Mairie de Castelnau-le-Lez Hôtel de ville

Waouhhh, Le Nouvel Agencement de la Mairie! Epuré, clair et moderne. En entrant dans la grande pièce principale l 'accueil (un phare constitué de deux lumineuses, Mme Céline B et Mlle Luna). Grand Merci Mme Céline pour votre doux et professionnel accueil , votre écoute attentive (très concentrée), nos échanges/mes demandes/défis et votre réactivité consciencieuse /solutionné vers les bons services correspondants . Merci pour votre Présence ( Solaire et Bienveillante), je me suis sentie à la bonne place et au bon endroit, dans cet instant présent, grâce à Vous. Coeurdialement,

Merci à Céline qui nous a reçu à l'accueil de la mairie pour son efficacité et son sourire !! Elle a su répondre à nos différentes demandes en nous redirigeant vers chaque service concerné. Chloé et Julien

Depuis mon emménagement à Castelnau en septembre 2024, j' ai eu recours aux services de la mairie pour de nombreuses raisons. Je me permets à ce sujet de signaler les compétences, gentillesse, écoute, et les réponses ad-hoc à toutes les difficultés rencontrées.... C'est rare, et à noter ! Je remercie très chaleureusement madame Céline Boulet toujours à l' accueil avec son grand sourire.

Bonjour, de passage chez ma fille je voulais emmener mes petits enfants au nouveau petit parc Héra du quartier Eurêka, mais malheureusement il n y a plus de poignée pour rentrer à l intérieur ! Désolée, mais pas possible pour moi de passer par dessus la clôture comme l ont fait les personnes qui y étaient !!!

Nous nous sommes pacsées aujourd’hui à la mairie de Castelnau-le-Lez et nous tenions à remercier chaleureusement les officiers de l’état civil pour leur accueil. Elles ont été adorables, bienveillantes et très professionnelles, ce qui a rendu ce moment encore plus spécial pour nous. Merci pour votre gentillesse et votre disponibilité ! Mention spéciale à C et D, elles se reconnaîtront. 😊

Pour une demande de renouvellement de passeport: PARFAIT, du début à la fin.👍

à l'instant Nouveau Aujourd’hui, j’ai trouvé un chien perdu à 12h. J’ai téléphoné à la police municipale qui ne répondait pas, j’ai téléphoné à la gendarmerie qui a bien voulu m’aider. N’ayant pas eu de nouvelles jusqu’à 15 heures, je me suis déplacée chezle vétérinaire le plus proche afin d’ identifier la puce et contacter le propriétaire. J’ai retrouvé le maître du chien grâce à ma démarche. Seul problème et de taille: il était très agité dans la voiture et me sautait dessus, j’ai dû me garer devant chez le vétérinaire en urgence afin de ne pas avoir d’accident, mais il ne restait qu’une place handicapé. Je suis restée moins de sept minutes… en warning….les ASVP m’ont mis 135€ d’amende sans même faire l’effort de comprendre ma démarche. Le chien aurait pu rester dehors et se faire écraser sur la route…. Peut-être qu’ils préfèrent Les ramasser morts … Quelle honte!!! La dame blonde bientôt à la retraite a 80 ans est d’une insolence sans nom. Quelle honte cette ville Visité en mars

Un grand merci à toute l'équipe de la mairie de Castelnau-lez, je suis venu pour refaire ma CNI. Tout le personnel est sympa et souriant. La demande s'est faite en 5 minutes chrono, en un mot : Rapide et Efficace. Merci et bravo à vous, gardez cette motivation et efficacité 👍🏻

Je remercie toutes les équipes de la mairie de Castelnau Le Lez (état civil, service des documents d'identité, urbanisme ...) les agents sont serviables, à l'écoute des usagers et m'ont toujours renseignée et accompagnée dans mes démarches. cela fait plaisir de savoir que nous serons bien accueillis

Franchement la ville de Castelnau est très sale dans la rue corpernic et ses alentours c’est choquant… Comment les gens sont sales et manquent de civilisation… Conclusion je n’irais pas y vivre ni à Montpellier..

