Maison de la Famille Administration

Nous avons déposé une demande de renouvellement de passeport pour un mineur de 5 ans le 25 mars. Nous avions déjà tenté de prendre un rendez-vous le 15 mars, mais aucun créneau n’était disponible. Aujourd’hui, nous sommes le 17 avril, cela fait plus de trois semaines. Nous avons contacté à plusieurs reprises la mairie pour connaître l’état d’avancement, mais ils ne nous donnent pas de réponse claire, se contentant de nous dire de suivre l’évolution sur le site internet. Nous avons bien déposé les documents le 25 mars, et sur le portail, il est indiqué que la production est en cours depuis le 11 avril. Nous devons voyager le matin du 19 avril. C’est une situation très difficile, car le renouvellement d’un passeport pour un mineur prend beaucoup trop de temps. Nous avons même essayé d’obtenir des informations sur les jours de réception des passeports, mais là encore, aucune réponse précise de la part de la mairie. C’est vraiment choquant qu’à une époque où la technologie est si avancée dans le monde entier, un pays comme la France puisse rencontrer de tels retards. J’ai particulièrement constaté que les réponses de la mairie locale de Villiers-sur-Marne manquent de logique face à mes questions. J’espère sincèrement qu’une amélioration de la qualité de service pourra être mise en place dans les services publics, en particulier dans des domaines aussi sensibles.

Bonjour, s'il vous plaît je ne comprends pas à quoi sert ce service est-ce que il aide de donner de logement hlm???

Bon accueil et professionnel

Très bonne accueil, notre situation a été prise immédiatement (pour ma famille Libanais). Une dame s'est occupée de nos avec sérieux, elle a fait tout son possible : appel ambassade, a donné une liste de traducteurs (d'ailleurs obsolètes de 2020.. des traducteurs ne sont même plus en activité). Grand merci à cette dame.

Très bon accueil, service rapide et efficace, merci à Madame Nathalie qui est souriante et très sympathique

Ils y a tellement de mauvaises choses à dire dans votre ''administration'' Pour mon cas je vais surtout parler du service logement et de la mairie qui sont une catastrophe ! J'ai eu des problèmes avec eux suite au décès de mon père... Mon père qui était gardien dans une crèche de Villiers-sur-Marne et qui avant ce poste travaillait pour la Mairie en tant que chef électricien pendant 30 ans. Je suis son fils et je vivais chez mon père + mon petit frère dans le logement de fonction de gardien qui appartenait à mon père MAIS suite à son décès vers fin décembre, ont se doutaient que notre situation pour le logement aller être compliqué. J'ai réussi à avoir un rdv avec le maire pour expliquer notre situation, pour proposer ma candidature en tant que gardien de la crèche pour pouvoir garder un logement et ne pas être à la rue, et pour avoir le soutien du maire suite aux nombreuses années de travail de mon père pour la ville. Il était d'accord pour ma candidature, que j'aurais un entretien, et que si jamais je ne suis pas pris, qu'il trouvera un autre poste pour moi ainsi qu'un autre logement, je site ''qu'il ne vas pas nous abandonnés moi et mon petit frère'' Suite à ses paroles les choses se sont dégrader ! Premièrement, sans nous prévenir notre boîte aux lettres a été retirée pendant au moins 1 semaine sans notre permission et sans que nous soyons au courant... sachant que je devais recevoir pleins de courriers important pour les fermetures de dossier de mon père... et bien ça m'a beaucoup retarder dans mes démarches ! Deuxièmement, le 15/02/23 j'ai reçu un mail du cabinet du maire qui nous propose un logement TEMPORAIRE seulement un studio pour moi et mon petit frère... Les problèmes dans ce mail c'est que tu n'as pas le droit de proposer un logement dans un mail, c'est tout simplement interdit ! Et comment ça un logement temporaire ?! Enfaite ils voulaient très clairement se débarrasser de moi et mon petit frère pour déjà loger le futur gardien et s'occuper de notre cas plus tard ! Mais vous allez me dire ''pourtant le maire t'a promis un entretien?!'' Oui j'ai eu mon entretien 2 jours après le mail et des les premières minutes après mettre présenté, on m'a fait comprendre que je n'aurais pas le poste car je ne travail pas de base pour la mairie... Alors pourquoi m'avoir fait espérer que je puisse garder le logement si de base c'était mort ?! C'était avec ''la Directrice Générale Adjointe des services en charge des Affaires Sociales, Culturelles et de Réglementation Générale'' + ''la Directrice de la Santé et de la Petite Enfance'' + ''l'assistante de Direction'' et pour finir avec ''la chargée de recrutement'' Troisièmement, Les semaines passaient et entre temps nous sommes aller voir le service logement pour qu'il puisse nous trouver un vrai logement suite à la déception de l'entretien et du maire. Pareil on nous dis que notre dossier sera rapidement traiter, que nous sommes prioritaires et qu'elles ne vont pas nous abandonnés et après quelques semaines, nous sommes le 30 mars 2023 (fin de la trêve hivernal) et comme de par hasard, je reçois une convocation avec 2 Mme ''respectivement Directrice générale adjointe et directrice du service logement'' pour discuter de la situation et les solutions qu'elles vont nous donner. UNE CATASTROPHE ! La directrice du service logement nous as clairement dis que les paroles du maire et bien c'était juste des paroles, que la seule chose qu'elle puisse faire pour nous c'était de nous loger dans le studio déjà proposer en février 2023... Alors depuis plusieurs semaines elle n'avait tout simplement pas chercher d'autres logements pour nous, elle n'a fait aucun effort du début jusqu'à la fin de notre situation ! J'aimerai tout vous dire mais je n'ai pas la place... Mtn j'ai trouvé un logement grâce à ma sœur et ca va mieux dans ma vie ^^ mais ne faites jamais confiance à eux. Merci d'avoir souiller la mémoire de mon père qui vous as été fidèle pendant au moins 35 ans ! Je ne vous pardonnerais jamais de cette période cauchemardesque que nous avons traverser moi et mon petit frère.

