Mairie de Villeneuve-d'Ascq Administration municipale

à l'exception de quelques rares agents accueillants, la majorité du personnel est désagréable, peu à l'écoute. Aucun dynamisme ni motivation, c'est du moins mon ressenti pour les agents de l'hôtel de ville. Ces personnes devraient faire un tour dans le privé pour apprendre ce qu'est le travail et comment accueillir le public.

Merci à l’équipe du service état civil très professionnelle et à l’écoute des besoins des administrés et notamment aux deux personnes qui reçoivent le public

Mention spéciale au service etat civil pour son manque de respect et de professionnalisme Service donnant un renseignement par téléphone qui change complètement une fois sur place! Service à revoir

Villeneuve d'Ascq : ville où toute poule trouvera son nid

Ville de rapaces qui mettent des pv pour 5 minutes de stationnement alors que j'étais dans la boutique en face. La prochaine fois je commanderai sur internet.

Très bien accueilli pour une demande de passeport

Lors de mon intervention en tant que professionnel des Pompes Funèbres Familial Arif pour un creusement au cimetière de Villeneuve-d’Ascq, j’ai eu le plaisir de rencontrer une dame remarquable au service de l’État civil. En tant que nouveau dans la ville, j’ai été très impressionné par son professionnalisme et sa connaissance approfondie des cimetières. Elle a su me guider avec précision vers l’emplacement exact du creusement, alors que j’avais des difficultés à le localiser par téléphone. Sa gentillesse et sa passion pour son métier étaient évidentes, et cela m’a véritablement facilité la tâche. C’est un réel plaisir de rencontrer une personne aussi compétente et dévouée à son travail. Un grand bravo à elle pour son accueil et son efficacité. Ce fut une belle expérience et un exemple de professionnalisme à suivre.

C est hallucinant de voir que pour une demande de nouvelle carte pouce et puce ma plus grande n as pas pu la faire, il demande à la maman de se déplacer, désolé de vous décevoir mais tout le monde n as pas des horaires de fonctionnaire, donc ça se passe comment ??? Vous aller rester ouvert jusqu a 19h30 ???? Ben non pas en rêves!!! Complètement débile

Je ne sais pas si le personnel de la mairie voit les avis mais vraiment je l'espère car je tiens à remercier ces dames à l'accueil qui min superbement bien accueilli aujourd'hui. Je suis arrivé fatigué, angoissé suite à une recherche de studio pour mon fils et elles m'ont rassuré et renseigneé elles ont meme appelé l'office de tourisme . Je les remercie énormément Cordialement

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers le maire monsieur Caudron et son équipe pour leur engagement sans faille envers l'avenir des jeunes de Villeneuve-d'Ascq. Leur mobilisation pour faciliter l'octroi de stages aux jeunes est remarquable et témoigne d'une véritable volonté de soutenir la jeunesse locale dans son parcours professionnel. Leur dévouement et leur efficacité sont des atouts précieux pour la communauté, et je ne peux que saluer leur travail remarquable. Merci à eux pour leur soutien et leur engagement constant envers l'éducation et la formation des jeunes générations.

La personne chargée des passeports et cartes d´identités est INCOMPÉTENTE et DÉSAGRÉABLE ! Elle devrait se faire virer ou démissionner vu qu'elle a l´air de détester son métier ! Une femme aigrie qui ne prend même pas la peine de s´occuper convenablement des gens !

Je suis allée à la mairie de Villeneuve d’Ascq pour faire mon passeport et ma carte d’identité. J’ai fourni tous les documents nécessaires, y compris un jugement de mise sous tutelle. Malheureusement, l’agent n’a pas pris la peine de lire le document et a déchiré le formulaire en déclarant qu’il fallait la présence de mon tuteur pour ces démarches. Un sentiment de tristesse et de stress ma envahi, j’explique avec difficulté que dans notre situation, la présence du tuteur n’avait jamais été nécessaire et que nous avions toujours fait nos démarches seuls. C’était la première fois qu’une telle exigence nous était imposée, je souhaitais qu’on m’écoute car je savais que j’avais raison ni une ni 2. L’agent m’a alors renvoyée vers un collègue et s’est debarassée de moi, comme la feuille qu’elle a dechirée sous mon nez sans pitié 😮. Heureusement, une dame très aimable est venue à mon secours, a pris le temps de lire mon dossier et a constaté que effectivement j’avais le droit de faire mes papiers sans la présence du tuteur. L’accueil et l’attention portée aux citoyens doivent être améliorés. La mairie de Villeneuve d’Ascq n’était pas ainsi auparavant. Surtout pour les personnes en situation de handicap qui parfois rencontre des difficultés et ressente du stress au contact des autres. J’ai ressenti un rejet complet, de cette personne qui n’a pas eu d’empathie, d’une froideur.