Les personnes de l'accueil sont très accueillantes et sympathiques, les nouveaux locaux sont très agréables cependant j'ai de la peine pour le personnel car il y fait froid...un petit réglage du chauffage serait bienvenue, ne serait ce que pour leur confort...bon courage au personnel.

J'aimerai bien avoir une photo ainsi que l'heure de passage des personnes qui ont laisse un bon avis sur cet endroit, notamment pour les cartes d'identité. Nous concernant, avec la personne qui gère l'accueil des cartes d'identité, on a fait un bon de 40 ans dans le passé, on nous a demandé de refaire des photos en avançant des arguments profondément racistes, sur la taille d'une bouche par exemple en demandant de fermer plus la bouche et de revenir, très classe. Ne manquant pas d'imagination, la personne a même refusé de prendre une photo qui avait été accepté un mois plus tôt pour le permis de conduire, avec qui plus est le logo certifiant la photo conforme. On a eu droit à toutes les excuses, par exemple j'ignorais qu'un photomaton pouvait être mal réglé. Bon en bref c'est répugnant, le service n'est clairement pas la préoccupation de la dame au cheveux frisé qui nous à fait passer un moment on ne peut plus agaçant. C'est honteux de laisser des personnes autant malveillantes à l'accueil d'un service de mairie, mais je comprends, il était 16h passé.... Résultat, pour deux demandes de carte d'identité, 2 ont été refusées. La seule étoile que je mets c'est pour la dame à l'accueil, très agréable, qui nous a permis de ne pas venir pour rien en faisant notre pass métropole. Honte à Castelnau, décidément cette ville a de moins en moins de choses pour elle....

En lisant les avis négatifs, je retrouve tout à fait mon expérience de ce matin. Effectivement, je suis venu pour déposer un dossier pour refaire une CNI perdue. J’avais tout rempli, bien veillé à ce que tout soit parfait et bien non ! « Grrr ! un trombone, Grrr vous n’avez pas une autre photo ? Grrr Elle a été prise quand, Grrr vous n’avez pas l’avis d’imposition, Grrr une pièce d’identité ? Un chien dans un jeu de quilles n’aurait pas été aussi mal reçu. Je ne comprends pas le plaisir qu’ont les gens à être agressifs, peut être le sentiment d’être importants !? Dans n’importe quel magasin, une employée avec une telle attitude ne serait pas en relation avec les humains mais dans la réserve avec comme seule compagnie un transpalette. J’ai écrit à Monsieur le Maire pour m’en plaindre. Je transmettrai sa réponse car je crois que nous sommes un paquet dans ce cas. Alors comme promis, j’ai eu un retour du bureau de M Le Maire, un responsable des ressources humaines. Il s’est dit désolé de l’attitude du service incriminé et a promis d’en parler aux responsables pour que cela change..... J’ai reçu un sms m’avertissant que ma carte était dispo et comme indiqué dans le sms, « Veuillez svp prendre rendez vous avant de vous déplacer» J’ai donc appelé et je suis encore tombé sur cette « charmante » personne ; « Grrr on vous a dit que c’était pas la peine d’appeler, venez aux heures d’ouverture Grrr ». Après avoir récupéré ma carte, je peux dire que rien n’a été fait, toujours aussi charmantes..... Merci de m’avoir lu.

Merci à Michelle et Alice du service État civil de la mairie au Kiasma pour avoir su trouver une solution rapide pour la carte d’identité et les complications qu’il y a eu, efficace et très gentilles !!!

Deuxième tentative pour faire valider mon identité numérique... encore raté, système en panne... à quelques jours des élections, pas de solution pour faire une procuration.

Je tiens à signaler l'accueil exceptionnel du personnel de la mairie au service état civil : il y a le sourire, la courtoisie, l' amabilité, on vous renseigne et on vous aide avec plaisir ! Un véritable exemple pour notre service public qui bien trop souvent est tout le contraire. Alors merci à vous toutes, Mesdames. Votre accueil a embelli ma journée !

