Mairie de Bourg-la-Reine Hôtel de ville

Je lis les avis et sincèrement je ne comprends pas sûrement les avis de personnes relou perso je suis vraiment satisfaite du service état civil des dames qui aiment leurs travail très gentilles agréables souriante professionnelle compréhensible adorable vraiment des humains avec un cœur je valide très bonne expérience un grand merci à elles merci à la dame à l’entrée de l’accueil aussi très gentille juste petit hic le panneau d’affichage pour les tickets est illisible à changer et une machine à café eau boissons sinon très belle mairie très propre et ordonné la mairie de Fresnes Vitry Villejuif Ivry Montreuil prenez exemple ça suffit les employés aigris méchantes mal luné et frustré de la vie et les piston qui prennent de haut changez de métier ou restez chez vous merci.

Même en prenant un rendez-vous pour le renouvellement de ma CNI, j'ai du attendre 45 minutes pour finaliser ma demande.

Personnels soit disant débordés transcription mariage non fait depuis sept mois .

Mairie de bourg la reine... Pouvez svp demander au KIOSQUE à CHURROS/CREPES de refermer CORRECTEMENT la plaque d’égout place condorcet !!! Dimanche matin 4 mai Je me promène et tombe dans la graisse La plaque est mal refermée photos à l’appui , ce n’est pas la première fois que cela arrive :( Merci d’avance à votre disposition

Service état civil catastrophique: 3 semaines pour obtenir un acte de naissance demandé par internet, mairie injoignable au téléphone, obligé de se déplacer pour repérer le document disponible immédiatement sans aucune excuse Gros problèmes administratifs dans cette mairie

C’est inadmissible après plusieurs appels personne ne répond et en plus de ça il raccroche au nez. Travail lamentable

Prendre l'argent de l'état ca marche mais envoyer un document important cest compliqué .... 4 mois pour un acte de naissance

Plus d'un mois et demi pour avoir un acte de naissance, impossible de joindre le service concerné. Une honte !!

On y est bien reçu , les prises de rendez vous sont bien , le personnel cordial et bienveillant dans vos démarches. Spécial mention pour l' accueil.

Tout d’abord c’est une des plus belle et propre mairie que j’ai vu en France et j’animerais dire Un grand merci à l’équipe de la mairie ils sont super gentils accueillant efficaces et surtout respectueux et souriants 🥰

Il est étrange de constater que la possibilité de déposer un dossier de pacs dépend de la personne à l'accueil. Personnel d'accueil malpoli, qui ne daigne même pas lever les yeux pour s'adresser la personne en face. Répond qu'on ne peux pas déposer de dossier de pacs alors qu'on l'a fait la semaine précédente ( même jour même heure) et qu'il manquait simplement un document. La personne qui s'est occupé de notre dossier l'a fait sans un mot, a juste lâché un ok au revoir. Pas de récépissé pas de consignes rien. Est ce normal? Un peu de respect et de considération pour vos administré. Si vous savez pas faire un minimum de politesse.

Service état civil très efficace (passeport). Et une équipe composée de Kara et Fabrice plus que sympathique ! Bravo à eux.

Est-il acceptable d’attendre 11 mois pour recevoir un livret de famille ? Au bout de 3 mois d’attente, une seconde demande avec suivi a été faite. Aucunes n’ont abouti… Faites vous une collection ? Qu’elles solutions s’offrent à nous si, même notre commune de résidence ne parvient pas à faire quelque chose ? Traverser la France ? C’est totalement inadmissible !!! Surtout en voyant le nombre de personnes qui sont concernées. Faites quelque chose pour arranger la situation !

C'est une HONTE ! Service injoignable, mal-aimable ! Vous raccroche au nez sans aucune raison quand vous avez le bonheur d'avoir quelqu'un au bout du fil ( 1 fois en 11 mois ) ! Comment justifier 10 mois d'attente pour un livret de famille ! Je ne peux pas me permettre de faire 900Km pour ce genre de chose ! FAITE BOUGEZ LES CHOSES BON SANG ! Il n'y a rien de normal à cette situation !

Voilà une semaine que j'essaie de joindre la Mairie ET le service Etat-Civil. IMPOSSIBLE ! J'ai même demandé à des collègues d'essayer également de leur côté d'appeler la Mairie. Rien à faire, personne ne répond. 1 seule fois j'ai eu la standardiste qui m'a mise en attente et ensuite a raccroché. Sincèrement, je plains les habitants de cette ville. LAMENTABLE COLLECTIVITÉ TERRITORIALE.

7 mois que nous attendons notre livret de famille, service injoignable et ils ne répondent pas aux mails 😔 ...

