bris de glace de glace en février 2024 et à ce jour (le 05/07/24) je n’ai toujours pas reçu le remboursement de l’avance de la facture (1900 euros). Ils me demandent sans cesse des documents que j’ai déjà transmis et qui n’ont rien à voir avec le traitement de mon dossier (certificat de cession, facture d’achat du véhicule …). Il font tout pour ne pas me rembourser. C’est inacceptable ! FUYEZ !!

très bonne assurance numéro 1 en France très bon accueil présent quant il ya un souci vraiment honnête réglé tout vaut problème d assurance je recommande 10 SUR 10

Excellent accueil à la Maif Marseille Pont de Vivaux.Les conseillers sont très compétents et à l'écoute.

Conseiller très arrogant, manque de professionnalisme et de courtoisie, ce monsieur ce prend pour un enquêteur, question sur question, avec des suppositions monsieur redescendait d'un étage, vous êtes conseiller et non un agent de police, J'ai souscrit a des contrats auto, moto, et habitation. Car plusieurs amis sont chez MAIF, je suis très déçu des prestations et surtout d'un conseiller en particulier, je résilier mais contrat, et j'irai chez la concurrence qui j'espère seront plus humain et a l'écoute du client, j'aurais dû prendre en considération les avis sur le site, en particulier l'agence sur l'avenue Mireille lauze. A fuirrr s'en vous retourner, vous ferez le bon choix.

je suis vraiment satisfait du service Maif dans toutes les démarche que j'ai réalisé ; bonne continuation .Mr Besson Abderrazak

Très belle réactivité de Mme Anne ESCAFFRE ma conseillère qui dans l'heure a trouvé le temps de me rappeler pour traiter ma demande.

Traitement dossier vol interminable avec la vidéosurveillance, dépôt de plainte et transmission de tous les documents demandés. Si vous vous faites volé un scooter en juillet sachez que votre dossier sera traité que l’année d’après par malheur vous avez payé en espèce 3 mois après le vol ils demandent fiche de paie, 2 derniers avis d’imposition.. ça fait 2 mois que j’ai tout transmis et à chaque fois que j’appelle « c’est en cours de traitement »… mauvaise expérience sur la rapidité de leurs services. Ils font des notes ou des relances ça c’est la réponse téléphonique mais ça avance pas

j'ai demandé une attestation d'assurance pour mon prochain depart à l'etranger,je l'ai obtenue immediatement par internet

Accueil très sympathique, compétent bien que l'interlocutrice fut stagiaire. L'opération que je sollicitais a pu se faire en ligne rapidement, efficacement et clairement. Merci

Demande de précision sur contrat habitation.La réponse a été précise et complète.

Une réponse claire à ma demande a été apportée.

Je n'appelais que pour une information à propos du prêt occasionnel de mon véhicule. Très peu d'attente au téléphone. Mon interlocuteur a été aimable et précis dans sa réponse. Merci.

Très bon accueil où compétence et convivialité se sont conjugués pour un service parfait. Merci de cet accueil Monsieur Barthe, merci pour tout...

Conseiller au top, clair , sympathique, efficace . Parfait !

Aucune réponse rapide bon travail

toujours à 'l'écoute et efficace, que demander de plus !!

Je tiens à remercier tout le personnels de leurs gentillesse et de leurs qualités à répondre aux téléphones ils sont agréables. Accueil et renseignements c'est au top encore merci.

Je tiens à exprimer mon entiere satisfaction quant aux services de la maif. Jai plusieurs contrat chez eux : habitation, vehicule, accident de la vie. Je suis cliente depuis plusieurs annees sans jamais avoir eu besoin d'utiliser leurs services jusqu'au jour ou j'ai malheureusement été cambriolée. La prise en charge a été parfaite du début a la fin, l'expert mandaté a ete parfait. Jai ete remboursée a la hauteur de mon prejudice. Merci pour votre sérieux et votre implication dans cet événement qui a ete difficile psychologiquement. Ne cherchez pas un autre assureur , allez chez la maif

bon contact, humain, il a pris le temps de tout bien expliquer, y compris les histoires de loi hamon etc. au final, j'avais droit à un tarif préférentiel (enfant d'assuré), et je ressors de là avec une meilleure couverture à meilleur prix que sur le devis. impeccable.

Attitude hautaine, non professionnelle, frisant l'incompétence. Erreur émanant de façon indiscutable de la MAIF et qui pourtant n'a jamais donné lieu à aucun dédommagement ou geste commercial. Pour l'instant, mon agenda ne me permet pas de changer de crèmerie...mais dès que ce sera le cas....

Un conseil de client n'allez absolument pas chez eux ! Assurance horrible ! Il vous résilie le contrat gratuitement même si vous payez correctement vos cotisations ! A fuir, A fuir absolument !!!