Quel bel accueil lors de notre passage à la Mairie de Castelnau-Le-Lez. Très chaleureux grâce aux dames présentes hier après-midi. Merci à vous toutes ! Un remerciement en particulier pour la dame à l'accueil, très solaire, puis à l'écoute, a pris le temps de nous renseigner. Merci Céline

Très bon accueil , les personnes sont vraiment à notre écoute , notre demande a été réalisé avec beaucoup de gentillesse et en plus par une charmante dame.... Merci encore pour votre professionnalisme.

Rarement vu une telle mauvaise foi et une telle arrogance: Premier rdv manqué pour cause de pb informatique, soit. La personne à l'accueil, plutôt sympathique, a enregistré notre demande, nous a donné un nouveau rdv....et a conservé nos document ET nos photos. Lorsque nous sommes revenus 2 semaines plus tard, ses collègues nous ont soutenus que c'était impossible, que ce n'était pas la procédure, etc... Nous avons dû insister pour qu'elles cherchent, sans résultat bien sûr. Les unes comme les autres ne se gênaient pas pour mettre notre parole en doute avec arrogance, mais nous étions (et sommes toujours) sûrs de nous à 100%. La responsable nous a appelés qq jours plus tard pour nous demandé si nous avions retrouvé les documents chez nous et nous a confirmé que sa collègue ne les avait pas conservés! Si c'était vraiment interdit par la procédure, elle n'a pas dû s'en vanter et ils ne sont pas prêts de réapparaitre! Donc nous avons dû, mon mari et moi, refaire des photos (16€),réimprimer nos pré-demandes....et prendre un nouveau rdv dans une autre mairie cette fois! Un conseil: il y a plusieurs mairies autour de Castelnau équipées du système biométrique......faites votre choix!

J'ai dû refaire ma carte d'identité dans l'urgence et tout le personnel de la mairie a été compréhensif, sympathique et m'a aidé dans mes démarches, j'en suis très reconnaissante. J'espère recevoir ma carte à temps, mais ils ont fait tout leur possible pour m'aider, et pour ça je les remercie énormément.

Ma fille et moi avions rdv ce jour pour le renouvellement de nos Cartes d'Identité. Nous avons été reçues dès notre arrivée par deux personnes vraiment très sympathiques, agréables et efficaces. La démarche s'est déroulée facilement et rapidement avec professionnalisme. Encore merci ! Je recommande !

Attention mairie à fuir Je pense que pour faire ce métier la compétence primordiale est d’être désagréable voir même exécrables. Les personnes à l’accueil ne m’ont pas calculer la personne qui c’est occuper de moi pour mon dossier m’a pris de haut et m’a mépriser. Éviter cet mairie surtout si vous avez un teint basané

La personne à l'accueil des cartes d'identités et des passeports qui visiblement avait envie de partir en vacances m'a reçu complètement avachie sur sa chaise parler de manière désagréable,toiser,parfois limite dans l'agression. En revanche ses collègues étaient adorable.

Dans l'urgence, nous devions faire la carte d'identité de notre bébé. L'équipe de la mairie a été très réactive, aimable et compréhensive. Nous avons reçu la carte d'identité à temps pour notre voyage. Merci infiniment.

Deux femmes à l’état-civil très désagréables, hautaines, dont une qui se permet de douter de la véracité de nos propos et ose même rigoler entre elles sur la commune de mon lieu de naissance tout ça sous mon nez ! C’est pathétique et j’espère qu’elles quitteront ce poste. Il y a deux autres dames gentilles sur les 4 dont une qui est à plaindre car elle est le souffre douleur des deux incompétentes. Merci monsieur le maire de faire quelque chose.

Demander votre passeport ailleurs ! Sans avoir été prévenue, mon passeport a été détruit. J'ai perdu 100euros à cause de ces femmes incompétentes, désagréables et de mauvaise foi, qui ont simplement oublié de me prévenir de l'arrivée de mon passeport. Une honte !

Verbalisation car stationnement gênant avenue du jeu de mail, le temps de monter 4 ramettes de papier et une imprimante dans un cadre professionnel... Business is business ! Mettez en place des zone de stationnement au lieu de verbaliser comme des cochons ! Impossible d'avoir un stationnement pour les entreprises alentours !