Bonjour , nous avons r eçu stationnement malgres une carte handicap . Amende déposé par effia stationnement ? Dans le 92 , on nous avait informé qu'il suffisait d'apposer la carte , qu'on ne risquait pas d'amende. Est ce que a bourg la reine c'est différent ? Merci sinon il faudrait penser à augmenter les places handicaps autour du RER.

Une mairie à bannir depuis le mois de mai j’ai fais une demande de livret famille pour mes enfants nous sommes en janvier toujours impossible la dame de l’accueil non chaland qui me réponds je peux rien faire ils trop de retard

Un accueil professionnel et chaleureux. Il est bon de savoir que le rapport humain est une priorité à la Mairie de Bourg-la-Reine. Petit plus pour Catherine au guichet 1 de l’accueil qui a toujours le sourire et nous renseigne avec brio !

Fut un temps où Bourg-la-Reine était joliment décorée à l’occasion des fêtes de fin d’année. Elle ne l’est plus et c’est bien dommage. Cela n’incite guère à la consommation. Triste à pleurer, BLR ferait bien de prendre exemple sur Le Plessis-Robinson, pleine de lumières et de couleurs chatoyantes, joyeuses, vives, gaies, élégantes en cette fin 2024.

L'élu Fabrice Borel-Mathurin à la démocratie participative a été d'un grand secours pour nous apporter des réponses à des demandes datant de plusieurs mois. Merci Monsieur pour vos actions, le monde s'éclaire soudainement lorsque arrive la lumière au bout d'un tunnel !

Très déçue par le service de la mairie de Bourg-la-Reine. Il est impossible d'obtenir quelqu'un au téléphone malgré de nombreux essais. Une demande de document envoyée en septembre reste sans réponse à ce jour, le 3 décembre 2024. Après plusieurs semaines à essayer de les joindre, j’ai finalement réussi à parler à une personne qui m’a promis un retour rapide. Cela fait maintenant plus d’une semaine, et je n’ai toujours pas été rappelée. J’ai même contacté la mairie par mail via leur site, mais je n’ai reçu aucune réponse. Ce manque de suivi et d’engagement est frustrant. Une amélioration du service client est indispensable.

1 étoile pour l'accueil, les pauvres dames n'y peuvent rien. Moins que zéro pour l'état civil, 5 mois que notre livret de famille est en promenade dans leur service, ils ont injoignables, ne répondent pas aux mails. Cet avis vient s'ajouter aux innombrables autres avis concernant ce service citoyenneté et population complètement dépassé. Ils sont à mettre sous tutelle d'urgence.

Une véritable catastrophe, le service état civil de la mairie de Bourg-la-Reine est un exemple flagrant d’incompétence. Trois mois pour obtenir un acte de naissance, c’est tout simplement inadmissible. Pour couronner le tout, mes documents d’identité ont été envoyés à une mauvaise adresse, ce qui montre un manque total de sérieux. Le service est injoignable, aucune réponse aux appels, aucune communication. Il est clair qu’il n’y a aucune rigueur ni professionnalisme dans cette équipe. Heureusement que Marie-Catherine à l’accueil a réussi à résoudre mon problème, sans elle, je serais encore en train d’attendre. Une honte pour une administration publique censée être fiable !

J’ai été accueillie par une personne très sympathique et compréhensive. J’ai apprécié le service mis en place par la mairie !

Service population lamentable. Demande d'acte de naissance faite pour mon conjoint sur le site internet de la mairie il y a 1 mois, je n'ai toujours rien reçu. Je me déplace donc (sachant que nous vivons dans le 95, donc pas à côté) pour récupérer son acte de naissance (étant pacsé je suis en mesure de le faire) Et la on me dit que la mention de PACS n'apparait pas sur son acte de naissance 8 mois après bien qu'ils aient bien reçu la notification de PACS de ma mairie, que la personne en mesure de le faire n'est pas disponible car travaille sur les mariages et que je ne peux donc pas récupérer l'acte de naissance en question. J'insiste bien auprès du jeune homme de l'état civil en lui expliquant que j'ai fait plus d'1 heure de trajet, que je n'avais jamais reçu mon document par courrier, que je trouvais ça incorrect de me dire que je ne pourrais pas avoir le document alors que la faute vient de leur part, il n'a rien voulu entendre. Je trouve aussi le comportement limite de sa collègue qui n'arrêtait pas de me fixer et qui est venu nous interrompre. Il a fallu que je m'adresse a une personne qui je pense était la responsable du service population (je le déduis car pas de présentation) pour obtenir le document.