Le représentant maîtrise bien ces produits et sympa

J’étais parmi les premiers ambassadeurs des produits d’assurance de la MAIF. Plusieurs véhicules assurés depuis plus de 5 ans ainsi qu’un contrat d’assurance habitation souscrit récemment. Attitude hautaine et non professionnelle de la part d’une conseillère, j’étais surpris qu’elle m’annonce qu’il m’est impossible d’assurer un véhicule que j’ai acheté la veille, comprenez monsieur c’est la loi ! Pourtant j’ai d’autres véhicules assurés auprès d’eux, apparemment c’est une directive du siège social ! Mon véhicule ne fera l’objet d’aucun contrat d’assurance, ahurissant ! Je lui indique ma volonté de vouloir résilier l’ensemble de mes contrats, comprenez monsieur c’est impossible ! Je dois donc, selon cette charmante dame résilier mes contrats à la date d’échéance, surtout qu’elle se définit comme experte et que je n’ai qu’à me renseigner sur Internet. Peut-être devrait-on lui proposer une formation sur la loi Hamon et des séances de relaxation au passage ! Je tiens quand même à la remercier pour l’économie que je vais pouvoir faire, j’ai contacté un autre organisme d’assurance (assurément humain) qui me propose des garanties similaires à un prix 30% moins cher. Inutile de venir modérer mes propos, concentrez vous sur la qualité de service que vous proposez à vos clients. Je ferai part également de cette mésaventure auprès du siège social.

Super accueil ainsi qu'avec le conseiller MAIF, très convivial et chaleureux, renseignements au top merci beaucoup à vous tous

Fuyez si vous voulez cette assurance, ce sont des voleurs. Plus de 10 ans chez eux sans dommages, au moins bris de glace tout est refusé. Et que dire des conseillers téléphonique exécrables. Bref à fuir

Rdv pris en ligne lundi reçu mercredi. Conseiller très sympathique, bienveillant, et très Pro. De bon conseils... Parking possible extérieur a 50m, accès facile par portillon sécurisé.Accès handicapés (rampe) Très bon accueil de toutes l'équipe, merci.

Le contact téléphonique est très satisfaisant et l'accueil aussi mais la cotisation est trop chère.

Tellement déçu du service !! Aucune réponse aux sollicitations, par mail, par tel comme par courrier !! Il a fallu se rendre sur place sans rdv pour forcer la rencontre...pour obtenir une résiliation sans aucun motif de leur part. Je vous parle même pas de leur sourire, leur savoir être. Assurance à pleinement éviter sur Marseille.

belle qualité d'accueil, grande politesse, prise en charge efficace de ma demande.

Accueil parfait autant dans la forme que dans le contenu des informations données

Il ne sont ouvert que pour faire des contrats. Aucune prise de déclarations de sinistres, il vous renvoie vers un numéro de plate-forme, pas très accueillant et l'impression de les déranger et pas très à l'écoute ☹ Aucune réception afin de vous conseiller et d'avoir une écoute suite à un sinistre. Je suis à la MAIF depuis 30ans, je constate une chute libre 👎👎👎et aucune prise en compte de l'ancienneté de leurs adhérents ☹☹☹ J'envisage en temps voulu, d'en faire part directement au responsable de l'agence.

depuis 15 jours 2 fois par semaine injoignable ...........horrible

Bien accueillie et très réactif les prix sont corrects, moins cher sur Internet mais avoir un interlocuteur et des bureaux justifie les 10% de plus.

Accueil agréable,orientation précise,personnel compétant attentif aux demandes,réponses claires, aide très pointue. Une Mutuelle à l'écoute de ses clients.

Aucune communication interne, défaut de conseil, informations fausses communiquées par téléphone, non respect de la défense-recours. Un conseil: communiquez exclusivement par écrit et de préférence par courrier, le téléphone à éviter, ne pas se laisser avoir par le marketing et surtout leur n°1 de la relation-client, c'est faux le service client est celui d'un assureur discount en ligne. (Voir photo) Discours de ce matin de l'interlocutrice: pas de trace d'emails ou d'appels de ma part entre le 3/01/2020 et le 8/06/2020, ça laisse rêveur...

Les assurances tant que vous n'avez pas de sinistre tout va bien mais le jour où vous êtes victime, votre assureurs doit vous accompagner mais chez la MAIF vous devez vous débrouiller seul pour faire enlever votre véhicule qui a été incendié, aucun accompagnement.

Contact mail inutile car bien réceptionné mais non traité. Contact téléphonique difficile à établir. J'envisage le pigeon voyageur pour leur demander un duplicata de mon attestation assurance voiture. Une suggestion au webmasters: prévoyez ce cas de figure pour pouvoir faire la demande ou mieux télécharger le document en ligne.

impossible d'envoyer un message par mail