Un big up a l’accueil de la Cousinerie merci pour votre écoute de même pour le service des sports et le service mobilier urbain pour leur réactivité et compréhension j’emménage demain et je suis très heureux de ces services

Je suis choquée d’arriver aujourd’hui à la mairie et en me stationnant dans le parking de trouver bien visible une jolie pancarte indiquant « la ville de Villeneuve d’ascq soutient l’Ukraine » Ok tres bien ! Mais depuis 6 mois vous avez largement eu le temps de compléter avec « et la Palestine. » Mais on sera tous d’accord pour avancer que vous vous positionnez d’un côté mais pas de l’autre … ce fameux gouvernement deux poids deux mesures. Juste pour rappel : 2 ans de conflit en Ukraine = 10000 morts civils déclarées par les autorités 6 mois de conflit en Palestine = 34000 morts civiles selon les organisations humanitaires sur place Je laisse notre très cher gouvernement faire les comptes et notre très cher maire continuer à prendre partie quand ça l’arrange

Merci de rappeler à vos agents qui roulent en voiture logotée mairie de Villeneuve d'ascq que ça ne fait pas pro du tout de rouler à 90 sur le périphérique limité à 70 et de slalomer entre les voitures qui respectent la limitation, mettant en danger beaucoup de citoyens (voiture immatriculée GL 806 *F) A bon entendeur

Service voirie incompétant on appel suite à des accident causer par la neige on ne sal que les grand axe voilà la réponse. ça faut le coup d'être prévenu par météo France 15 jours avant l'événement c'est une honte malheureusement mr le maire étais bien plus compétent 40 ans avant.

Le service marché à un sérieux problème. Chef de service méprisante, condescendante, n’a aucun respect ni écoute pour ses collaborateurs. Permets de parler derrière votre dos sans venir vous voir directement. Elle est sournoise et s’arrange toujours à avoir raison en profitant du fait que vous n’avez pas beaucoup d’expériences dans les marchés publics. Ne se remet jamais en cause. Pour elle, tout le monde a tord et elle a toujours raison, ne sait pas du tout manager une équipe. Elle se permet de me rabaisser et dire que je ne sais rien. Elle me prends en apprentissage mais me dit après qu’elle n’a pas le temps à consacrer à un apprenti. Par contre, si c’est pour raconter sa vie, là, elle avait le temps. Il fallait quémander des mises au point avec elle. Ce n’est pas pour rien que ce service a du mal à recruter et que les gens démissionnent au bout de 6 mois. À FUIR ABSOLUMENT tant que cette cheffe de service est toujours là.

Bonjour, pouvez-vous m'aider ? Je suis un habitant du quartier chomin des vieux arbres , mais il y a une salle au milieu du quartier résidentiel et nous subissons beaucoup de bruit jusqu'à 21h30 et il y a de la musique forte. Nous avons des enfants, des handicapés et maladies chroniques. Je fais partie des religieux qui souffrent d'hypertension artérielle et de maladies rénales chroniques. Nous espérons que vous essaierez de dissuader quelque peu ce bruit qui est devenu pour nous un obstacle majeur au confort de votre logement. Nous ne sommes pas contre la modernisation. , mais il faut tenir compte du temps et de l'état de la population. Merci.

Je tenais à remercier le personnel des mairies annexes ascq , ainsi que la personne de la régie centrale de pouce et puce , J ai fourni mon nouveau dossier hier après midi à la mairie annexe , très bien accueillie , conseillée avec le sourire ! , et celui ci a déjà été étudié , il me manquait un document important , une personne de la régie centrale m’a appelé dans la journée pour que je puisse lui fournir le document afin que mon dossier soit clôturé au plus vite! Pour m assurer les mise à jour le plus vite possible, Un grand merci pour le suivi de mon dossier , pour votre sympathie , vos explications , vos conseils et votre bonne humeur ! Je souhaite également rajouter que pour être allée à la mairie centrale plusieurs fois cette année pour divers dossier et services , j ai toujours reçu un accueil très agréable de la part de tout le personnel ! Merci à tous !