etat civil j'ai demandé un acte de naissance complet pour le dossier de décès de mon fils cette demande e l'ai faite par internet le 15 Mai, il s'agissait d'une demande urgente de façon à instruire tous les dossiers liés à son décès j'ai reçu ce document le 16 juillet date de la poste du 15 juillet mais daté du 16 mai pour la plupart des administrations et services ce document doit être de moins de 3 mois pour être valable heureusement qu'à cette date j'avais conservé l'enveloppe pour me justifier vis à vis des impots et de la cpam Aujourd'hui j'ai de nousveau besoin d'un tel document afin de ne pa réitérer ce problème je vais devoir me déplacer à la mairie car je n'ai aucune confiance sur la bonne exécution de ma demande car au mois de juillet je n'étais pas parvenue à joindre les services compétents Que pensez vous de ce type de problème, car déjà éprouvée par le deuil d'un enfant ajouter des difficultés est plutôt contre productif un peu de concédence devrait être de rigueur merci de m'avoir lue et que cette remarque servira à des usagers prochains faites attention vous êtes un service public avant tout et vous devez être à son écoute avant toute chose

J'attends un document pour mon PACS depuis plusieurs mois. J'ai même été sur place alors que je n'y habite plus. Aucune réponse. On m'a dit qu'on me l'enverrai par mail. Depuis juin : rien. Je rejoins donc tous les avis récents concernant le service (qui n'en n'a que le nom) Citoyenneté.

Scandaleux ! Le service population et citoyenneté est exécrable dans l’accueil de ses usagers : ne donnant pas de réponse aux questions, ne se donnant même pas la peine de répondre de vive voix quand on est présent ( ou alors en recevant les gens de manière condescendante et mauvaise), oublié de faire signer des papiers m, ne publiant même pas en temps et en heure un avis de décès dans le magazine. Dans des circonstances plus que douloureuse le service et la mairie ne sont pas aidant voire enfoncent le clou de la douleur en ne considérant pas ni la Douleur ni les gens. La ville devrait se pencher un tout petit peu ( et c’est un euphémisme) sur la façon dont on traite (mal) ces administrés. HONTEUX

Je n’ai jamais vu une mairie aussi peu réactive et aussi peu joignable nous essayons de les joindrez régulièrement sans succès la seul fois où nous avons réussi à avoir quelqu’un concernant le livret de famille que nous attendons depuis 6 mois on nous répond qu’il y a trois mois de retard c’est comme ça et pas autrement et depuis toujours impossible de les joindres une catastrophe … Quelqu’un travail ???

URGENT ! Acte de naissance demandé pour ma fille Mathilde, Doriane Simon depuis le 6 juin, aucun retour de la part du service, accueil quasi injoignable, service totalement injoignable par téléphone et qui ne répond pas aux mail sauf un retour le 23 aout où on nous indiquait que notre dossier serait traité en urgence et à ce jour aucun retour

Jour de rdv pour déposer mon dossier de renouvellement de passeport. J'avais pris ma matinée de télétravail et suis arrivé très tôt dans un café à proximité pour avancer dans mon travail. (J'en profite pour rappeler que même si vous habitez à Paris, vous pouvez tout à fait venir dans une autre mairie, y compris à Bourg La Reine pour vos formalités d'état civil, s'il y a des plages de rdv plus rapides.) J'arrive ensuite 20 minutes en avance pour être sûr d'être au bon endroit au bon moment, on ne sait jamais avec l'administration. Acte 1 - La pièce commence : L'employée de l'accueil a le dos tourné, et -VÉRIDIQUE- décomptait à voix haute ses jours de RTT (3 jours) restant à poser, avec sa collègue dans un bureau un peu en arrière, toujours en me tournant le dos et ne m'ayant pas vu arriver. Acte 2 - Cette dame pressée de poser ses RTT me présente ensuite une dame de l'état civil. Cette dernière m'apprend qu'un redémarrage des serveurs va décaler mon rdv et qu'on me rappelera après avoir pris mes coordonnées. Je retourne donc au café de la mairie et on me rappelle vers 9:45. L'employé semble gêné et me demande si ma demande de passeport est urgente... Apparemment je dois me reprocher de vouloir maintenir le rdv que j'avais pris ce jour là... Peut être que c'est parce que j'habite à Paris ? Pourtant on peut bel et bien réserver des rdv à l'état civil dans une autre mairie, pour avoir un rdv au plus rapide... On marche sur la tête... Je lui fait comprendre gentiment que l'administration se doit d'honorer un rdv qui a été convenu avec un citoyen pour accomplir une formalité administrative. Il me répond donc résigné que oui, je peux me présenter maintenant que le service informatique fonctionne à nouveau. Acte 3 - Évidemment je dois encore patienter devant le guichet occupé qui m'avait été assigné puisqu'une personne finit son rdv pour sa formalité. Je vois que plusieurs personnes attendent. Personne ne m'a demandé si j'avais rendez vous. Et ça ne rate pas, je dois me justifier auprès d'un couple de retraités qui était aussi là, et qui manifestement était venu sans rdv. Je dois donc élever la voix pour rappeler que j'avais rdv à 9h20 et que ce retard n'est pas de mon fait et que je n'ai pas à patienter plus longtemps. Acte 4 - Durant le rdv la retraitée précédemment évoquée, pourtant au guichet d'à côté, se permet d'attirer l'attention de l'employée de l'état civil qui s'occupe de mon dossier, et cette dernière échange avec elle, comme si je n'étais qu'un simple figurant et non une personne à accueillir. Bilan : Un accueil catastrophique, bien pire que ce à quoi je m'attendais. J'avais vraiment l'impression d'être traité comme un importun, je pense que si vous n'habitez pas Bourg La Reine, on vous fera comprendre que vous n'avez rien à faire auprès de leur état civil. Seul gros point principal positif : Le passeport est arrivé très rapidement, en 8 JOURS seulement. Donc ils sont rapides mais prévoyez de faire la pré-demande en ligne pour arriver avec un dossier déjà complété.