Horrible la dame du guichet à ce jour ne répond pas elle n’écoute même pas la question le pire c’est qu’elle a oser me transférer sur la police j’ai rappeler 15fois elle ne décroche même pas ce commentaire fait office de trace car bien entendu je ne compte pas en rester là et surtout une personne pareille Ne devrais en aucun cas travailler à l’accueil d’une mairie. Horrible

Nous avons rencontré Monsieur le Maire de Castelnau Le Lez lors de la rencontre citoyenne du parc Eureka. Mr Le Maire nous a évoqué les beaux projets avenir pour la ville. Merci également pour son écoute et son accompagnement sur notre résidence Fragrance et pour sa grande réactivité. Mr MARÉCHAL

Nous sommes venus faire nos CI . Nous avons été très très bien accueillis. Personnels très polis très souriants. Vraiment très agréable . Cela fait vraiment plaisir. Merci .

Nous sommes venus avec mon compagnon pour renouveler nos passeports après avoir attendu ce rdv depuis 3 mois et posé un jour de congés. Nous n'avons jamais vu une personne ayant si peu envie de vous aider... trop contente de se cacher derrière le système et de ne pas avoir a réfléchir. Franchement prenez rendez-vous ailleurs vous serez sûrement mieux accompagné dans vos démarches. Dommage..

Je dois etre un cas a part ou j'ai eu du bol, vu la listes de messages negatifs en dessous et le mot est faible......Reçu ce matin avec 30 minutes d'avance par rapport au rdv initial, acceuili nickel par première jeune dame très aimable, puis passage au bureau pour les empreintes du passeport, acceuilli de la meme façon part une autre dame, professionelle, rapide ,efficace. Comme quoi faut pas toujours se fier au avis.Seul bémol, l'ambiance est assez bruyante, les bureaux sont collés les uns aux autres, de plus il y a les vitres anti-covid. Donc faut bien tendre l'oreille.

Franchement un accueil déplorable , je souhaitais juste demander des informations pour une nouvelle Carte d'identité, on m'a tendu sans un sourire un simple papier avec une adresse mail , alors qu'une fois une amie d'une autre mairie au téléphone j'ai eu droit à toutes les explications normales plus le CERFA à remplir. De plus , aucun effort alors que j'ai mentionné que j'étais malentendante .

La Mairie est agréable par contre le personnel qui s'occupe des cartes d'identité et passeport se crois à la NASA. Mes salutations à celles qui ont le sourire et la modestie très importants pour exercer ce métier de contact Humain.

Je ne comprends pas les commentaires des insatisfaits. Sans doute des personnes exigeantes qui font un principe de toujours avoir à redire. Mais je trouve injuste leur avis surtout concernant le personnel de l'Etat Civil. Je rejoins l'avis de Mika Gladiator : Les personne qui vous accueillent sont bienveillantes, leurs réponses sont concises et pertinentes aussi bien à l'hôtel de ville en présentiel que par téléphone . Elles ont renseigné ma mère sur une question d'Etat civil sans lien avec la commune (relevant plutôt du ministère des affaires étrangères). Je suis fier du service que ces personnes rendent à Castelnau car elle font des recherches approfondies pour vous aider même si votre demande ne relève pas de leur champs de compétences. Merci aussi à Madame Barat du CCAS : humaine, proche, impliquée dans sa démarche.

Une étoile c est même cher payé... Personne hyper désagréable au service passeport.. me raccroche au nez car elle n'a pas le temps et je n'ai qu'à aller voir sur le site.... Merci de prendre des congés et de revenir une fois reposée Madame. Sinon il est toujours temps de changer de boulot lorsque l'on est blasé....

Accueil désagréable au possible!!!!!! 4 rendez vous pour une erreur de leur part suite à un passeport il faut refaire le passeport car ils se sont trompés pour avoir des rendez vous il faut se prendre 1 an à l’avance pour le réaliser et on me demande des papiers qu’il ne m’ont jamais demandé auparavant et la chère dame s’appelant Carine désagréable et agressive à souhait alors qu’il s’agit d’une erreur de leur part, je trouve cela inadmissible voilà où partent nos impôts !!!!!!!!!!!! Honteux !!!!!!!!!