Villeneuvoise depuis ma naissance, je suis extrêmement déçue par la manière négative dont j'ai été reçue au niveau de l'état civil. J'avais rdv aujourd'hui à 11h pour un renouvellement de passeport, reçue à 11h15 au bureau 14, la dame dans la négation absolue, ne voulait rien savoir car je n'avais pas rempli la pré demande en ligne, document qu'elle avait sous la main et qu'elle m'a donné à remplir chez moi.... j'aurais mis 5 min à le remplir sur place si cette dame avait souhaiter trouver une solution avec moi...(sans oublier que j'ai attendu 15min en salle d'attente). Elle a préféré me redonner rdv le 20 octobre sachant que mon séjour à l'étranger est prévu mis novembre... Je n'aurais pas mes documents à temps (4 semaines de délai) . Merci pour cette mauvaise volonté profonde d'aider les citoyens de sa commune. Vraiment déçue... Manque énorme d'humanité ! Dans la négation, on ne trouve jamais de solution !

C'est pas normal les travaux derrière la média tech ça fait des mois et des mois qu'ils ont commencé, la nuisance sonore est insupportable, ils commencent dés 7h du mat jusqu'au soir. Je ne peux ni dormir le matin ni faire du télétravail chez ni vivre tout simplement trouver nous une solution svp

Service d hygiène injoignable 7 appels pour obtenir une adresse mail d une personne en congés... normal...mais pas de transfert de contact au collègue présent ! ! Vive le service public

Une ville surcotée par la spéculation immobilière en particulier pour le logement étudiant. Des ghettos communautaires cantonnés dans les quartiers historiques QPV à causes des attributions HLM opaques. Des bourgeois qui vivent dans un autre monde sans aucune mixité. Une ville qui a perdu tout son charme et qui n' est nourricière que par la quantité astronomique de stupéfiant vendu chaque jour. Des services publics devenus médiocres par l'abandon de l'état et la faible qualité du recrutement des personnels. Une propreté et une securité qui ne cessent de se dégrader. L'américanisation d'une ville de gauche.

Franchement moi et ma copine ont avait le rendez-vous à 9h pour se paccer, mais ont a fini trop tard à 10h30 ,y'avait trop de bordel au service de pacs de Villeneuve d'ascq, les stagiaires ils ont fait pleins d'erreur sur notre pacs, et on a recommencer encore une fois et encore une fois ,est y'a un couple qui arrive à 9h45, la femme qui travail avec nous elle nous a laisser dans son bureau, elle est partir pour servir les autres,ils nous a fait comme si ont était pas la,en plus ma copine c une française et la femme au début veut pas prendre son extrait elle demande la copie intégrale c comme si ma copine elle est pas française, franchement je suis dégoûté de leur service de pacs ils font comme si ils ont chez eux

Ville fantôme. Ville pas très propre. Population en général agréable. Toutefois ont note le peu d'optique pour les jeunes niveau emploi ce qui se répercute directement sur le pouvoir d'achat de la population. On peut sentir un engouement pour les activités illicites de la part de cette jeunesse au vu des faible possibilité de trouver des emplois honnête. Le Nord dans son expression la plus véridique et tipique. Villeneuve n'est pourtant pas la ville la moin lotis du haut de France.

Si j'avais pu j'aurais mis 0 étoile ! Personnel désagréable, vous répondant en prenant un air supérieur. La mairie de Villeneuve D'ascq n'a fais aucun effort pour répondre à ma demande.

Je telephone pour un document urgent suite à un décès, on me demande de téléphoner le lendemain car il est décédé ce n'est pas une demande urgente. Je téléphone donc ce jour pour cette même demande et le ton de l'agent de l'état civile est hautaine, condescendant et aucune empathie alors que ce sont des qualités primordial pour faire leur travail d'assistant ou secrétaire de mairie !