SVP REPONDEZ MOI C’EST URGENT J’ai demandé un acte de naissance le 15/07/2024, je reçois un mail que ma demande est prise en compte. Le 10/09/2024, j’ai refait une demande d’extrait d’acte de naissance car non reçu. Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone, J’habite à 700kms je ne peux pas me déplacer, j’ai besoin de l’extrait d’acte de naissance EN URGENCE MERCI DE VOTRE COMPRÉHENSION

DEPLACEZ VOUS !!! Acte de naissance demandé le 2 juillet reçu aujourd'hui 9 septembre. La personne au standard a tout fait pour me passer le service concerné sans succès malgré ses différentes tentatives. Étant donné que ça devenait urgent. Mon mari a du faire le déplacement (1000 km aller retour) pour l'obtenir en moins de 10 minutes. Je peux comprendre les retards mais 2 mois c'est énorme du point de vue de l'administré

Super accueil. Nous avons été accueillis par une femme compétente souriante et très professionnel qui a tout de suite pris le dossier en charge. C’est une mairie très réactive idéale pour réaliser des papiers d’identité ! Merci à cet agent municipal.

Une catastrophe! Le service citoyenneté ne rempli pas son rôle de service public. Aucune réponse aux demandes (téléphone, mails, AR, internet...)ou alors treees en retard (delai de plus d'un an!) et après maintes relances et menaces. Le prétexte selon lequel le service a pris du retard à cause des élections est TOTALEMENT FAUX : cela fait au moins 2ans que le service est en roue libre (il n'y a qu'à voir la date des commentaires google)!

Mairie dévastée personne n'y travaille apparemment. 8 mois que j'attends mon livret de famille, une vraie honte. J'aurais préféré que ma mère accouche dans une autre ville.

Je me suis rendu un lundi à 17h10 à la mairie alors qu'elle fermait à 17h30. Je souhaitais obtenir des informations sur l'état d'avancement de mon dossier de PACS, car cela fait bientôt trois mois que nous n'avons pas de réponse et que personne ne répond au téléphone. Après trois mois, toutes les démarches de PACS doivent être recommencées. À mon arrivée, la personne à l'accueil m'a expliqué que j'étais arrivé trop tard (20 minutes avant la fermeture) et que je devais revenir à l'ouverture le lendemain à 8h30. Étant donné que je travaille à cette heure-là, elle m'a répondu mot pour mot : Vous pourrez dire à votre employeur que vous avez loupé votre train. C'est tout simplement inadmissible. Le service est indisponible, l'inefficacité est monumentale, et me dire de manquer mon travail pour pouvoir être présent à vos horaires alors que je suis arrivé bien avant la fermeture est inacceptable. C'est le service public dans toute sa splendeur.

Je modifie mon précédent commentaire : l'accueil n'est pas facile à joindre mais la personne qui répond fait ce qu'elle peut, merci à elle. En revanche c'est le néant au service Citoyenneté et Population : personne décroche ou on est mis en attente et l'appel se coupe. 1 mois bientôt que j'ai demandé mon acte de naissance. Impossible de me rendre sur place. On est le 17 juillet, apparemment ils traitent les demandes du mois de mai. Manque de personnel, de moyens, je ne sais pas mais il y a un gros problème. Je crois qu'au vu du nombre de retours négatifs il est temps de faire quelque chose...