J'ai eu au téléphone la personne qui s'occupe des logements sociaux. Cette femme est réactive mais très impolie et néglige les personnes au bout du fil. On lui demande un rdv par mail en détaillant la raison et nous dit que le mail n'est pas précis. De plus, elle nous indique que nous sommes pas éligible aux logements sociaux alors que la veille nous étions en rdv avec une autre mairie qui nous a dit que nous sommes tout à fait éligible. Si vous ne souhaitez pas faire votre boulot alors démissionnez et n'oubliez pas, Madame, que la roue tourne.

J 'ai fait vôtre travail à la Mairie, j'ai modifié le lieu de la nouvelle Mairie sur Map (Googgle my bussiness) malheureusement le référencement ce fait sur un annuel local les pages jaunes en l'occurrence. Donc la modification n'a pas pu être validé. Votre chargé de communication est vraiment incompétente. Même sur votre site et l'annuaire ce n'est même pas la bonne adresse. 🎪🤡 Mr Lafforgue nouveau maire, maintenant occupez vous de vos collaborateurs, collaboratrices si désagréables. J 'espère les avis précédents suivront normalement oui. À bientôt.

Toujours le même sentiment de déranger ces dames. Accueil déplorable, personnes hautaines (ton froid, lève les yeux au ciel, soupir). Elles sont imbuvables il n'y a pas d'autres mots. Une équipe de blasés ! Dans le privé ça ferait longtemps qu'elles seraient plus à leurs postes. Je ne comprends pas que le Maire accepte ça, inadmissible. Nous n'irons plus.

J'ai appelé la mairie pour un renseignement, et j'ai eu un accueil d'une rare agressivité ! 😲 Sachez Madame la réceptionniste que nous ne voulons obtenir que des renseignements, loin de là notre idée de vouloir vous déranger dans vos pensées, et si elles ne sont pas utiles à l'amélioration de la qualité de votre travail : laissez votre place à quelqu'un (e) qui la valorisera certainement plus. Le sourire et la bonne humeur devraient être votre devise , essayez ,!!!!😁

Je suis venu pour récupérer mon livret de famille pendant la période covid. Les dames de l'accueil avaient l'air de bien plus bavarder que de travailler. Quand je suis arrivé j'avais l'impression de déranger. Maintenant les prises de RDV en lignes ont plus d'1 mois d'attente alors que le personnel n'a pas vraiment l'air débordé. Je croise les doigts pour que si le maire sortant part le personnel suit.

Appel téléphonique d'une rare agressivité auquel j'ai dû mettre fin prématurément et moi de façon courtoise eu égard à ma question qui était : prenez vous des rdv concernant les cartes d'identité autres que ceux proposés sur votre site internet pour des personnes qui ne pourraient pas se déplacer à ces horaires? Un simple non m'aurait renseigné. Cette fonctionnaire ne donne malheureusement pas une bonne image du service public. C est dommageable pour la mairie.

Venue en décembre pour un renouvellement de passeport avec ma soeur, l'accueil fut déjà très désagréable. Le personnel de mairie nous a reçues sans sourire une seule fois, a employé un ton des plus condescendant à tel point que nous pensions être dans une caméra cachée. À coup de remarques désobligeantes, à peine un au revoir. N'étant pas du genre à commenter j'ai laissé couler. Mais aujourd'hui je suis venue récupérer ledit passeport, et de nouveau accueil glacial (ma soeur n'a même pas pu m'accompagner), à peine un au revoir encore une fois (base de la courtoisie, pour des personnels de mairie). Le personnel donnait l'impression d'être débordé et que l'on dérangeait alors qu'il n'y avait que deux personnes dans la mairie. Créneau de 30mns pour récupérer le passeport, j'ai dû m'arranger avec mon boulot, alors qu'ils semblent se tourner les pouces (et je suis fonctionnaire aussi mais là c'est du grand spectacle et du foutage de gueule). Bref, je ne recommande pas cette mairie pour ceux et celles qui souhaitent éditer ou rééditer des papiers officiels... Monsieur le Maire et son personnels devraient effectivement s'attarder plus amplement sur les retours fait par leurs usagers et l'évaluation qualitative qui en ressort.. À méditer !!!