Je suis venu pour un passeport ce jour et j'ai été surpris par l'accueil du personnel. Très sympa, a l'écoute mais je me suis dis c'est a l'image de notre ville. Merci pour votre accueil.

J'en ressors littéralement pour le recensement. Très gentil et ils expliquent bien quand j'ai une question. J'en ai profité pour parler d'autres choses... C'était clair et concis ! Un endroit où faire des papiers ne pas donné envie de sombrer dans la folie ou l'ennui Merci à eux !

Suite à une procédure de changement de famille pour moi et mon fils, nous avons eu à faire avec notre mairie. Les délais de rendez-vous sont très longs (un mois et demi à deux mois pour obtenir le premier rendez-vous). Certes le personnel n'y peut rien mais les délais sont incompréhensibles d'autant que octobre/novembre n'est pas une période de pointe. Ce qui est le plus gênant est que l'on nous impose les même (longs délais) pour récupérer nos documents. Heureusement que je suis tombé sur une personne compréhensive (un monsieur de l'état civil) qui m'a permit de récupérer rapidement ma carte d'identité car j'en avait besoin pour mon travail. J'aimerais que la procédure de récupération des documents d'identité soit moins longue et que nous ne dépendions pas uniquement de la bonne volonté des agents du service public. Merci à eux.

J’ai pris rendez-vous il y a plusieurs semaines maintenant pour une demande de carte d’identité … long délai d’attente … Presque 45 min de retard avec deux enfants dont un en bas âge cela a été très compliqué pour le petit cette attente Ayant pris rendez-vous et savoir qu’ils prennent des personnes entre chaque rendez-vous ce qui explique le retard De 45 min … Je trouve cela inadmissible dans ce cas que personne ne prenne de rendez-vous !!

Une mairie centrale qui comme toutes les mairies annexe de Villeneuve d'Ascq offrent aux citoyens les meilleurs services possibles avec le sourire et toute la patience nécessaire... Malheureusement, à la lecture des avis, une grand nombre de personnes attendent des miracles sur des demandes pas forcément légitimes et sont aigries de ne pas voir leurs caprices satisfaits... Pour ma part, pour y être allé fréquemment, je peux dire que tout le personnel, que ce soit l'accueil au RDC ou les bureaux dans les étages, s'emploie à faire de Villeneuve d'Ascq la ville où il fait bon vivre... Je vous propose un petit tour en photos des locaux de l'Hôtel de Ville, sous ses détours publics et connus ou plus secrets, peu ou pas accessibles au public...

Demande d’attestation d’employeur depuis maintenant 2 mois, impossible à récupérer auprès du service RH qui ne sont que des incompétents. Aujourd’hui j’ai reçu le document mais uniquement après avoir envoyé un recommandé, je n’ai reçu que 1 expérience sur les 10 demandé c’est tout simplement honteux.

Le personnel est agréable mais n'a aucun pouvoir de décision. J'ai fait une demande auprès du Service Protocole Manifestations Sécurité dans le cadre d'un tournage de film publicitaire (réservation de places de stationnement pour une durée temporaire de 3 jours dans la rue du dis tournage). Dossier et demande envoyés 2 mois à l'avance. 2 mois d'attente (et de relance) pour finalement avoir une réponse négative sans aucune explication ni possibilité de recours 5 jours avant la manifestation ... Les joies de l'administration ... Et pour couronner le tout, après avoir reçu la réponse par mail de façon expéditive, je reçois le lendemain un appel afin de confirmer l'adresse postal de la société dans la laquelle je travaille car les services de la mairie sont tenus de m'envoyer une réponse par courrier ... Une réponse par mail, aussi tardive, expéditive et injustifiée soit elle suffit amplement. Aucun besoin d'envoyer un courrier postal (surtout dans ces délais). Cela ne fait aucun sens pour un maire qui a de plus été élu pour ses convictions écolo ... Les clichés sur l'administration française ont la vie dure ...