Super gentil j attend que mon dossier soit traité

Service des demandes d' attestation d'accueil à fuir ! Aucune courtoisie de la part des personnes en charge de ce service. Mes parents y sont allés, la personne verifiant le dossier leur a dit que le dossier ne passerai pas avec leurs ressources sur un ton condescendant (ressources qui n'ont pas varié depuis plusieurs années, et dossier identique à nos précédentes demandes qui avaient été acceptées). Mes parents pris de panique posent la question de la validité du dossier si la durée du sejour était ecourtée, séjour qu'ils auraient demandé plus long si ils ne s'étaient pas sentis contraints par cette personne. Elle leur dit que si le séjour était ecourté le dossier serait accepté, la logique dans tout ça pour des revenus mensuels identiques quelle différence cela fait-il ? Et de plus pour un dossier qui a été accepté pour unr durée plus longues à maintes reprises sans modifications des ressources et de la situation ? Arrive le moment de remplir les formulaires, ma mère le remplit mais ne va pas assez vite pour elle, qui la pressione en demandant à plusieurs reprises si elle a terminé . Ne pouvant patienter, cette personne se propose de l'aider à remplir le formulaire en se ventant auprès de ses collègues à haute voix qu'elle a été plus rapide que ma mère. Tout cela pour une seule raison:mes parents qui ne s'expriment pas en français avec un langage soutenu, mais qui le comprennent très bien avec ma mère qui le parle de manière plus que satisfaisante. Indignés de son comportement, à la reception du dossier je suis allée pour rencontrer cette personne et lui expliquer qu'il y a des manières de s'adresser et de traiter les gens, en particulier qui ne maîtrisent pas la langue française à la perfection en doublant de patience et d'explications. Cette personne n'etant pas là ce jour là, nous avons expliqué la situation à une de ses collègues qui a fait mine de ne pas nous ecouter en nous disant que notre indignation provenait du fait que notre demande pouvait ne pas être acceptée, ce qui était absolument faux. Elle nous dit que la prochaine fois nous devrions accompagner nos parents à cause des problèmes de langues et que ces derniers avaient tout mal interprété. Donc ils ne comprennent rien au bout de la énième demande qu'ils ont toujours fait sans notre présence et où tout s'était bien passé mais ils comprennent juste comme par hasard que leur dossier ne passera pas ? Quelque jours plus tard la personne etant revenue nous appelle par telephone pour nous crier dessus en disant que nous l'avions traité de raciste et que mes parents n'avaient pas accepté son refus de la durée initiale du séjour, chose que soit dit en passant elle n'etait absolument pas habilitée à faire par sa fonction, son rôle etant uniquement de recueillir et de transmettre le dossier. N'ayant rien voulu entendre de nos explications en proferant mensonges sur mensonges elles nous raccroche. La morale de l'histoire: - faites vos demandes dans une ville où le personnel sera plus accueillant et courtois quelque soit votre niveau en français et qui saura resté dans les limites de ses fonctions - si malgré tout vous vous présentez à l'annexe de villiers sur marne apportez un enregistreur vocal lors de votre rdv en l'exposant et demandant l'accord de la personne, pour que vos propos ne soient pas deformés par leurs mensonges au cas où ils vous arriveraient ce genre de situation

Super accueil,personnel efficace et sympa !vous ne serez pas déçus...

Service rapide et efficace. Le personnel est très poli. Je recommande.

Un lieu convivial et familial avec un super accueil ! Le personnel est a l’écoute et disponible, merci !

Super accueil, l équipe est vraiment agréable. C est tellement rare.