Expérience identique aux 2 précédentes dans les avis. Venu en octobre dernier pour le renouvellement d'un passeport (en urgence), j'ai été reçu par une personne désagréable. Selon elle, impossible de recevoir mon nouveau passeport sous 15 jours, et à me faire la morale à n'en plus finir (c'était une demande liée à un besoin professionnel). Rebelote lors de mon 2e passage à la récupération du passeport (une semaine plus tard). J'ajouterai une attente longue alors que j'étais seul dans la mairie et x personnes dernière le comptoir à discuter entre elles. On a ici un cas typique du fonctionnaire tel qu'on ne veut plus le voir... à bon entendeur.

ce jour j'avais rendez vous à la mairie pour faire les CNI et passeport de mes enfants. J'ai pris soin de prendre deux rendez vous à la suite comme demandé, et j'avais bien préparé tous les documents. Partie de Clapiers a 14h00 pour un premier rendez vous à 14h20, je pensais être large, sans penser arriver en retard.. Bref, arrivée a 14h35, on m'a demandé de m'installer, et quelques minutes plus tard une dame est arrivée, m'expliquant qu'elle ne pourrait s'occuper que d'un enfant, ayant d'autre rendez vous après moi, situation que je comprenais parfaitement des suites de mon retard. J'ai répondu que je comprenais, que c'était tant pis pour moi, que je prendrais un autre rendez vous un autre jour, et qu'avec mes deux enfants dont un bébé de 3 mois je pensais arriver à l'heure, ce à quoi on m'a sèchement répondu et bien la prochaine fois vous n'aurez qu'a partir plus tôt. Suite à cette remarque complément déplacée, non professionnelle et pleine de jugement, j'ai repris l'ensemble de mes documents, en précisant à cette dame que je m'y prendrais plus tôt une prochaine fois pour mes deux enfants, et je suis partie. Sur le chemin du retour je me suis demandée, peut être que si j'avais tapé un esclandre, en criant à l'injustice, peut être que l'on ne m'aurait pas jugé ce jour là? ou peut être simplement que M. le Maire et ses adjoints devraient lire un peu plus les avis sur leur hôtel de ville, et proposer un changement de poste à certains agents administratifs tellement blasés, qu'ils en deviennent insolant...

Jusqu'à ce jour J étais plutôt contente de l accueil réservé à la mairie. Je dois dire qu'aujourd'hui je suis tombée sur une personne pour me remettre un passeport plus que désagréable. Même mon fils a été choqué de cette insolence. Comment peut on accueillir du public en ayant un esprit pareil c est une honte. Si vous n aimez pas accueillir du public restez dans un bureau. J ai été outrée.

Une nette sensation de déranger... surtout cette dame qui s'occupe des documents d'identité! J'ai pris un créneau de 20min à une heure précise avec mon bébé (ce qui n'est déjà pas évident..). Je suis venue avec tous les documents pour lui et pour mon renouvellement à moi aussi si cela était possible de faire les 2 en même temps biensur, cette dame ne m'a pas épargné avec une réflexion stupide sur le fait que j'aurais du prendre 2 créneaux de 20min !! Qu'une autre personne attendait derrière moi et qu'en gros, ça ne se fait pas! Merci pour l'humiliation au passage... Résultat : elle a fait les 2 demandes en exactement 12min sur les 20min réservées donc je ne vois pas en quoi j'ai bousculé son emploi du temps!! Ce n'est pas comme si vous étiez débordés en plus... j'espère ne jamais devoir retourné dans cette mairie!

Il y a une heure pour récupérer un passeport !!! Ca prend 2 minutes mais non il faut venir à une heure bien précise. Alors que clairement certain(e)s se tournaient les pouces............... Je me suis cru dans une blague sur les fonctionnaires..

Je tiens à remercier chaleureusement les 3 personnes qui nous ont accueilli lundi matin pour nos dossiers passeport. Vous avez été extrêmement agréable, à l'écoute et très compétente. Dans ce cas, je dis vive le service public.