Je viens d'appeler la mairie de Villeneuve d'Asq, je suis tombée sur une dame du service population qui était imbuvable. Je lui est demandé une adresse mail afin de faire la demande d'acte de mariage de mes parents. Je viens d'aménager en France dans la région de Nantes, et j'ai besoin de ce papier pour ma demande de nationalité Française. Elle m'a dit non vous devez faire la demande en ligne je lui est expliqué que je ne pouvais pas m'identifier sur le service en ligne car je n'ai pas encore mes papiers français et que j'ai besoin de ce document pour faire mes papiers français, elle m'a dit de me déplacer à la Marie. Je lui est dit que j'habitais à Nantes, elle m'a dit bah faudra se déplacer donc de faire 700km pour un acte de mariage. Elle m'a aussi dit de faire déplacer ma famille, donc mes grands-parents agés de plus de 75 ans. Cette dame était détestable et je mache mes mots.

Les délais pour avoir un rendez-vous sont très allongés (presque 3 mois de délais pour récupérer une pièce d'identité). Par contre l'agent qui m'a prise en charge a été agréable et efficace, moins de 10 minutes pour faire une demande de carte d'identité. La personne a l'accueil était aimable aussi.

Pour vous y rendre, je conseil le métro ou le bus et vous descendez à la station hôtel de ville (l'arrêt et la station et juste devant la mairie... Sortez puis montez) ... Si Non pour ce garer ça peut être compliqué... L'hôtel de ville par lui-même n'est pas extraordinaire, mais l'esplanade (place Salvador Allende) devant est tres sympa.. Il y a une fontaine... . L'entrée principale est côté Auchan V2 sur la chaussée haute qui est piétonne, ça c'est cool je trouve. Il y a une station V'lille toute proche (+ une agence sur îlévia sur la chaussée haute) à proximité distributeur de billet tout proche et quelques commerces... . Boulangerie.. tabac et surtout Auchan V2 et son immense galerie marchande à 2 étages. Le personnel à l'accueil est sympathique et très pro.

Écœurée de cette mairie qui manque clairement d’organisation je n’ai jamais vu ça de ma vie ! J’ai eu que des problèmes avec eux à cause de leur manque de professionnalisme. J’ai dû revenir trois fois pour faire un dossier de mariage car ils oublient de donner toutes les infos. Une fois le mariage passée ils s’étaient trompés dans ma date de naissance !!! Et je vous parle même pas de l’élue qui nous a mariés et qui a gâché ce qui était censé être le plus beau jour de notre vie car MADAME ne voulait pas qu’on enlève notre masque (seulement mon mari et moi bien entendu) vous imaginez les photos avec le masque ! Tout ça parce que madame avait des règles à suivre alors qu’elle était tout à fait en mesure de nous dire de l’enlever, elle voulait juste nous emm***er. Mon mari est donc venu récupérer le livret de famille une semaine après, l’agent qui était présent ce jour-là ne l’a pas trouvé (faut dire que mon mari est venu le récupérer à 17h15 et ils finissaient à 17h30 donc ils avaient vite envie de rentrer chez eux !) J’ai du revenir du lendemain pour le récupérer à croire qu’on a que ça à faire de faire des allers retours. Et alors là aujourd’hui la cerise sur le gâteau j’ai attendu 1 mois pour avoir un rdv pour refaire ma carte d’identité j’avais rdv à 10h la mairie m’appelle à 9h58 pour me dire y’a un problème avec l’informatique on peut pas honorer le rdv! Non mais la blague j’étais devant la mairie quand elle m’a appelé et elle me dit faut revenir dans 1 mois ils se foutent clairement de la face des gens. Je ne peux plus me voir cette mairie et leurs employés tous plus incompétents les uns que les autres.

J'ai jamais vu cela de ma vie un manque d'organisation, des agents qui monopolise un guichet pour discuter avec les collègues alors que la salle d'attente est pleine, Mal accueillis, on nous donne rdv pour nous faire attendre et ne pas être à 100% avec nous lors du rdv (manqué de personnel, manque d'organisation ??) Autant que ce soit sans rdv car le rdv n'a servi à rien au final juste pour un état civil très très déçu de l'organisation..... Mais où est le manager d'organisation j'hallucine travaillant également en administration, c'est la 1ere fois que je vois cela. Vraiment vraiment déçu

Devant la mairie il y a le forum des sciences. Où l'on dépose régulièrement des enfants en bus Aujourd'hui aucune présignalisation Arriver devant forum .impossible d aller tout droit travaux Merci a la police qui m'ont aider à faire marche arrière dans une rue à grande circulation J ai galéré car plus de parking au forum 😤😤😤😤😤