Très mauvaise expérience. Le téléphone ne sert a rien vu quil ne fonctionne jamais. Le formulaire de contact non plus vu que personne ny repond. Plus d'un mois après avoir fait la demande d'un acte de naissance pour ma fille je nai rien reçu. Un scandale

J’y ai habité pendant un petit moment dans cette commune et je suis très content d’être parti d’ailleurs… Franchement les gens de cette mairie je me demande ils servent à quoi quand tu les appelles ils sont pas fichu de te répondre au téléphone alors quand au maire il est pas mieux… Et je pèse mes mots.

Lamentable !! Une mairie injoignable !!! Des services inexistants ( telephone / site de la ville) !!! Un comble pour une mairie qui doit etre a disposition de ses citoyens ..... surtout dans l 'urgence . Ou est l'ecoute , le service ? Existe t il reellement un service etat civil dans cette mairie ????? N'etant pas dans la region, au bout de 3 mois d'attente pour joindre quelqu'un ..... vivement l'IA pour avoir des reponses

La grosse honte cette mairie, c'est le naufrage absolu au service état civil , vous demandez un acte de naissance sur leur site internet, ce que vous recevez en 3 jours à Paris et bien là ,un mois après , rien du tout, vous envoyez un mail pour comprendre, pas de réponse, vous téléphonez, on ne décroche pas et raccroche au nez. Alors Mr Donath maire de Bourg la Reine, que se passe t'il ? C'est comme cela que vous gérez votre mairie et vos services ? Faut peut-être penser à bosser un peu ou partir à la retraite ...

Avis très défavorable. Service indisponible depuis presque 6 mois maintenant.. Nous attendons notre livret de famille depuis que ma fille est née le 16 août 2022 et je sais que celui ci est toujours en attente dans votre mairie. C est honteux. Personne ne répond au téléphone .. Quelle est votre solution? Faut il en arriver à utiliser ma protection juridique pour faire accélérer les choses?

Je ne laisse jamais d'avis sur Google mais là je vais y être forcée. Ça fait deux mois que j'essaie d'avoir le service Citoyenneté pour un pacs mais absolument personne ne répond quelque soit l'heure à laquelle j'appelle... J'ai déjà appelé plusieurs fois l'accueil et quand j'arrive à les avoir, ils me disent qu'ils vont transmettre mon message mais rien... On ne peut malheureusement pas se pacser dans une autre mairie. Que faire ??

Après un rendez vous avec madame Ferret Marie Pierre Je suis sortie détendue, confiante. Je n’ai jamais rencontré une personne du social avec une Telle écoute. Des conseils judicieux. Bravo à vos équipes d’avoir A des postes fragiles des personnes aussi compétentes

Je me suis rendue à cette mairie aujourd’hui pour un renouvellement de passeport, dame brune de l’état civil est super sympathique et explications claires et bienveillantes. Ça fait du bien de se faire accueillir avec autant de gentillesse et de chaleur! Merci encore.

Je n’ai jamais vu une mairie comme ça Un accueil médiocre , on a pas le temps d’en placer une que la dame de l’accueil nous raccroche au nez , je rappelle avec un autre numéro car cette dernière ne réponds plus lorsque c’est mon numéro c’est clairement un manque de respect et elle répète son action en me raccrochant une nouvelle fois au nez c’est juste inadmissible. Cela fait plus de 3 semaines que nous avons fait la demande d’un acte de naissance , aucune nouvelle et lorsque nous appelons on nous raccroche au nez ?

Les pires incapables que j'ai jamais vu. Ne répondent jamais au téléphone même quand on les appelle 40 fois, littéralement, la même semaine. 5 mois d'attente pour un changement de prénom et toujours rien alors que c'est censé être une procédure RAPIDE qui prend entre 1 et 3 mois MAXIMUM. Mon dossier a été perdu 2 fois, du chantage m'a été fait, on m'a demandé des pièces illégalement qui ne sont pas requises pour cette procédure. Un scandale.

Mairie accueillante, personnel au Top. Rdv pour renouvellement de Cni en une semaine, réception de la nouvelle CNI en 10 jours... Vraiment ultra efficace. Un grand merçi a l'équipe de service État civil tres professionnels et courtois Vraiment super, il faudrait plus d'employés municipaux comme vous!!! (Surtout dans la Mairie de Bagneux loool). Ps: Impossible de trouvé un place de stationnement le Mercredi et samedi matin (normal jours de marché !). Merçi a vous et joyeuses fêtes de fin d'année.