Mis à part la dame qui m'a pris en charge à la fin, tout le reste des employés sont très désagréable, j'ai été très mal accueillis. N'ayant pas pris de rendez vous pour récupérer ma carte d'identité, l'ensemble des personnes que j'ai pu côtoyer m'ont fait passer pour coupable de ne pas avoir pris rdv plus tôt malgré les mésaventures que j'ai pu leur décrire... Une des employées (que je remercie pour sa bienveillance) à su me prendre en charge à la fin et m'a finalement remis la carte d'identité en l'espace de 5 minutes. Les messes basses à mon propos et les regard hautains n'étais pas si nécessaire....

Les personnes à l'accueil sont chaleureuses et agréables bien que le bâtiment en lui même est fade. Les collaborateurs aux bureaux sont serviable et font le job à cœur. La direction devrait prendre exemple sur son personnel; elle comprendrais que les villeneuvois c'est pas juste une poignée mais toutes les catégories confondues de sa population. Merci à vous collaborateurs de la mairie et sincèrement je vous invite à en prendre de la graine conseillers municipaux que vous êtes.

Le personnel de l'accueil est chaleureux cependant le personnel de recueil des rendez-vous est assez froid (certaines personnes bien sûr). Prise de rdv à faire en ligne Les années passent et ça devient plus difficile pour l'organisation...

J’aurais bien mis une étoile mais on ne peut pas. Début d’année,je dois chercher un stage pour bac pro(donc stage obligatoire)j’appelle ,on me met en attente de 30min ,pour me dire que la gérance de stage est indisponible et que je devais rappeler , une semaine j’essaye de joindre et tjrs la même chose .2 semaine après et 1 semaine avant mon stage je n’ai tjrs rien je décide d’aller sur place et on me refuse cause de rdv .je croise un personnel et il me dit que la gérante de stage est en congé maternité depuis trois mois et il m’informe que j’aurais du m’y prendre 1 ans a l’avance

Moi et ma famille nous nous retrouvons dans une urgence extrême. Étant habitant de Villeneuve d'Ascq on décidé d'appeler la mairie pour au moins avoir une assistante sociale pour avoir des renseignements on nous fait patienter 12mnt sous prétexte que l'assistante sociale est en ligne pour ensuite nous passer une autre personne qui nous dit ya pas d'assistante sociale a la mairie.pfff Essayer au minimum de faire votre bouleau cela peux sauver des vies. Si javais une note sa sera -0/20

Très compétant et réactif ! Vous recevez très vites vos actes de naissance si désormais vous habitez loin! Je mis suis prise tard et ils ont sauvé mon dossier ! Je suis impressionné par la vitesse à laquelle je l’ai reçu. Merci a vous, salutations ! :)

Les dames à l'accueil ne sont pas spécialement agréables, je suis venu pour refaire ma carte d'identité, j'avais l'impression de les déranger dans leur discussion... On m'a ensuite fait patienter 10 minutes avant d'être reçu par une dame très antipathique qui a expédier notre entretien en 20 secondes chrono, avant de me dire de repasser 3 jours plus tard....J'aurais dû aller dans une autre mairie...

toujours bien accueillie avec le sourire ,l'orientation vers différent service est toujours correct parfois de l'attente en période d'affluence (comme partout) donc prendre son mal en patience ...

Excellent accueil, temps d'attente raisonable . Par contre très déçu du manque de coordination j'ai du revenir trois fois pour une démarche, chaque fois, je tombe sur un agent différent qui me donne une version différente de la loi .

Bonjour, Très bonne accueil, souriant, efficace se qu'ont attend d'un service Publique nous sommes heureux depuis qu'ont a aménager sur Villeneuve d'Ascq (2008) . Service sociaux: compétant, dossiers bien instruit,/& suivis. Service pouce & puces: accueil sympathique et efficace, mise à jour Rapide ... Les permanence du maire : très bien reçue et une bonne écoute on ressort pratiquement avec une solution adapter et personnalisé, un petit café est offert .... Avec nos remerciements de notre famille, a Monsieur Gérard Caudron et tout le personnels. Bonne vacance................Sandrine, Lucie, Zachary, Steven, Thierry.